礼商往来

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【课程背景】

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

【课程收益】

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通。

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼。

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性。

⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感。

⑥为企业留住人才，培养人才。

【课程大纲】

模块一： 修习——仪态服饰篇

1、你的仪态就是企业的品牌

站姿：站在动态美的起点上

坐姿：优雅地坐下，无声胜有声

走姿：走出个人魅力

手姿：差异之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

唇部养护不放松

脸型、眼形、眉形，三形都要行

3、妆型与发型，从细节处制胜

每个人都有属于自己的发型

4、服饰是您最独特的名片

商务服饰里的秘密：TPOR法则

每天沉浸在商务场合也不一定了解的事

5、遵守守则做选择是美的开始

鞋袜怎么选有说道

如何用围巾变出美丽戏法

6、搭配决定你的审美态度和个性

把最普通的提包背在最不普通的自己身上

其它饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘妆型几多愁

现场实操1：职业淡妆

模块二： 修习——行为举止篇

商务私人交际礼仪

1.培养亲和效应，增加亲和力的

﹡几种私人交际礼节：

﹡对方的臂弯不能随便挽起

﹡什么样的掌声最激励人心

﹡探望对方要显诚心

2.把馈赠礼品当成一种商业文化

﹡送什么花先看话语

﹡送礼要先讲“礼”

商务接待访客礼仪

1.商务人士的待客之道是怎样的？

﹡待客：心甘情愿地表示欢迎

﹡做客：尊重对方的一切

﹡送客：道别声声显真心

2.迎来送往，做卖卖也做交情

﹡专属于迎宾的流程

﹡接待事事要尽意

商务进餐礼仪

1.商务进餐究竟目的何在？

﹡了解你身边的商务宴请

﹡搞定家宴，沟通无阻

2.商务国际化，宴请者不好当

﹡中餐应该这样吃

﹡西餐应该这样吃

3.赴宴不是一件随便的事儿

﹡商务中的饮茶之道

﹡喝一杯让自己更清醒的咖啡

﹡吃的不是水果，是心意

典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块三： 修习——沟通言语篇

商务沟通礼仪

1.称呼和介绍自己是第一关

﹡在称呼中寻找亲切感

﹡什么样的介绍才能让人铭记？

2.高科技时代，有“礼”走遍天下

﹡怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤？

﹡你真的会接打电话吗？

﹡微”时代，你能HOLD住吗？

3.用名片搭一座沟通之桥

﹡名片上应该写什么？

﹡正确的名片使用之道

◆商务沟通之口才训练

1.商务社交场合要知己知彼

﹡一边说话一边察“言”观色

﹡商务场合别吝啬赞美

2.让陌生商务人士对你敞开心扉

﹡对答如流有奥秘

﹡巧妙插话有技巧

﹡适当发问，不被牵着走

3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧

﹡故意说错话，给对方机会

﹡别把时间浪费在聊天上

◆商务沟通之化解困境

1.针锋相对之际，别让对方太难堪

﹡拒绝里的学问

﹡别随便批评别人

﹡主动道歉，别让事件恶化

2.已经发生的事实，如何挽回？

﹡平静地面对别人的指责

﹡有人“揭短”怎么办才好

3.化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处

﹡翻脸也要重归于好

﹡消除误会，挽回你的商业伙伴

◆商务沟通之获得好感

1.没有不成功的沟通，只有不运用技巧的商人

﹡什么样的商务精英最受欢迎？

技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通

技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通

2.成为最受欢迎的商务精英只有3步

技巧3：让他人觉得你是位“成功人士”

技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖”

技巧5：让他人感到你的“积极”

典型商务案例： 赢得好感，没有交不到的商务精英

模块四： 修习——心智模式篇

◆商务沟通之心力调节

◆商务人士的强大气场来源于自信的内心世界

﹡克服猜疑是顺利沟通的开始

﹡克服腼腆，大胆地去交流

﹡克服嫉妒，总有一个人比你成功

◆现在就开始改变，做商务沟通的主人

﹡改变消极思维，一切会好起来

﹡穿越人海，远离社交恐惧症

◆谁掌控了情绪谁就控制了节奏

﹡战胜孤独，摒弃失落气息

﹡遇到情绪波动，让自己冷静下来

典型商务案例： 抵抗压力，赢得潜在资本

模块五： 修习——商务场景篇

◆商务会议仪式礼仪

1.在热烈的仪式气氛中发现商机

﹡公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力

﹡商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则

﹡商务交接仪式：藏起利益，彰显合作

2.参加展会，更要展示自己

﹡商务商品展会：展示商品交人情

﹡商务签字会议：按规定签字不辱使命

◆商务公共活动礼仪

1.特别的公共活动展示特别的你？

﹡如何优雅地参加音乐会？

﹡洗手间绝不是尴尬禁地

2.如何在光怪陆离的圈子里做自己？

﹡酒店里该做的事和不该做的事

﹡酒吧，不只是消遣之地

﹡撕掉假面舞会上的面具

◆多人乘车礼仪

乘车有先后，不能随心所欲

﹡座次显尊卑，对他人处处礼让

﹡你不知道的乘车礼仪

◆电梯礼仪

1.出入电梯有礼也要有序

﹡出电梯最标准秩序

﹡小心“三要”和“四不要”

2.电梯里容易被忽略的事

﹡那些不可忽略的人

﹡如何面对电梯里形形色色的人

典型商务案例： 用生命遵守礼仪

通过全面、系统学习服务礼仪的标准和理念，加强服务认知，减少投诉案例，企业安心，员工安心的多赢局面。

孙老师

形象服务礼仪提升 孙婕

【专业资质】

国际注册高级礼仪培训师

曾任上海航空公司 乘务长

IPA国际注册高级礼仪 认证讲师

ISE国际服务效能提升 认证讲师

CATA中国民航运输协会 民航乘务教员

曾任东航技术研发中心 航空专业教师

SOCRE研究院（企业可持续发展项目） 咨询师

【实战经验】

● 孙婕老师曾在上海航空任职乘务长，日常工作内容主要是每日根据航线不同，制定服务流程以及安全规定，布置飞行中各项突发事件的处置流程，善于处理旅客投诉，以及负责团队成员管理工作。负责考核组员业务能力，评估工作能力，任职期间积极提升自身管理能力。同时，飞行16年间，始终保持零投诉。在东方航空培训部（东航研发中心），秉承多年的服务经验，结合实际及培训要求，在内训期间主要讲授课程为：乘务员礼仪，形象管理，服务技能，服务意识提升，投诉处理，安全突发应急处置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空礼仪专业、大型企业服务礼仪顾问等工作实战经验，曾任上海航空公司乘务长，执飞国际国内航线，在职期间执飞国际国内专机包机航线。历年来，已为国内外航空业、铁路运输业、酒店服务业等服务行业培养了近万名优秀的乘务、服务人员。

【擅长领域】

乘务员礼仪，形象管理，服务技能，服务意识提升，投诉处理等

【主讲课程】

商务礼仪：《礼赢商运》《礼赢沟通力》《礼赢职场》《礼仪待人—商务接待应用之道》

形象礼仪：《高端商务形象管理》《“妆”出您的职业范—职业妆容塑造方案》

服务效能：《服务礼仪实战方案》《妆容有度 淡雅相宜—服务行业职业形象统筹解决方案》

民航技能：《民航服务礼仪》《民航面试技能技巧》《温润至心—民航乘务服务技巧实训》

《航空职业形象塑造》

女性精品：《魅力职场》《仪态万千 优雅气质》

职场新人：《大学生形象礼仪》

定制课程：根据企业需求，量身定制落地实效的礼仪、服务等相关课程。

【授课风格】

孙婕老师的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

【服务客户】

电力通讯：国家电网、国家能源、中国移动、中国电信、中国铁塔集团、上海港务集团、河南电力等

金融地产：中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国招商银行、中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兴业银行、华夏银行、广发银行、上海兴业消费金融公司、万科集团、宝华集团、正方集团、瑞安集团、东原地产、上海置业集团、绿地集团、海亮集团、城开地产集团等

家居汽车：顾家家居、东南汽车、上海大众汽车、本田汽车、珠海公共汽车有限公司（国有企业）、上海汽车等

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