《银行网点“顾问式”营销技巧提升培训》

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【课程对象】

营业部全体员工

【课程收益】

1、了解个人营销者的心态修炼；

2、学会经典“顾问式”营销的精髓，并学会发问与提升对客户的敏感性；

3、熟练掌握银行产品FABE式销售技巧；

4、学习电话管户（邀约、营销）的技巧；

5、通过训练、演练、通关使得员工营销心态与技能得到进一步提升。

【课程大纲】

1、开训及团队建设

2、服务营销人员应具备的心态素养

（1）对待挫折的态度

（2）识别客户，提高营销成功率

（3）关系营销，发挥人脉优势

（4）客户关系管理的十四个提示

3、“顾问式”营销技巧

（1） 基本资料准备

（2） 开场白及接触

（3） 赞美与高效沟通技巧

（4） 了解你的客户KYC法则

（5） 探寻引导客户需求之SPIN技巧

（6） 客户性格类型分析与应对技巧

（7） 反对意见转化八法

（8） 促成交易七法

4、现场演练

（1） 客户需求挖掘演练

（2） 客户产品设计与营销之FABE演练（各类零售金融产品）

5、电话邀约/营销技巧及异议处理

（1）电话邀约前的注意事项

（2）电话邀约前的准备工作（人、事、时、地、物）

（3）电话邀约包含的五项内容

（4）电话邀约的目的

（5）客户心理分析

（6）客户对陌生电话产生的疑虑

（7）电话邀约工作流程

（8）实景案例

（9）各类型电话邀约话术示范

（10）经典异议问题处理

（11）演练、通关

【准备工作】

1、A4纸若干（每人至少1张）

2、白板一块，水性笔若干及板擦一块

3、提前提供名单及会场情况，便于分组（场地桌子要求岛屿式排列）

4、学员铭牌打印好，准备好投影仪、音频线等设备

戴老师

戴增阳 金融银行业知名资深讲师 18年培训经验

【专业经历】

HKTCC 国际注册企业培训师

国家注册高级企业培训师（中国专业人才库）

国家注册EAP高级执行师（中国专业人才库）

国家CLE中级寿险管理师

中国人生科学学会心理学专业委员会高级会员

DISC沟通技术&顾问技术认证讲师

五维教练领导力认证导师

智遇领导力教练认证

51Coach智遇教练联合创始人

优势测评教练课程认证

情境沙盘模拟课程认证

耶鲁大学高情商经理人（EIM）认证

中国工信部RTC人力资源量化管理分析师

（ABNLP）NLP执行师（The American Board of Neuro-Linguistic Programming）

（ABH）催眠治疗师（ The American Board of Hypnotherapy）

（TLTA）时间线治疗师（Time Line Therapy Association）

（HMC Facilitator）心脑和谐促动师（情绪引导师）

金融银行业知名资深讲师 18年培训经验

中国新青年读书会江苏分会会长

江苏大学、安徽师范大学等多家高校特约讲师

南京大学出版人性励志作品《改变》、合作《活出真我》

【从业经历】

戴增阳老师为人谦和有礼，在培训行业扎根18年，积累了丰富的实战授课经验。除授课外，亲自全程辅导的银行网点超过100余个，均取得了出色的业绩和银行领导的认可；如2013年在中国农行某分行做的软转导入项目，取得巨大成功，使该分行在省行总体排名提升了近十位；2018年春节后率队对股份制银行进行驻点业绩提升辅导，使得网点AUM两周内上升800万，存款上升近五百万，睡眠客户激活提升30%。在2020年开门红前夕对国有行、农商行进行集中式培训，协助各级领导部署营销方略，尤其是零售类产品的布局、策略以及具体思路，从整体上助力各级分支行备战开门红。2021年开门红期间，协助多家国有大型商业银行进行“行外吸金”，和团队在广西创造一周吸金2.5亿元，得到各级行领导的首肯。

戴老师在银行网点管理工具研究方面取得出色的成绩，创立和改进了一系列在各地银行得到使用的实战工具，如中国农业银行某省分行的战略工具《51宝典》等，为银行内部改革及网点日常工作开展提供了技术支持，获得了市行各领导的高度赞扬。

【擅长领域】

擅长银行服务（意识）、营销、管理、TTT及情绪减压课。三门国家级版权课《养心课》（情绪方向）、《营销心经》（营销方向）、《遇见更好的自己》（赋能方向）。

【授课风格】

在面对不同行业、不同类型的组织时，能够根据组织发现的问题，进行有针对性地培训及训练。通过授课、互动游戏等多种培训方式，使得员工寓教于乐，轻松汲取知识养分，从而应用于实践，提升团队工作效能、提升客户服务水平、提升产品营销技巧。

【主讲课程】

《银行商务礼仪》 《理财大讲堂》

《银行网点礼仪深化》 《开门红营销策略》

《银行服务礼仪与团队合作》 《银行服务流程体系建设》

《银行新员工职业生涯规划》 《网点厅堂岗位标准服务技能训练》

《存量客户维护与大客户开拓技巧培训》 《银行客户心理及行为分析》

《银行营销心经》 《银行服务与营销》

《银行网点客户核心服务流程》 《银行客户经理商务接待基本礼仪》

《银行服务营销的魅力——赢在客户》 《柜员文明服务训练》

《银行营销沟通艺术与客户关系维护》 《银行绩效与员工管理》

《银行团队建设与凝聚力》 《银行文化与员工凝聚力》

《高端客户财富论坛》 《银行高层管理教练领导力》

《TTT讲师授课技巧（初阶）》 《TTT讲师授课技巧（中阶）》

《TTT讲师授课技巧（高阶）》

【国家版权课程】

《养心课》 《遇见更好的自己》 《心若自在身在天籁》

【培训客户】

*授课视频在百度百科、优酷网均有上载

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【部分培训经历】

南京明发滨江门诊部员工培训

宁波建工工程集团市政工程分公司中层管理干部培训

无锡德仁地产员工培训

中国邮政集团格尔木分公司TTT培训

中国邮政集团江苏分公司金融业务部经理人培训

宜宾凯翼汽车集团成都分公司员工培训

中建八局员工培训

中国邮政集团南京分公司员工培训

中国邮政集团重庆酉阳县分公司理财经理培训

中国邮政中邮保险无锡分公司续期部员工培训

安徽宁国银政汇通资产员工高端营销培训

安徽奇瑞金融员工培训

佳源科技（中国智慧能源企业）员工培训

中国邮政集团南宁市分公司管理层培训

中国南方电网深圳供电局员工培训

中国邮政集团百色市分公司管理层培训

中国邮政集团崇左市分公司管理层培训

中国新利软件（集团）有限公司（银行软件供应商）

中国邮政集团公司安徽省分公司转型内训师培训

中国邮政集团江苏分公司“领军人才”荣誉定制班

中国邮政集团公司徐州分公司“菁英人才”培训班

博车网优秀精英定制班

南京市人力资源与社会保障局建邺分局

合肥滨湖投资控股集团有限公司

【培训反馈】

18年来，戴老师上课所到之处，学员反馈满意度近百分之百，单向反馈的学员数量已超千位，从他们（行长、后台管理干部、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等）的文字中，可见对老师走心课程的喜爱程度。

戴老师在这些“学员”的工作和生活中，总是在倾心尽力的辅导和陪伴，帮助员工心智也业绩成长。在他们有成就的时候，一起收获喜悦；在他们失落受挫的时候，戴老师会给予方法、光明。

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