《会议管理》 高效会议，一击即中

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【课程背景】

一个快速发展的店铺，必然是一个重视经营管理的店铺，而终端管理又是其中最基础，最重要的一部分，只有做好终端管理，一个店铺的根基才能牢固，同时店铺的凝聚力也会更强，这是一个企业快速发展的必要条件，而优秀的会议组织是为员工提供平台，交流，学习，传达重要信息的的，灌输公司及各项政策的宣传，提高员工专业水平，挖掘员工内心真正的激情以得到零售技术的提升。

本课程从会议前的分析，到会议中的操作，以及会议后的部署全面进行解读和练习，让大家学会开一次有效的例会，击破营运问题，持续带领店铺发展。

【课程收益】

解决会议目标不清晰的问题

让员工能激情投入

让所有参会人员及时获取有效信息

规划表达方式，梳理表达逻辑

掌握沟通三要素，带动会议氛围

让会议具有持续保持有落地，有跟进，有成效。

【课程对象】

销售人员，零售管理人员、督导、店长，培训

【课程大纲】

一、会议如何部署更有效

1、会议要点清单：

会议前准备：数据分析

会议前准备：客户开发及维护分析

需要表扬的内容确认

会议中部署：人、货、场

其他事情安排部署

明确销售目标

总结

2、工作部署原则

做什么，标准，方法，谁负责，多长时间完成

主题练习：以现场需要解决的问题为案例进行练习

二、会议的技巧

1、积极的心态

2、沟通三要素

语言，

准语言，

非语言

练习：准语言非语言练习

3、营造正向氛围

表扬要具体

正确的激励方法

对营运和销售保持持续鼓励

三、传递信息的方式

1、陈述介绍

逻辑清晰

重点明确

客观表达

2、提问回答

对部署内容提问

对共识内容提问

对培训内容提问

对注意力不集中员工提问

3、小组讨论

设定主题，情境，角色等

不要过多打扰

尽量让每个人都发言

方向跑偏时及时纠正

4、游戏故事

5、亲自示范

6、总结回顾

练习：开一次会议

于老师

于渟 老师（北京）

——客户体验服务专家

曾任MaxMara品牌全国品牌培训经理

曾负责欧时力北区培训培训经理

曾任北京同仁堂培训师

曾任绫致时装华东区培训师

中国免税集团（CDF）、美团外卖，Group M，上海联蔚特聘内训师

对外经贸大学《奢侈品管理专业》MBA在读

【个人简介】

于老师具有11年的服装零售行业经验和8年的培训管理经验。

主导了意大利MaxMara品牌在国内的Mentor（导师）项目，在2018-2019年期间（全国42家店铺）培养26名Mentor，使其具备培训及带教功能，帮助店铺对培训进行转化和落地，提升了被带教新员工销售业绩70%，有mentor的店铺员工减少流失率50%，Mentor流失率控制在10%，每次制定的重点带教店铺业绩提升均在20%以上。2019年公司合并后，该项目覆盖了全国6个品牌，100家店铺；

于老师帮助企业每年至少研发两门精品课程，五年开发的课程已经达到15门以上；

负责支撑企业的组织改革，为新的组织制定培训体系，从0到1帮助企业搭建国内的Elearning平台，根据组织需求带领团队完成课程设计及落地100多门课程。

作为欧时力培训经理、负责统筹Ochirly品牌华北60余家培训工作，与营运及HR一起搭建培训体系，完善各级别培训课程及考核制度。

主持课程开发，设定跟进及落地追踪标准，帮助新人成长，控制流失率，在职期间欧时力多次被评为最佳雇主，其中包含对员工流失率的评估。

针对重点培养店铺/对象进行教练式指导，提升团队管理及销售技能，所有重点店铺在带教后三个月内平均业绩增长为25%以上

针对不同的节假日及商场活动，带领营运一起制定店铺激励计划并实施，所有激励计划的完成率均在110%以上。

帮助企业推动项目落地：O2O，新品上市，VIP Day，及其他市场推广活动，与营运一起制定服务流程，预警方案，销售目标，激励计划等，并在现场跟踪及针对细节问题进行调整。

帮助凌志时装搭建课程体系，主持开发部分课程内容，至今服装行业大多公司仍采用绫致的培训体系；

负责自营华东区域40余家以及全国代理商800余家销售终端测评，调研，授课及课程追踪

与各地区的零售经理沟通，开展针对40余家销售终端晋升员工制定培养计划并考核的工作，每家业绩在培训后三个月内平均增长20%以上。

于老师见证服装零售行业的变化，非常熟悉服装行业的整体流程，规范及经营管理模式，可结合实际情况快速发现及调整营运问题，针对销售端终需求搭建培训体系，制定培养及晋升制度，并能很好的针对终端问题制定解决方案，能结合互联网新方法，最终帮助提升销售业绩。

能将很多意大利的课程及服务方式，与市面上比较先进和新颖的服务管理模式，引导客户认知奢侈品品牌的内涵，并且密切配合团队，用培训的方式引导和解决营运过程中出现的问题，让团队学习更多新的技能，在快速的市场变化中走的更快更稳。

对服装搭配有自己独到的理论体系和见解，能很好的结合企业产品和客群给到员工搭配思路和建议以及相应的话术，帮助员工快速提升销售，帮助店铺发现服务及管理问题，快速提升团队管理效率。

【授课风格】

于老师风格轻松案例丰富，逻辑清晰，调理明确，善于引导，学员在互动参与中掌握授课知识内容。内容有很强的系统性和前瞻性，实现了理论和实践的有机结合，非常实用，有很强的现实指导意义。

【主讲课程】

《HBDI销售－摆脱呆板话术，掌握客户思维模式》

《搭配的秘密－服装搭配技巧实战方法论》、

《会议管理－高效会议，一击即中》、

《客诉管理－客诉管理，赢得终身客户》

《异议处理－正确面对异议，挖掘销售情报》

【客户评价】

于老师授课案例丰富，引导技巧非常好，调理清晰，课后的跟进方案详细落地，每一次课程结束后都能收获非常好的落地效果。 ——MaxMara品牌总监 陈莉莉

于老师销售技巧课程引人入胜，层层递进，步步深入，有很强的系统性和前瞻性，尤其是零售行业，感觉太需要发生服务思想的变化了，通过这门课程能让学员迅速明白好的销售技巧和现状的区别以及以后该如何做，期待后面的课程。 ——CDF HRD 张嫱

于老师擅长用案例结合理论，更多的从实际的角度出发，理论余事件相结合，引入数据进行分析，更生动更快速带领大家明白现状和问题点，并且现场互动氛围非常好，希望以后多多合作。

——ABB HRBP 陈北

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