跨部门流程优化与管理

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【课程背景】

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与客户需求弱相关、跨部门流程被部门墙阻断、跨部门流程管理难实现等问题的凸显是症结所在。

如何通过建构独特的流程基因提升部门间联动效能，为企业建立市场竞争优势？

如何通过跨部门流程的有效管理推动组织的变革？

如何通过流程优化打通部门墙让效率显著提升？

如何通过流程的有效管理解决部门之间的矛盾和内耗？

如何从职能型组织转变成流程型组织？

是我们企业管理者在进行流程管理时最重要的课题，也是本课程的内容所在。

课程聚焦流程体系的整体规划、跨部门流程的管理实操和流程型部门的构建。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制，建构跨部门流程管理体系，从而实现企业中各部门的协作升级，提高响应客户需求的速度，提升企业的市场竞争力。

【课程收益】

掌握跨部门流程设计实操的步骤

系统化掌握跨部门流程优化的八个技巧

掌握跨部门流程的落地流程

了解组建跨部门流程优化管理团队的方法

了解如何建设端到端的流程

掌握穿透部门墙的流程设计要素

激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程大纲】

一、如何建设“端到端“的跨部门流程？

1、从“段到段”到“端到端”

被“部门墙“割裂的“段到段“流程

“端到端“流程是企业有效响应客户需求的唯一路径

2、流程型组织与职能型组织

金字塔型组织结构的阻碍

“部门墙“与流程如何共存

二、如何营造向流程型组织转型的管理环境？

1、流程管理对于企业的意义

流程是企业管理的三驾马车之一

流程是企业的价值的创造链

战略流程改进与管理体系的框架

2、企业流程管理的驱动因素

外因：外部经营环境对企业的挑战

内因: 企业成长能力和战略转型需求

流程建设是构建企业竞争力的关键

案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等

3、流程建设的方向

从职能型组织走向流程型组织

创建流程型组织是企业的变革方向

提升流程力实现规模化成长

案例：常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，同时在A股和H股上市。

三、如何设计以客户需求为中心的优质流程？

1、流程设计的基本原则

互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）

2、建立统一的流程标准

绘制流程图的三个工具

3、流程设计实操的三个步骤

描述基本信息

拟制流程图

编写操作细节

现场演练：帮助F公司绘制一张流程图

四、如何进行跨部门流程的优化？

1、用流程穿透部门墙

优化跨部门流程是流程型组织的关键工作

组建跨部门流程优化团队

岗位是穿透部门墙的关键要素

2、选择待优化目标流程

选择目标流程的四个维度

选择目标流程的五个工具

小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？

3、现有待优化流程建模

现有流程建模面谈的准备工作

创建现有流程模型的面谈问题

综合信息建立现有流程模型

小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？

4、流程诊断分析

提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

流程问题诊断分析的两个工具

建立新流程的绩效目标

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

5、新流程设计

八个流程优化技巧

现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。

6、新流程的试运行、修订及发布

新流程试运行五步法

流程文档化

案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

丁老师

丁云峰 老师

——企业流程建设与组织管理专家

东北大学客座教授

PCCC教练式领导力认证主教练

中国特色管理科学体系工程智库专家

原红星美凯龙（百强企业）商学院负责人、资深讲师

原松下OA大区销售经理

原中国管理科学研究院培训部副主任

国家电网《中层管理能力提升》常年特聘老师

中国福彩连续返聘7期《组织执行力》课程

南方电网连续返聘5期《高效沟通和执行》课程

【个人简介】

丁老师拥有近二十年企业管理经验，曾带领多家不同类型的企业成功实现了企业管理体系的蜕变升级。

帮助A+H上市公司美凯龙（601828）通过流程复制和人才培育新开办了14家50000㎡+的家居商场；同时通过领导力发展项目，两年培育30余位商场总经理；

带领互联网科技企业中和黄埔进行流程建设及组织发展工作，主导企业流程管理手册《管理剧本》和市场流程管理手册《合伙人成功指南》的撰写，帮助企业一年开办7家分公司，团队人力扩张五倍，招募市场合伙人200余家，公司估值从1000万跃升至3.5亿。

带领松下OA产品线进行内部管理流程优化，帮助东北区、内蒙古区市场运营团队通过业务流程优化和人才梯队建设实现代理商数量翻番，覆盖地区翻番、年度业绩140%增长。

联合创办东北首批保险代理公司之一，维信代理。带领公司进行内部运营流程建设和组织发展规划落地，实现半年育成团队规模达两百人，主管以上职级30余人，创办首年业绩排名位居辽宁省同行业第二名。

丁老师总结了近二十年企业组织管理系统升级的经验，对于各类企业在当前形势下如何实现管理体系升级，如何实现业务流程蜕变，如何实现组织快速成长进行了深入研究，总结出一套关于企业升级组织管理体系、优化业务流程、培育卓越干部的方法论，获得众多企业的高度认同并应用于实战，取得了立竿见影的效果。

丁老师以多年的企业实战经验和顾问经验，深刻体会到企业的成败主要问题源自于组织管理水平的高下。所以丁老师希望通过近二十年的管理经验帮助更多企业通过干部领导力和组织管理能力的提升以及业务流程的蜕变升级实现企业稳步发展基业长青！

【授课风格】

实战型导师：丁老师授课风格深入浅出，课程设计结构严谨逻辑性强、课程落地工具性强。能让学员带着问题来，带着方案走。

课堂氛围热烈：丁老师授课过程中有激情、感染力强，具有满满的正能量。丁老师以其特有的亲和力和幽默的语言风格通过大量的互动进行引导式的授课，让学员在热烈的氛围中增长知识、习得技能。

激发蜕变：丁老师在授课过程中聚焦于帮助学员突破自身瓶颈，丁老师以其强大气场和超强的控场能力，善于在课程现场通过对学员发起爱心挑战，从而帮助学员获得心灵的震撼，激发出学员自我蜕变的能量。

有情怀有责任：丁老师具有高度的责任心和谦虚低调的处事风格以及高度的配合度，广受各方合作伙伴的认可。

【主讲课程】

流程管理系列：

《流程管理》、《企业流程设计与优化》、《跨部门流程优化与管理》

《从职能干部到流程教练》、《打造流程型组织》

通用管理系列：

《团队致胜：冠军团队的六项修炼》 《永攀高峰：卓越团队建设与管理》

《兴企有为：高效沟通与高效执行》 《跨部门沟通与协作》

《情境领导》 《教练式领导力》 《MTP——中层干部管理能力进阶训练》

《目标管理》 《赢在高效：组织执行力系统打造》

《“零零后”员工管理——激活与教练》 《保险管理教练蜕变营》

《高效影响力：激发行动的七种武器》 《激活领导力》 《高效沟通技巧》

《尽职尽责：责任意识养成与职业价值提升》 《金字塔原理》

《企业管理制度建设与落地》 《非人力资源经理的人力资源管理》

《高效能人士的七个习惯》 《职业化蜕变：自我管理与角色认知》

TTT演讲系列：

《TTT——企业内训师五项训练》、《课程设计与开发》、《公众演讲与魅力表达》

【部分服务客户】

浙江省中小企业协会、京东芬香、珠海市工商联、东莞市工商联、中国兵器工业集团、中船重工、鞍钢集团、包头钢铁、中石油、浦发银行、工商银行、内蒙古农商行、国家电网公司、南方电网、东方电气、中航工业集团、中国福彩、库尔勒经济技术开发区、新浪、青岛啤酒、新东方、辽河油田、李宁、北京交通发展研究中心、中国海洋石油总公司、中航工业集团、星华智本集团、红星美凯龙、博商管理研究院、西安交大、金雷科技、中国建筑集团等。

【学员评价】

丁老师有三大特点，正能量、语言幽默、商业思维强！

——小米谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长 马成功

丁老师的课程逻辑严谨、呈现精彩，我们的咨询师都应该跟丁老师好好学学如何授课。

——南方略咨询集团董事长、系统营销专家 刘祖轲

丁老师的课程教学流程设计严谨，教学方式选择恰当，授课期间能够全程紧扣学员注意力，可以有效地帮助学员实现现场蜕变。 ——北大纵横商学院副院长 韩晓宾

有抱负有激情，对企业发展和人才成长有独到的见解。

——中国美国商会主席 William Zarit蔡瑞德

课程深入浅出、案例丰富，对干部的培育有很大帮助。

——中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏

丁老师在授课过程中措辞精准风格幽默，其特有的语言魅力时刻带动着全场的氛围。

——中国保险行业金牌讲师俱乐部首任主席 熊向清

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