项目管理软技能应用与实践

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【课程目标】

本课程的主要目的是强化项目管理团队的软技能，包括项目经理的能力、项目团队成员的建设和管理、项目相关方的参与、各类群体之间的沟通，协作等能力。

本课程通过互动、交流、案例探讨、知识引导方式，提高团队学习的效果。

【受众对象】

企业项目管理人员，技术转管理人员，需要系统学习项目管理知识的人员、PMO管理人员、职能经理、高级管理层，正在或即将使用项目管理的其他相关人员。

【课程内容】

一、项目立项与开始部分

1、项目选择的战略思考

1）公司发起项目的业务思考

2）项目关注交付与创收

案例探讨：西游取经项目的商业背景是什么，取经背后更大的意义在哪里。或者，公司现在批准一个项目，更大的视角和意图是什么。

2、项目经理的任命与授权方法

1）如何选择合适的人担任项目经理

2）选择和委任项目经理时的技巧

3）项目经理主动获取权利的技巧

案例探讨：如果唐僧是项目经理，他们的筛选和任命是如何进行的？并非人人都可以成为项目经理的候选人。领导在选择项目经理时，最看重什么？

3、项目经理应该具备的能力

1）项目经理是在 “代天巡狩”

2）项目经理如何发挥管理能力

3）项目经理如何发挥领导能力

4）关注当下，更要关注未来

案例探讨：“亮剑”故事中，击退坂田联队的“李云龙”，作为一次战斗的项目经理，他必须具备什么条件才能够“笑到最后”。

4、项目成功的重要法则

1）一个项目成功的标准都有哪些

2）避免项目失败的常见策略

3）项目内在与外在的衬托

案例探讨：一个好的项目成果，仅仅满足了需求、进度、成本、质量就能成功吗？为什么那么多项目都满足了这些条件，但依然败的“很惨”。

5、更为先进的项目管理策略

1）领导和客户在想什么

2）新型市场在想什么

3）业务多变与技术多变的挑战

案例探讨：在不断变化的大环境下，什么样的项目管理方法才能“杀出一条血路”，“抖音”世界的很多人，为什么看起来都“成功”了。

二、项目沟通、协作管理部分

1、项目管理中的沟通法则

1）避免项目“半身不遂”和“残废”的根本

2）一个完整的沟通过程

3）导致沟通进入“黑洞”的各种因素—沟通陷阱

4）有的放矢：用最合适的沟通方式表达“自己”

案例探讨：对于一个内向和外向的人而已，什么样的沟通方法，更契合自己的人际圈子。不善言谈的三星李健熙，如何成就三星霸业。

2、有人的地方才有“江湖”

1）沟通前奏：识别各类相关方

2）每种相关方的不同“私欲”

3）学会抓住核心人物的核心诉求

4）项目经理一览众山小的重要性

5）防止相关方们“盲人摸象”

案例探讨：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”发挥的巨大寓意。

3、一切沟通的核心—项目经理

1）要为沟通提出“目标和方向”

2）统筹、安排、共享数据/信息/报告

3）关注对公司和其他部门的驱动

4）关注诉求、提供服务支持

5）避免内耗—让一切都变的“准确与正确”

案例探讨：西游世界中，唐僧作为项目经理，是如何控制信息，并确保缺“他”不可。

4、沟通绕不开的各种会议

1）让会议发挥最高效果的做法

2）一个项目中必不可少的会议

3）抓住“时间盒子”的理念

案例探讨：开会耗时、没结论、乱糟糟、表达不清、人人参与又似乎人人事不关己，如何解决？

5、沟通的目的和结果—绩效展示

1）和客户与领导的沟通

2）与平级管理者之间的沟通

3）与下属之间的沟通

4）与项目或组织外部相关人员的沟通

5）积极反馈的重要性

案例探讨：项目经理和团队如何用最简单的方式表达清楚最重要的结果。

三、项目相关方（干系人）管理部分

1、如何有效识别相关方

1）一个人如何识别其他相关方

2）一个团队如何识别各类相关方

3）识别相关方的各种方法

4）用一份表格“统领全军”

案例探讨：三国世界中为什么如此“乱糟糟”，诸侯割据，相关方复杂，弄不清敌我，任何事情都做不好。

2、抓住核心相关方，80/20原则的价值

1）发起人和客户—站在验收的角度

2）那些看起来都是“领导”的利益驱动者

3）不要遗忘用户的感受

4）平级管理者和执行团队是“左膀右臂”

5）供应商发挥的“后勤保障”与“合作共赢”

6）政务单位关注的“合规性”诉求

案例探讨：曹操的“好”与“坏”，充分展示了他对“精华”与“糟粕”的理解，懂得抓“核心”。

3、让他们参与进来，才是“王道”

1）如何发挥相关方积极参与的策略

2）让他们看到“利”，至少不是“弊”，起码是“中”

3）项目经理的“领导力”驱动作用

4）提高与相关方的沟通、反馈意义

5）如何管理“善变”的相关方

案例探讨：西游世界各路妖怪“积极参与”，他们背后的“利益”到底是什么，为什么有些从来不参与“纷争”。

4、随时监督每个相关方的“动态”

1）相关方参与度变化的评估

2）如何有效“观察与交谈”

3）有效的 “政治意识”与“地域意识”

4）如何挽救“对立面”的相关方

案例探讨：项目经理如何做到同时观察“天、地、人”，做到既能顺应环境，又能抓住环境。三国王允如何离间董卓与吕布？

四、项目人力资源管理部分

1、为项目团队拟定规则

1）确定与评估工作职责分配方法

2）人员管理规则与章程

3）各类参与者的角色与职责说明

案例探讨：西游记中团队成员的角色和职责是什么，他们遵守规则的章程是什么，为什么“规则”才是团队展现能力的前提

2、关注团队建设的各种理论

1）马斯洛需求层次理论

2）赫兹伯格双因素理论

3）XY理论的应用

4）期望理论的关注

5）帕金森定律与学生综合征

6）学习曲线

案例探讨：每个不同员工的“阶层”不同，其动机和诉求就不同，充分分析员工诉求，才能发挥更大价值。孙悟空和猪八戒都是哪种需求层级，又是XY的哪种？

3、评估与获取人力所需

1）评估项目所需人员和技能

2）备选人员及技能偏差影响

3）与职能经理谈判获取支持

4）什么情况下招募新人

5）收益递减规律的应用

案例探讨：项目经理和团队成员如何发挥“谈判”技巧，在大多数情况下，为什么项目成功并没有依赖“人海战术”。诸葛亮VS司马懿，空城计玩的是怎样的“心跳”。

4、开展团队建设与管理

1）为团队提供良好的工作氛围与环境

2）团队技能不足时如何处理

3）团队成员分身乏术时如何改变

4）冲突不断，问题多多，怎么解决

5）如何评价团队绩效是否充分展现

6）评价项目团队绩效的方法

案例探讨：亮剑电视中，优秀团队是如何被打造出来的？对于那些不合格的人，应该如何“扶持”，西游世界中的“沙僧”功绩在哪里？

5、不同团队的管控策略

1）传统项目经理和团队成员的关系

2）敏捷项目各种角色与职责

案例探讨：红海行动电影，作战小分队的优良特点解析。

潘老师

潘德有老师

【专业资质】

上海交通大学继续教育学院 项目管理高级讲师；

美国项目管理协会PMI认证PMP（项目管理专业人士）；

美国项目管理协会PMI认证PMI-ACP（敏捷认证从业者）；

工业和信息化部认证-信息系统项目管理师（高级资质）；

工业和信息化部认证-全国信息技术水平高级工程师；

江苏省质量协会企业卓越绩效评价师（国家标准）；

【从业经历】

拥有十年以上的项目管理，七年战略管理从业经验。曾任职于DELL、Microsoft、KEDACOM（上市企业）、上海交通大学等组织，从事过销售、技术支持、产品开发、系统集成、工程建设、教学等工作，具有丰富的项目管理与战略管理经验。

主导的工作和项目包括：PLM（AGILE）产品生命周期管理系统部署、CRM（SEBIL）客户关系管理系统实施、PPM（项目组合管理系统）部署与应用、战略制定与落地实施（BSC、BPM、企业质量体系建设）等、产品/IT类项目管理工作、PMO建设。

【技能领域】

项目管理知识体系与实践应用，在传统项目与敏捷开发项目方面有丰富的经验；

战略制定与行动落地全过程在企业中的建设和应用（BSC整个体系）；

MS Project软件在项目管理中的应用技能；

在IT、工程、通信、制造、互联网等领域有丰富的项目实践与教学经验；

【核心课程】

传统课程部分：《企业项目管理最佳实践》、《从技术到管理，项目管理应用》、《建设工程项目管理》、《项目风险识别与防控管理》、《项目需求识别与分析》、《WBS应用实践》、《项目进度管理与甘特图应用》、《项目成本管理最佳实践》、《项目质量管理实践应用》、《项目团队建设与管理》、《项目沟通管理实践》、《项目采购与合同管理》、《项目绩效评价与管控实践》、《项目经理能力提升与人际关系实践》、《项目全生命周期管理》、《战略落地：从战略、战术到行动实践》、《新产品开发项目管理实践》、《软件开发项目管理实践》、《工业化项目管理实践》、《PMP考前全过程培训》、《通信项目管理实践》、《制造业项目管理实践》等。

敏捷课程部分：《敏捷项目管理最佳实践》、《敏捷项目需求识别与启发实践》、《敏捷项目管理22条最佳实践》、《精益敏捷与实践原理》、《敏捷软件开发方法》、《敏捷看板与约束驱动》、《敏捷ACP认证》、《用户故事与敏捷方法》、《PMBOK指南与敏捷应用的融合》、《敏捷实践指南解析》、《Scrum敏捷项目管理实践》、《敏捷估计与规划》等。

项目管理工具部分：《MS Project 2016/2019项目管理实践》、《Excel甘特图应用实践》、《项目经理沟通技术—PPT展示应用》、《建设工程图纸绘画与实践》、《集中办公任务板设计与实践》等。

【培训实景截图】

《项目管理与企业实践》

课程时间为2天

对象为企业项目经理，管理工程师等

上课地点为上海交通大学继续教育学院

《项目管理转型：技术到管理》，

课程时间1天

对象为技术人员，准备向管理岗转型的人员

上课地点苏州工业园区

《项目管理全流程过程管理》

课程时间3天

对象为各企事业单位项目管理人员

上课地点为上海浦东软件园

《Project 2016全英文项目管理应用实践》

课程时间共计2天

对象为欧司朗照明项目经理

上课地点为江苏无锡

《项目管理最佳实践》

课程时间共计2天

对象为金融软件企业项目经理，巴美思软件项目经理

上课地点为上海浦东

《项目管理最佳实践与应用》

课程时间为2天

对象为中国移动上海浦东公司各业务单位项目管理人员，业务人员

上课地点上海浦东

《项目管理与WBS应用》

课程时间为1天

同程各业务单元开发人员

上课地点苏州工业园区

《项目成本管理实践》、《建设工程项目管理实践》

共计2期。各2天

上课对象为上海电气不同集团。上课地点为浦东、杨浦

《建设工程项目成本管理》

共计1天

对象青岛华丰伟业工程海外项目经理

上课地点青岛

《项目管理最佳实践》

共计2天

对象中国移动浙江公司各分公司、各业务部门

上课地点：杭州

《项目管理最佳实践》

共计2天

对象苏州普发吸尘器产品开发人员

上课地点：苏州相城区

《项目风险管理实践》

共计1天

对象驴妈妈旅游项目管理部

上课地点：上海嘉定

《项目管理规范与艺术》

课程时间2天

对象为舟山移动各业务行政部门

上课地点浙江舟山

《PMP考前培训》

上课时间共计5天

对象为考取PMP的人员

上课地点为上海交通大学

《敏捷项目管理最佳实践》

上课时间共计2天

对象为敏捷项目经理、产品开发、软件开发、技术研究院同事

上课地点浙江海宁

【培训案例（部分内训及咨询）】

电子、产品、工业领域

欧莱雅（中国）、超微半导体、无锡康泰电子、苏州礼来医药、丰鸟航空、马士基集装箱（青岛）、英业达股份、舟山欧华造船厂、中国船舶重工集团、西门子（中国）、三高计算机、飞利浦、微软、DELL等。

通信、互联网、金融领域

大唐移动、虹桥机场信息部、携程计算机、同程旅游、中国移动（北京、江苏、上海、浙江、贵州、四川、重庆等）、中国联通（广东）、中国电信（湖北）、安徽电信、杭州移动、舟山移动、荆州移动、湖南移动、驴妈妈旅游、金门投资、昆山农村商业银行、中国人寿、巴美思软件、中国人保、汉高投资、上海聚益信息、上海游霸国际旅行社、上海三泽信息技术、太平洋保险等

设备、制造、研发领域

奇瑞汽车、大众汽车、沈飞集团、奇瑞汽车、宁波方太厨具、火星人集成灶、伊顿电气、普发科技、上海电气、通力电梯、欧司朗、加冷松芝汽车空调、速比坤洗衣、兰卫医学检验所、扎特模具技术（上海）、中天华宇智能科技、瑞腾新能源汽车等

建设、工程、能源领域

常发置业、高纬环球、汇置地产、象山水务集团、上海威立雅水务设备、上海泰欣环保、中国铁塔江苏公司（四期）、上海电气（两期）、中南集团、珠海永兴盛环保工业、上海地铁、上海来实建设、浙江交通集团、联合利华、南方水泥、迪士尼等

高校、教育、科研领域

上海交通大学（军转干、PMP认证）、广东邮政职业技术学校、浙江财经大学、长沙星沙大讲堂、英孚教育、波特曼咨询、解放军信息工程学院、上海高怡咨询、百仕瑞、肯耐珂萨等

食品、医疗、其他领域

西舍咖啡、浙江青莲食品、苏州礼来医药、品渥食品、上海紫泉饮料、德比文化、苏州世林医药、苏州李良济中药等

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