六脉神剑-基层管理者情境式沟通

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【适用学员】

基层管理群体

【培训目标】

通过本次的学习，使学员能够：

掌握对下属布置工作任务、向领导汇报工作的方法；

掌握基于员工行为进行反馈，并能调整员工情绪的方法；

掌握跨部门沟通的原则与方法；

正确地理解冲突，掌握共赢的思维与方法。

【课程大纲】

一、沟通的概念与意识

沟通现状测试

沟通基本定义

沟通的方向、功能、效果

二、神剑一式：有效布置工作任务

案例：贾新酷的“假辛苦”

何为布置工作任务

无效布置工作任务的严重后果

有效布置工作任务的四字箴言

实战演练：布置工作任务情境训练

三、神剑二式：高效的工作汇报

小组讨论：汇报中我们希望改善的问题点？

工作汇报的定义

高效工作汇报的金字塔结构

实战演练：工作汇报的情境训练

四、神剑三式：员工表扬与批评

赫洛克效应带给我们的启示

积极性反馈模型、发展性反馈模型

实战演练：反馈的情境训练

五、神剑四式：调节员工的情绪

导入案例：迟到的季小跳

调节沟通情绪三步曲

实战演练：面对员工的抱怨怎么办？

六、神剑五式：跨部门沟通协作

案例：气愤的欧阳锋

跨部门沟通的步骤

跨部门沟通中的沟通工具

实战演练：设备停机谁之过？

七、神剑六式：冲突管理：

冲突的建设性作用

冲突管理五大策略

案例练习：基于情境下冲突策略的选择

张老师

张丽丽简介

【专业资质】

国家注册企业培训师

国家高级家庭教育管理师

国际职业训练协会IPTA认证TTT讲师

日本产业训练协会 TWI认证讲师

苏州市政府培训项目讲师团成员

质量体系、环境体系审核员资质

20年世界500强外企管理经验

15年以上企业内训经验

【从业经历】

•二十年现场管理经验，曾任佳能电子、欧姆龙仪器，世界五百强企业高级管理职位，先后担任生产主管、质量总监、管理者代表、现场改善推进委员会委员长、经营企划经理、培训经理等职务。 深入了解各部门之间的工作流程及内容，并赴日本企业调研学习

•十五年的培训实战经验，曾任甲方的内训师、培训经理，曾任乙方大型咨询公司的咨询顾问及专职讲师。2005年任企业内部讲师，2014年进入苏州政府组织的培训进企业项目讲师团任TTT讲师，十多年的培训中积累了丰富的实战经验，擅长帮助企业、学员解决实际工作中的问题，也为企业培养了大量优秀的内部讲师与优秀的一线管理者。

精品课程：

•卓越基层管理者育成系列

《卓越基层管理者成长训练营》《恪尽职守-职责认知与角色定位》

《旷达向上-阳光心态与职业素养》、《使命必达-目标与绩效管理》

《6把钥匙-基层管理者情境式沟通》、《燃动激情-员工激励技术》

《如何让新员工快速上岗-员工培育技术》《持之以恒-现场5S改善实战》

《变问题为机遇-高效问题分析与解决》

《积土成山-精益与现场改善基础》

•基层管理者能力提升进阶课程

《推倒部门的墙-跨部门沟通与协作》《助你一臂之力-基层管理者高效的一天》《知人善用-因人而异的领导艺术》、《TBP丰田问题分析解决与A3报告》、《旦种暮成-现场管理者TWI技能训练》

•TTT内训师培养系列

《金牌内训师育成项目》

《妙趣横生-培训课堂呈现技术》

《以终为始-结构化课程设计与开发技术》

《小块头大智慧-情境微课敏捷开发》

【授课风格】

•与时俱进，不断创新，为学员提供最佳学习体验，使其学有所获；

•善于应用多年外企现场管理经验中总结的精典真实案例，引起学员共鸣；

•课程内容逻辑性强，结构严谨，重点突出，针对性强；

•授课风格新颖幽默、语言生动，寓教于乐，深受学员和企业好评。

【服务客户】

▪制造业：中海油、中石化、华正新材、沂州科技、博途新能源、博世公司、辉瑞制药、东风本田、上海保隆汽车、华硕科技、佳能公司、美的家用电器、科沃斯机器人、全信金属、希捷电子、APP金光纸业集团、英格玛、弗兰卡厨卫、海立电器、恒顺醋业、星宇手套、宜兴中环、朗逸集团、金风科技、周大福、鸿顺自动化、万舟控股、卫龙食品、鄂尔多斯绒访事业部、江阴翰宇博德埃维柯塑料科技等

▪服务业：百度外卖、苏州会议中心集团 、苏南万科房地产、金螳螂建筑装饰、玄通物流等

▪银行业：中国农业银行江苏分行各支行、中国农业银行广州分行各支行、苏州

银行各支行、招商银行苏州分行各支行。

卫龙食品《卓越基层管理者成长训练营》新能源《跨部门沟通与协作》

《助你一臂之力-基层管理者高效的一天》《燃动激情-员工激励技术》

《金牌内训师育成项目》《旦种暮成-现场管理者TWI技能训练》

《变问题为机遇-高效问题分析与解决》《6把钥匙-基层管理者情境式沟通》

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