跨部门有效沟通与协作技术

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【课程背景】：

人的每一天80%的时间是在沟通，20%的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人、成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，人际关系、工作安排，部门氛围营建，企业文化才能有所建树，工作才能更有效推动和落地，取得优秀的业绩。

而跨部门沟通技巧是所有管理者、各级员工必须掌握的一门工作和生活本领，这将关系到自己的事业和生活是否顺风顺水。

但是跨部门沟通与协作一直是企业的难题，尤其是大公司，部门众多，关系错综复杂，沟通成本高。因跨部门沟通技能不高，企业、部门出现运作效率低下，工作无法顺利开展和推动，内耗非常严重，损失惨重，部门之间相互推诿、扯皮、互不支持、不配合，各自为政，唯我独尊，工作质量和效率大打折扣，是众多企业难点中的难点。

本课程黎老师聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，向学员呈现跨部门沟通的方法、手段、技巧、工具和艺术，制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话，平等参与，促发所有学习者的智慧，促进学员跨部门的有效沟通、达成共识，提升团队执行力。实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，学之能用，用之有效。

【课程对象】：

侧重各级管理者、一般员工

【课程收益】：

1、了解什么是跨部门沟通，以及跨部门沟通对管理者，对员工的必要性、重要性

2、掌握跨部门沟通的6大基本原则，熟悉跨部门沟通的难点和障碍

3、掌握解决跨部门沟通的根源问题，学会采用非正式沟通解决跨部门困惑

4、掌握处理部门之间冲突的5个方法，掌握跨部门有效沟通的17大技巧、工具和手段

5、掌握跨部门之间协作的6大技巧，学会如何将绩效管理与跨部门沟通有机结合的方法和策略，实现高绩的效跨部门沟通

6、学习和掌握优秀企业跨部门沟通的成功实践案例，掌握跨部门沟通的艺术和技巧，有效推动部门间的协调、支持与配合，促进业绩的提升，营造良好的合作关系。

7、提高管理自我、管理他人的综合能力，提升对整个团队的管理效益和工作效率，打造和谐良好的人际关系，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程大纲】：

什么是跨部门沟通？

学习跨部门沟通的必要性

用心理解跨部门沟通

7大理论之源，实战之基

一．跨部门沟通的6大基本原则

1、跨部门沟通的8大关键点

2、跨部门沟通的6大基本原则

信任原则：放下自我，创造信任

目标原则：拔高职位，放眼全局

沟通原则：注重聆听，信息对策

平衡原则：意见分歧，换位思考

冲突原则：困难必上，冲突先退

文化原则：统一文化，快乐使命

二．跨部门沟通的难点有哪些？

1、与同级沟通的6个难点

2、跨部门沟通的3大障碍

过高看重自己

部门之间失去权力强制性

公司发展、人员变化快、年龄经历和被动沟通

三．如何解决跨部门沟通的根源问题？

小组讨论：你认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？

1、跨部门沟通中的问题的6大根源

2、部门间的模糊地带要不要管？

小组讨论：要管以后都归我管，怎么办？要管，管错了怎么办？

制定组织流程标准，明确责任义务

3、主流文化未形成-倡导良好沟通文化

4、跨部门沟通的3项关键要点

非正式沟通的重要性

需建立强大信息沟通平台系统

16种有效的非正式沟通形式

5、组织设计存在问题-建立完善责任体系

9个责任体系

案例分析：大业公司的问题在哪里？

6、跨部门的交叉地带要不要管？

管理跨部门交叉地带3个方法

案例分析：大叶公司的跨部门沟通问题可能在哪里？

四．如何正确处理部门之间的冲突？

1、如何看待部门间冲突

2、处理部门间冲突的五大方法

何时使用强迫的方法

何时使用迁就的方法

何时使用回避的方法

何时使用合作的方法

何时使用妥协的方法

3、高速发展阶段，保障跨部门沟通高效、顺畅的10个方法

五．跨部门沟通的实战技巧

1、4大基础技巧

2、营造良好沟通氛围

3、为他人着想

4、化解不误解

5、多难问题的解决要有自己一招

6、小事多了成大事-减少抱怨

7、有“关系”没关系

8、重视上班八小时以为的沟通

小组讨论：如果你遇到跨部门会议中的这几种棘手问题，如何处理？

9、跨部门沟通的八不要

10、因人而已的沟通技巧

6个方面进行因人而异的沟通

4个方法判定对方是什么性格

不同性格的人的沟通技巧

情景模拟：请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长沟通

案例分析：“不要省掉不能少说的那句话”案例，请问培训室少说了哪句话？

11、跨部门沟通把握8个注意事项

12、制定跨部门沟通计划

13、跨部门沟通中的“部门墙”

“部门墙”5大现象

推倒“部门墙”的10个方法

14、跨部门沟通主要方式-有效会议

小组讨论：咱公司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样的？

要开就开高效的会议

高效会议三原则

从word到window再到word

高效会议5个关键点

成功主持会议5个方法

会议沟通4要点

会场不是战场

引导进行建设性争论

不要有含糊不清的表达

不要有含糊不清的表达

认同并尊重对方

会议中要不时做出反应

用肯定性的语言称赞

缓解会议冲突的5个方法

案例分析：该公司跨部门沟通会议的问题在哪里，应该怎样开？

15、横向沟通的机制-搭建跨部门沟通的桥梁

11大沟通机制桥梁

16、跨部门沟通：3大常见难点问题解决技巧

难点问题一：不配合

案例分析：你觉得本案例中的问题在哪里？

难点问题二：推诿

小组讨论：一个问题关系到几个部门，大家就会相互踢皮球，该怎么办？

难点问题三：异议

17、跨部门沟通：常见难点问题协调技巧

跨部门沟通9大常见需协调问题

什么是协调

用“心” 理解协调

协调5步法

提高协调能力的10个建议

六．跨部门间的协作技巧

1、常见的协作5类困境

2、跨部门协作难的5大原因

3、这10句话绝不能说

4、跨部门协作3大技巧

用选择题代替是非题

强调情绪价值，使用为了……

调整对方情绪，最好的方法是称赞

询问式

体谅式

提醒差异

不说“但是”法

5、跨部门协作的5大关键点

树立共同目标

整合部门目标符合公司战略

达成目标，必要时调整组织机构

尊重和欣赏

建立良好人际关系的18大方法

换位思考

七．绩效管理与沟通相结合：是一种成功的模式

1、反复跟催没有效果的解决12个方法

案例分析：绩效专员小孙打100多个电话催交不到数据，小孙该怎么办？

2、执行不到位的解决6个策略

3、其他部门不愿意合作的9个解决方法

4、协作时经常反悔或遗忘的5个解决手段

5、解决跨部门协作不畅的物质激励法

八．实践案例分析与研讨

1、案例一：与难沟通的人如何沟通？

2、案例二：因部门配合不到位，导致出口的配件发运过程中，经常出现错发、漏发，配件损坏等现象，问题根源在哪里？如何解决？

3、课程总结及建议

黎老师

黎昌明 老师

—企业领导力管理专家

国际注册职业经理人（ACI），2018十大领导力讲师

曾任青岛啤酒股份（世界500强）商学院院长

曾任蓝月亮（A股上市公司）中国管理学院院长

曾任森松（日本制药设备500强） 集团中国培训总监

曾任德力西控股集团（中国企业500强）学习发展总监

2013-2019“中国百强讲师”称号

国际高级培训师（City&Guilds）、培训管理师、国家人社部高级培训讲师

国家二级心理咨询师、情境领导力认证老师

【个人简介】

黎老师是资深领导力、管理心理学课程专家、教练，曾供职世界500强、中国500强等多家外资、国企、民营性质的生产制造、服务营销等大型集团企业、上市公司。总结了近二十年帮助企业培养各级管理者人才，尤其是中高层管理者领导力素质，管理和领导团队能力的经验，对于企业如何适应新形势下的领导变革和管理创新进行了深入的研究，总结出了一套关于企业团队管理与领导、管理人才能力提高的心境管理方法论。20年将所开发的课程，普惠和传授于所任职的各企业、各客户中，获得公司最高领导、众多企业家及各企业学员的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

20年间，带领培训团队成功培养近27900名级管理者；累计培养销售业务精英34000名。

任职青岛啤酒期间，创造过用两年的时间，成功完成全集团领导力课程体系的完整搭建，有效对近2.8万名各级管理者的领导力素质能力，实施全方位的培养和提升。

担任青岛啤酒商学院院长，创造过用三年半时间，完成30大模块376门领导力课程库的开发、优化和完善，6年累计培养近15000名管理者，全方位提升他们领导力能力，共培养出528位各级讲师，其中78名为全国行业一流品牌课程的专业讲师、商业讲师。

带领青岛啤酒商学院培训团队主导筹建、运营“五狼训练营”领导力项目、“标杆基地”学习项目、“经销商学校”项目，分别培养了8433名管理者、19000名销售业务精英、4320位优秀经销商，堪称企业大学“项目培训”最佳学习典范。

担任蓝月亮和青岛啤酒学院院长10年期间，亲自开发、讲授领导力课程50余门，累计培训1440场次，培训各级管理者约72000人次，课时约2880小时，减少公司外部引进老师的资金，累计帮助任职企业节约约460万元培训成本。

帮助任职企业10年稳固和保持行业市场份额第一、销量第一、盈利能力最强的公司、中国啤酒行业品牌价值最高的公司、全国最受赞赏公司、2010-2016全国最佳雇主（截止当时），世界500强等地位。

20年，对内、外部授课总时数约7600小时，约12万人次，服务于各个层级的学员。

黎老师现全身心的致力于中国企业团队的管理与领导能力的提升事业，为帮助中国企业通过领导力的持续提升，进而提高企业的竞争力，实现可持续发展，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

实战导师：实战型教练导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：黎老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一种轻松愉快、诙谐幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

气氛活跃：激情互动，高潮迭起，善于从学员心理需求出发，营造活跃的学习氛围，打造热烈学习环境；互动贯穿全过程，亲和力强、学员总能在听课过程中，很快把握核心关键点和重点，掌握要领、工具、方法和技巧。

贴近主流：将工作中碰到的各种状况，通过案例、故事等方式，辅以深刻易懂的教学方法传授给学员。在对90-00后的心理特点研究基础上，以贴近他们的心理需求和特点为蓝本，用他们喜欢的培训方式，授课语言，沟通技巧，交流方法，精彩呈现课程，颇得这代人的喜欢。

【主讲课程】

《中高层管理者的角色认知和定位》

《情境领导》

《运用心理学效应学会高效做领导-情商领导力》

《中高层管理者的领导艺术》

《90/95后新生代管理门路》

【服务客户】

生产制造：佳通轮胎、马瑞力、沃尔沃、德国大陆、韩泰轮胎、延锋伟世通、比亚迪、本田摩托、韩泰轮胎、佳通轮胎、联合汽车电子、济南香怡尔集团、德尔福、森马服饰、Lily服饰、亨通集团、正泰电气、南通创源电化学、神马电气、得益乳业、苏泊尔、上海医药、乔山健康科技、发美利健康器械、德州仪器（中国）、海门希诺、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奥达科金属制品

服务业：兰州铁路局、烟台清华苑、花王、上海椰子林餐饮、水墨江南主题酒店、阶梯国际英语、西焗式餐饮、美莱美容投资

金融保险：天津平安人寿、南通中国人保、苏州华夏人寿

互联网：搜狗、百度创新中心

房地产：刚泰集团（房地产行业）、正大集团、温馨佳苑物业管理

【学员评价】

这是我第三次听黎老师的课，第一次听是在第一家公司，现在听是现在的公司，黎老师的课还是那么生动，浅显易懂，风趣幽默，比其他老师更容易领会相关技巧和方法。

------乔山健康科技总务部部长 王志远

以为这门课和其他老师讲的一样，听下来非同凡响，我第一次听课没走神，老师讲课很有说服力，总能把晦涩的原理阐释得合情合理，学了就能用。----海鼎科技人力资源总监 张贺

黎老师的课，给我是受益匪浅的，我公司中存在很多的管理问题和漏洞，就是因为没有掌握住员工的心理特点和需求，不会领导和管理才导致员工流失，如果能早点听到老师的课，这些人才也许不会流失，黎老师的课真是及时雨。

------山东美景嘉园绿化工程公司董事长 李香芝

这门课程，给我最大的感触和收获是，他能抓住学员的需求点，能把握住学员的心理特点去教学，把心理学和管理、领导非常完美的融合在一起，这是我从来没有经历过的课程，易学易懂，最核心的是老师的课很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能适用，关键是互动多，学员易于领会接受。 -----兰州铁路局 车务段段长 冯海涛

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