跨部门协作之高效管理沟通
【课程编号】:NX28017
跨部门协作之高效管理沟通
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【所属类别】:沟通技巧培训
【培训课时】:2天(6小时/天)
【课程关键字】:沟通培训
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【课程背景】
21世纪,面临激烈市场竞争,在企业中,团队沟通、跨部门沟通、上下级之间的沟通效率和效果越来越重要。过去,把员工进行理想化、简单化、标签化,甚至机器化的管理理念和方法,越来越难以赢得人心并发挥作用。那么,在职场跨部门沟通中,
怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力,第一把话说清楚,第二准确表达重要性,第三有效控制个人的情绪呢?
怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景,避免激化人际矛盾,杜绝团队内耗呢?
怎样处理部门间的高难度问题和矛盾,化干戈为玉帛,共度难关,共建美好未来呢?
怎样在高层会议、部门会议中,避免低效内耗,提高讨论的效率和效果呢?
本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理,结合经典管理论和现代应用心理学方法,通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例,落地若干简捷的沟通工具,理论结合实践,通俗易懂,一看就懂,一听就会,一练就熟,回去就用。真正让培训过的学员,在面对任何职场跨部门沟通场景时,都可以兼顾情理,清晰表达,高效沟通,化解难题,凝聚团队的力量。
【课程收益】
了解十种职场危机沟通场景:攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等
了解议事规则十二核心原则
学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚
学会全脑说服力的三层结构原理,增强说服力
掌握四种心理定位及转化,成功控制自我情绪
了解职场中个人性格形成的原因,和化解对方情绪的方法
掌握三种说话模式:馒头话、麻花话和饺子话,化解十种危机沟通场景
掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位,化解疑难问题和矛盾
掌握打造高效会议的五个步骤
【课程对象】
HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员,经理、主管、班组长等中级管理人员
【课程大纲】
一、在职场沟通前,需要做好哪些事前功课?
1、五大要素表达清晰完整
MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进
2、全脑说服力
爬行脑、边缘脑、大脑皮层
3、成功沟通五步法
了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气
生人要熟、熟人要亲、亲人要生
案例:拉勾跨部门沟通案例、干鸡食用方法、马关条约谈判、王老吉和加多宝等
工具:结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等
形式:视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
二、怎样管理自己的情绪和接纳对方的情绪?
1、四大心理定位化解自我情绪
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎样调整自己的心理定位
2、职场沟通中两类极端性格
脾气暴躁性格
沉默寡言性格
3、两个原则接纳对方情绪
汉隆剃刀原则
普通人原则、三重门
职场个人需求、工作需求
案例:脾气暴躁的同事、员工迟到、微信危机、当当网等
工具:心理定位、反应式心灵、汉隆剃刀等
形式:视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
三、哪三种说话套路可以化解职场沟通十大危机场景?
1、三种套路和十大危机场景
馒头话、麻花话、饺子话
敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难
2、馒头话场景及难点
安全、友善、温和
馒头话难点、角色转换
3、麻花话场景及难点
好麻花话和坏麻花话
NLP话术、场景:左右为难、隐私、尴尬
化解坏麻花话、是的/同时/那么
场景:攻击、陷阱、情绪化
4、饺子话场景及应对
不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
饺子话应对匹配
案例:面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等
形式:课堂互动、练习
四、职场高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解?
1、波浪节奏化解疑难问题
波浪节奏
综合应用
2、四种高阶定位打造跨部门沟通领导力
小春:赞美欣赏
小夏:谦虚谨慎
小秋:和善坚定
小冬:客观理性
案例:邻家姑娘绝食、雷锋日记、熊孩子家长、红楼梦等
形式:视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创
五、职场不同层级间如何有效沟通?
1、沟通执行力:向上沟通的三种场景
日常沟通、汇报申请、矛盾问题
2、沟通协作力:平级沟通的三种情况
正常沟通、处理争议、矛盾问题
3、沟通领导力:向下沟通的三种情况
员工关系、报告审批、矛盾问题
案例:雍正王朝、业绩差员工的绩效沟通
形式:视频案例、课堂互动
六、怎样建立团队沟通规范,提高会议效率?
1、会议主持三个方面
会议主持能力、更换
主持中立
组织领导者担任主持人的利弊
2、议题讨论完整两大原则
动议六要素
动议流程六步骤
3、议事规则十二原则
主持中立、动议中心、机会均等、立场明确、发言完整、限时限次
一时一件、文明表达、充分辩论、多数裁决、服从裁判、面向主持
4、企业决策体系的四层结构
企业宗旨级:使命、愿景、价值观、战略、目标
组织架构级:章程、组织架构、分工、重要制度
会议制度级:种类、组织、场地、人员、运营
会议流程级:通知、人数、纪要、报告、新事项
5、会议管理制度的设计与实施
四层制度的设计与讨论
人员培训与试行
调整优化
案例:家庭会议、乡村爱情、亚马逊空椅子、特朗普竞选、华为蓝军、通用汽车、美国制宪会议、麻柳乡民主、SEE等
形式:视频案例、小组互动、课堂练习、角色扮演、团队共创
张老师
张 良 全 老师(北京)
——问题解决型TTT创始人、专业培训课程打磨教练
北方最大讲师机构特聘培训师打磨教练
专业企业培训课程打磨教练
《讲课其实很简单:大白TTT》课程创始人
原韩国三星电机(KSE:009150)国际采购经理
原美国DoubleClick(谷歌)北方区销售经理
全国人才培养工程健康工作委员会高级心理疗愈师
美国认证协会(ACI)注册国际职业培训师
清华大学、北京大学经济学院、西安交通大学等总裁班特聘讲师
【个人简介】
张老师在互联网从事销售及管理工作将近20年,服务过三家全球500强,包括三星、谷歌和欧迪办公,对销售、市场、培训和企业管理具备多年实践经验。张老师从企业高管转型到商业培训师之后,深感企业培训行业,严重缺乏好讲师,好课程的现状,培训行业结合自身的讲师成长和成功授课经验,经过多年探索和研发,独立开发出来一整套,基于建构主义的,适合国内企业的培训课程开发和讲师成长培训体系。
高价值的课程,应该以解决企业亟待解决的重要问题为研究对象,注重工具的简单易用落地性,讲授方法要有很高的吸收内化效率。张老师认为,凡是不能帮企业和学员解决真问题的课程,都不是好课程。
独立研发30多套授课模型和落地工具,包括课程价值公式、职业使命模型、高价值课程选题模型、表达完整的四层结构、全脑说服力公式、主题解释模型六步法、工具萃取七个阶梯、认知晶体的三层结构、概念通俗演绎五步法、高价值案例的六种类型、六层结构的培训师思维模型等等。张老师认为,一切复杂问题都有最简单的解决方法。高深的极致就是简单。
独创课程开发的九段课程框架体系,为培训课程的打磨,制定出一整套循序渐进的SOP体系。已经成功培养了超过五百名培训师,迅速掌握了授课技术,并开发出自己的优秀课程。张老师认为,老师自己牛不是真的牛,只有能让学员变牛的老师才是真的牛。
深感国内企业培训市场的鱼龙混杂,良莠不齐的现象,张老师通过自身成长经历,吸收优秀讲师课程作品,开发出了一整套培训师的成长路径图,通过对学员的严格要求、反复作品打磨,标杆案例展示,帮助学员迅速解决培训过程中的各种问题,为企业绩效不断创造高价值。
【授课风格】
课程立足社会现实,以解决企业和学员的真实、高价值问题为课程的最基本要求
内容通俗易懂,工具落地易学,符合十岁法则:十岁小学生都听得懂、学得会、做得到
以案例导入问题,以理论为解释模型,以落地工具解决问题,以练习巩固学习效果
熟练运用多种组织形式,包括世界咖啡、翻转课堂、伙伴学习、在线课程等
案例丰富新颖,互动形式活泼多样,学员参与度和积极性高,学习效果好
返聘率高,理论研究深厚,引导式授课,责任心强、配合度高
【主讲课程】
《大咖小白TTT训练营:九段培训师》
《问题解决型课程设计与开发》
《情景式课程开发与设计》
《微课设计、开发与制作》
《组织岗位经验萃取与内化》
《高效商务呈现技巧与PPT设计》
《演讲表达技巧与说服力》
《大白TTT初级:内训师表达技巧提升》
《大白TTT中级:经验萃取与问题解决》
《大白TTT高级:知识体系与内化提升》
【服务客户】
IT互联网
微软、戴尔电脑、甲骨文、HP、SAP、艺龙旅游网、联想、用友软件、BEA、VOGUE、VANCL、易购网、完美世界、前程无忧、51JOB、窝窝团、经济网、瑞德在线、ID-CHINA等
其它行业
辽宁国家电网、大连SGS、吉林国家电网、长春供电公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、葛洲坝市政公司、美国摩西湖化工、泰康商学院、航港物流、中世会展、慧嘉森、精品购物指南、机械工业出版社、中旭科创、中国航空技术研究院、北京非盈利组织中心、太平洋保险等
【学员评价】
张老师的TTT训练营以咱们学员的课程打磨训练为主,老师辅导为辅,真是高效、落地、三天的打磨学习,胜读十年书!
——辽宁国家电网营销服务中心 杨波
大白TTT九段课程打磨体系,真的是给培训师的成长,搭建了一个循序渐进,从易到难的成长阶梯,张老师的TTT课程理解深度,有十分的功力。
—— 北京某讲师机构总经理 崔总
张老师的TTT课程教给我们课程开发以解决真问题,创造真绩效为出发点,颠覆认知,改变观念。培训不再是做游戏、做腔调,而是解决真实问题。
—— 慧嘉森 总经理 唐娟
语言的边界就是思想的边界,张老师的TTT课程,生动、有趣,紧张、活泼,经典的标杆案例,大量的学员练习,逼迫学员迅速成长。 不愧是名师出高徒。
—— 天津津雄高速 副总裁 蓝新
【代表项目】
吉林国家电网《大白TTT》在线训练营,共2期
葛洲坝市政公司《问题解决型课程开发》培训,共1期
长春供电公司《有效沟通与矛盾处理》培训,共3期
辽宁国家电网《情境式课程开发》培训,共3期
大连SGS摩西湖化工《大白TTT:九段培训师》培训,共2期
北京康仁堂《企业微课设计与制作》培训,共3期
北京某公司《大白TTT训练营》培训,共3期
天津津雄高速《演讲技巧与表达说服》 培训 共1期
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