“四世同堂 其乐融融”——职场高效代际沟通宝典

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课程背景

随着时代的发展，“四世同堂”的职场，无论是60后、70后，还是80后和90后、00后，都需要正确地认识并消除代际观念对工作的影响。如何能够正确的认识代际分歧真正的成因，如何能真正做到代际之间的理解与包容，如何能够开诚布公、坦诚相见的开展代际之间的高效沟通，如何能够从源头改善代际差异对工作的不良影响，如何能够让存在代际差异的上下级之间，形成工作合力，成为了各个公司普遍存在的问题，也是职场经理人急需解决的“职场痛点”。

课程收获

本课程，不同于一般的领导力或沟通技巧课程，让学员通过沉浸式体验实现思维迭代，通过课程学习，能有效的改善职场“氛围“，让上下级之间能够无形的注入沟通“润滑剂“，从两代人的刻板印象中走出来，实现沟通能力质变、管理水平精进、工作效率提升。

课程受众

课程适合上下级共同参与学习，不同年龄层的中、基层管理者，储备人才均可参加。

课程大纲

一、冰雪消融微拓展——团队破冰

1、室内微拓展——信任的基石

2、复盘思考

二、思维破局-接纳多样性

1、心理测试：一条裙子引发的“割席断交”

认知差异心理学测试及现场讨论

是什么让我们的认知大相径庭

学会接纳个体的多样性

2、沉浸式体验：沉船实验——上帝的真理

游戏复盘，我们的争执缘何而起

观念之争，谁才是真理

两代人之间的价值鸿沟

观点与立场——管理分歧的隐形导火索

三、代际差异与代际鸿沟

1、接纳代际差异

社会有各代际的群体共同存在这是客观事实

每代际群体生长都有特定的生活，社会环境

每代际群体身上会被赋予特定的价值标签

每代际人群必然素养不同，行为表现不同，诉求不同

2、包容代际鸿沟

代际鸿沟是客观存在的，不能否认

代际鸿沟是社会发展的必然产物

代际鸿沟需要各方在一定规则约束下和平解决

3、如何化解代际鸿沟

制定有效的约束规则

加强对话，沟通，理解

适应社会，文化，不断加强自身修养，增强包容心

四、代际沟通最强工具-个人使用说明书

1、个人特质的双刃剑效应

思考：你身上会给自己带来最大伤害的特质是什么？你如何保护自己不受它伤害？

优势如何变成你的弱点？

2、如何发挥特质的光明面

如何最大限度发挥自我优势

你在最难受、最疲惫时，最快速有效的充电方法是什么

你最有效率的工作方式是什么？

思考：你需要什么样的工作环境和支持，让自己的优势能够在工作中发挥出来？

3、自我使用说明书

为什么职场中的我们都需要“使用说明书”

自我使用说明书的核心内容

自我使用说明书撰写实战

一对一情景模拟：您好，这是我的使用说明书

五、团队内部高效沟通手册

1、扫清我们的沟通障碍（双向）

你对他的工作期待是什么

你需要他怎么和你沟通

你的雷区和红线是什么

2、成为彼此的支持系统

我擅长什么，你可以得到怎么样的支持？

我不擅长什么，我需要你怎么支持我？

3、如何拟定共同认可的行动目标

什么才是真正的利益共同体？

共同目标制定法则

行动计划一致性

4、行动中，如何做好分歧管控

沟通说服的六大黄金法则

基于同理心的求同存异

5、3F沟通法则

读懂沟通背后的“事实/情绪/意图”

不轻易做出评价和判断

代际沟通中，最高频的6个问题

高老师

高云鹏老师

———快消品企业业绩增长系统实战导师

中国科学院心理研究所营销心理学硕士研究生

曾任伊利集团全国市场巡查经理/公共关系经理

奥运营销/世博营销核心团队成员

曾任珀莱雅化妆品（代码：603605） 企划公关总监

曾任倍全（O2O连锁便利知名品牌） 副总裁联合创始人

【个人简介】

领域：聚焦/专注

14年快消品龙头企业与零售连锁行业市场营销、管理经验

背景：格局/视角

亲历特大型快消品企业十年间快速增长，深度参与奥运、世博两大整合营销，拥有大视野、大格局，对“正规军”的业绩增长战略、战术深谙其道

身为O2O、新零售企业的创始人，见证从五个创始人到百人团队、千家门店、百万客户的快速扩张，深知创业之艰辛，更懂实干兴邦之要义；更能从渠道与客户的“上帝视角”审视业绩增长背后的经营之道

整合营销 助推业绩增长

高老师曾经以核心成员身份，参与伊利奥运营销和世博营销，助推伊利从中国第一到亚洲第一，再到全球乳业八强，实现了100亿向800亿的跨越式发展，树立了中国品牌的成长典范。

在伊利工作期间，高老师走访过全国132个地级市，9600家终端门店，积累了大量的快消品行业经验及市场洞察。高云鹏老师负责的整合营销项目先后斩获国际、国内营销大奖24项。

2011年，高老师负责的伊利舒化奶成功植入《变形金刚3》品牌营销项目，被称为史上最“给力”的广告植入， 舒化奶一个月内的产品关注度上升900%， 媒体关注度上升300%，销量较之前一年同期增长了12%，最常饮用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美誉度上升了17%。

高老师策划、实施的伊利“世博牛奶”体验式营销项目，入选世博营销十大经典案例，并被收录到上海交通大学出版的《世博让企业更辉煌》一书当中，作为MBA参考教材使用。世博纪念装产品仅在华东地区销量便达到1300万盒，销售额超过3336万元，创世博销售新高

零售创新 拉动生意提升

高老师作为倍全联合创始人，开创了中国首个以“互联网+便利店”为载体的社区便利生活平台，为社区居民提供超市商品闪电送货及全方位生活服务，打通服务社区最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短两年，已在济南、呼和浩特、唐山等20多个城市，服务3000多个大中社区，上百万活跃消费用户。

高老师作为副总裁分管品牌管理、门店运营和加盟管理，从消费者出发，从实战出发，积累了大量的消费者洞察以及连锁商业管理心得。在探索新零售和连锁商业生态链领域建立了独有的理论体系和实操方案。从零售行业精耕与创新角度，为快消品企业及零售行业摸索出一套行之有效的业绩提升方法

没有增量，守不住存量

高老师总结了14年的快消品及零售连锁行业经验，建立了见解独到的生意提升“增长力模型“，打造了一套完善的快消品企业、零售连锁行业业绩增长系统。从问题诊断入手，到消费者深入洞察；从生意机会寻找，到竞争优势打造；从新战场的开辟，到已有渠道精耕；完备的理论体系，与极强的实操性相结合，爆款产品成功要素，单店业绩实现倍增心法，连锁门店裂变式增长要诀，全部课程都紧密围绕“业绩增长”、“做大增量”开展。为快消品企业和零售连锁行业营销创新，寻求生意增长找到了一条崭新通路

【主讲课程】

营销类：

《精准圈层营销》

《零售行业创新销售力》

《洞悉快销品企业生意增长新机会》

《快消品行业营销创新训练营》

《区域生意经营致胜》

《门店生意提升策略 （生鲜渠道）》

《消费者读心术——销售心理学的实战应用》

通用管理类：

《销售精英心态管理V2》

《团队战斗力提升与单兵执行力训练》

《有话好好说-职场沟通表达技能提升训练》

《高效时间管理与效能提升》

【服务客户】

快消品行业：中粮、伊利、雀巢、双汇、茅台、怡亚通（供应链）、好丽友、广州越秀风行食品集团有限公司、贝特佳乳业、王致和

制造行业：佳能、AMD、福田汽车

互联网行业：阿里、京东、36氪

【学员评价】

高云鹏老师具有出色敏锐的市场洞察，聚焦生意增长，从企业营销战略架构，到终端生意提升，为企业量身定制了一门创新营销大课 —— 双汇集团副总裁 李 凯

高云鹏老师的课程，可以帮助企业管理层做到三个提升：认知维度提升，创新能力提升，经营水平提升 —— 怡亚通（中国第一家上市供应链企业） 营销平台总裁 张新坡

高云鹏老师的课程系统完备，战略层面高屋建瓴，但又不失落地性与实操性。课程不同于以往讲授为主的灌输式教学，更侧重通过教练式的引导，激发学员创新自驱力，让学员自己为实战中的问题，找到解决方案，真正帮助到业绩的增长与提升

—— 福田汽车营销总监 肖 娟

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