《问题分析与解决工作坊》 ——不同角度的破局之道

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【课程背景】

兵来将挡,水来土掩。万事一定会有其解决之道，重点就是看你会不会找到真问题，并加以理解提出清晰的解决问题的方法。

今天的课程就是围绕发现问题与解决问题来展开的，帮助你打开解题思路，让问题不再成为一个破不了的局。

在企业中我们每天都会面临这样会那样的问题，如不很好的处理，就会让工作效率低下，人际关系疏远，甚至自己亲手葬送自己的大好前程。在生活中如不很好的解决问题，也会让夫妻关系不和谐、亲朋关系疏远、亲子变仇敌等。

今天的课程将围绕探究问题根源与解决问题之道来层层展开，帮助你把问题拿捏的准准的，解决的妥妥的。真正助你成为解题破局专家。

【课程收获】

1.了解问题存在的原因

2.了解解题的思路

3.掌握解决不同问题的方法

4.成为解题破局专家

【课程受众】

企业管理者、企业所有人员

【课程大纲】

第一天：探究解题思路及方法

一、问题存在的原因？

1.期望与现状的落差

2.问题3种类型

1)恢复原状型

2)防范潜在型

3)追求理想型

互动：你平常会遇到哪些问题？

共创：把你遇到的这些问题进行分类

二、哪个问题先解决？

1.优先顺序矩阵图

互动：你的优先标准是什么？

案例：面对55岁后的老年生活

三、如何分析发现问题？

1.SCQA模型

1)主角

2)状况

3)问题

4)课题

5)回答

练习：按这个模型讲述一个你正在面临的问题

四、如何解决问题？

1.解决恢复原状型问题

1)分析原因

6W3H框架

视频：迥的一天

2)采取对应策略

2.解决防范潜在型问题

1)由上而下法

假设不希望发生的不良状态

确定引发不良状态的诱因

拟定预防策略，排除可能的诱因

预先拟妥发生不良状态时的应对策略

案例：轮胎磨损的思考

2)由下而上法

从现状中确定必须注意的特定因素

假设不希望发生的不良状态

拟定预防策略，排除可能的诱因

预先拟妥发生不良状态时的应对策略

案例：硬盘空间不足

3.解决追求理想型

1)最终目标要明确

2)规划性思考而非战略性思考

3)行动计划4要素

设定实现理想期限

列出必要条件

学习技术或知识

制定实施计划

讨论：如何能在结婚前买套房子

第二天 实战解决真问题

一、第一趴：小组从现业务中找到1个真实的待解决问题

二、第二趴：小组明确问题类型

三、第三趴：小组根据问题类型进行分析并找到解决方案

四、第四趴：小组分享过程中的问题及感悟

工作坊主线:

1.学员：每一趴学员进行组内共创并分享

2.讲师：每一趴讲师给予知识补充及点评

课程总结

孙老师

孙倩 老师（北京）

——企业培训与管理实战专家

国家认证企业培训师，管理专家

原河狸家（阿里系企业） 培训总监

原美菜网（独角兽公司） 高级培训经理

原艺龙网信息技术（北京） 培训经理

原去哪儿网 培训经理

【个人简介】

孙老师拥有16年企业培训与管理经验，成功带领团队从0到1搭建企业培训体系。

帮助美菜网从0-1搭建1000+城市总经理的培训体系并落地实施。从新建构该企业从基层、中层到高层的基础胜任力模型及人才供应链培训体系。主导企业内训师体系搭建，用半年的时间，完成120位内部培训师的筛选、培养及落地实施。

孙老师多次带领美菜网高管到阿里巴巴做采访学习。期间阿里OD（组织发展）团队，也多次到美菜网与孙老师交流参观学习。就阿里的经典课题如何在美菜网落地做了深入的探讨，并把优化后的课程，在美菜网落地。

主导河狸家搭建手艺人培训体系，完成平台手艺人自培训，自成长的培训体系，该体系用一个月的时间增加平台手艺人收入，从4315元提升至4500元。不满意度从6%降低至3%。完成内训师体系搭建，用半年时间，挖掘培养专职11位讲师；兼职20位讲师(3位白银、5位高博、12位爵士) ，完成“千题千库”、“线上商学院”的体系搭建。

主导开发适用于企业的《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》等经典阿里课程，并根据企业的实际情况，进行优化，该课程作为河狸家全国总经理及高管的必学课程，培训超过500人次。

孙老师根据自己近16年企业培训与管理经验、完成上千场内训课程、培训学员5万人次+，主导培训项目十余个。对于企业如何通过培训实现战略落地及整体绩效提升进行了深入研究，尤其是当前比较热的阿里文化及体系如何根据企业实际内化，也有非常成功的实战经验。

【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【主讲课程】

阿里系课题：《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》

管理类课题：《中层管理者MTP训练营》《打破岗位边界的5项修炼——快速提升团队协作力》《情境领导力》《七个习惯》《教练式领导》《目标管理》《时间管理》《00后员工管理》

培训类课题：《年度培训计划的制定与实施》《培训体系搭建与内训师队伍养成》《培训项目的设计与管理》《从企业绩效角度构建企业大学》《TTT》（入门版/进阶版）《如何让你的PPT出彩》《像演说家一样演绎》《课程开发与设计》

体验类课题：《无领导小组讨论》《圆桌教练》《4票人生》《红黑游戏》

——详见孙倩老师80余门课程清单

【学员评价】

孙老师的课程非常系统，从沟通的听、说、提问以案例层层深入，并加以互动帮助学员理解并掌握所学内容，学员受益匪浅。——美菜网开城负责人 刘浩

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！——字节跳动某业务线培训负责人 张畅

孙老师的课程深入浅出，课堂上能很好的调动学员的积极性。让学员在练中学，学员由于都是培训工作者，好几位都希望请孙老师去企业讲授，我为能请到这么优秀的老师而深感荣幸。期待以后多合作！——云学堂全国销售负责人 范艳玉

孙老师的课程是会让你像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！——小米培训负责人 夏晓博

和孙老师是老朋友了，她的授课风格风趣幽默，让学员全程不摸机，重点是后续对工作的帮助也非常的明显。——美团网运营高级经理 周善

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