做自己情绪的主人 ----情商与情绪管理

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课程背景：

智商决定是否被录用，情商决定是否能提升，职场中情商比智商更重要。年轻人情商的高低决定了职业生涯及整个人生，管理者情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。

为什么很多人一直迷茫？如何帮助员工正确认识自我和提升自我、促进个人成长？

如何帮助员工发现优势，发挥长处，建立自信，让他们学会自我激励，充满激情地工作？

如何帮助员工舒缓压力，避免极端事件发生，降低员工流失率，减少企业不必要的损失？

情绪与情商有什么关系？如何恰当表达情绪？如何有效提高情商？如何构建良好人际关系？

作为领导，如何识别团队成员心理困惑？又该如何帮助他们？

为什么积极的人更加幸福？如何积极地应对面对生活与工作？

如何帮助企业员工塑造积极心态，在“幸福中国”的背景下如何打造“幸福团队”？

本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商，通过专业训练掌握提高情商的技巧，学会如何科学管理情绪，如何表达同理心，将情商知识应用于工作和生活，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。

课程收益：

1.了解情商对职场从业者的重要性；

2.掌握情商的五个内涵；

3.学习高情商的十大表现；

4.掌握情绪管理的三种途径；

5.有效管理情绪，培养、提高情商，让生活工作更愉快、幸福；

6.改变被负面情绪控制的无力状态、充满正能量；

7.生活工作更轻松、处事更专注有效、和更有自信与解决问题的能力。

8.愿意更正面地看待事情，因而更有效地解决问题。

课程受众：

企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。

课程大纲：

一、为什么情商如此重要？

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具体能力

对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）

对外管理（认知他人、和谐人际）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延时满足

②职场中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龙

③高情商的十大表现

接纳相信自己【案例】别对自己说不可能

不指责不抱怨

做自己情绪的主人【案例】车祸未遂

直面挫折压力【案例】励志橙与褚时健

努力挑战自我、超越自我

积极热情，保持好心态【案例】爱笑的人运气不会太差

包容和同理【案例】优雅的李健

善于沟通乐于赞美他人【案例】背后夸人

用心待人【案例】永远的偶像

乐于助人也会适时拒绝【案例】剃光头的雨果

4. 提升情商

①自我认知

自我评估性格、能力、优缺点、圈子

第三方评估：工具评估

【工具】乐观程度测试、DISC测试

②自我管理

时间管理、自省自律、改变行为

【工具】要事法则

③自我激励

远离舒适区、直面困境、发挥潜能

【模拟体验】潜能

④认知他人

处理他人情绪的技巧

【模拟体验】察言观色

⑤和谐人际

建立联系、影响他人、引发改变、合作共赢

二、情商测试

1. 方式：问卷答题；

2. 时间：30分钟；

3. 题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题33道，测试者选择最契合自身情况的选项。

4. 分析：根据测试结果分析情商情况。

三、如何实现情绪的自我认知？

1. 情绪的重要性

① 能够控制情绪是一个人成熟的标志

② 情绪的失控容易导致行为的冲动

【案例】苍蝇打败世界冠军

【案例】路怒症的表现

③ 情绪具有传染性，会产生连锁反应

【案例】踢猫效应

2. 自我认知情绪

① 正确认知情绪

【案例】医疗事故后的律师

② 情绪的分类

积极情绪，消极情绪

③ 情绪的影响

积极的情绪可以提高人的免疫能力

消极的情绪破坏人的身体健康

【案例】冻死的尼克，气死的周瑜，被骂死的王朗，愁死的林黛玉

负面情绪的正面意义，正面情绪的负面影响

【案例】兰博基尼的崛起

四、情绪可以管理吗？

1.做自己情绪的主人

①科学管理

②操之在我

【案例】他们都赢了

2. 情绪管理—治标（救火）

①回到目标中来

【案例】猝然临之而不怒的李彦宏

【案例】面对延误的班机

②转移注意力

【案例】不生气的爱巴

【工具】数数法，按摩快乐的穴位

③适度宣泄

【案例】大学校园里的解忧杂货铺

④自我安慰/暗示

3. 情绪管理—治本（防火）

①冷静三思

【案例】李世民与魏征

②改变思维，调整心态----重要的是改变

【案例】车祸未遂的启示

【模拟体验】改变之难

【案例】面对不公正对待

A改变角度—面对阳光

B改变思维—突破云端

C改变境界—超越自我

【工具】ABC理论

【案例】情人节没收到玫瑰怎么办？

③长期坚持，形成习惯

杨老师

讲 师 简 历

杨洪波老师（北京）

----企业中基层职业素养/管理技能提升专家

人力资源管理师

国家二级心理咨询师

九三学社社员

“幸福绩效”认证讲师

顺鑫集团（000860）前高管

中铁集团、中建集团、空港股份等企业特聘内训师

北京大学、清华大学MBA特聘讲师

累计培训场次1000+，受训人次25000+

【个人简介】

杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长，亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%，有超过20%的企业业绩翻倍。

帮助空港股份各分子公司管理人员培训25+，累计受训800人次，帮助管理人员提升职业化素养，打造团队凝聚力、战斗力；

为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目，被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师；

作为山东维众传媒顾问，帮助企业突破成长瓶颈，2020年市场业绩翻2倍，疫情期间逆势增长，成为地区业内黑马，创造了行业奇迹；

帮助山东著名企业商道会计在疫情之后企业再造，突破发展瓶颈，稳定住行将涣散的人心，招生增加35%，利润增长超过40%。

中铁十六局轨道公司、十四局房桥公司青岛分公司、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。

杨老师管理学科班出身，汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论，对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究，总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论，并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用，获得众多企业、机构的高度认同。

杨老师现致力于企业职业化团队的打造，帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升，实现持续成长进步，立志指导一万家企业，为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量！

【授课风格】

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；

特色：1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享。

以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

【主讲课程】

职业素养：

《这样才叫职业化----职业素养提升》 《华丽转身----从校园人到职场人》

《汇聚你我 共进共赢----团队协作》 《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》

《做好工作的70%----沟通技能提升》 《自知者明、识人者智----DISC测试分析与职场应用》

《关键对话----高效能沟通》 《让沟通精准有效----高效沟通》

《让事情按照你的想法推进----高情商沟通》《职业生涯规划》

《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》

管理技能：

《正确地做事情----领导力提升》 《高效能人士的七个习惯》

《对结果负责，做问题的解决者----中层赋能》 《推倒部门墙--跨部门沟通与协作》

《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正确 执行到位----企业执行力》

《遇见更好的自己--自我管理与驱动》

【成功案例】

①鲁泰控股集团，《职业化做事》课程，复训8期，通过理论分享、案例教学、模拟场景等方法，帮助新员工快速融入团队、融入组织、融入企业，实现身份、心理、技能的全面转化，课程完成后获得集团公司和各分子公司一致好评。

②商道会计，《职业化做事》课程，复训20次+，从职业化身份转化、职业化团队打造、职业化素养提升三个方面展开，帮助员工将个人意识观念转变为集体、团队协作观念；做“三好员工”，好起点，好习惯，好环境；认识什么是真正的职场；从进入组织开始对职业生涯负责任，帮助组织快速打造出职业化团队。

③中铁十四局房桥公司，《正确的做事情》领导力课程，复训5次，从管理者必备素养、员工为什么要听你的、企业需要什么样的管理者等几个方面帮助管理者实现技能提升；《职业化做事》职业化课程，从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范三方面对员工职业化素养进行全面提升。员工精神面貌焕然一新，组织内部氛围积极向上，企业效益显著提升。

④中铁十六局轨道公司，《职业化做事》职业化课程，复训10次+，帮助员工提升职业化素养、帮助管理者提高情商及管理技能，大大提升了团队职业化素养，企业核心竞争力。

⑤空港股份，《情商与情绪管理》课程，《做好工作的70%--沟通》职业化课程，为空港股份公司及其下属子公司授课25次+，从克服沟通障碍、搭建沟通渠道、营造沟通氛围、提升沟通技巧几个方面对员工赋能，帮助员工提升职业化技能。

【服务客户】

国企：中铁十六局轨道公司、中铁十六局城发公司、中铁十四局青岛房桥、中建一局二公司、空港股份

通讯：华为研究所、中国移动、中国联通、中视科华、神州数码

能源：国家电网、中国绿发、中化能源、中冶海外、华能财务、北京天然气、顺政能源

医药：鲁抗医药，润美康医药、康仁堂药业、致新医疗，天助医疗、思派医疗、北京按摩医院

金融保险：中国农业银行、工商银行、包商银行、平安保险、人保财险、太平财险、长城人寿

快消：宝洁公司、雀巢中国、星巴克、真功夫、牛栏山酒厂

文化教育：北京大学MBA、清华大学MBA、、北京国际职业教育学院、商道会计、西城教育研修学院

地产服务：万科地产、大龙地产、龙湖地产、政城物业、环亚物业

【客户评价】

公司第一次外聘老师到企业来做内训课，非常幸运邀请到了杨老师，深入浅出的管理理论，幽默风趣的授课风格，贴合实际的模拟体验都给大家留下了深刻印象，对我们的工作给予了大力的帮助，感谢杨老师，我们要继续深度合作！

----中铁十四局青岛房桥公司人力资源李部长

杨老师的职业化系列课程，帮助新员工快速实现从学生到职场人士身份的转换；从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范几方面提升员工职业素养；帮助我们打造职业化团队，感谢杨老师的专业、敬业！

------鲁泰控股人力资源康部长

杨老师的现场掌控能力太强了，我们采购部的人本身非常活跃，100多人的现场气氛火爆而不混乱、活跃而不失控，我们切实感受到了来自团队的力量，尤其是精彩体验“不可能的任务”让我们所有人都震撼了！

----雀巢中国采购部李经理

听了杨老师的“DISC测试与人际沟通”课程很受用，已是第二次参加。职场人士性格分析及职场沟通应用太实用了；之前都是看的书，这次听杨老师再讲一遍，理解更深……感谢杨洪波老师 ！！

----中航鑫港人力资源赵经理

听完杨老师的“情商与情绪管理”课程以后，让人一下子觉得自己活得更明白了，可以更积极的科学的管理自己的情绪和压力，让自己的身体和心灵一样健康。运用杨老师介绍的方法有利于提高我们的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，让我们能成为高情商、高幸福感的人。

------鲁抗医药崔总

听了杨老师的课程真是受益匪浅，对我们的工作带来实际的指导意义，尤其是“跨部门沟通合作”内容一直是我们的困扰，所里领导确定这方面的培训指定与杨老师合作。

----华为研究所张部长

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