解密职场沟通与人际关系

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课程背景：

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

本课程针对在职场关系中，人际关系处理与有效沟通的问题而设计，运用著名的“DISC理论”来解密人类行为语言，为职场人找到解密人际风格与沟通技巧的密钥。讲解、研讨、说明三管齐下解决职场人际沟通问题。

课程收益：

系统化——系统学习DISC特质剖析理论，掌握识别他人个性的方法

个性化——借助自身性格优势助力职场人际关系与沟通问题的解决

简单化——操作方法简单高效，模型拿来即用

高效化——场景化教学，边学边练，沟通力迅速提升

课程对象：

企业全员

课程大纲：

导入：事半功倍的巧用工具——DISC

视频赏析：《疯狂动物城》

互动：主任向经理汇报工作

互动：员工状态不好，你怎么沟通？

第一篇：析——职场分析“人”

第一讲：火眼金睛——职场识人（员工典型特质剖析）

一、D特质——指挥者

显著特征：独断、掌控、直接，目标明确

代表人物：王健林、董明珠、陈天桥

视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐

视频赏析：记录片-鲁豫采访王健林、董明珠

小组讨论：D特质优缺点分析

二、I特质——影响者

显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际

代表人物：马云、谢娜、克林顿

视频赏析：《欢乐颂》——曲筱绡

小组讨论：I特质优缺点分析

三、S型特质——支持者

显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人

代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女

视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡

小组讨论：S特质优缺点分析

四、C型特质——思考者

显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越

代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯

视频赏析：《女人不坏》——欧小姐

小组讨论：C特质优缺点分析

案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析

现场互动：针对案例进行讨论

第二讲：因地制宜——与不同类型人的沟通要点（4种类型特质剖析）

讨论：如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎

案例：中国足球

类型一：D——沟通的要点

要点一：说明要点、简洁明了

要点二：禁忌造成压迫感

要点三：预防过快做决策

要点四：工作上可以随时沟通

要点五：婉转地提醒错误

小组练习：情景模拟+角色扮演

类型二：I——沟通的要点

要点一：热情地回应

要点二：用副词修饰强烈的情感

要点三：使用幽默而独特的词汇

要点四：强调你的感受

要点五：坚持想法

小组练习：情景模拟+角色扮演

类型三：S——沟通的要点

要点一：观察他的需求，为他争取应有的权力

方法二：给他足够的保证和安全感

要点三：多说温暖的话语

要点四：多一些关怀与包容

小组练习：情景模拟+角色扮演

类型四：C特质员工沟通的要点

要点一：保持适当距离，忌身体接触

要点二：用数字和事实说话

小组练习：情景模拟+角色扮演

案例解析：蜀国成败的启示，剖析蜀国四种特质人群败点，分析如何避免蜀国悲剧

解决方案：加强团队沟通

第三讲：职场必修课——不同类型人的时间管理与情绪管理

一、四种人际风格的时间管理特点与方法

1. D风格：快速行动，考虑不周

方法：多听取意见

2. I风格：太在意别人感受，时间被瓜分殆尽

方法：优先原则，集中原则，经常原则

3. S风格：行动总是慢半拍

方法：主动积极

4. C风格：想得多，做得少

方法：要事为先

互动：时间管理工具表格使用

案例：时间管理

二、情绪管理与激励

1. 易怒型：赞赏敬佩他们的影响力

2. 乐观型：当众赞赏、给予与众不同的评语

3. 平稳不易显现型：私下称赞

4. 内向型：说清楚ta为什么被称赞

现场互动：情绪管理工具分享

第二篇：用——职场高效沟通

第一讲：同理心——用心聆听

一、聆听躲不过的4个坑

1. 价值判断

2．追根究底

3. 好为人师

4. 想当然

二、有效倾听四原则

1. 听取信息

2. 评估信息

3. 解释信息

4. 回应信息

三、听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人

练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机

第二讲：同频率——高效沟通

一、向上沟通

1. 向上沟通三步法

第一步：主动沟通，定期对话

第二步：从对方真正关心的角度切入

第三步：公开支持，私下建议

2. 向上沟通的三大场景

场景一：汇报

场景二：请示

场景三：建议

二、向下沟通

1. 向下沟通的四大障碍

障碍一：地位不平等

障碍二：上司收敛控制，下属捕风捉影

障碍三：上司不善于倾听

障碍四：滔滔不绝，单向沟通

2. 向下沟通的三大情境

情景一：指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求

情景二：表扬下属——及时、具体、真诚

情景三：批评下属——谈事实，不谈感受

3. 向下沟通的四种方式

方式一：理清目标

方式二：反映真相

方式三：心态迁善

方式四：行动计划

三、平行沟通

导入：组织内横向沟通的重要性

1. 职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突

案例：曾国藩为官的上下半场

2. 平行沟通的禁区——公开指责，和我无关

3. 寻求支持——讲好话，讲重要，讲困难

互动：猜扑克——>引导式沟通

案例：禅师不同面目对待上、中、下三等人

案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对

四、跨部门沟通

1. 跨部门沟通的三大障碍

现场讨论：跨部门沟通中有哪些障碍

障碍一：分工不明确

障碍二：部门目标存在差异

障碍三：部门利益各自为阵

2. 跨部门沟通四大要点

要点一：守责

要点二：互利

要点三：链接

要点四：“储蓄”

练习：制定跨部门沟通计划表

第三讲：同需求——需要满足的五个层次需求

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 尊重需求

5. 实现需求

沟通工具：JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型

门老师

职场竞争力提升专家

12年企业员工管理实战经验

黑龙江民盟省委委员

黑龙江省区工商联执委

IPP资质认证国际绩效改进师

曾任：中国电信（省公司）丨培训负责人

曾任：大商圈互联网有限公司丨总经办主任、董事长秘书

累计授课500余场，学员超15000人次，好评率高达98%

中国电信、中国移动、中国邮政储蓄银行、国家电网等企业职场竞争力提升特邀讲师

擅长领域：职场高效沟通、职业素养修炼、公众演讲、公文写作

实战经验：

门晓慧老师擅长职场高效沟通、职业素养修炼、商务礼仪等，同时在接待政府、媒体等单位也有丰富的实战经验；任职中国电信时，带领团队接待现任自然资源部部长、党组书记，兼任国家自然资源总督察，并代表公司为其做公司现状及业务汇报，被央视新闻联播、黑龙江省新闻等各大媒体报道，为企业树立了优质品牌，提升客户对品牌认知度和粘性，助力当年企业服务的效益增幅同比平均提升10%。同年为公司制定【员工职场效能提升】赋能方案，助力企业员工业绩合格率达到90%，为企业培养近百名优秀的后备人才。

同时老师对公文写作也颇有研究，擅长企业的公告、议案、决议等通用公文，真正做到将“严谨+逻辑”合为一体。曾为黑龙江省政府、黑龙江省食品药品监督稽查局、国家电网等单位进行《公文写作实务》、《政务公文写作》课程赋能，近180场。

部分授课案例：

■《职业形象与商务礼仪》累计50+期：中国电信（北京、上海、哈尔滨等）、中国邮政储蓄银行、哈尔滨市政务服务大厅、黑龙江省政府等

■《公文写作实务》累计65+期：国家能源集团、国家电网、黑龙江龙煤集团、中国船舶等

■《职场沟通与人际关系》累计45+期：中国电信（成都、四川、福建等）、中国电子科技集团、哈工大机器人集团等

■《职业素养修炼》累计48+期：深汕水务公司、太平洋保险公司、中国平安保险公司、台湾顺迈集团、中超房地产等

■《办公室综合能力提升》累计30+期：中国移动（福建、广东、辽宁）、中国电子科技集团、天津天士力药业等

主讲课程：

一阶：形象打造

01-《银行服务礼仪》

02-《营销商务礼仪锻造》

03-《商务礼仪与沟通技巧》

二阶：专项能力提升

01-《企业公文写作实务》

02-《好新闻就是生产力》

03-《职场高效沟通》

三阶：综合能力打造

01-《职业素养修炼》

02-《办公室综合管理技能提升》

授课风格：

引导式培训：从实践升华到理论，从理论回归到实践。

以学员为中心，成人式培训思维：结合成人培训学习的特点，紧扣学员的思维路径，有严密的逻辑主线贯穿始终，衔接顺畅，使学员乐于、易于接受。

告别枯燥：强调案例、多媒体、情景演练的强力穿插，学员可更好地理解课堂内容，启发深度思考。

部分服务过的客户：

政府/事业单位：黑龙江省政府、黑龙江省食品药品监督稽查局、哈尔滨市国土资源勘测管理局、哈尔滨工业大学、中国电子科技集团49所、中国船舶、哈尔滨市平房区政府、哈尔滨市香坊区政府、哈尔滨市（开发区/道里区/南岗区/平房区）政务服务大厅、北京国家会计学院……

通信行业：中国移动福建分公司、中国电信北京分公司、中国电信上海分公司、中国电信黑龙江省公司、中国电信成都分公司、中国电信哈尔滨分公司、中国电信四川分公司……

能源行业：国家电网（辽宁）、国家能源集团、黑龙江龙煤集团、哈尔滨综合开发建设有限公司……

技术行业：中国电子科技集团、哈工大机器人集团、哈尔滨工业大学软件工程股份公司、黑龙江云软集团、成都中铁二局……

金融行业：中国邮政储蓄银行、太平洋保险公司、中国平安保险公司……

医疗行业：黑龙江省康复医院、天津天士力药业、哈尔滨仁爱健康体检中心、罗氏制药、三联制药……

其它：台湾顺迈集团、中超房地产、惠根口腔医院、深圳农产品集团……

部分授课评价：

门老师的沟通课程非常的实战，运用了很多自身的实际案例进行讲解，让我们能更好的将学到的知识运用到实际的工作当中，解决实际问题，很棒！

——辽宁电力 耿经理

门老师的课程很轻松，幽默、还有很多互动环节，且思路清晰，重点突出，课堂氛围都很活跃，同学们学起来也更容易接受。课后同学们对公文写作的相关知识有一定的了解，也学到了很多技巧。

——四川电信 陈总经理

之前我也上过公文写作培训，但是失之于枯燥。但门老师的讲课让我耳目一新，原来公文也可以让大家兴趣盎然，甚至中间会有莫名的感动，只能说门老师功力深厚！

——福建移动 王经理

老师《公文写作实务》这门课，真的是十分精彩，运用是自身的实战案例解析公文写作是多么的重要，课程由浅入深，通俗易懂，帮助我们更好的解决公文写作中的问题，希望有机会再次参加老师的课程。

——中国船舶 董经理

感谢门老师的精彩分享，一天的内容精彩而充实，最令我印象深刻的是门老师授课风格幽默风趣，用自己的经历讲述课程内容，一天的时间感觉非常紧凑、快过，期待门老师的下次分享。

——深圳农产品集团 阳经理

通过这2天的学习，我们收获丰富。您的课程不仅教会了我们写作方面的知识，还拓展了我们的思维，有很多新颖的知识点，听您的课程幽默风趣，不死板。

——成都中铁二局 龚莉

门老师，谢谢您为我们集体进行轮训，您的激情、实战让我充满能量。您的课程是我们学习的榜样，奋斗的目标，太专业了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水务公司 梁经理

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