高 效 能 沟 通 ----沟通技能提升

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课程背景：

研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，并往往最终体现为沟通的失败。现代商业社会，时间就是金钱、效率就是生命。

如何提高沟通效率，最大化团队收益？

如何实现组织内部信息准确迅速的上传下达？

如何避免同事、客户之间的误解？

如何开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围？

如何克服人际之间、组织之间的沟通障碍？

如何引导员工积极主动反馈、提升沟通效率？

本课程从沟通的原理，到沟通技巧，从高效能沟通的步骤，到职场沟通的应用等方面，交给学员实战之利器，辅之源于工作、生活中的案例，深化学员的收获。

课程收益：

深刻认识生活工作中沟通的重要性；

了解导致沟通不畅的4种原因；

掌握人际间沟通的7种障碍；

学习提升沟通技巧的4种途径；

掌握高效能沟通的6个步骤

提升向上、向下、对内、对外4种职场沟通技能；

学习在工作中与不同风格同事融洽交流，和谐相处；

提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考,高效沟通相互协作；

降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率；

课程受众：

高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程大纲：

一、沟通概述

1.沟通的定义及作用

【案例】费力不讨好的新员工

2. 沟通的重要意义

【案例】京东高管的不当沟通

3. 管理就是沟通，两个70%

4. 沟通的类别

正式沟通，非正式沟通

单项沟通，双向沟通

5. 沟通的原理图

二、沟通技能提升

【模拟体验】驿站传书

1. 克服沟通障碍

①人际间的障碍（年龄、性别、性格、职业）

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

② 组织间的障碍

2. 开启顺畅沟通渠道

① 员工要努力把事情做正确

【案例】主动反馈工作

② 管理者要正确地做事情，促成积极的事情发生

【案例】扁鹊三兄弟

【讨论】鼓励出席还是批评缺席？

3. 营造融洽沟通氛围

① 做气氛的调节者，不要做污染者

【案例】换销售人员的原因

② 营造融洽的氛围----亲和力（微笑、赞美、利他）

【案例】微笑的力量

【案例】赞美的收益

4. 提升表达技巧

①语言表达能力

【模拟体验】表达与倾听

②说话的技巧、艺术

【案例】要一份还是两份

③准确充分传达信息

【案例】OK 与差三人

④注重非语言信息

【案例】邮件、短信、电话还是面谈？

⑤情绪管理

【案例】他们都赢了

【讨论】为什么要冷静三思？

5. 提升倾听能力

①尊重，君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事？

②倾听的3个层次

1）自我为中心

倾听误区：预设答案、揣测意图

【案例】林克莱特和小朋友

【案例】郁闷的章子怡

【模拟体验】拼“人”

2）对方为中心

耳朵听、眼睛看、脑思考、嘴提问、心感受

【工具】同理心测试

【模拟体验】陪审团意见

3）3F（fact、feel、focus）倾听

清楚对方说的事实

体会对方的情绪

聚焦对方的意图

【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？

三、高效沟通的六个步骤

1. 事前准备

①明确沟通目的

②收集对方资料

③适宜沟通场所

④把控关键节点

2. 确认需求

①有效提问

封闭问题与开放问题

【案例】丰田五问法

【模拟体验】扑克牌“魔术”

②积极倾听

【案例】乔杰拉德买车失败

③及时确认

【案例】日企布置工作的五步法

3. 阐述观点

①阐述计划

②描述细节

③信息转化

【工具】FAB原则

4. 处理异议

①复述对方观点

②提出认可部分

③自己学到了什么

④提出反对部分

5. 达成协议

感谢、赞美、庆祝

6. 共同实施

①积极合作

②按协议执行

③变化及时沟通

四、高效沟通职场应用

1. 职场沟通原则—黄金圈原则

Why（为什么）、how（如何做）、what（做什么）

2. 职场沟通基本礼仪

①沟通的距离

亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离

【模拟体验】靠近你

②沟通的介绍原则

【模拟体验】先介绍谁？

③沟通的言行举止

3. 职场沟通技巧

①纵向沟通----向上沟通

能说会干，赢得领导信任

1）接受工作，2）请示工作，3）汇报工作，4）赞美领导，5）工作总结

【案例】不评价领导

②纵向沟通----向下沟通

好好“听”下属的话，打造团队未来

1）沟通新人，2）训练下属，3）表扬下属，4）批评下属

【案例】如何帮助新人快速上手？

③横向沟通----对内沟通

与同事和谐相处，共同发展

1）和谐相处，2）培养意愿，3）真诚赞美，4）成为盟友

【工具】情感账户

【案例】从争抢到结盟

④横向沟通----对外沟通

让客户满意，实现共同利益

1）问清需求，2）超出期望，3）让客户理解，4）共同解决

杨老师

讲 师 简 历

杨洪波老师（北京）

----企业中基层职业素养/管理技能提升专家

人力资源管理师

国家二级心理咨询师

九三学社社员

“幸福绩效”认证讲师

顺鑫集团（000860）前高管

中铁集团、中建集团、空港股份等企业特聘内训师

北京大学、清华大学MBA特聘讲师

累计培训场次1000+，受训人次25000+

【个人简介】

杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长，亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%，有超过20%的企业业绩翻倍。

帮助空港股份各分子公司管理人员培训25+，累计受训800人次，帮助管理人员提升职业化素养，打造团队凝聚力、战斗力；

为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目，被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师；

作为山东维众传媒顾问，帮助企业突破成长瓶颈，2020年市场业绩翻2倍，疫情期间逆势增长，成为地区业内黑马，创造了行业奇迹；

帮助山东著名企业商道会计在疫情之后企业再造，突破发展瓶颈，稳定住行将涣散的人心，招生增加35%，利润增长超过40%。

中铁十六局轨道公司、十四局房桥公司青岛分公司、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。

杨老师管理学科班出身，汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论，对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究，总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论，并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用，获得众多企业、机构的高度认同。

杨老师现致力于企业职业化团队的打造，帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升，实现持续成长进步，立志指导一万家企业，为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量！

【授课风格】

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；

特色：1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享。

以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

【主讲课程】

职业素养：

《这样才叫职业化----职业素养提升》 《华丽转身----从校园人到职场人》

《汇聚你我 共进共赢----团队协作》 《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》

《做好工作的70%----沟通技能提升》 《自知者明、识人者智----DISC测试分析与职场应用》

《关键对话----高效能沟通》 《让沟通精准有效----高效沟通》

《让事情按照你的想法推进----高情商沟通》《职业生涯规划》

《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》

管理技能：

《正确地做事情----领导力提升》 《高效能人士的七个习惯》

《对结果负责，做问题的解决者----中层赋能》 《推倒部门墙--跨部门沟通与协作》

《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正确 执行到位----企业执行力》

《遇见更好的自己--自我管理与驱动》

【成功案例】

①鲁泰控股集团，《职业化做事》课程，复训8期，通过理论分享、案例教学、模拟场景等方法，帮助新员工快速融入团队、融入组织、融入企业，实现身份、心理、技能的全面转化，课程完成后获得集团公司和各分子公司一致好评。

②商道会计，《职业化做事》课程，复训20次+，从职业化身份转化、职业化团队打造、职业化素养提升三个方面展开，帮助员工将个人意识观念转变为集体、团队协作观念；做“三好员工”，好起点，好习惯，好环境；认识什么是真正的职场；从进入组织开始对职业生涯负责任，帮助组织快速打造出职业化团队。

③中铁十四局房桥公司，《正确的做事情》领导力课程，复训5次，从管理者必备素养、员工为什么要听你的、企业需要什么样的管理者等几个方面帮助管理者实现技能提升；《职业化做事》职业化课程，从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范三方面对员工职业化素养进行全面提升。员工精神面貌焕然一新，组织内部氛围积极向上，企业效益显著提升。

④中铁十六局轨道公司，《职业化做事》职业化课程，复训10次+，帮助员工提升职业化素养、帮助管理者提高情商及管理技能，大大提升了团队职业化素养，企业核心竞争力。

⑤空港股份，《情商与情绪管理》课程，《做好工作的70%--沟通》职业化课程，为空港股份公司及其下属子公司授课25次+，从克服沟通障碍、搭建沟通渠道、营造沟通氛围、提升沟通技巧几个方面对员工赋能，帮助员工提升职业化技能。

【服务客户】

国企：中铁十六局轨道公司、中铁十六局城发公司、中铁十四局青岛房桥、中建一局二公司、空港股份

通讯：华为研究所、中国移动、中国联通、中视科华、神州数码

能源：国家电网、中国绿发、中化能源、中冶海外、华能财务、北京天然气、顺政能源

医药：鲁抗医药，润美康医药、康仁堂药业、致新医疗，天助医疗、思派医疗、北京按摩医院

金融保险：中国农业银行、工商银行、包商银行、平安保险、人保财险、太平财险、长城人寿

快消：宝洁公司、雀巢中国、星巴克、真功夫、牛栏山酒厂

文化教育：北京大学MBA、清华大学MBA、、北京国际职业教育学院、商道会计、西城教育研修学院

地产服务：万科地产、大龙地产、龙湖地产、政城物业、环亚物业

【客户评价】

公司第一次外聘老师到企业来做内训课，非常幸运邀请到了杨老师，深入浅出的管理理论，幽默风趣的授课风格，贴合实际的模拟体验都给大家留下了深刻印象，对我们的工作给予了大力的帮助，感谢杨老师，我们要继续深度合作！

----中铁十四局青岛房桥公司人力资源李部长

杨老师的职业化系列课程，帮助新员工快速实现从学生到职场人士身份的转换；从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范几方面提升员工职业素养；帮助我们打造职业化团队，感谢杨老师的专业、敬业！

------鲁泰控股人力资源康部长

杨老师的现场掌控能力太强了，我们采购部的人本身非常活跃，100多人的现场气氛火爆而不混乱、活跃而不失控，我们切实感受到了来自团队的力量，尤其是精彩体验“不可能的任务”让我们所有人都震撼了！

----雀巢中国采购部李经理

听了杨老师的“DISC测试与人际沟通”课程很受用，已是第二次参加。职场人士性格分析及职场沟通应用太实用了；之前都是看的书，这次听杨老师再讲一遍，理解更深……感谢杨洪波老师 ！！

----中航鑫港人力资源赵经理

听完杨老师的“情商与情绪管理”课程以后，让人一下子觉得自己活得更明白了，可以更积极的科学的管理自己的情绪和压力，让自己的身体和心灵一样健康。运用杨老师介绍的方法有利于提高我们的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，让我们能成为高情商、高幸福感的人。

------鲁抗医药崔总

听了杨老师的课程真是受益匪浅，对我们的工作带来实际的指导意义，尤其是“跨部门沟通合作”内容一直是我们的困扰，所里领导确定这方面的培训指定与杨老师合作。

----华为研究所张部长

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