激活新生代“00后”员工管理技巧

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【课程背景】

00后员工已逐步成为人才市场的主力军，管理者也越来越发现，00后的员工与他们的前辈存在着巨大的不同，包括与他们最近的90后，差异也是异常的明显。常见的管理者的抱怨：“00后好高骛远，眼高手低”，“00后严重缺乏责任意识，完全以自我为中心”，“00后缺乏耐心，更谈不上扎扎实实做好工作”，“00后不遵守职场规则，也缺乏起码的礼貌和尊重”。

最让管理者头痛的是，传统的管理和激励方式，对于00后已经失效，业绩不佳，频繁跳槽，已成为常态。作为管理者，不管你接不接受，也不管你愿不愿意，00后已近开始成为职场的主力，而且蓬勃发展，这要求管理者转变思路、掌握新的管理方法，去更好的了解他们，和他们共处，发展他们的优势。

本课程基于以上问题的解决，旨在帮助管理者更好的了解00后，更好管理和激励00后。

【课程目标】

● 了解新生代管理冲突根源，及解决的关键

● 区分新生代需求及行为方式的差异，以及两种典型的新生代

● 掌握新生代管理的技巧和工具

● 从“管”到“理”，基于新生代特点，采取针对性的管理方式

● 从“薪”到“心”，有效培育与激励新生代员工

【课程对象】

中高层管理

【课程大纲】

第一讲：现状和挑战

分组讨论：我们在新生代员工管理中面临哪些挑战？（工作连接）

一、新生代员工管理面临的挑战

案例：XXX零部件罢工

案例：XXX连环跳

1. 新生代员工已逐步成为人才市场的主力军，然而他们还没有做好准备融入社会

2. 传统的管理方式对于新生代已经失效，管理者缺少应对方式

3. 矛盾加剧，造成新生代缺乏动力和频繁跳槽

调查分享：新生代员工管理难点

二、冲突的根源分析

1. 代沟造成的沟通障碍

1）人类文明传承的三种模式：复制模式、交互模式、发展模式

2）年长者和年幼者的局限性分析

3）代际之间的关系演变：控制、疏离、对话

案例：XX大学研究生的万言建议书

2. 新生代与传统管理的矛盾

案例：拒订盒饭事件

1）传统管理文化重在“管”，奉献（床垫文化，军事化管理）

2）新生代需要更多的是“理”：认可、尊重、关注

3）工作环境矛盾：标准化工作流程，严格制度管理

3. 新生代员工管理关键：从“管”到“理”，从“薪”到“心”

第二讲：了解新生代

一、新生代的由来及历史渊源

1. X代（Generation X，66~76）

2. Y代（Generation Y ，80后），新新人类，新生代

3. 95、00后的涌现，新生代的重新定义

二、60后与00后的差异

案例：1993年，65后大学生在广东

案例：2018年，00后的大学生在广东

1. 60后的需求：注重在社会需求，忽视自我需求

2. 00后的需求

1）注重在本能需求及自我实现的需求

2）缺乏对社会性需求的理解和认同

三、70/80后与95/00后的差异

1. 70/80后

1）利益价值驱动

2）认同社会价值观

3）自我控制

2. 95后/00后

1）自我感觉良好，追求权力，平等

2）自我认可的价值观

3）敢说敢做

四、新生代员工的分类

1. 颓丧享乐型

1）关注本能需求

2）行为表现：敏感，封闭，适应能力差，消极，叛逆，破坏规则

2. 追求理想型

1）关注自我实现需求

2）行为表现：自信，乐观，积极主动，且遵守自我认可的规则

第三讲：有效引领00后---成为柔性化管理者

1、员工的满意度和流失率和谁关系最大

2、时代需要柔性化的管理时代怎么了？

小组讨论：讨论现代的社会现像及给人性带来的影响

3、柔性化管理者的自我修炼

1）服务意识

2）成就下属意识

3）增加识人的技能

4）学会灵活对应不同人格的员工--用好人

4、柔性管理的行事原则

1）心态方面

2）沟通技能方面

3）细化分配制度

4）掌握识人技巧

5）爱人、凡事正面考虑

6）明确责、权、利

7）重视激励-开发精神激励

小组讨论：讨论精神激励法

8）细化培训、善于指导员工

第四讲：有效引领00后---管理实用技能

1、日常管理思路

1）从单纯管事转变到既管事，又理人

2）建立参与型、互动型、亲情型的管理文化

3）从外控式管理过渡到内引式管理建立公平感

4）关注员工的需求

2、时间管理

1）一寸光阴一寸金

2）时间杀手分析

3）同时做二三件事的习惯

测评学员时间管理的优良程度

3、掌握基础礼仪

1）坐姿

2）站姿

3）引领

4）握手

5）乘车

6）不同手势

4、掌握员工的人格类型、从而对不同的人调整不同应对方式

1）各类型人际风格的特征与沟通技巧

2）分析型人的特征和与其沟通技巧

3）支配型人的特征和与其沟通技巧

4）表达型人的特征和与其沟通技巧

5）和蔼型人的特征和与其沟通技巧

演练：与不同人格的00后们的沟通方式

6）非语言信息传播方式

演练：各种非语言信息有表达

7）建立每周例行的员工交流方式

5、不同人格适合不同工作岗位分析

小组讨论： 讨论人岗匹配问题

分组结合本部门岗位做人岗匹配的表格

6、对应不同人格处理纠纷的方法

7、对不同人格的员工下达任务的方法

案例解析: XX集团公司高管向员工下达任务技巧解析

第五讲：有效引领00后----柔性沟通和激励技巧

1、沟通模式

1）重视非语言信息

2）沟通的各种模式分析

2、如何提升沟通技巧

1）有效的信息发送方式

2）有效的信息反馈方式沟通的几个基本技巧

3）强调正面信息

4）适时幽默

3、如何营造良好的整体沟通氛围

1）中层管理者如何与00后们沟通

2）高层管理人员如何与00后们沟通

小组演练：分组互动演练

4、善用同理心沟通归顺人心

1）同理心是什么

2）用好同理心的意义

分组评论：对新生代员工用同理心的案例解析

5、激励员工的技巧

1）对应不同人格类型人的员工的不同激励技巧

驱动型

外向型

分析型

友善型

2）案例解析: XX集团公司对员工激励技巧

6、分析与员工沟通中常见的不正确话术

小组讨论：把不正确话术调整为正确话术

7、重视肢体语言

组织学员练习各种肢体语言

1）各种眼神演练

2）欣赏的目光演练

3）手势演练

4）站姿、坐姿演练

5）设定情境：演练与90后员工的沟通

第六讲：提升00后能力——新生代员工的培育

一、美国著名行为学家道格拉斯.麦克雷戈人性假设理论

1. X理论 2. Y理论 3. 超Y理论

二、新生代员工培育

调查分享：新生代员工对于工作的前三大期望

1. 协助员工职业发展规划

1）职业发展规划的现状及重要性

2）职业发展三阶段

3）职场燃料建设

2. 能力提升

1）能力提升的10/20/70法则

2）如何制定年度个人提升方案

3. 基于绩效的员工辅导

角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？

分组讨论：在辅导中面临哪些困难，如何解决？

1）现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果

2）辅导的定义和价值

视频观摩：《灵魂歌王》母亲的教育方式

3）辅导流程（每步流程配合角色扮演）

a 识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机

b 明确状况：运用提问工具，合适的提问方式 VS 不合适的提问方式

c 发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法

d 克服阻力

e 阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的

f 获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动

g 提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任

辅导流程演练：3人一组，主管/下属/观察员

陶老师

陶 跃 老师（南京）

——中高层管理技能提升训练专家

曾任世界500强富士康BU人力资源部长、厂区培训部长

曾任世界500强京东集团人才发展经理

曾任中国百强化工德纳股份 集团培训经理、HRBP经理

版权课程《中流砥柱©》开发者、版权拥有者

国家一级人力资源管理师

江苏省企业技能人才评价专家组成员

《全国高级企业内部培训师》授证讲师

日产训（中国）原版MTP-TTT授权认证讲师

基层班组长TWI-JI/JS/JM/JR课程导师

主导的企业领导力、管理类培训项目60余个

【个人简介】

陶老师在近20年的团队运营与管理过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖富士康事业处人力资源负责人、富士康（淮安）培训部负责人、京东物流人才发展经理等，多维度的工作视角，丰富的实操案例，使陶老师能精准挖出企业管理痛点，设计全面解决方案。

富士康科技集团：主要负责培训项目、培训体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等，作为厂区培训负责人，发起和主导经理级、课长级等管理者的人才项目，通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”、“翻转课堂”等方式，为企业的管理精进输出200多位优秀的管理者。

京东集团：在京东集团工作期间，作为某省区人才发展负责人，主要负责人才发展体系建设与完善制度建设、月度培训管控、内训师与课程体系搭建、人才盘点、人才项目、领导力项目推动等，作为省区内主讲领导力讲师，主讲《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七个习惯》、《高效时间管理》等课程，并主导领导力课程任证，带出了20多位领导力内训师，他们已成为集团系统内部培训的中坚力量！

能诊断企业问题开发课程：培训领域经验以及复合型的知识结构，能够有效结合企业实际情况诊断并解决问题，曾2次为西游集团的中高层量身定制培训项目，结合公司的发展现况及团队的瓶颈问题等订制课程，进行长达6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盘》等技能特训，使公司的管理瓶颈迎刃而解，并导入人才盘点九宫格、PDP风格特及时间管理工具表等，培训效果受到公司高层高度评价。

陶老师近20年的企业管理经验，在教练技术、领导力、中高层管理、基层管理、有效激励、有效沟通等企业管理部分有深入研究，并开发出一整套企业管理方向的培训课程体系，主导参与的企业培训项目有60余个。陶老师致力于领导力与管理技能课题研究，为帮助客户通过主讲课题实现持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：陶老师的课紧扣企业实际管理状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

10余年的TTT课程开发导师经历，深知学员对内容与教学素材切换的频率与配比，采用沙盘演练、感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用等素材，引入“翻转课堂模式”，嫁接“教练引导技术”和“行动学习技术”在课程讲授中，追求课堂内容与乐学并肩齐行。

【主讲课程】

中高层管理

01《中流砥柱©——中层管人理事实战能力提升》版权课程

02《综合管理——MTP迈向卓越领导者的实学与哲学》

03《激发潜能——教练型领导者的五项修炼》

04《习惯致胜——卓越效能的七项修炼》

05《人才管理——管理者的啮合式人才管理》（非人升级版）

06《管理定位——中高管角色认知与领导力》

07《团队致胜——高绩效团队打造》

08《战略解码——管理者的目标管理与计划落地工作坊》

09《后浪计划——激活新生代”95后、00后”员工的管理技巧》

10《角色转变——从技术走向管理》

11《悦人达己——高效沟通技巧》

12《分身有术——时间管理和工作效率提升》

13《使命必达——高效执行力的实践技巧》

14《执行有法——高效执行的四维修炼》

基层管理

15《有效待人——如何让员工积极的配合工作》（TWI JR）

16《有效指导——如何教会员工快速掌握技能》（TWI JI）

17《标杆班组——打造高效能班组长》

人力资源及TTT课程

18《驾驭讲台——课堂呈现与演绎技巧》

19《七步成课——课程结构设计与开发》

20《言之有道——高能演讲与表达》

21《TTM—企业培训体系搭建与培训管理沙盘》

22《内训师体系搭建与运营实战训练》

【学员评价】

陶跃老师的课程干货多、简洁明了、实用奏效。没有花哨的呈现技巧、概念讲解由浅入深，让逐层加深记忆，感觉陶老师每一年的功力都在进阶，以后我们企业会继续聘请并辅导员工提升。

——江苏盐业集团-井神股份培训中心 王部长

感谢陶老师的精彩分享，一天的内容精彩而充实，最令我印象深刻的是陶老师授课风格幽默风趣，用自己的经历讲述课程内容，更是让人能深入理解能力概念和术语名词，一天的时间感觉非常紧凑、快过，期待陶老师的下次分享。 ——江苏卫民药房连锁 孙总监

课程实在太精彩了！走进课程之前，以为这个课程和其他老师课程大同小异，但学完之后才发现并非如此。这两天，通过老师精彩的授课，给了我很多新的视角和思路，特别是在针对管理技巧干货方面，真真是受益良多。 ——淮安市政设计研究院 董副总

陶老师培训授课直接明了、逻辑清晰，课程内容颠覆了我们多年所积累下来所谓的管理难的观点，带给我们前所未有的高度，课程中分享许多实用可快速落地的管理方法。更重要的是课程中的很多观点和案例都是陶老师实战经验积累得来。 ——建华建材 张经理

【服务客户】

知名企业：联想集团（南京）、徐州温氏股份、江苏建华建材、江苏顺海集团、淮安富士康、京东物流、淮安顺风快递、成都高真科技

国企政府：国家电网-南瑞研究院（南京）、中国石化（南京）、中国石化（盐城）、中国烟草（湖北）、江苏省沿海开发集团、淮安铁路投资、苏盐井神股份、淮安西游乐园、淮安市培训中心、江苏大江水产、淮安城市资产

电信地产：涟水电信、江苏移动、江苏华信地产、淮安互邦地产

其它企业：方寸商学院、淮安市政设计研究院、淮安汽车行业协会、江苏信息职业技术学院、南京佳境生态、连云港源钰金属、江苏富源木业、淮安市培训中心、江苏卫民药房连锁、江苏他石装饰

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