职场非暴力沟通

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【课程背景】

21世纪，面临激烈市场竞争，在企业中，团队沟通、跨部门沟通、上下级沟通和客户沟通都越来越重要。把对象进行简单化、标签化，甚至机器化的沟通理念，导致很多暴力沟通现象，大大降低了团队凝聚力和战斗力。那么，

怎样迅速识别职场中常见的、和各种深藏不露的暴力沟通，为自己的沟通方式做出简单诊断呢？

怎样追根溯源，化解暴力沟通心理，建设非暴力沟通心态，从根源上消解暴力沟通的内环境呢？

怎样学会非暴力沟通技巧，进行非暴力沟通，同时化解各种职场沟通尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾，杜绝团队内耗呢？

怎样使用非暴力沟通技巧处理高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，共建美好未来呢？

本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理，以卢森堡博士的《非暴力沟通》为重要框架，结合现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。

【课程收益】

了解暴力沟通和非暴力沟通概念、过程和特征

学会识别四种心理定位，和12种隐藏的暴力沟通

了解大脑潜意识、前意识和意识对暴力沟通的影响

学会构建非暴力沟通心理的三个步骤

掌握非暴力沟通的四项表达方式

了解十种职场危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等

掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景

掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程大纲】

一、怎样迅速识别暴力和非暴力沟通？

1、暴力沟通过程

概念、过程、豺狗语言

2、非暴力沟通过程

概念、过程、长颈鹿语言

3、从暴力沟通到非暴力沟通转变过程

分类、心理溯源、心理建设、沟通技巧、沟通应对、矛盾处理

案例：《扫黑风暴》节选片段X2、企业沟通案例

工具：结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等

形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

二、职场和生活中，常见哪些隐藏的暴力沟通种类？

1、四大心理定位化解自我情绪

我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

怎样调整自己的心理定位

2、十六种高阶心理定位

沉默寡言性格、逻辑陷阱、绑架碰瓷等

案例：张陶打人、员工迟到、衡水中学、七个和尚、业绩差员工的绩效沟通、《天道》沟通案例等

工具：心理定位、高阶心理定位等

形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

三、暴力沟通的行为背后，隐藏着哪些心理特征？

1、大脑潜意识起到决定性因素两个角度

分析式心智、反应式心智

全脑思维：爬行脑、情绪脑、大脑皮层

2、调整大脑前意识树立牢固观念三个步骤

归属感、价值感

接纳现实、消除恐惧

职场事务、优先排列

3、打破意识的自我认知局限性四个概念

达克效应、虚假同感偏差、汉隆剃刀法则、普通人法则

案例：反复无常的妻子、生命余额的短信、韩寒、豆瓣等

形式：视频案例、课堂互动、练习

四、怎样做好非暴力沟通的心理建设？

1、积极向上的四个愿景

生平、家庭幸福、客户成功、事业成功

2、实现目标的两个原则

交换原则、积累原则

案例：格力董明珠、马丁路德金灯、天堂视频等

形式： 课堂互动、练习

五、非暴力沟通技巧有哪些？

1、从暴力到非暴力沟通的三重障碍

暴力溯源、非暴力心理、沟通技巧

沟通回归常识、通用沟通规范

2、非暴力沟通技巧之一：观察

区分事实和评价

3、非暴力沟通技巧之二：感受

情绪管理、表达感受

4、非暴力沟通技巧之三：需要

接纳自己、关注对方、个人需求

5、非暴力沟通技巧之四：请求

汉德公式

案例：印第安的两匹狼、拉勾视频案例等

形式：视频案例分析、小组互动

六、怎样用非暴力沟通技巧应对他人的暴力沟通？

1、三种套路和十大危机场景

馒头话、麻花话、饺子话

敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子

不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难

2、馒头话场景及难点

安全、友善、温和

馒头话难点、角色转换

3、麻花话场景及难点

好麻花话和坏麻花话

NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬

化解坏麻花话、是的/同时/那么

场景：攻击、陷阱、情绪化

4、饺子话场景及应对

不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突

饺子话应对匹配

案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳、红楼梦等

形式：课堂互动、练习

七、怎样用非暴力沟通化解职场高难度矛盾？

1、波浪节奏化解疑难问题

波浪节奏、五步沟通法

2、沟通领导力

综合应用

案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关谈判

形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

张老师

张 良 全 老师（北京）

——问题解决型TTT创始人、专业培训课程打磨教练

北方最大讲师机构特聘培训师打磨教练

专业企业培训课程打磨教练

《讲课其实很简单：大白TTT》课程创始人

原韩国三星电机（KSE：009150）国际采购经理

原美国DoubleClick（谷歌）北方区销售经理

全国人才培养工程健康工作委员会高级心理疗愈师

美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师

清华大学、北京大学经济学院、西安交通大学等总裁班特聘讲师

【个人简介】

张老师在互联网从事销售及管理工作将近20年，服务过三家全球500强，包括三星、谷歌和欧迪办公，对销售、市场、培训和企业管理具备多年实践经验。张老师从企业高管转型到商业培训师之后，深感企业培训行业，严重缺乏好讲师，好课程的现状，培训行业结合自身的讲师成长和成功授课经验，经过多年探索和研发，独立开发出来一整套，基于建构主义的，适合国内企业的培训课程开发和讲师成长培训体系。

高价值的课程，应该以解决企业亟待解决的重要问题为研究对象，注重工具的简单易用落地性，讲授方法要有很高的吸收内化效率。张老师认为，凡是不能帮企业和学员解决真问题的课程，都不是好课程。

独立研发30多套授课模型和落地工具，包括课程价值公式、职业使命模型、高价值课程选题模型、表达完整的四层结构、全脑说服力公式、主题解释模型六步法、工具萃取七个阶梯、认知晶体的三层结构、概念通俗演绎五步法、高价值案例的六种类型、六层结构的培训师思维模型等等。张老师认为，一切复杂问题都有最简单的解决方法。高深的极致就是简单。

独创课程开发的九段课程框架体系，为培训课程的打磨，制定出一整套循序渐进的SOP体系。已经成功培养了超过五百名培训师，迅速掌握了授课技术，并开发出自己的优秀课程。张老师认为，老师自己牛不是真的牛，只有能让学员变牛的老师才是真的牛。

深感国内企业培训市场的鱼龙混杂，良莠不齐的现象，张老师通过自身成长经历，吸收优秀讲师课程作品，开发出了一整套培训师的成长路径图，通过对学员的严格要求、反复作品打磨，标杆案例展示，帮助学员迅速解决培训过程中的各种问题，为企业绩效不断创造高价值。

【授课风格】

课程立足社会现实，以解决企业和学员的真实、高价值问题为课程的最基本要求

内容通俗易懂，工具落地易学，符合十岁法则：十岁小学生都听得懂、学得会、做得到

以案例导入问题，以理论为解释模型，以落地工具解决问题，以练习巩固学习效果

熟练运用多种组织形式，包括世界咖啡、翻转课堂、伙伴学习、在线课程等

案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好

返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高

【主讲课程】

《大咖小白TTT训练营：九段培训师》

《问题解决型课程设计与开发》

《情景式课程开发与设计》

《微课设计、开发与制作》

《组织岗位经验萃取与内化》

《高效商务呈现技巧与PPT设计》

《演讲表达技巧与说服力》

《大白TTT初级：内训师表达技巧提升》

《大白TTT中级：经验萃取与问题解决》

《大白TTT高级：知识体系与内化提升》

【服务客户】

IT互联网

微软、戴尔电脑、甲骨文、HP、SAP、艺龙旅游网、联想、用友软件、BEA、VOGUE、VANCL、易购网、完美世界、前程无忧、51JOB、窝窝团、经济网、瑞德在线、ID-CHINA等

其它行业

辽宁国家电网、大连SGS、吉林国家电网、长春供电公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、葛洲坝市政公司、美国摩西湖化工、泰康商学院、航港物流、中世会展、慧嘉森、精品购物指南、机械工业出版社、中旭科创、中国航空技术研究院、北京非盈利组织中心、太平洋保险等

【学员评价】

张老师的TTT训练营以咱们学员的课程打磨训练为主，老师辅导为辅，真是高效、落地、三天的打磨学习，胜读十年书！

——辽宁国家电网营销服务中心 杨波

大白TTT九段课程打磨体系，真的是给培训师的成长，搭建了一个循序渐进，从易到难的成长阶梯，张老师的TTT课程理解深度，有十分的功力。

—— 北京某讲师机构总经理 崔总

张老师的TTT课程教给我们课程开发以解决真问题，创造真绩效为出发点，颠覆认知，改变观念。培训不再是做游戏、做腔调，而是解决真实问题。

—— 慧嘉森 总经理 唐娟

语言的边界就是思想的边界，张老师的TTT课程，生动、有趣，紧张、活泼，经典的标杆案例，大量的学员练习，逼迫学员迅速成长。 不愧是名师出高徒。

—— 天津津雄高速 副总裁 蓝新

【代表项目】

吉林国家电网《大白TTT》在线训练营，共2期

葛洲坝市政公司《问题解决型课程开发》培训，共1期

长春供电公司《有效沟通与矛盾处理》培训，共3期

辽宁国家电网《情境式课程开发》培训，共3期

大连SGS摩西湖化工《大白TTT：九段培训师》培训，共2期

北京康仁堂《企业微课设计与制作》培训，共3期

北京某公司《大白TTT训练营》培训，共3期

天津津雄高速《演讲技巧与表达说服》 培训 共1期

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