《现代商务礼仪》

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，社会层面，礼仪代表一个国家或民族的文明程度和开放程度。企业层面，礼仪代表一个企业的品牌形象、服务水准和综合管理水平。个人层面，礼仪代表一个人的综合修养和职业化水平。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

中国是礼仪之帮，世界各大经济发达国家也是有着自己的礼俗与讲究，国际之间也有通行的礼仪礼节。企业和企业之间，企业内部人与人之间，都依靠礼仪礼节来建立连接与友好融合。所以，商务活动中，以礼为先，以礼相互敬重，把礼上升到一种大家共同认可与赏识的行为规范。商务礼仪就是人们在商务交往活动中，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。

许多商务礼仪书籍和课程，都停留在10年前甚至更早。近几年，人们节凑加快，加上网络与信息技术快速发展，很多商务活动要求的范畴、内容、习惯、标准等都有所变化。本人总结过去经验和现在商务变化，开发了本课程《现代商务礼仪》。旨在：延续、补充和完善“商务礼仪”，满足现代企业对“商务礼仪”的新需求。

课程教学目标明确，教学方式灵活，“讲授、观摩、演练、体会、应用”，融会贯通，便于学员掌握，欢迎有需求的企事业单位选用。

【课程收益】

1.让学员系统掌握礼仪知识与规范，得到职业提升。

2.通过培训帮助提升企业形象与服务水平。

3.帮助企业综合提升经营能力与效益倍增。

【课程对象】

营销人员、接待人员、导购人员等

【课程大纲】

一、课程导入

1、测试与互评：学员展示

2、礼仪的起源于内涵

3、礼仪重要性：案例

二、仪容仪表

1、第一印象

时间/角色/环境/破冰

2、仪容规范

发型/面部/手部/微笑/目光

3、仪表规范

着装/鞋袜/工牌

仪表检查

4、仪态规范

站姿/坐姿/蹲姿/行（走）姿

5、肢体语言规范

肢体语言分类/作用/禁忌

三、商务礼仪

1、一般社交礼仪

介绍/称呼/致意/名片/电话

2、网络社交礼仪

互动（视频、语音、聊天）

发布/共享/评价/分享

3、迎宾礼仪

预约/开门/关门/迎宾/送客

4、公函礼仪

邮件/公文/邀请函/律师函

5、接待礼仪

接待/用餐/住宿

6、出行礼仪

飞机/高铁/乘车/电梯

7、商洽礼仪

参观/演示/洽谈/签约

8、商务仪式

开业典礼/剪彩/道贺/签字/会议

9、文明用语

职业用语与注意事项

10、涉外商务礼仪

涉外礼仪基本原则

东南亚礼仪

西方主要国家礼俗与禁忌

姚老师

姚岳林简介

【专业资质】

山培联 副会长

新营销嗨学帮 创始人

山东大学 特聘导师

山东省创业能力提升 教材编委

济南市人社局 企业咨询坐诊专家

全国讲师推优大赛组委会委员

【从业经历】

20+年职场经历

职业顾问、咨询师与培训师

大汉股份 集团市场总监/控股公司总经理

中德合资力诺瑞特太阳能 销售总监

Intel亚太销售机构 山东区域销售代表

【擅长领域】

企业顶层设计与战略规划、营销体系辅导与创新、商业模式设计与创新

【主讲课程】

企业战略类系列：《前瞻思维·企业顶层设计与创新》、《新营销动力系统》(版权课)

大客户营销类系列：《势局单·大客户营销攻略》、《商务沟通与谈判》、《招投标与项目管理》

渠道营销类系列：《渠道开发与管理·双五系统》、《经销商转型升级·六脉神剑》

《会议营销·1小时爆单》、《展会招商·五位一体创新》

互联网营销类系列：《数字化营销》、《社群生态营销》、《互联网IP打造》

营销管理类系列：《如何打造销售铁军》、《全时效立体沟通·报联商》、《营销执行力》

《销售目标与绩效管理》

【服务客户】

高端制造业：尖端工艺、精密机床、建筑工程机械、汽车零配件；

耐用消费品：新能源汽车、太阳能、家居建材、电子消费品等；

快速消费品：白/啤酒、化妆品、农产品/食品、保健品、母婴等；

大型行业系统：中国建筑、中国石化、铁路系统、煤炭系统、粮食、通讯等。

服务行业：医药、体检、电商、教育、培训、广告、5A物流园区、供应链等。

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