品质管理意识和方法培训

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【课程背景】

现在的企业可谓面临着内忧外患，内部的各种资源价格上升，外部大环境又不明朗，企业面临着前所未有的挑战，企业的竞争已经由市场竞争转变为品质的竞争。你占领了市场并不代表你能守住市场，能否守住市场最终还是品质说了算。现代企业的竞争归根结底是品质的竞争，现代人类的最高竞争就是生命品质。但是每次世界范围的危机也都会有很多企业借此得到了发展，那些基业长青的企业都是经历过大风大浪的企业，可以说目前的企业也面临着前所未有的机遇。如何把握目前的机遇，最好的答案就是全面的推行品质管理。品质管理能保证产品的品质，也能提升内部环境和资源水平，还可以解决下外部环境联接的问题。品质管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统，它从客户要求的来源、产品设计、资源管理、生产管理、供应链管理及测量分析改进各方面让企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。

企业只要运营就会有问题，如何系统的解决问题，首先要有一批执行力很强的推动力量，这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉品质管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法，也是企业运营的首要条件。品质管理给企业形成持续培训和管理人才的机制，给企业造就一批经验丰富的品质管理队伍，让企业的发展拥有强有力的后盾，达到企业卓越并能永续经营。

【课程收益】

1.正确理解品质及品质管理

2.理解和增强品质意识

3.理解全面品质管理系统

4.理解过程及过程方法在品质管理中的应用

5.掌握常用的品质分析方法

6.了解高级品质分析方法和品质创新方法

7.掌握品质成本管理

8.形成卓越品质思维

【课程对象】

部门总监、部门经理、品质经理、工程师、企业骨干、员工等从事品质管理的人员。

【课程大纲】

1.品质意识

1.1为什么做品质管理？

1.1.1痛心的社会现实

1.1.2没有品质的交付是灾难！

1.1.3世界级品质革命

品质意识之1：变革意识（环境意识）

1.2什么是品质？

1.2.1大品质 ≈ PQCDEHMSn

1.2.2从物质品质到精神品质再到经营品质

1.2.3惊人的公式：DPMO

品质意识之2：完美意识（ZD）

1.3如何做才能实现品质？

1.3.1过程

1.3.2过程方法

1.3.3乌龟图

品质意识之3：过程意识

2.TQM全面品质管理系统

2.1QMS品质管理系统

品质意识之4：系统意识

2.1.1环境管理

2.1.2品质领导力

2.1.3品质策划

2.1.4品质资源管理

2.1.5品质经营

2.1.6品质测量分析

2.1.7品质改进

2.2PEM卓越绩效模式

卓越绩效模式案例

品质意识之5：绩效意识

3.产品品质管理

3.1客户要求识别：

品质意识之6：顾客意识

3.1.1VOC顾客之声

3.1.2Kano品质模型内涵

-产品品质管理方法：APQP案例展示一

3.2产品品质设计

品质意识之7：防错意识

-产品品质管理方法：APQP案例展示二

3.3供应商品质管理

品质意识之8：供应链意识

3.4生产品质管理

3.5过程监视管理

品质意识之9：数据意识

-过程监控管理

-成品监视管理

-不合格管理

-客户投诉管理

-案例展示

4.品质管理分析和改善方法

品质意识之10：改善意识

品质意识之11：问题意识

4.1品质改善初级方法介绍：QC14工具、SPC、MSA

4.2品质改善中级方法介绍：假设检验、相关分析、回归分析、FMEA

4.3品质改善高级方法介绍：DOE、DMAIC

4.4品质创新方法介绍：TRIZ、IDDOV

5.品质成本管理

品质意识之12：经济意识

5.1什么是品质成本？

-品质成本的概念

-品质成本的类别

-品质成本的关系

5.2如何做品质成本？

5.2.1.品质成本管理流程

5.2.2.品质成本科目的设置

5.2.3.品质成本数据来源

5.2.4.品质成本实施方法和案例分析

5.2.5.品质成本分析报告、最佳区域设置和案例分析

5.2.6.品质成本案例分析-八大浪费

6.学员总结

7.问答

王老师

质量经营/精益六西格玛专家 王绪旺

【专业资质】

✦国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

✦深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

✦中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

✦国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

✦国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

✦深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

【实战经验】

● 20年企业咨询及培训经验、200多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

【擅长领域】

质量经营、生产经营、研发设计及质量策划等

【主讲课程】

质量经营：

《TQM全面质量管理》（美好质量经营之道）

《6σ六西格玛改善绿带/黑带》(企业改善之道-管理改善师)

《6σ六西格玛设计绿带/黑带》(企业突破之道-管理改善师)

《6σ六西格玛资深黑带MBB》(企业突破之道-经营管理师)

《PEM卓越绩效模式GB/T19580》（卓越质量经营之道）

研发设计与质量策划：

《SPC统计过程控制/Cpk过程能力指数》 《QCM质量成本管理》

《DOE试验设计（产品设计突破之道）》 《PPAP生产件批准程序》

《QFD质量机能展开 （产品质量设计）》 《MSA测量系统分析》

《Poka-Yoke防错管理（零缺陷质量预防）》 《TRIZ发明问题解决理论》

《FMEA潜在失效模式和后果分析 （风险管理之道）》

【授课风格】

实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用

【咨询项目成果】

公司：群光电子 产品：相机、键盘

咨询项目：六西格玛/DOE/FMEA/MSA/NUDD质量改善

效果：鼠标压力不良由11.5%降至0缺陷，

自动锁螺丝良率由6%降到0.12%，

SMT掉点28.2%降到1.2%，

BGA维修拆装掉点26.6%降到2.3%，

支架松动不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光电 产品：连接器 咨询项目：六西格玛黑带

效果：降低中航光电光纤高度不良：由20%降至5%，年收益897万元。

提升2mm弯母产品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177万元。

公司：允发玩具 产品：麦当劳玩具 咨询项目：精益六西格玛改善

效果：换线时间缩短30%，

五款产品的产量达成率提升到112%，

移印初期品质降低至0.03%以内。

帮助企业建立了中国第一本精益管理手册。

公司：嘉得电能 产品：电源 咨询项目：DOE试验设计

效果：SMT产品过炉焊接气泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友电工（世界500强企业） 产品：FPC 咨询项目：六西格玛

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145万元。

10DSMN 树脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77万元。

J171HES 压伤破损良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66万元。

Sensata 锡球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52万元。

降低Leo B接着剂溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50万元。

【服务客户】

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，安徽中鼎，风华高科，中南实业，振华通信，国人通信，蓝思科技，方正电路板，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，建业集团，沃尔核材，宏仁电子，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，安佰集团，安费诺集团，裕同印刷，中广核，日立集团，TCL王牌，中兴新材，

伟易达，美维电路，湘钢，人本集团，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国航天。

【客户评价】

很满意，通过案例带动积极性，知识丰富。

---陈利华 美的家用空调

这次讲的深，我拓展了很多思维，也让我对品质有了新的更高层次的认识。

---创维集团创维精密 品质经理 白洲祥

老师在最短的时间内给我们上了完整的一课，结合他的经验和见解进行授课，非常好。对本职工作的部分（经营策划）帮助最大。

---松下电子部品（江门）有限公司 谭惠清

老师这样讲我们容易理解，学员也反映很不错，不过学员比较统一的意见是下次培训要求还是由您来讲。

---富士康 深超光电 孙中一

我们在武烟专门听过这个课，在学六西格玛时又学过一次，但王老师能讲的这么系统，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA这部分，能讲到这个深度，确实让我感到不易，这次是讲的最好的。

--- 湖南中烟常德卷烟厂工艺质量部部长 伍政文

讲的很好，很专业。

---广州美维 TTM集团 陈学民

讲师知识面广，讲解条理清晰，要点解释明确。案例得当，容易理解，列出了很多具体开展案例，启发如何导入。

---比亚迪精密 品质经理 刘波

大家反应非常好，很实用，我们之前请过很多老师培训，这次是最好的，讲完后马上就在工作中应用上了，甚至一边讲着一边就在课堂上用上了，这对我们有很大的帮助。

---宏柏化学厂长 朱寿旺

课程内容充足，便于理解。

---伟创力珠海 杜美荣

应用很多案例，对我很有帮助，开阔了眼见！

---风华高科 李爱花

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