冲突管理与高情商沟通

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【课程背景】

为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有冲突隔阂？

为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？

为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。因而，在职场中的有效且高情商沟通，无论是对组织还是个人来说都非常重要。

【课程收益】

1.了解冲突产生的原因及对个人与组织的影响，把握冲突解决的路径与方法；

2.掌握管理者高情商沟通的三大核心要素及对冲突化解的价值；

3.理清沟通目标，指导沟通行动，学会运用高情商沟通工具；

4.提高团队成员工作的主动性和执行力，增加有效工作时间。

5.掌握高情商沟通的艺术：知人善用、以身作则、激励团队。

【课程对象】

机关干部、企业中高层管理者及储备干部。

【课程大纲】

模块一：冲突与组织发展

第一讲：如何认识冲突？

1、什么是冲突？一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在，或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动过程。

2、冲突二个必要因素：

被双方感知；

存在意见的对立不不一致，并带有某种相互作用。

3、常见的冲突产生原因：

任务相互关联：其他部门的拖延影响自己部门的进展；

目标不相容：各部门有各部门的目标。销售目标是顾客满意、生产目标是合理均衡生产。

人际冲突：

价值观与人格特质差异

缺乏信任：同事间越是猜疑，越会产生冲突；越是信任，越能相互合作；

归因失误：有意还是无意？良性竞争还是恶行竞争？本心是什么？

4、冲突强度分析

案例：EMC大中华区总裁的钥匙门事件；

第二讲：如何理解冲突？

1、冲突的积极与消极影响；

2、冲突对组织绩效的关系；

3、冲突的传统与现代观；

4、组织绩效与冲突水平关系函数；

5、霍姆斯压力调查调整量表

模块二：冲突管理与高情商沟通

第一讲：冲突管理的途径

1、讨论：在日常管理中，你曾经用过哪些方法来调解冲突？

2、第三方中介法：仲裁、诉讼、调节、专家咨询、工人权威论证；

3、建立规则法：公认规则、政府管理规定、社会伦理制度与风俗习惯；

4、超越性目标法：国货口号，女人何苦难为女人、团队/组织和国家利益。

第二讲：情商是什么？

1．情商是什么？

2．情商的五大要素：情绪察觉、情绪掌控、自我激励、同理心、社交技能；

3．认识自己的情绪根源：情绪来源于你的想法与价值判断；

4. 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪资本

心理测试：《测试你的情商指数》

第三讲：冲突管理之道：情商沟通的三大核心原则

1．冲突管理的“道”与“术”

2、情商沟通三大核心原则：

建立信任

了解需求

达成目标

模块三：化解冲突高情商沟通的应用场景

第一讲：如何与上司沟通

1．只有懂领导才能帮领导

2．如何取得上司的信任

1）保持主动和良好的沟通

案例：视觉型、听觉型、感觉型的领导

2）对领导的地位和能力表示敬意

3．如何领会领导的意图

4．如何提建设性意见：站在领导的角度想问题

第二讲：如何与同事沟通

1．同理心：站在对方的角度来思考

2．建立互信：跨前一步避免政治性错误

案例：《姚明的退役演讲》

3．超越团队与部门需求与目标

情景演练：投诉发生之后

第三讲：如何与下属沟通

1．魅力为先，命令其次

2．平等提前，等级退后

3．理解肯定，信任授权

4．赞赏鼓励，营造气氛

晏老师

晏贵年 老师

——情商领导力模型（TNT-Model）创始人

上海交通大学人文学院原思政教研室副主任、副教授

曾任台湾震旦集团教训训练中心最高行政官

曾任英国多米诺喷码亚太区销售培训经理

2004年带领管理团队完成零基础民营企业管理体系建设，并顺利通过ISO9001国际品质论证

曾创建“地满德景观”公司并成功经营十年以上，熟悉传统工程公司经营管理模式与执行力、领导力提升的路径与方法

曾担任上海申杰环境集团公司常务副总裁，熟悉环境管理及固废处理的项目运营与管理

上海交通大学安泰管理学院、人文学院及智慧能源创新学院客座教授。

【个人简介】

晏老师拥有30多年大学本科生、硕士研究生培养和企业干部培训经验，专注于企业人才体系建设、内在工作驱动力与领导力研究，在领导力与团队执行力等方面具雄厚的学术基础与丰富实践经验：

1996年参加首届中国国际儒商文化研讨会，作为上海方面的研究专家，在研讨大会上做主旨学术报告；

2003年与AMA顾问一起，引进《Strategic selling》培训项目，并在本土成功实施，熟悉B端工业品销售管理的路径与方法，对B端工业品基本销售培训具丰富经验；

2004年带领管理团队完成零基础民营企业管理体系建设，并顺利通过ISO9001国际品质论证；

从无到有创建并持续运营十年以上项目服务公司，前五年实现了业绩30%-50%增长；

《情商领导力》课程被评为上海交通大学智慧能源创新学院高管培训中心最受学员好评的三大课程之一，年均复购10次以上。

晏老师总结了二十多年在企业经营和管理方面的实践经验，对于企业如何规范管理、培育归属感企业文化，提升组织执行力和管理者领导力等进行了深入的践行和研究，尤其在数字新商业时代，面对负责多变的商业环境，如何提升团队执行力和经营者的领导力？晏老师提出了数字新商业时代情商领导力实战系统模型（TNT-Model），获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

晏老师现全身心地致力于数字新商业时代领导力提升的研究与实践，结合中国传统文化中超越性目标所具的力量，为帮助中国企业家通过领导力的提升和企业内生价值创造实现可持续成长，实现强企强国梦添砖加瓦！

【授课风格】

理论与实战相结合型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

道术结合：晏老师的课程紧扣企业实际经营状况而展开，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得与大量的情景案例结合在一起，以案例呈现、角色扮演、沙盘演练、小组讨论等方式传授给学员，“道”“术”结合，具有极强的可操作性。

能力培养：晏老师的讲授充满激情，注重激发学员经营的内在动力，结合中国传统商业精神中的优秀理念，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的哲学思维和领导风格。

【主讲课程】

领导力：

《情商领导力》

《情境领导力》

《卓越领导力》

《高情商沟通》

《冲突管理与高情商沟通》

《管理者的八项修炼》

《企业家精神与领导艺术》

《三度赋能：领导力的实操与透视》

《在变革中打造高绩效归属感团队》

《“道德经”的领导智慧》

《创建学习型组织》

党建文化：

《从石库门到天安门：共产党人的初心与使命》

【服务客户】

总裁班：上海交通大学安泰管理学院、智慧能源创新学院、海外学院、复旦大学宁波研究院、欧洲商学院等机构

银行类：民生银行、邮储银行

知名企业：国家电网、上海国盛集团、商飞设计研究院、新金山投资控股集团、大唐电讯、中原地产、国家电投集团平圩电厂、上海集成电路研发中心、日本三和综研、三星电子、多米诺喷码技术、震旦集团、百丽集团、杉杉集团、宁波北仑保税区管委会、无锡盛泰、伊哥堡服饰等

【学员评价】

晏老师，刚才用您的TNT方法，迅速平息了一场纠纷。

——上海市长宁区疾控中心党委书记 滕俊

谢谢晏教授一天的授课，太精彩了，听了您的课，满满的激情和正能量，深深体会到生活在今天的中国人真幸运真幸福，我们80后要继承发扬老一辈的优秀传统和爱党爱国的情怀，争做“国之大者”，做一名爱党爱国的合格党员干部！听您的讲课，是我的荣幸

——内蒙古白音华煤业公司公关部主任白宝雷

晏老师的课程非常实战，理论的系统性也很强，对情商领导力的提升具很强的指导性，给企业文化建设和团队培育，也让我们集团的工会干部，有更工会工作有效展开的工作原则和工作方法，希望我们集团各公司工会主席能用晏老师高情商领导力的理念和方法，做好各公司的工会工作。

——国盛集团工会主席 王旭刚

晏老师的课程深入浅出，充满正能量与激情，通过案例不断给我们启发，受益匪浅。

——宁波大榭开发区党工委组织部巡察处处长 王煦

晏老师讲得非常好！课堂形式活跃，大家都能跟着老师的思路去思考讨论，我们电厂有的科室的主任平时很少讲话，但在晏老师课堂上，却讲得非常好，感谢晏老师一天的精彩授课。——国家电网上海闸北电厂副厂长 黄志坚

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