职场沟通术-收获好人缘

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【课程背景】

汇报工作、同事交流、客户沟通、会议发言、职场演讲......这些常见的职场沟通场景，你曾因为不会说话而搞砸过吗？

为了让大家实现高效沟通，沟通管理领域专家鸿亮老师，结合12年职场沟通培训经验，带来超实用的沟通技巧课，一起探讨对上、对下、平级的沟通技巧，学习因人而异的沟通技巧，助你致胜职场，收获好人缘。

【课程收益】

认识人与人之间的差异，学习因人而异的沟通法则

获得上司认可信任，成为上级喜欢信赖的得力干将

获得同事认同喜欢，成为大家伙愿意配合支持的人

学会站在对方角度思考利益优先级，跨部门沟通再也不难

提高沟通能力，轻松hold住职场和社交，收获好人缘

【课程对象】

不懂得和与人沟通，总是尬聊、冷场的所有人

猜不到上司的意思、进不了同事聊天圈子的职场人

性格内向、不善言辞，沟通能力较弱的职场人

想提升沟通技巧、职场和社交都能如鱼得水的所有人

【课程大纲】

模块一：职场工作汇报与演讲

1.汇报工作：让领导越听越嗨

为什么你刚开口汇报就挨骂

汇报越多领导越懵怎么办

让你汇报更出彩的细节

场景：我明明尽心尽力去做了，为何领导说我应付了事？如何掐准时机去汇报？

2.年终总结；有高度显逼格

打动领导的年终总结，具备什么特征

年终总结的坑位

年终总结有高度显逼格的关键点

案例：大功臣为何被惜才的曹操所杀？

场景：换了新领导，该怎么汇报好？

3.职场演讲：易懂、能懂

克服演讲紧张感

hold住全场的技巧

助你成为职场演讲达人

场景：克服演讲紧张三部曲

4.会议发言：助你步步高升

会议发言注意事项

会议发言更出彩的技巧

让你成为会议上焦点

场景：同事抢功劳让你生气，如何表达？

模块二：同事交流沟通

1.同事交流：成为职场万人迷

三个常用关键场景：赞美/求助/拒绝

案例：

1.同样是夸人，怎么ta夸得人喜笑颜开，我夸得不痛不痒甚至尴尬？

2.新主管如何定规矩？同事借资料借钱如何讨还？

2.跨部门沟通：打破“部门墙”

营造融洽的沟通氛围

跨部门沟通实用技巧

跨部门沟通出现矛盾化解方法

场景：跨部门利益冲突怎么处理？各说各话不考虑对方怎么办？

3.请示工作：获得领导赏识

弄清楚到底什么事情需要请示

通过请示工作就能获得领导赏识的关键点

怎么说才能让领导同意你的意见

场景：领导不支持，其他部门不配合怎么办？

模块三：职场晋升通道

1.工作授权：让领导更省心

授权的两大纪录

让你的授权更有效

让授权员工更有动力

场景：临时加班任务派给谁？如何激励下属去挑担子？如何批评才能让下属心服口服、“忠言还不逆耳”

2.客户沟通：轻松搞定客户

让客户愿意与你沟通技巧

介绍产品或展示方案技巧

如何让客户对你说yes

场景：如何处理劳动人事纠纷？如何解决客户投诉？

唐老师

唐宏亮老师简介（常驻地： 上海）

【专业资质】

CEO演讲教练、资深沟通导师

实战商业演讲与路演教练

12年团队潜能开发训练及团队管理经验

英国CIP国际认证高级演讲培训师

美国ACIC国际注册高级企业培训师

《闯五关》演讲版权课程开发者

2009年至今，累计为百余家企业提供实效落地的培训、 咨询服务，授课总时长超过 15000+学时，训练和服务学员10万+。

【实战经验】

● 上海坚持星球教育科技有限公司 运营总监

搭建成都分公司人员框架，负责成都分公司的整体市场⼯作计划的制定、提升品牌知名度和认同度等；负责公司市场部门制度规范，组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推⼴策划及服务产品开发等相关⼯作的落实；负责公司客服部门的服务体系搭建，创设⼀对⼀精准化⾼端客户服务体系；负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作。

● 四川中旺建设集团有限公司 项目咨询师

确定监理机构人员的分工和岗位职责；主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，并负责管理项目监理机构的日常工作；审查分包单位的资质，并提出审查意见；检查和监督监理员的日常工作，根据工程项目的进展情况进行监理员调配；主持监理会议，签发监理机构的合同和指令。

● 黑龙江某工业大学 教师

任教期间获得优秀教师、“⼗佳师德”先进个⼈荣誉；在校期间发表教育教学论⽂数⼗篇，主编书籍⼀本，发表科研课题3项。

【主讲课程】

《管理迭代与突围—管理认知与目标管理》《职场沟通术-收获好人缘》

《 职业化晋升课：职场DNA》 《五维教练领导力》

《销售系列：我的工作是销售》 《时间管理—提升生命的质量》

《五关演说-成就演讲达人》 《五步为师-培训师重启与突破》

《汇讲-高效工作汇报与魅力商务演讲》 《精细化服务营销-助力营销高手》

【授课风格】

务实有效：教学中倡导“实用、适用、易用”，学员马上能即学即用。

互动控场：案例引导、互动教学、问题剖析，学员深刻感悟甚至醍醐灌顶。

亲切和蔼：逻辑严谨、幽默风趣，激情渲染，代表品质与幽默。

【部分项目成果展示】

1-杭州士兰集成电路有限公司《制造体系技术人才价值重塑咨询项目》干部任职资格管理项目

● 在人才鲜夺激烈的行业背景下，增强技术人员厚度，为技术人才建立完善的发展通道和任职资格标准。

● 通过全面评估和调研，发现了士兰风工能力、发展相关的17个关键问题，为士兰提出覆盖流程，文化、战略、人力资调源接系列解决方案，旨在改进通过建立职位分类和设计以技术人员为核心的员工职业发展体系，在人才争夺激烈的行业背景下，真正实现员工双通道发展建立了士兰员工素质体系、技术人员任职资格标准、认证管理相关制度培训和学习地图、IDP方法项目设计士兰盘点管理方法，并在部分技术岗位试用，识别核心岗位、关键人才。

● 任职资格管理项目建立了士兰干部任职资格标准、评价方法，建立干部资源池管理、后备干部培养、选拔和评价体系、项目赋能、提升干部和人力资源的管理和专业水平。助力士兰成为最优秀的半导体集成电路设计与制造企业之一。

2-杭州宝晶生物股份有限公司《管理提升咨询项目》

项目内容：

● 战略实施路径梳理 采用BLM（Business Leadership Model业务领先模型），通过研讨等方式快速梳理宝晶生物3-5年的战略总目标、分目标，确定战略的实施路径与关键举措，作为经营绩效的基础，落实于2022年的经营绩效；建立经营决策委员会，对委员会成员组成、运行与决策机制进行规范。

● 企业文化建设 基于对宝晶生物的业务的理解与分析，结合宝晶生物自身特点，对现有文化进行理解与识别，并结合行业及跨行业经验，进行文化对标，通过文化大研讨的方式明确宝晶生物的愿景、使命、价值观，并对企业文化进行诠释，达成文化共识；

● 经营绩效体系设计 基于实现公司战略目标的要求，对宝晶生物经营绩效管理策略进行设计，将明确公司层面、管理层面和各个业务层面的管理责任；清晰公司绩效、组织绩效、干部绩效的关系；组织绩效将体现公司各专业平台的价值；

● 基于组织绩效管理，将组织绩效落实到干部个人承接，结合战略实施路径确定的关键举措，采用 KPI+关键任务的方式对干部开展考核，通过统一述职的方式实现绩效管理；干部绩效将体现对管理者价值和管理者角色认知的转变；建立一套完善绩效流程、模板，使绩效体系能够有效推行落地； 百思特顾问辅导签订干部绩效合约 ；

● 高管激励机制设计 依据战略及业务的要求，设计高管激励方案，以有效驱动人员按公司制订的目标执行，激励导向价值创造；

● 干部赋能与长期管理辅导 辅导宝晶设计推行成果和辅导的具体安排、推行过程管理机制、推行计划、资源配置，针对具体的每一项成果确保责任明确，方法得当。

3-光大证券 《运营流程建设项目》

● 光大证券运营流程优化建设项目为光大证券建立了运营端到端流程，实现了流程优化与运营全领域业务链接，设计、优化和标准化运营流程和操作指导(SOP)，探索并引入创新性运营业务模式，建立模式先进、脉络清晰和动作标准的运营管理体系;并目以运营构建光大证券核心竞争力，最终为光大证券向最佳头部券商迈进打下坚实基础。

【服务客户】

中国银行、中国农业银行、工商银行、建设银行、中国邮政、招商银行、上海银行、汇丰银行、广州农商行、交通银行、雅居乐地产、紫薇地产、万科物业、恒泰物业、宝安地产、富力地产、绿地集团、中海地产、华润集团、中天集团、金地集团、天坛生物、中国电力投资集团、西安北方光电、神华集团、中国煤炭地质总局、中广核、中国核工业集团、中国电信、华为、中国石油、中粮集团、可口可乐、步长制药、中国旅行社等。

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