这样才叫职业化 ----职业素养提升

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课程背景：

职业化是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。员工的职业素养与职业技能已经成为企业快速发展的关键。职业化的员工才是真正的“人财”，职业化是全面提升团队执行力的保障，必须让员工学会把事情做正确。

为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低?

为什么员工做事总是打折扣,找借口,应付交差?

为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神,做一天和尚撞一天钟?

为什么客户的满意是职场从业者和企业一切工作的中心?

为什么很多员工人在工作岗位，心思却不在？

主要的原因之一是:员工职业化素养不高。调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了20~30%左右的能力，如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。提升员工的职业化素养,是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战!

本课程围绕职业化心态、职业化技能、职业化行为规范等几个方面帮助职场从业者提升职业素

养，帮助企业打造职业化团队。

课程收益：

了解作为职场从业者必须具备的职业素养;

了解职场学习方式的“7.2.1”学习法则；

掌握职场从业者务必搞明白的2个问题；

掌握职业化的一个中心和三个基本点

掌握客户满意是职业化的永恒中心；

让员工树立职业化意识，遵守职业道德；

提升工作能力，增强责任意识和服务意识；

帮助企业提升员工的凝聚力与忠诚度；

打造积极主动、工作高效、团结协作、不断成长的互补型职业化团队。

课程受众：

企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。

课程大纲：

第一章、为什么职业化对于从业者如此之重要？

第一节. 职场从业者务必搞明白的两个问题

1.要不要成长进步？

2.如何才能成长进步？

①职场学习“721”法则

②基层员工要努力把事情做正确

③管理者要正确地做事情

④领导者要做正确的事情

第二节. 正确认识职业化

1.什么是职业化？不职业化会怎么样？

【案例】最牛女秘书

2.职业人士基本法则

①认清角色身份和学会保护自我

②以客户满意为中心

【案例】客户为中心的各行各业

【案例】宠粉宠上天的“太二”酸菜鱼

【讨论】客户为什么选择海底捞？为什么说服务是不需要学习的？

3.职业化的一个中心三个基本点

①以客户满意为中心（谁是客户？如何让客户满意？）

先让内部客户满意还是先让外部客户满意？

【讨论】帮忙出错，谁之责？

【案例】客户换销售人员的理由

②为高标准的产出负责（立场、优势、数据）

【案例】高标准的顺丰速运

③团队协作才有可能（团队合力、竞合关系）

【模拟体验】从选择饭店看团队合作

④对职业生涯负责（不断提升自我竞争力）

【案例】再三提意见被否，还提吗？

第三节. 为什么说职业化是必经之路？

1. 职业化的创业与择业

【讨论】多大年龄适合创业？什么样的人能找到满意工作？

2. 职业化对从业者的巨大影响

【讨论】不职业化着装会怎样？

第二章、如何打造职业化的心态？

第一节. 为什么态度能决定一切？

1.关于心态

【案例】过春节的心情

【工具】ABC理论

2.心态决定能力

【案例】逃跑帝的故事

3.心态决定生理

【案例】“蓬蓬裙”的故事

4.心态决定命运

【案例】爱笑的人运气不会太差

5.态度掌握在自己手中

①让自己成为家里人

【案例】海底捞、胖东来的家文化

②向内看问题

【案例】辞职到升职

③做问题的解决者

【讨论】没有问题了会怎样？

④当下即最佳

第二节.老板心态会真正帮助自己成长

1.为自己工作

①工作能够赚到养家糊口的钱

②困难事务能锻炼意志

③新的任务能拓展才能

④同事合作能培养人格

⑤客户交流能训练品性

2.像做生意一样做好你的工作

职场就是生意场，实现交换

3.创业心态（辛苦、思考、决策、绝对成长、没有退路）

【案例】做有钱人的父母

4.结果心态

【讨论】请给出你的答案

第三节. 责任心态

1.对自己及家人负责

【案例】海底捞员工的责任心

2.对客户企业负责

【案例】疫情期间主动要求上班

3.对职业生涯负责任

【案例】野田圣子的故事

4.对社会负责

【案例】最牛校长的故事

第三章、怎样提升职业化的技能？

第一节.品质沟通是职场从业者首要技能

1.沟通的重要意义

2.沟通的原理

3.沟通的效果

4.克服沟通的障碍

①主观障碍

②客观障碍

【案例】耐心的接线员

5.开启顺畅沟通渠道

①员工要主动推开那扇窗

②管理者要正确地做事情

6.营造融洽沟通氛围

①微笑的力量

②赞美的收益

7.提升表达、倾听能力

①语言精炼清理有条理

②注意语言艺术

③信息准确充分传达

【案例】专业术语

④注重非语言信息应用

【讨论】职场中肢体语言的禁忌

⑤管理好情绪

【案例】唐太宗与魏征的故事

⑥尊重、倾听、同理心

【案例】同理心测试

第二节.情绪压力管理

1. 正视压力--积极主动面对

2. 舒缓压力—学习减压技巧

回到目标中来

【案例】猝然临之而不怒的李彦宏

转移注意力

适度宣泄

自我安慰

【工具】数数法，按摩快乐的穴位

3. 做自己情绪的主人

科学管理

操之在我

【案例】他们都赢了

4. 提升抗压能力

【案例】南瓜实验

第四章、如何形成职业化的行为规范？

第一节. 职业化的仪表、语言与行为举止

1.初相识

①仪容仪表

②行为举止

2.再交往

①乘车礼仪

②会谈礼仪

③宴会礼仪

第二节. 职业化的习惯

1.计划与总结

【案例】汽车销售大王的成长

2.热情与主动

3.明确目标，厘清轻重缓急

【工具】时间管理要事法则

4.及时回馈，善始善终

第三节. 职业道德

1.维护公司利益

2.为公司保密

3.替客户保密

【案例】不肯泄密的工程师

杨老师

讲 师 简 历

杨洪波老师（北京）

----企业中基层职业素养/管理技能提升专家

人力资源管理师

国家二级心理咨询师

九三学社社员

“幸福绩效”认证讲师

顺鑫集团（000860）前高管

中铁集团、中建集团、空港股份等企业特聘内训师

北京大学、清华大学MBA特聘讲师

累计培训场次1000+，受训人次25000+

【个人简介】

杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长，亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%，有超过20%的企业业绩翻倍。

帮助空港股份各分子公司管理人员培训25+，累计受训800人次，帮助管理人员提升职业化素养，打造团队凝聚力、战斗力；

为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目，被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师；

作为山东维众传媒顾问，帮助企业突破成长瓶颈，2020年市场业绩翻2倍，疫情期间逆势增长，成为地区业内黑马，创造了行业奇迹；

帮助山东著名企业商道会计在疫情之后企业再造，突破发展瓶颈，稳定住行将涣散的人心，招生增加35%，利润增长超过40%。

中铁十六局轨道公司、十四局房桥公司青岛分公司、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。

杨老师管理学科班出身，汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论，对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究，总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论，并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用，获得众多企业、机构的高度认同。

杨老师现致力于企业职业化团队的打造，帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升，实现持续成长进步，立志指导一万家企业，为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量！

【授课风格】

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；

特色：1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享。

以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

【主讲课程】

职业素养：

《这样才叫职业化----职业素养提升》 《华丽转身----从校园人到职场人》

《汇聚你我 共进共赢----团队协作》 《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》

《做好工作的70%----沟通技能提升》 《自知者明、识人者智----DISC测试分析与职场应用》

《关键对话----高效能沟通》 《让沟通精准有效----高效沟通》

《让事情按照你的想法推进----高情商沟通》《职业生涯规划》

《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》

管理技能：

《正确地做事情----领导力提升》 《高效能人士的七个习惯》

《对结果负责，做问题的解决者----中层赋能》 《推倒部门墙--跨部门沟通与协作》

《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正确 执行到位----企业执行力》

《遇见更好的自己--自我管理与驱动》

【成功案例】

①鲁泰控股集团，《职业化做事》课程，复训8期，通过理论分享、案例教学、模拟场景等方法，帮助新员工快速融入团队、融入组织、融入企业，实现身份、心理、技能的全面转化，课程完成后获得集团公司和各分子公司一致好评。

②商道会计，《职业化做事》课程，复训20次+，从职业化身份转化、职业化团队打造、职业化素养提升三个方面展开，帮助员工将个人意识观念转变为集体、团队协作观念；做“三好员工”，好起点，好习惯，好环境；认识什么是真正的职场；从进入组织开始对职业生涯负责任，帮助组织快速打造出职业化团队。

③中铁十四局房桥公司，《正确的做事情》领导力课程，复训5次，从管理者必备素养、员工为什么要听你的、企业需要什么样的管理者等几个方面帮助管理者实现技能提升；《职业化做事》职业化课程，从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范三方面对员工职业化素养进行全面提升。员工精神面貌焕然一新，组织内部氛围积极向上，企业效益显著提升。

④中铁十六局轨道公司，《职业化做事》职业化课程，复训10次+，帮助员工提升职业化素养、帮助管理者提高情商及管理技能，大大提升了团队职业化素养，企业核心竞争力。

⑤空港股份，《情商与情绪管理》课程，《做好工作的70%--沟通》职业化课程，为空港股份公司及其下属子公司授课25次+，从克服沟通障碍、搭建沟通渠道、营造沟通氛围、提升沟通技巧几个方面对员工赋能，帮助员工提升职业化技能。

【服务客户】

国企：中铁十六局轨道公司、中铁十六局城发公司、中铁十四局青岛房桥、中建一局二公司、空港股份

通讯：华为研究所、中国移动、中国联通、中视科华、神州数码

能源：国家电网、中国绿发、中化能源、中冶海外、华能财务、北京天然气、顺政能源

医药：鲁抗医药，润美康医药、康仁堂药业、致新医疗，天助医疗、思派医疗、北京按摩医院

金融保险：中国农业银行、工商银行、包商银行、平安保险、人保财险、太平财险、长城人寿

快消：宝洁公司、雀巢中国、星巴克、真功夫、牛栏山酒厂

文化教育：北京大学MBA、清华大学MBA、、北京国际职业教育学院、商道会计、西城教育研修学院

地产服务：万科地产、大龙地产、龙湖地产、政城物业、环亚物业

【客户评价】

公司第一次外聘老师到企业来做内训课，非常幸运邀请到了杨老师，深入浅出的管理理论，幽默风趣的授课风格，贴合实际的模拟体验都给大家留下了深刻印象，对我们的工作给予了大力的帮助，感谢杨老师，我们要继续深度合作！

----中铁十四局青岛房桥公司人力资源李部长

杨老师的职业化系列课程，帮助新员工快速实现从学生到职场人士身份的转换；从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范几方面提升员工职业素养；帮助我们打造职业化团队，感谢杨老师的专业、敬业！

------鲁泰控股人力资源康部长

杨老师的现场掌控能力太强了，我们采购部的人本身非常活跃，100多人的现场气氛火爆而不混乱、活跃而不失控，我们切实感受到了来自团队的力量，尤其是精彩体验“不可能的任务”让我们所有人都震撼了！

----雀巢中国采购部李经理

听了杨老师的“DISC测试与人际沟通”课程很受用，已是第二次参加。职场人士性格分析及职场沟通应用太实用了；之前都是看的书，这次听杨老师再讲一遍，理解更深……感谢杨洪波老师 ！！

----中航鑫港人力资源赵经理

听完杨老师的“情商与情绪管理”课程以后，让人一下子觉得自己活得更明白了，可以更积极的科学的管理自己的情绪和压力，让自己的身体和心灵一样健康。运用杨老师介绍的方法有利于提高我们的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，让我们能成为高情商、高幸福感的人。

------鲁抗医药崔总

听了杨老师的课程真是受益匪浅，对我们的工作带来实际的指导意义，尤其是“跨部门沟通合作”内容一直是我们的困扰，所里领导确定这方面的培训指定与杨老师合作。

----华为研究所张部长

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