服务意识的建立 ——阳光心态的塑造卓越素养;成就卓越人生

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课程背景：

在中国产业结构转型升级的今天，服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程特色：

“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。赢得五星好评，持续稳定客流增长与稳定，树立品牌良好健康口碑推广发展,树立正确的三观，培养良好的职业素养与职业道德，通过感恩明白所处，通过学习角色定位、形象树立、以及卓越的职业道德是我们的追求。

课程对象：

企业全体员工

课程大纲：

第一讲：启动开班仪式

一、破冰游戏分组

二、团队PK 竞选班干部

第二讲：礼仪为服务加分

一、寻根问礼，礼仪之所起

1. 孔子荀子示意礼仪之根本

2. 礼仪乃尊重之体现

二、服务礼仪的内涵

三、服务礼仪的特征

四、服务礼仪从意识开始

五、服务与礼仪的关系

六、礼仪增值的人生

1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

2. 礼仪五核心

案例呈现

第三讲：阳光心态

一、“终身成长”——职业人的自我成长

1. 企业文化与自我成长

2. 影响终身成长的两个“圈子”

3. 现场互动——我的终身成长之路

案例：被取缔的“收费窗口”

二、个人形象与企业形象的关系

第四讲：塑造卓越素养成就卓越人生

一、“职业人”的“先人一步”

二、“职业人”的良好心态塑造

三、 打造属于自己的职场价值感

案例：“铁饭碗“背后的窘境：看“我的前半生“论职场价值的重要性

四、团队凝聚力——合作共赢的重要性

1. 单打独斗VS抱团取暖

2. 团队的合作共赢

五、企业价值感体现——自我成就与企业辉煌

1. 我与企业的关系

2. 职场自我成就的重要性

3. 企业辉煌与自我选择

本节结束，团队PK结果展示

孙老师

礼仪与演讲口才-孙丽清老师

【专业资质】

昆山一席文化 创办人

中国传媒大学（凤凰学院） 青少年语言艺术教师

华夏盛德礼学书院IPA 高级礼仪培训师

美国认证协会 高级职业培训师

昆山电视台 FM88.9 特邀嘉宾

苏州市锦溪古镇旅游公司 礼仪顾问

周庄古镇旅游公司 礼仪培训师

【实战经验】

孙老师毕业于苏州大学，获选中国传媒大学(凤凰学院）优秀教师，大美中国优秀辅导老师，全国十五届青少年语言测评获得一等奖 5 名，二等奖 10 名；曾与昆山电台FM88.9 秘主播主持心灵花园节目。先后在昆山各大企业从事人力资源培训工作，2014 年研究礼仪与口才类的课程，从事礼仪培训 7 年，多次做过礼仪人员职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪、商务礼仪等专业应用礼仪培训，连续 4 年受邀利星行机械（昆山公司）分享讲师，连续 3 年受邀苏州锦溪旅游公司礼仪顾问。

七年来，开办 4000 余场演讲与礼仪沙龙学习活动，帮助热爱演讲与礼仪的学员登上舞台，塑造形态、建立自信，提升自己。已为包括旅游公司、酒店、学校、事业单位、国有企业、民营企业等提供专业的服务礼仪培训，服务客户总数超过万人次。

【擅长领域】

礼仪、演讲与口才

【核心课程】

系统课程之演讲口才类：

《演讲构思八步走》 《让你的声音会魔法》《创业者的路演呈现》

《大学生演讲比赛主题搭建》 《魅力肢体语言呈现》《售后技术演讲表达》

系统课程之礼仪类：

商务篇-《职场商务礼仪》 服务篇-《塑造五星服务礼仪》

政务篇-《无声的服务语言》 形象篇-《赢在举手投足间》

沟通篇-《柔韧的交往智慧》 服务接待篇-《细节呈现专业》

【学员反馈】

原以为礼仪的课程枯燥且大同小异，没想到孙老师的礼仪课程也可以这么讲且很有意思。

——登云学院

三天的课程让我对工作岗位有了进一步的认知，对待开业我信心满满。

——万三酒庄

以前我们的培训大部分大家都在玩手机，这一次听孙老师的课程大家都很集中注意力。

——菱航电气

孙老师的系统礼仪课程让我认识到礼仪是一门学问更是一门艺术，期待全新的自己。

——锦溪旅局

连续四年听了孙老师的对演讲与阅读的分享，内心变得更加笃定。

——利星行机械

【服务企业】

上海羽玺集团、上海富莱光学、浙江富新集团、苏州菱航电气、昆山利星行机械（昆山）有限公司、苏州市锦溪旅游、周庄旅游万三酒庄、昆山校妆网络、昆山登云科技学院、美丽华、隆尧恒倩集团、浙江飞航有限公司、隆基泰和集团、连云港港口集团、沈阳中建三局、中国葛洲坝第三工程、汽车4S店、浙江众泰集团（2期）、雪佛莱、江淮汽车、浙江绿缘集团、北京石景山游乐园、泰国博仁大学中国-东盟国际学院、北京首华物业、新加坡国立大学苏州研究院、慧聪网、长城网、新浪网、保龙仓超市、北大方正、荐桥职前培训、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、同方威视技术、长春广泽地产集团、蓝天集团（燃气）、浙江人文园林有限公司、浙江银泰国际、浙江炊大王集团、浙江金华道明光学股份有限公司、浙江王力门业集团、广州圣象地板、资阳卫计局、晨阳水漆、新长燃气、青岛润泰医药、河南普乐生科技有限公司、北京恒兴肿瘤医院、芳朵美容、中国电建、连云港港口集团、国家电网、湖北华电襄阳培训中心、电科院27所、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、宁纺集团、上海纺织、恐龙纺织、罗莱家纺、千百度、永进集团、长城网、青岛海尔集团、长虹、美的、TCL、步步高、兴业银行上海张江培训中心、天津建设银行、锦州银行、天津农商行、农业银行日照分行、北京工商银行、华夏银行、浦发银行、上海银行、太平洋保险豫南分公司、太平洋保险郑州营运中心、国信证券河南分公司、苏州金融租赁股份有限公司、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、河南省许昌移动等。

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