员工管理的艺术 ——案例与实务研讨

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课程简介

（1）背景：

2004年7月华为开始使用此课程，并持续进行了多次优化，使得课程内容更加切合公司管理和实际工作要求，课程案例体系的逻辑体系也更为清晰，课程自身的内涵也得到了提炼和升华。

公司实施该课程培训以来，国内已经实施培训近百期，培训公司各大部门各级主管已超过1000人，该课程授课满意度高达97%，学员反映培训收获很大，自身的管理方法和管理理念得到了提高，加深和拓宽视野，对以后的工作很有启发。

（2）解决的问题：

管理者的核心职责就是通过他人完成工作，但是面对下属不同的性格、不同的需求、不同的目的、不同的能力、不同的经验，要想发挥员工的优势、人尽其才、发挥团队合力却不是件容易的事。哪怕在一个小的团队中，对于管理者来说，仍然有处理不完的员工问题，这些问题给管理者带来很大的困扰。这门课不是一个理论讲解的课程，而是在通用理论的基础上，将工作中员工管理的场景典型化，集合成为一个一个活生生有代表性的实务案例，通过实务案例的研讨，就好像学员置身其中亲自处理一个一个员工管理的问题。课程结合实务研讨、互动切磋、讲授辅导等多种学习活动帮助管理者在学习的过程中解析工作中的员工管理问题。

（3）课程收益：

员工管理是一门艺术，本课程通过演练、竞赛、角色扮演、案例研讨、测验、群体决策等丰富生动的学习形式，实践性极强，并有理论的指导，能够帮助中基层管理者认识到自身在员工管理上的重要职责，并在实战演练中应用理论、灵活应对各种复杂情况，在培训的过程中就提升了认识、增强了技能，是一门非常贴近业务和实战的课程。

目标学员

中基层管理者

学习目标

l正确认知管理者在组织中的职责与角色

l让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格

l培养管理者领导及应变能力

l活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧

l明辨员工问题行为分析与解决方式

课程大纲

1管理者职责与角色认知

1.1管理者的角色

1.2管理者的工具

1.3组织三阶层的变化

1.4组织三阶层的互动

1.5游戏：迷你企业

2员工管理案例实务及管理策略讲解

2.1如何面对员工的耳语是非？

2.2如何处理员工的过失行为？

2.3如何对员工进行工作指导？

2.4如何处理员工的特别请求？

2.5如何执行一项新政策？

2.6如何赞美、激励员工？

2.7如何为员工订定工作目标？

2.8如何处理员工扭曲政策的本意？

2.9如何处理事态严重的员工？

2.10如何处理新旧人员的冲突问题？

2.11如何面对员工热心公益而忽略工作的问题？

2.12如何面对员工消极、不合作的工作态度？

2.13如何处理员工培育发展的问题？

2.14如何面对固执己见的员工？

2.15如何采取弹性而有效的领导方式？

2.16如何辅导问题员工？

2.17如何选拔单位绩优人员？

3课程总结

杜老师

杜祥林 老师

——华为营销与领导力提升专家

现任华为技术有限公司管理顾问、华为大学教授

曾任华为欧洲地区部副总裁、政府关系管理部部长、客户关系管理部部长

曾任华为东欧地区部（罗马尼亚）副总裁、销售管理部部长

曾任华为欧洲地区部（德国） 副总裁、人力资源管理部部长

曾任华为广州代表处副代表

曾任华为武汉代表处副代表，区域客户管理部部长

曾任华为传输系统部副总监，北京分部部长，传输国家干线组组长

曾任华为捷克分公司总经理

曾任深圳维正集团CHO、首席战略官、维正大学校

富士康创新学院顾问、长城集团（汽车）企业大学荣誉院长

【个人简介】

杜老师拥有26年大型通信设备企业（华为技术有限公司）工作经验。20多年的团队管理、企业管理和市场管理经验，其中8年海外（捷克、罗马尼亚、意大利、英国、德国）工作经验。

杜老师在华为期间，历练出良好的职业素养，练就了成熟的企业管理经验、人力资源管理能力和团队建设能力以及丰富有效的市场营销经验。见证并参与了华为从“土狼”的“游击战”到《华为基本法》的起草，引进IBM咨询团队，组织变革，流程再造，岗位任职资格完善，绩效管理不断改进，华为文化一步步丰满的全过程，并亲身参与其中，既是实践者也是受益者。

杜老师在华为的海外期间，培养了从市场拓展到团队建设，企业运营，人力资源管理到企业文化传承的全方位的管理经验，也学到很多与不同思维方式的客户和员工打交道的经验。本人有较强的团队管理能力，清晰的市场营销理念和敏锐的市场感知能力，杜祥林教授擅长把企业运营的宏观把握和干部梯队的培养、企业架构的优化和流程建设相结合，有较强的战略解析和计划能力，很强的执行力和人力资源管理理念及企业文化的传承能力。有很好的高端客户关系建立和沟通能力。

有全局观和强大的组织能力、丰富的跨部门协调能力、较强的市场感知能力和敏锐度、较强的人力资源能力和人才管理能力

杜老师性格特征是战略澄清能力强，执行力坚决、原则性强，企业文化和价值观传承能力强，长期从事管理岗位工作，具备丰富管理经验、业务经验和管理理论功底，在提升领导力、管理者角色认知、绩效考核、高绩效团队建设、营销管理、客户关系管理、企业文化建设等领域有深刻理解和丰富的授课经验，授课气场强大，直击问题本质。

【主讲课程】

管理类（领导力提升）：

《管理者角色认知》

《高绩效团队建设》

《点燃激励的火炬-优秀领导卓越的激励技巧》

《员工管理艺术案例研讨-员工管理高尔夫》

《组织高效执行的生命密码》

《四大神器解决绩效管理难题》

《员工激励与组织氛围建设》

《打破部门墙-跨部门团队合作》

《BLM-战略解码到落地执行》

《企业人才战略管理》

《企业文化如何打造如何落地》

市场营销

《LTC-行业客户解决方案销售技巧》

《客户拜访与沟通》

《客户关系拓展》

【服务客户】

全国各省市移动电信联通铁塔等近400多家省级、市级公司的中高层。服务于阳光能源、华友钴业、青海能源、维正集团、青海能源、猎聘、深圳人力资源局、山东经贸委、广州裂变学院、中国创新人才论坛、中国重工、浦发银行、建设银行、平安银行、中国安保、、中国电建、上海盛大网络、中国长城集团等大型上市企业和国企、央企。从事教育培训10多年来，服务过近2000家企业。

【客户评价】

杜老师的课程有理论高度，同时又能抓住落地的关键点，“绩效管理一定要切记不能因为指标而忘了目标”，“绩效结果的应用一定是要给火车头加满油”，这些观点过去很久了，还让我记忆犹新！ ——长城汽车集团 高总

听了杜老师的课，更加深刻的理解了，华为以奋斗者为本的价值分配体系恰好是其以客户为中心的内驱力建设，通过系统的、全面分配设计，真正实现“力出一孔、利出一孔”，值得我们学习。 ——青海能源集团 李总杜老师讲的都是在工作中很实际的内容，比起很多高大上的课程，这个更受欢迎，希望增加讲解时间，可以把每一项讲的更细致。 ——天津电信 魏总杜老师讲的课真的很深入人心，让我们对华为的企业文化有很深刻的认识与理解。

——浙江华友钴业 王总

杜祥林老师的分享很有实际意义，很大程度上解决了我在公司绩效管理方面存在的一些困惑！ ——深圳人力资源局总监 胡总

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