教练式绩效辅导

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【课程背景】

管理者对下属培育、辅导及管培生培养等，都是企业经营与发展中，必须面对的隐形难题，越来越多的管理者发现，原有的老一套辅导方式，已经不能有效地推动员工和企业绩效提升。经常在实施过程中遇到以下问题：

为什么企业花费大量成本培养管理者辅导技能，但实际效果离辅导目标相去甚远？

为什么激励方式用了那么多，徒弟的积极性还是不高？

为什么管理者帮下属解决了难题，下属却抱怨自己没被培养？

为什么传统在岗辅导解决不了员工个性发展的问题？

不知道如何能够帮助激发出管理者和员工的最大优势？

不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？

不知道如何对员工进行绩效面谈？

.......

上述这些问题，已经成为绩效辅导过程中的痛点，也成为打造高绩效团队过程中的严重障碍。

本课程运用教练式绩效辅导的方式，通过对管理者学习深度倾听、有力提问、有效反馈等三个教练式绩效辅导的核心技能，围绕目标和辅导两个管理行为，帮助管理者改善行为，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出员工的最大优势。同时致力于打造教练式辅导氛围与文化，全方位的提升管理者的实战辅导技能， 让企业与员工的经验有效传承。

【课程收益】

构建基于在岗辅导的教练式内部训练与培育模式

了解传统企业辅导与教练型辅导的区别

掌握教练式辅导的5个基本信念及3个基本原则

掌握教练式辅导的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈

掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系

掌握SMART目标框架法和教练技术模型GROW模型、教练式授权5步法

【课程对象】

中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR、企业内部导师等

【课程大纲】

一、企业为什么需要教练型绩效辅导？

破冰活动：“我是谁？”——体验教练型辅导对人的赋能之力

1、走出传统辅导的误区

1） 管理者“育人”双层意义

2）理解体系化工程：教练式文化

2、企业实施教练式辅导的目的与作用

讨论：谁是教练的最佳人选？教练扮演的角色？教练应具备哪些能力？

1）管理者的关键角色

2）管理者的职责

3、什么是教练

教练的起源

4、教练式绩效辅导VS企业传统绩效辅导

案例：教练的故事、教练的工作方式、松下企业导师、华为企业导师等

工具：教练式辅导的5个信念、教练的三原则、情感账户法

呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论

二、教练式绩效辅导的核心能力是什么？

1、深度倾听

1）倾听的三个层次

2）3F倾听：聚焦、事实、感受

3）深度倾听的三个步骤

2、强有力的提问

1）发挥员工潜能的三种提问方式

开放式提问

积极性提问

未来导向提问

2）强有力提问的范例

3、让员工产生行动力的有效反馈

1）有效反馈的3个要素

2）积极性反馈

3）建设性反馈

案例：经理的一次请客、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理、李总监与下属刘经理进行绩效面谈等

工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演

三、如何运用教练技术制定员工的目标？

1、无效化辅导的根源追溯

1）无“料”辅导是形式化诱因

2）教练式本质是一种知识管理

2、企业设计员工目标的典型方法

基于关键业绩指标

基于岗位的胜任素质模型

3、目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用

MPT-Model模型范例演练

4、SMART目标框架及话术

SMART提问练习：聚焦目标

案例：日本索尼科技、三个男人的目标故事、中建八局等

工具：MPT模型、目标SMART框架法

呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享

四、如何运用教练技术有效辅导员工？

1、辅导的三个阶段？

前期辅导、同期辅导、反馈辅导

2、什么是辅导的GROW模型

3、GROW模型运用的关键原则

4、GROW模型的操作步骤

厘清目标

挖掘真相

探讨方案

行动计划

案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、索尼公司等

工具：GROW模型、刻度尺技术、SMART目标框架法、教练式授权五步法

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

五、实战演练

1、基于员工工作的教练潜能激活

如何激励

如何授权：授权的五步法

案例：信任行游戏、框框图游戏等

工具：教练式授权五步法

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

六、复盘

蔡老师

蔡山 老师

——通用管理实战型专家

南京大学硕士EMBA

国际教练联盟（ICF）认证讲师

CIPTT认证国际注册职业培训师

曾任某金融集团培训总监

曾任北京华夏管理学院教学总监

中国银行、华夏幸福基业等特聘讲师

北京理工大学、中山大学等特聘讲师

【个人简介】

蔡老师拥有近二十年企业管理理论和实战经验，南京大学硕士学位，曾在北京工商大学、北京理工大学、北京联合大学、北京华夏管理学院、西京学院等高校从事10年管理理论知识讲授。参与并主编相关管理理论教材和资料82万字，培养工商管理、商务管理人才5000人以上。

实现过利用三年时间通过《卓越绩效管理的实务技巧》《中基层管理技能提升训练》《职场高效沟通技巧》《沙漠掘金之团队协作》等管理干部培养系列课程，为某互联网金融集团孵化出52家分公司，培养200名优秀团队经理，实现20亿销售额。

参与恒昌利通从0到1搭建培训课程体系，支持全公司170家分公司内训课程轮训，参训7000多人次。

研发过针对直线经理人管理的绩效管理实战沙盘课程，推动学员由“知道”到“会用”的转化，在企业运用执行中收到良好效果，提升管理者的成长速度。在企业培训师经历中，《中基层管理技能提升训练》课程被文翰集团、晟宫教育等客户重复采购26次。

蔡老师总结了近二十年企业管理理论与实践的经验，对于民营企业如何快速培养企业中基层干部进行了深入的研究，总结出了一套关于新晋升中基层管理干部培养的方法论，提出了中基层管理干部培养系统“六个人、三个事”、“靶点管理”理念，获得众多企业家的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

蔡老师现全身心的致力于中国企业的中基层管理干部实战、实用、实效培训课题，为帮助中国企业通过管理落地实现可持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效。

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用。

多元交流方式：合理使用多元化学习方式（案例研讨、小组讨论、互动活动）引导学员愉悦的完成交流，让学员在轻松愉悦的氛围中掌握技能，交付学习体验感好。

【主讲课程】

管理技能提升类：《新晋管理者的管理技能提升》《中层管理者管理技能提升》

《储备管理人员管理技能提升》《基层经理人管理技能提升》

教练式管理类：《教练式领导力》《用教练技术打造高绩效员工》《赋能领导力》

通用管理类：《目标管理与计划执行》《绩效管理思维与实务》《高效时间管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》《绩效辅导与绩效面谈》《高效能人士的七个习惯》

《职场高效沟通技巧》《结构化思考与形象化表达》《OKR工作法》《激活零零后员工》

沙盘类：《沙漠掘金之团队协作》《沙漠掘金之新员工融入》《长征之执行力》

【服务客户】

金融：恒昌利通、中金集团、平安保险、大唐集团、小牛资本、慢点富集团、中荷保险、中美联泰大都会保险、北京银行河北分行、中国银行、泰康保险、太平洋保险

国民大企：新世纪集团、河北高速集团、山东石大胜华集团、淮河能源控股集团、顺鑫农业、宏福集团、北投集团、北京人联企业集团、酒泉钢铁集团、盛藏文化集团、华夏幸福基业、广西寰宇康投资公司、中建八局、金赛药业、新奥集团、中国华电集团

高校与总裁班：中国人民公安大学、西京学院、北京联合大学、北京工商大学、中山大学、广东理工学院、中宏教育集团、中鹏集团、衡达教育、文翰集团、凤凰教育集团、李巴巴双创商学院、格局屏天下平台公司

【学员评价】

蔡老师，非常感谢您的精彩传道解惑，受益匪浅，在听过一些培训课中，不少老师的讲课都属于学院派，您的课程与众不同，不但内容充实，而且实操性强，也特别喜欢您体验式加故事型的授课方式，幽默风趣，生动形象，又深入浅出，浅显易懂，内容和形式都很精彩，很有启发性！ ——盛藏文化集团北京公司经理 收藏家 曹 旺

蔡山老师的课程设计新颖独特，寓教于乐的授课方式，以及精准到位的提炼和讲解给参加培训的中高层管理者带来了一次全新的培训，受到大家的一致好评。课后，公司同事们对我讲：这样的培训效果很好，以后希望公司多组织一些。 ——广西寰宇康集团董事长 黄 卓

非常感谢蔡老师给我们倾情打造的《中层管理技能提升训练》课程，课程中不论是从团队激励还是从团队辅导，都对我们来说这是一次大的变革性改变！

——中美联泰大都会人寿保险 北京公司 李晓莉

这次《中基层管理技能提升训练》课程分享非常接地气，正是我们团队所亟需学习的内容，把艰深的理论化为生动的讲解，蔡老师用知行合一的体验式教学方法，让我们领略到这门课程的关键价值与不凡意义，希望蔡老师能定期为我们的团队做辅导跟进。

——恒昌利通公司经理 隋 赫

感谢蔡老师带我们体验了这一幅大漠孤烟，戈壁沙洲的情境。通过《沙漠掘金》沙盘课程的学习，让我们可以深刻领悟到团队协作的重要性，让我们认识到如何可以让团队目标最大化，让我们在头脑风暴中细细咀嚼团队协同力的关键性。在机遇与挑战中，觅得前进的光明。

——北京人联企业集团总经理 徐胜利

蔡老师为我们商学院打造的《高效能人士的七个习惯》课程广受学员的喜爱。能够把管理这一相对严肃的课题阐述得如此亲切又透彻，蔡老师在课程设计和授课过程中发挥了很高的水准，真正解决了困扰学员的问题。 ——李巴巴双创商学院 院长 李春景教授

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