私人银行客户经理商务礼仪
【课程编号】：NX27225
私人银行客户经理商务礼仪
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【所属类别】：商务礼仪培训
【培训课时】：1天
【课程关键字】：商务礼仪培训
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【培训要旨】
通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出私人银行客户经理应有的职业化特质。
【培训内容】
第一模块 职业素养与服务意识篇
开篇：团队的建立
组建团队
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
案例分享
礼仪提升职业价值
礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
职场魅力七把金钥匙
客户在期待——尊贵感的服务
自信心与职业荣誉感
培养职业亲和力
第二讲：角色定位
案例：谁让企业损失千万订单？
服务场合：您就是品牌！
服务礼仪角色定位：我是谁？
顾客是是谁？上帝吗？
第二模块 私人银行客户经理----职业形象礼仪篇
第一讲：形象塑造与着装礼仪
形象决定成败
形象传递品质与性格
品牌形象定位
3V法则
形象提升策略
仪容仪表的规范与禁忌
魅力着装TPO
着装细节禁忌
衬衣礼仪细节与选择
西服礼仪细节与选择
饰物佩戴的禁忌
职业皮鞋的要求
第三模块 私人银行客户经理——赢在举手投足间
案例说明
微笑的魅力
站姿训练
坐姿训练
蹲姿训练
鞠躬礼仪训练
指引手势训练
引领走姿训练
介绍时的手势训练
上下楼梯走姿训练
接递物品姿态训练
茶水递送手势训练
手势禁忌
第四模块：私人银行客户经理--高效能沟通的技巧
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
服务用语的规范
如何用好接待用语
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
培训方式：讲解、案例分析
第五模块：私人银行客户经理---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
接待客户时的要求
引领接待礼仪
座次礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第六模块：私人银行客户经理电话礼仪---塑造声音的魅力
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第七模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
王老师
【专业资质】
银行培训高级讲师
四大国有银行服务管理顾问
千佳、百佳、五星网点创建顾问
服务转营销的先行探索者与践行者
国家注册高级礼仪培训师
《职场幸福课》 认证讲师
北京市政府特邀 礼仪培训师
世界军人运动会特邀 培训师
教育部全国职业核心能力培训班 导师
【从业经历】
2009年曾任某大学老师
2020年与樊剑参赞、张建国老师、黄彩子老师一起为张家口崇礼区接待中心撰写《公务员接待礼仪》手册
中国礼宾礼仪文化委员会 副秘书长
【授课风格】
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
时效性：课程中的内容不仅在工作中适用，也可以运用在生活中，学以致用。
灵活性：将理论、实践、趣味相结合，单次课程突破600人，课堂气氛活跃，控场能力及课堂应变能力很强，基本以学中练、练中学为主。
【主讲课程】
1、银行类
《体验经济时代的服务创新》
《玩转厅堂-大堂经理厅堂服务技巧培训》
《厅堂人员服务创新-服务技能提升制胜法宝》
《有效沟通与客户投诉技巧处理培训》
《DISC性格分析与有效沟通培训》
《银行网点标准化服务与营销技巧培训》
《营业网点厅堂管理技能提升培训》
《职场幸福课》
《阳光心态与职业素养培训》
《银行服务礼仪培训》
银行五星级、千佳、百佳创建
2、礼仪类
《职业形象塑造与商务礼仪》
《职场礼仪》
《酒店服务礼仪》
《职场幸福课》
《商务接待礼仪》
【服务客户】
部分银行创优辅导轨迹
2014-2018年创优单位：
中国工商银行武汉十九街支行营业室（2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范单位）安徽芜湖浦发银行分行营业部（2018年千佳）、华夏银行济宁分行营业部（2018年千佳）、中国建设银行中卫分行营业部（2018年千佳）、中国工商银行襄阳分行营业部（2017年五星）、浦发银行襄阳分行营业部（2017年五星）、兴业银行十堰分行营业部（2017年五星）、兴业银行黄石分行营业部（2017年五星）、湖北农村商业银行孝感分行营业室（2015年五星）、中信银行北京分行三家（2014年千佳）
2014-2018年标杆网点轨迹：
2018年中国银行阜阳分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服务效能提升轮训并进行网点辅导；2018年中国光大银行石家庄分行、廊坊分行轮训及网点辅导；2018年陕西千阳农商行、陕西凤翔农商行、山东海阳农商行、石家庄汇融农商行等轮训及网点辅导；2017年、2019年兴业银行北京分行轮训；2016年河北沧州农商行（8期）；2016年山西长治农商行；2015年新疆吐鲁番市农村信用联；2014年中国邮储银行（湖南）岳阳分行10家等。
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