班组长“四会”综合能力提升训练

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【学习收益】

1.深刻理解班组长“四会”：“会干、会说、会写、会指挥”的内涵及价值；

2.积极有效的掌握班组管理工作中：班组任务管理执行、班组工作文件写作、内外建设性沟通、团队管理辅导对应的方法、工具、原则与策略，提升班组管理能力。

【课程大纲】

模块一：有效实施——班组任务分解、分配到执行（会干）

一、学习“工作任务规划与执行”的目的和应用

二、管理工作任务思路

1.以任务计划为纽带，统筹开展班组管理任务及现场作业执行

2.工作管理任务的四个阶段和重点

三、能被有效执行的目标应该满足SMART（聪明）原则

1.Specific：具体的

2.Measurable：可衡量的

3.Attainable：能够达到

4.Relevent:相关的

5.Time-bound:有时限的

四、工作任务管理的四个阶段

1.分目标

2.控过程

3.评结果

4.得经验

五、节点控制

1.三要素：让执行到位

2.过程中获取信息

小组讨论：如何分配、下达班组工作任务

六、员工执行不到位的原因

案例分析：为什么员工执行不到位？

七、让员工有效执行，达成工作目标的6个步骤

1.接受工作任务，确认工作任务

2.挖掘整合资源，形成思路框架

3.带着方案向领导汇报

4.分工明确落实到位

5.充分沟通及时反馈

6.及时总结及时分享

小组讨论：如何做到控过程的6个步骤

案例分析：班组实际案例

模块二：成竹在胸——工作文件的结构化写作（会写）

一、写作的价值

1.人才的特点

2.高效管理者的三大技能

3.用“思维结构”来“测量思维水平”

4.从方法层面改变思考结构：三层次模型

课堂练习：透过文字看结构

二、三类写作

1.工作总结

2.分析报告

3.PPT制作

三、跳出误区，重新建立认知“工作总结”

1.工作成果从何而来？

2.准确、具体的描述工作成果

课堂练习：个人总结的成果分类、修改个人总结的成果分类

四、撰写工作总结的“6个步骤”

1.引子

2.说明主题

3.预告结构

4.“三”段展开

5.收尾

6.重申主题

五、分析报告

1.写作结构

2.三个要求

3.序言

方法和工具：SCQA逻辑和方式

课堂练习：“修改序言”

4.正文

方法和工具：绘制结构图、分析原因5个角度

小组讨论：“人机物法环”

课堂练习：修改工作总结或分析报告

七、PPT制作

现场指导：学员自备电脑和已有PPT，现场组织讨论和指导优化修改

模块三：促进共识——团队内外部的建设性沟通（会说）

一、课堂练习：行为风格测试

二、行为风格特征概述

1.关系型特质——高耐心型

2.思考型特质——高精准型

3.指导型特质——高控制型

4.社交型特质——高表达型

三、不同行为风格的基本需求与沟通策略

四、班组沟通的场景

1.上行沟通

2.下行沟通

3.平行沟通

4.斜向沟通

五、沟通的误区

六、造成沟通误区的主要原因

七、沟通的原则

1.案例分析：假如你得知下属吐槽自己

2.方法和工具：表达意见的4个基本点、PEP原则

3.案例分析和角色扮演

八、倾听

1.倾听的三个层次

2.积极倾听的三个参与

3.积极倾听的身体参与

九、问题的分类

十、重复澄清的要诀

十一、复述及获得确认

十二、沟通方式

1.传统的跨部门协调方式

2.现代的断层衔接方式

3.冲突升级(传统)的方式

4.团队合作(现代衔接)的方式

5.两种断层衔接方式的对比

模块四：凝心聚力——成为有领导力的团队管理者（会指挥）

一、小组讨论

讨论：观看视频，讨论至少5条影响团队凝聚力的障碍

二、团队协作的5个障碍

1.无视结果

2.回避责任

3.欠缺投入

4.畏惧冲突

5.缺乏信任

三、个人贡献者与一线经理的对比

四、团队气氛是员工努力的主要因素

五、衡量和评价组织气氛6维度

1.明确性

2.标准性

3.责任性

4.激励性

5.灵活性

6.凝聚性

六、培养下属

1.为什么培养下属

2.谁来进行培养

3.何谓培养下属

方法和工具：下属培养方法与工具

七、教练技术

1.教练的定义

2.教练技术的做法

3.教练工作的内涵

4.教练与传统管理者的差异

5.教练式辅导策略

6.教练式提问

方法和工具：教练式辅导模型GROWS

角色扮演：假如你得知下属吐槽自己

八、辅导员工的四步法

1.四种员工的主要行为表现

2.因材施教的管理风格

赵老师

实战派管理专家 赵秀峰

【专业资质】

国际职业培训师（高级）资格

富士康（FOXCONN）集团认证讲师

广州提升力管理咨询公司特约咨询顾问、高级培训师

北京鼎意天成管理咨询公司特约咨询顾问、高级培训师

广西胜度管理咨询有限公司咨询顾问、高级讲师

厦门千畅文化传播有限公司资深讲师

青年创业就业专家团特聘专家，导师

心理学硕士/国家注册（二级）心理咨询师

中国心理卫生协会委员

国家心理咨询师认证讲师

荣格心理咨询有限公司高级心理咨询师

青少年心灵成长导师高级讲师

【专业方向】

管理类课程方向：

赵秀峰老师具有丰富的管理实战经验：曾任职于全球500强企业肯德基中国有限公司担任训练经理，并曾在多家企业担任过中高级主管，有着数十年的管理实操经验，积累了大量的实战案例。

心理类课程方向：

赵秀峰老师始终致力于把心理学和企业管理做有机的整合：把10年心理学个案咨询和团体辅导的经验和10年管理经验相结合，开发了《性格魔方与管理者魅力》、《领导心灵智慧与员工心理管理》、《企业管理层的心理辅导技巧》等多门系列性课程，并获得了企业的一致认可。

【服务客户】

制造业：富士康、大唐电力、广东广安石材有限公司、河北邯郸首特钢有限公司、鑫源汽配有限公司、榆次泽榆畜牧有限公司、兰花科创、兰花望云煤矿、大阳煤矿、东峰煤矿、凤凰山煤矿、晋煤集团、口前煤矿、寺河煤矿、大阳煤矿、汾酒股份公司、太原钢铁集团等。

金融保险业：中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国人民银行河北分行、商业银行、中国人民财产保险股份有限公司、泰康人寿、北京润恒投资有限公司、PICC、兴业银行等。

服务贸易业：南方电网、中国移动、中国联通、湖北中烟集团、临夏烟草专卖局、山西美特好集团、原平亚美新天地、山西德仁物贸有限公司、河北美德立邦有限公司、山西和谐健康体检医院等

工程类企业：广西华蓝设计集团有限公司、国家能源、神华集团、山西恒山实业有限公司、阳河公路工程有限公司、美标装饰工程有限公司、朔黄铁路、山西路野桥遂工程有限公司、太原美嘉乐物业有限公司等

【主讲课程】

温馨提示：可以根据客户的具体需求，提供有针对性的课程服务与支持。

（一）班组长培训课程系列

《班组长“四会”综合能力提升训练》《TWI—现场主管技能提升训练》

《班组长领导能力提升训练》 《班组长压力与情绪管理》

《班组长沟通技能训练》 《班组长胜任力训练》

（二）管理心理类课程系列

《沙漠掘金—目标与经营沙盘管理模拟训练课程》

《性格魔方与管理者魅力》/《DISC性格解析与沟通技巧》/《DISC与人际关系》

《企业管理层的心理辅导技巧》/《员工职场心理诊断与辅导》

《基于心理学的沟通技巧与艺术》/《心理学在管理中的应用》

《领导心灵智慧与员工心理管理》/《心理学赋能管理》

《压力与情绪管理》/《职业倦怠与情绪压力管理》/《情绪疏导与积极心理》

《NLP沟通与心态管理》/《NLP与职业沟通技巧》《工作教导与心理辅导》

《企业管理层的心理辅导技巧》/《员工职场心理诊断与辅导》

《领导力提升与部属激励》/《部署培育与开发》

（三）思维类课程系列

《创新思维训练与方法》/《创新思维工作坊》

《系统思维：成功领导的六种思维方法》/《六顶思考帽》

《思维导图》/《思维导图与问题解决》/《图谋职场---思维导图在职场中的应用》

《结构化思维、形象化表达的多元智慧》/《金字塔原理—逻辑思维与有效表达》

《金字塔思维----问题分析与解决的有效方法》

（四）其他类课程系列

《TTT内部讲师训练》/《掘金TTT》/《课程设计与开发》/《内训师经验萃取与能力复制》

《团队执行力建设》/《如何打造团队与执行力》/《打造高绩效团队的方法》

《沟通的艺术与沟通技巧》/《有效沟通与跨部门协作》《高效能人士的七个习惯》

《MTP中高阶主管管理技能提升训练》《职业倦怠与情绪压力管理》

《压力与情绪管理》/《情绪疏导与积极心理》《职场EQ管理》/《管理者的情商管理》

《如何塑造阳光心态》《心随心动》《企业员工职业化素养与训练》《职业生涯规划》

【培训风格】

培训课程分享丰富的实战经验，所提供理念、思路与方法系统明了、简单实用，易于领悟、掌握和实际操作。授课过程中全身心投入，鼓励学员参与，同时运用多种培训方法，使培训生动活泼，轻松愉快。

【客户评价】

赵老师用丰富的专业知识和教学经验给学员讲授，思路清晰、案例实用性强，能引发学员思考，教学效果很好。

——某五百强制造企业培训班学员

赵老师授课时重点突出，具备丰富的实战经验，案例通俗易懂、切合实际，语言生动幽默，课程中穿插互动演练，加强了学员的参与性和体验感，实现“训中学”的目标。

——某央企干部培训班学员

赵老师在管理课程中导入心理学的专业知识与咨询经验，通俗易懂的进行讲授，使课堂内容丰富多彩，学员能够从更宽阔的视角理解、掌握和运用管理技术，收获颇多。

——某电厂中层干部

以前听过一些老师讲的课感觉收获较少，所以大家普遍上课的积极性不高，但这次赵老师的课改变了我对培训讲师的认识。赵老师的课程轻松活泼、参与性极强，学员都有机会被关注到，因此课程表现力非常好，希望以后还能听到赵老师的课。

——某钢厂TTT学员

赵老师的课堂氛围轻松活泼，寓教于乐，同时教学思路十分清晰，逻辑思维能力特别强。

——某贸易公司培训班学员

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