中高层管理者的角色和定位

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【课程背景】

中高层是公司最核心的中坚力量，起着承上启下的、上情下达的作用，在公司的发展中担负着桥梁的功能，对稳定人才队伍，有效执行高层决策和战略意图，有效将高层的指令下达至基层并彻底高效执行，功不可没，责任重大，任务艰巨。中高层是什么角色？如何有效履行中坚力量的职责和角色，不是每个刚刚上任或在职的部门负责人都能清楚。作为部门负责人应该具备什么样的素质和管理技能，如何有效管理团队？如果不了解管理者角色和定位，职责不清，职位不明，领导干员工的事，员工干无聊的事，会导致整个团队的管理混乱，一盘散沙，团队业绩可想而知，严重影响部门的管理效率，推动公司的发展，这是很多初任中高层管理者的痛点所在。

在21世纪的今天90、95后渐渐成为企业的主体，能否把他们带好管好需要创新的手法和适应时代要求的管理技巧和手段，会带人，带出一群“狼”，不会带人，带出一群“羊”，“羊群团队”是管理者对管理职责、角色和定位不清晰、不了解所导致的。

本次课程，黎老师将运用应用心理学专业特长+20年来总结的领导力方面的管理和领导经验，向学员传递中高层管理者的角色和定位专业知识，分享中高层管理员工的经验、技巧、方法、手段和工具，实现1+1＞2的管理效果，为企业和部门创造佳绩。让你用巧妙的方法去高效管理，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程收益】

1.了解中高层管理者是什么样的角色，担当什么职责

2.掌握优秀管理者应该具备的5大心智模式，提升管理者魅力的10个方法，掌握做管理的5个技巧

3.掌握培训和培养员工的8个步骤方法

4.掌握成为高效、卓越管理者的8个技巧和方法

5.学会运用心理学原理的6个方法来管理、带领员工和团队，取得卓越业绩

6.掌握对员工有效监督和问责的7个步骤

7.掌握树立领导者威信、权威感和下属信服的7个技巧

8.学会运用管理工具、方法和技巧有效管理团队，提高管理团队的能力和工作绩效，提升管理效率，将自己打造成为专业和高素质中坚力量

【课程对象】

部门负责人、中/高层管理者、车间经理、车间主任

【课程大纲】

问题导入：现代员工，尤其是95后员工离职率非常之高，为什么？是什么原因导致他们动不动就辞职不干？核心根源（非表面原因）在哪里？

一、管理者是一个什么角色 ？

1．管理者十大角色定位

90:10原则

管理者角色（十大角色）

自我设计：你认为的管理者角色和角色职责是什么？

2．管理者五大职能

内部控制

小组讨论：内部控制的六个过程是哪些？

激励管理

角色扮演：请演示作为管理者你如何有效激励你的下属？

授权管理

员工管理

沟通管理

3．管理者工作四大任务

达成目标的工作

解决问题的工作

小组讨论：交货延误的根源在哪里？

例行性工作

两项特殊任务

小组讨论：管理者所拥有的哪六种资源，能管理制胜？

二、管理者应该必备哪些的素质和能力？

1．管理者五大心智模式

管理自我-反思心态

测试：对如下反思自我评估，算出每项符合的占比

管理关系-合作心态

管理组织-分析心态

管理信息-敏感心态

管理变革-创新心态

2．管理者个性魅力塑造

管理十个魅力特征

小组讨论：管理者魅力特征是什么？你自身具备哪几种？

案例分析：小胡的定价问题出现在哪里？这个案例得出的结论是什么？

3．边学边领导

案例分析：从饼干大王西蒙卖饼干这个案例学习到了什么管理哲学？

要有精益求精的精神

找到改善工作的新方法

广搜资讯，善用资源

自我设定竞争目标

随时做好价值判断

4．学会解决“事”和“人”

解决“事”的问题

解决“人”问题

问题解决对策

5．广纳创意创新局

机会与问题同在

案例分享：从商家“非典”卖口罩，发国难财，我们得出什么管理道理？

如何产生新点子

激励下属创造新点子

三、如何有效训练和培养你的下属？

1．员工训练需求三层次

个体层次

组织层次

战略层次

2．需求分析三种法

必要性分析法

全面性分析法

绩效差距分析法

3．需求调查七步法

观察法、问卷法、人物访谈法、文献调查法、小组讨论法、测验法、绩效考核分析法

4．如何设计培训规划

设计原则

培训方式

5．训练误区和克服方法

小组讨论：作为管理者，您曾有过的培训、培养员工误区有哪些？

6．管理者在培训的作用

四、你到底是在做牛做马还是在做管理？

1．不懂带人，累趴自己

勿做拼命三郎

管人、带人的手段

2．巧妙带人胜费心思管人

过度管理的危害

学会从管人上升到带人

3．有狮子的威严，狐狸的智慧

4．事必躬亲就不是做领导

案例分析：这家公司出现或存在什么管理上的问题？应该怎么解决？

5．有益的情报９０％来自公司之外

6.不当救火专家，让员工自己解决难题

案例分析：宰相的做法是否正确？是否符合他的身份？

案例分析：柯建在人员管理和工作安排上出现了什么问题？应该如何做才正确？

7.带人要刚柔并济，领导要软硬兼施

案例分析：松下哪些地方值得我们学习或借鉴？

9.不想累趴下，把潜力股培养成“接班人”

案例分析：柳传志的做法给我们什么启示？

五、优秀的管理者如何管人，管事、带心？

1．好的管理者首先是一位心理学大师

满足共性需求，非个性需求

小组讨论：本案例管理层推出“100分俱乐部”计划起到的作用说明了什么？

2.管事先管人，带人先带心

案例分析：你认为哪家公司最好？

3.对下属要讲原则更讲人情味

原则与人情并重

原则与关爱融合

讲原则制度

讲人情温情

情景模拟：员工上班迟到的处理？

4.不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点

管理者的弊病

恶果

勇于践行

展现亲和力

5.懂得为下属着想，赢得下属尊重

散发善意

体恤下属

关爱下属

情景模拟：请模拟布置工作任务给下属？

6. 适度关心员工个人问题，他们会拿你当“自己人”

关爱员工，激发员工“自己人”意识

六、如何对下属的工作实施问责和监督？

1．有效的执行需要有效的监督机制

“半截子”工作布置

关注员工两“回报”

案例分析：王经理布置工作，出现了什么问题

2．强调什么就检查什么，不检查就等于不重视

3. 保证人人有事做，事事有人管

小组讨论：布置工作的流程应该如何？

4．时常做员工满意度调查

5．杜绝下属报喜不报忧行为

6．监督与问责，对事不对人

7．莫让问责走过场，一定要落到实处

七、管理者如何做到管理上的：稳、准、狠？

1.不淘汰平庸员工，是对奋斗者不负责任

鸡肋人物

淘汰鸡肋人物

2.“能者上、庸者下、平者让”

3.要不断地给自己下属上“发条”

实验：这个实验给我提供了什么启示？

4.对于不知好歹的人不必一味退让

角色扮演：半年前加过工资的员工，要求再次加工资，如何处理？

5.杀一儆百，非常之人用非常手段

八、如何才能树立威信，让你的下属心服口服？

1.出于公心，任何时候要一碗水端平

2.栓住人心，让下属任何时候都有归属感

3.当断则断，必要时要有决断力

要有绝对勇气

学会选择

抓住决断时机

4.抓大放小，小事难得糊涂

案例分析：普连德公司哪些做法值得我们学习？

5.拉不下面子，是管理大忌

案例分析：案例中施振荣犯了什么样的错误？应该怎么做比较合适？

6.树立威信，与下属距离要适中

7.自己“出众”才能“服众”

黎老师

黎昌明 老师

—企业领导力管理专家

国际注册职业经理人（ACI），2018十大领导力讲师

曾任青岛啤酒股份（世界500强）商学院院长

曾任蓝月亮（A股上市公司）中国管理学院院长

曾任森松（日本制药设备500强） 集团中国培训总监

曾任德力西控股集团（中国企业500强）学习发展总监

2013-2019“中国百强讲师”称号

国际高级培训师（City&Guilds）、培训管理师、国家人社部高级培训讲师

国家二级心理咨询师、情境领导力认证老师

【个人简介】

黎老师是资深领导力、管理心理学课程专家、教练，曾供职世界500强、中国500强等多家外资、国企、民营性质的生产制造、服务营销等大型集团企业、上市公司。总结了近二十年帮助企业培养各级管理者人才，尤其是中高层管理者领导力素质，管理和领导团队能力的经验，对于企业如何适应新形势下的领导变革和管理创新进行了深入的研究，总结出了一套关于企业团队管理与领导、管理人才能力提高的心境管理方法论。20年将所开发的课程，普惠和传授于所任职的各企业、各客户中，获得公司最高领导、众多企业家及各企业学员的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

20年间，带领培训团队成功培养近27900名级管理者；累计培养销售业务精英34000名。

任职青岛啤酒期间，创造过用两年的时间，成功完成全集团领导力课程体系的完整搭建，有效对近2.8万名各级管理者的领导力素质能力，实施全方位的培养和提升。

担任青岛啤酒商学院院长，创造过用三年半时间，完成30大模块376门领导力课程库的开发、优化和完善，6年累计培养近15000名管理者，全方位提升他们领导力能力，共培养出528位各级讲师，其中78名为全国行业一流品牌课程的专业讲师、商业讲师。

带领青岛啤酒商学院培训团队主导筹建、运营“五狼训练营”领导力项目、“标杆基地”学习项目、“经销商学校”项目，分别培养了8433名管理者、19000名销售业务精英、4320位优秀经销商，堪称企业大学“项目培训”最佳学习典范。

担任蓝月亮和青岛啤酒学院院长10年期间，亲自开发、讲授领导力课程50余门，累计培训1440场次，培训各级管理者约72000人次，课时约2880小时，减少公司外部引进老师的资金，累计帮助任职企业节约约460万元培训成本。

帮助任职企业10年稳固和保持行业市场份额第一、销量第一、盈利能力最强的公司、中国啤酒行业品牌价值最高的公司、全国最受赞赏公司、2010-2016全国最佳雇主（截止当时），世界500强等地位。

20年，对内、外部授课总时数约7600小时，约12万人次，服务于各个层级的学员。

黎老师现全身心的致力于中国企业团队的管理与领导能力的提升事业，为帮助中国企业通过领导力的持续提升，进而提高企业的竞争力，实现可持续发展，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

实战导师：实战型教练导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：黎老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一种轻松愉快、诙谐幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

气氛活跃：激情互动，高潮迭起，善于从学员心理需求出发，营造活跃的学习氛围，打造热烈学习环境；互动贯穿全过程，亲和力强、学员总能在听课过程中，很快把握核心关键点和重点，掌握要领、工具、方法和技巧。

贴近主流：将工作中碰到的各种状况，通过案例、故事等方式，辅以深刻易懂的教学方法传授给学员。在对90-00后的心理特点研究基础上，以贴近他们的心理需求和特点为蓝本，用他们喜欢的培训方式，授课语言，沟通技巧，交流方法，精彩呈现课程，颇得这代人的喜欢。

【主讲课程】

《中高层管理者的角色认知和定位》

《情境领导》

《运用心理学效应学会高效做领导-情商领导力》

《中高层管理者的领导艺术》

《90/95后新生代管理门路》

【服务客户】

生产制造：佳通轮胎、马瑞力、沃尔沃、德国大陆、韩泰轮胎、延锋伟世通、比亚迪、本田摩托、韩泰轮胎、佳通轮胎、联合汽车电子、济南香怡尔集团、德尔福、森马服饰、Lily服饰、亨通集团、正泰电气、南通创源电化学、神马电气、得益乳业、苏泊尔、上海医药、乔山健康科技、发美利健康器械、德州仪器（中国）、海门希诺、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奥达科金属制品

服务业：兰州铁路局、烟台清华苑、花王、上海椰子林餐饮、水墨江南主题酒店、阶梯国际英语、西焗式餐饮、美莱美容投资

金融保险：天津平安人寿、南通中国人保、苏州华夏人寿

互联网：搜狗、百度创新中心

房地产：刚泰集团（房地产行业）、正大集团、温馨佳苑物业管理

【学员评价】

这是我第三次听黎老师的课，第一次听是在第一家公司，现在听是现在的公司，黎老师的课还是那么生动，浅显易懂，风趣幽默，比其他老师更容易领会相关技巧和方法。

------乔山健康科技总务部部长 王志远

以为这门课和其他老师讲的一样，听下来非同凡响，我第一次听课没走神，老师讲课很有说服力，总能把晦涩的原理阐释得合情合理，学了就能用。----海鼎科技人力资源总监 张贺

黎老师的课，给我是受益匪浅的，我公司中存在很多的管理问题和漏洞，就是因为没有掌握住员工的心理特点和需求，不会领导和管理才导致员工流失，如果能早点听到老师的课，这些人才也许不会流失，黎老师的课真是及时雨。

------山东美景嘉园绿化工程公司董事长 李香芝

这门课程，给我最大的感触和收获是，他能抓住学员的需求点，能把握住学员的心理特点去教学，把心理学和管理、领导非常完美的融合在一起，这是我从来没有经历过的课程，易学易懂，最核心的是老师的课很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能适用，关键是互动多，学员易于领会接受。 -----兰州铁路局 车务段段长 冯海涛

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