精细化服务营销-助力营销高手

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【课程背景】

营销升级指南针，盈利提升加速器

“以奇胜，以正合”营销就是用创新的手段在盈利的前提下满足市场需求的过程，本课程就是帮助学习者了解不同市场发展阶段的贩卖技术的升级，帮助营销人员升级营销理念，突破业绩增长的困境，掌握最新的营销技术，提升营销的效能，实现业绩倍增!突破销售瓶颈创佳绩轻松锁定高价值客户精准营销提升成交率深度挖掘客户潜价值创造需求引领新潮流快速提升企业大利润

你想知道苹果热销背后的秘密吗?你想知道21世纪最新的营销理念吗?商场如战场,营销如战争，你想了解营销的最高境界吗?如何实现不战而胜?怎样才能做到不销而销?为什么营销可以实现自动化?市场如情场，客户如恋人，怎样才能客户跟着你跑?而不是你跟着客广跑?如何做到卖的贵、卖的好、客户还觉得超值?本课程将为你揭秘贩卖技术升级的来龙去脉，帮助你快速成为真正的营销高手!

【课程对象】

企业中服务人员、中高层管理人员、销售人员

【课程大纲】

一、企业成功的四种状态

企业成功的状态：

1、发展迅速

2、规模庞大

3、竞争力强

4、历史悠久

案例：华为公司/ 北京同仁堂

解析：

1、华为公司经营管理理念及发展之路

2、北京同仁堂百年企业经营之道

二、从销售到营销

1.东西卖好升级到东西好卖

2.实现不销而销的五大策略

案例：迪卡侬

解析：关联式销售设计，将多种产品曝光

三、从营销到赢销

1.东西好卖升级到竞争型营销

2.盈销的最高境界不战而胜

案例：乔布斯-苹果公司产品

解析：赢销的最高境界-不战而胜，抢占市场空白点

四、从赢销到盈销

1.竞争型营销升级到服务型营销

2.服务营销成功的基因

3.关键服务的五大策略

案例：IBM企业战略及使命

解析：服务营销与传统营销的对比

五、从盈销到迎销

1.服务型营销升级到精细化服务营销

2.创造客户价值的三大策略

案例：苹果手机

解析：盈销的最高境界-迎销

六、如何做好精细化服务营销

1.内外部营销策略

2.互动营销三大关键策略

案例：星巴克咖啡

解析：客户保留精细化实战步骤

唐老师

唐宏亮老师简介（常驻地： 上海）

【专业资质】

CEO演讲教练、资深沟通导师

实战商业演讲与路演教练

12年团队潜能开发训练及团队管理经验

英国CIP国际认证高级演讲培训师

美国ACIC国际注册高级企业培训师

《闯五关》演讲版权课程开发者

2009年至今，累计为百余家企业提供实效落地的培训、 咨询服务，授课总时长超过 15000+学时，训练和服务学员10万+。

【实战经验】

● 上海坚持星球教育科技有限公司 运营总监

搭建成都分公司人员框架，负责成都分公司的整体市场⼯作计划的制定、提升品牌知名度和认同度等；负责公司市场部门制度规范，组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推⼴策划及服务产品开发等相关⼯作的落实；负责公司客服部门的服务体系搭建，创设⼀对⼀精准化⾼端客户服务体系；负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作。

● 四川中旺建设集团有限公司 项目咨询师

确定监理机构人员的分工和岗位职责；主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，并负责管理项目监理机构的日常工作；审查分包单位的资质，并提出审查意见；检查和监督监理员的日常工作，根据工程项目的进展情况进行监理员调配；主持监理会议，签发监理机构的合同和指令。

● 黑龙江某工业大学 教师

任教期间获得优秀教师、“⼗佳师德”先进个⼈荣誉；在校期间发表教育教学论⽂数⼗篇，主编书籍⼀本，发表科研课题3项。

【主讲课程】

《管理迭代与突围—管理认知与目标管理》《职场沟通术-收获好人缘》

《 职业化晋升课：职场DNA》 《五维教练领导力》

《销售系列：我的工作是销售》 《时间管理—提升生命的质量》

《五关演说-成就演讲达人》 《五步为师-培训师重启与突破》

《汇讲-高效工作汇报与魅力商务演讲》 《精细化服务营销-助力营销高手》

【授课风格】

务实有效：教学中倡导“实用、适用、易用”，学员马上能即学即用。

互动控场：案例引导、互动教学、问题剖析，学员深刻感悟甚至醍醐灌顶。

亲切和蔼：逻辑严谨、幽默风趣，激情渲染，代表品质与幽默。

【部分项目成果展示】

1-杭州士兰集成电路有限公司《制造体系技术人才价值重塑咨询项目》干部任职资格管理项目

● 在人才鲜夺激烈的行业背景下，增强技术人员厚度，为技术人才建立完善的发展通道和任职资格标准。

● 通过全面评估和调研，发现了士兰风工能力、发展相关的17个关键问题，为士兰提出覆盖流程，文化、战略、人力资调源接系列解决方案，旨在改进通过建立职位分类和设计以技术人员为核心的员工职业发展体系，在人才争夺激烈的行业背景下，真正实现员工双通道发展建立了士兰员工素质体系、技术人员任职资格标准、认证管理相关制度培训和学习地图、IDP方法项目设计士兰盘点管理方法，并在部分技术岗位试用，识别核心岗位、关键人才。

● 任职资格管理项目建立了士兰干部任职资格标准、评价方法，建立干部资源池管理、后备干部培养、选拔和评价体系、项目赋能、提升干部和人力资源的管理和专业水平。助力士兰成为最优秀的半导体集成电路设计与制造企业之一。

2-杭州宝晶生物股份有限公司《管理提升咨询项目》

项目内容：

● 战略实施路径梳理 采用BLM（Business Leadership Model业务领先模型），通过研讨等方式快速梳理宝晶生物3-5年的战略总目标、分目标，确定战略的实施路径与关键举措，作为经营绩效的基础，落实于2022年的经营绩效；建立经营决策委员会，对委员会成员组成、运行与决策机制进行规范。

● 企业文化建设 基于对宝晶生物的业务的理解与分析，结合宝晶生物自身特点，对现有文化进行理解与识别，并结合行业及跨行业经验，进行文化对标，通过文化大研讨的方式明确宝晶生物的愿景、使命、价值观，并对企业文化进行诠释，达成文化共识；

● 经营绩效体系设计 基于实现公司战略目标的要求，对宝晶生物经营绩效管理策略进行设计，将明确公司层面、管理层面和各个业务层面的管理责任；清晰公司绩效、组织绩效、干部绩效的关系；组织绩效将体现公司各专业平台的价值；

● 基于组织绩效管理，将组织绩效落实到干部个人承接，结合战略实施路径确定的关键举措，采用 KPI+关键任务的方式对干部开展考核，通过统一述职的方式实现绩效管理；干部绩效将体现对管理者价值和管理者角色认知的转变；建立一套完善绩效流程、模板，使绩效体系能够有效推行落地； 百思特顾问辅导签订干部绩效合约 ；

● 高管激励机制设计 依据战略及业务的要求，设计高管激励方案，以有效驱动人员按公司制订的目标执行，激励导向价值创造；

● 干部赋能与长期管理辅导 辅导宝晶设计推行成果和辅导的具体安排、推行过程管理机制、推行计划、资源配置，针对具体的每一项成果确保责任明确，方法得当。

3-光大证券 《运营流程建设项目》

● 光大证券运营流程优化建设项目为光大证券建立了运营端到端流程，实现了流程优化与运营全领域业务链接，设计、优化和标准化运营流程和操作指导(SOP)，探索并引入创新性运营业务模式，建立模式先进、脉络清晰和动作标准的运营管理体系;并目以运营构建光大证券核心竞争力，最终为光大证券向最佳头部券商迈进打下坚实基础。

【服务客户】

中国银行、中国农业银行、工商银行、建设银行、中国邮政、招商银行、上海银行、汇丰银行、广州农商行、交通银行、雅居乐地产、紫薇地产、万科物业、恒泰物业、宝安地产、富力地产、绿地集团、中海地产、华润集团、中天集团、金地集团、天坛生物、中国电力投资集团、西安北方光电、神华集团、中国煤炭地质总局、中广核、中国核工业集团、中国电信、华为、中国石油、中粮集团、可口可乐、步长制药、中国旅行社等。

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