职场高效沟通技巧

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【课程背景】

在现代企业组织中，因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法，从而影响企业的目标实现和可持续发展，比如：

为什么内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

上述这些问题，经常会困扰我们。这些问题如果长期存在会造成企业内人际关系紧张、团队凝聚力差，也会导致企业运作效率低，管理成本增高等等。

为解决上述问题，本次课程通过对沟通基础模式分析，使学员们能够排查出沟通过程中的障碍，通过沟通的技巧修炼及职场高效沟通步骤的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力，实现从“优秀到卓越”的转变，进而更有效的开展工作，达到事半功倍的效果。

【课程收益】

破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果；

掌握“3F倾听”技巧，捕获沟通对象的意图，学会赞美3步法；

掌握高效沟通的6个步骤以及双赢思维、FAB法则的实际应用；

学会一套“因人而异的沟通技术”DISC沟通技术；

充分运用高效沟通实现高效能职场，建立高效能组织

【课程对象】

各企事业单位，中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部以及HR、销售骨干等

【课程大纲】

导入案例：通天塔的故事

一、什么是沟通？有效沟通的作用是什么？

1、沟通定义，有效沟通的定义；

沟通的模型

2. 有效沟通的三要素

1）设定目标

2）传递过程

3）达成共识

3. 沟通障碍分析

案例：任正非如何处理贪污的下属、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等

工具：沟通的模型、ABC法则

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论

二、高效沟通的操作原则有哪些？

1.倾听

1）倾听的定义与要领

2）倾听的五个层级

3）倾听的“五到”要诀

耳到—听得进去

手到—拉近距离

嘴到—有效回应

眼到—察言观色（如何读懂你的心）

心到—换位思考（同理心演练）

2.反馈

1）零级反馈：无动于衷

2）二级反馈：给与赞扬

3）三级反馈：赞扬及告诉他原因

4）负面反馈：对事不对人

3.发问

1）通过发问了解真相

2）引发思考

3）强有力提问的方法

案例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等

工具：3F倾听、强有力提问6个方法、赞美3步法

呈现形式：讲授、视频案例、实操演练

三、如何做才能实现高效沟通

1. 事前准备

2. 确认需求

1）自己的需求

2）对方的需求

3. 处理异议

1）转变观念，换位思考

2）沟通不良的四大弊病

3）双赢思维模式

4. 阐述观点

5. 达成协议

6. 共同实施

案例：刚进职场的小梅、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等

工具：古德林法则、双赢思维模式、FAB原则

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

四、为什么不同的人要用不同的沟通方式

1. DISC性格分析

1）控制型——直接式、简单式、开放式

2）表现型——热心式、说服式、幽默式

3）分析型——友善式、温和式、配合式

4）温和型——冷静式、事实式、质疑式

2. DISC不同型格的有效沟通技巧

1）控制型：老虎——反对意见？你小心！

2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美

3）分析型：猫头鹰——你值得信任吗？

4）温和型：考拉——别忘了我的存在哦

案例：唐僧师徒四人的故事、张飞其人、会赞美人的小张、董明珠、马云等

工具：DISC测评工具、DISC沟通模型

呈现形式：讲授、视频案例、实操演练

五、总结

蔡老师

蔡山 老师

——通用管理实战型专家

南京大学硕士EMBA

国际教练联盟（ICF）认证讲师

CIPTT认证国际注册职业培训师

曾任某金融集团培训总监

曾任北京华夏管理学院教学总监

中国银行、华夏幸福基业等特聘讲师

北京理工大学、中山大学等特聘讲师

【个人简介】

蔡老师拥有近二十年企业管理理论和实战经验，南京大学硕士学位，曾在北京工商大学、北京理工大学、北京联合大学、北京华夏管理学院、西京学院等高校从事10年管理理论知识讲授。参与并主编相关管理理论教材和资料82万字，培养工商管理、商务管理人才5000人以上。

实现过利用三年时间通过《卓越绩效管理的实务技巧》《中基层管理技能提升训练》《职场高效沟通技巧》《沙漠掘金之团队协作》等管理干部培养系列课程，为某互联网金融集团孵化出52家分公司，培养200名优秀团队经理，实现20亿销售额。

参与恒昌利通从0到1搭建培训课程体系，支持全公司170家分公司内训课程轮训，参训7000多人次。

研发过针对直线经理人管理的绩效管理实战沙盘课程，推动学员由“知道”到“会用”的转化，在企业运用执行中收到良好效果，提升管理者的成长速度。在企业培训师经历中，《中基层管理技能提升训练》课程被文翰集团、晟宫教育等客户重复采购26次。

蔡老师总结了近二十年企业管理理论与实践的经验，对于民营企业如何快速培养企业中基层干部进行了深入的研究，总结出了一套关于新晋升中基层管理干部培养的方法论，提出了中基层管理干部培养系统“六个人、三个事”、“靶点管理”理念，获得众多企业家的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

蔡老师现全身心的致力于中国企业的中基层管理干部实战、实用、实效培训课题，为帮助中国企业通过管理落地实现可持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效。

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用。

多元交流方式：合理使用多元化学习方式（案例研讨、小组讨论、互动活动）引导学员愉悦的完成交流，让学员在轻松愉悦的氛围中掌握技能，交付学习体验感好。

【主讲课程】

管理技能提升类：《新晋管理者的管理技能提升》《中层管理者管理技能提升》

《储备管理人员管理技能提升》《基层经理人管理技能提升》

教练式管理类：《教练式领导力》《用教练技术打造高绩效员工》《赋能领导力》

通用管理类：《目标管理与计划执行》《绩效管理思维与实务》《高效时间管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》《绩效辅导与绩效面谈》《高效能人士的七个习惯》

《职场高效沟通技巧》《结构化思考与形象化表达》《OKR工作法》《激活零零后员工》

沙盘类：《沙漠掘金之团队协作》《沙漠掘金之新员工融入》《长征之执行力》

【服务客户】

金融：恒昌利通、中金集团、平安保险、大唐集团、小牛资本、慢点富集团、中荷保险、中美联泰大都会保险、北京银行河北分行、中国银行、泰康保险、太平洋保险

国民大企：新世纪集团、河北高速集团、山东石大胜华集团、淮河能源控股集团、顺鑫农业、宏福集团、北投集团、北京人联企业集团、酒泉钢铁集团、盛藏文化集团、华夏幸福基业、广西寰宇康投资公司、中建八局、金赛药业、新奥集团、中国华电集团

高校与总裁班：中国人民公安大学、西京学院、北京联合大学、北京工商大学、中山大学、广东理工学院、中宏教育集团、中鹏集团、衡达教育、文翰集团、凤凰教育集团、李巴巴双创商学院、格局屏天下平台公司

【学员评价】

蔡老师，非常感谢您的精彩传道解惑，受益匪浅，在听过一些培训课中，不少老师的讲课都属于学院派，您的课程与众不同，不但内容充实，而且实操性强，也特别喜欢您体验式加故事型的授课方式，幽默风趣，生动形象，又深入浅出，浅显易懂，内容和形式都很精彩，很有启发性！ ——盛藏文化集团北京公司经理 收藏家 曹 旺

蔡山老师的课程设计新颖独特，寓教于乐的授课方式，以及精准到位的提炼和讲解给参加培训的中高层管理者带来了一次全新的培训，受到大家的一致好评。课后，公司同事们对我讲：这样的培训效果很好，以后希望公司多组织一些。 ——广西寰宇康集团董事长 黄 卓

非常感谢蔡老师给我们倾情打造的《中层管理技能提升训练》课程，课程中不论是从团队激励还是从团队辅导，都对我们来说这是一次大的变革性改变！

——中美联泰大都会人寿保险 北京公司 李晓莉

这次《中基层管理技能提升训练》课程分享非常接地气，正是我们团队所亟需学习的内容，把艰深的理论化为生动的讲解，蔡老师用知行合一的体验式教学方法，让我们领略到这门课程的关键价值与不凡意义，希望蔡老师能定期为我们的团队做辅导跟进。

——恒昌利通公司经理 隋 赫

感谢蔡老师带我们体验了这一幅大漠孤烟，戈壁沙洲的情境。通过《沙漠掘金》沙盘课程的学习，让我们可以深刻领悟到团队协作的重要性，让我们认识到如何可以让团队目标最大化，让我们在头脑风暴中细细咀嚼团队协同力的关键性。在机遇与挑战中，觅得前进的光明。

——北京人联企业集团总经理 徐胜利

蔡老师为我们商学院打造的《高效能人士的七个习惯》课程广受学员的喜爱。能够把管理这一相对严肃的课题阐述得如此亲切又透彻，蔡老师在课程设计和授课过程中发挥了很高的水准，真正解决了困扰学员的问题。 ——李巴巴双创商学院 院长 李春景教授

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