企业管理助力引擎——高绩效教练技术

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课程背景：

随着市场内卷的形势日趋激烈，企业进入跨越式转型和发展阶段，人才成为可持续发展的关键因素，而领导者是引领人才和支持变革的核心。传统的短期导向、管控导向、问题导向等方式带来的领导力不足以应对未来的发展变化，领导者需要引领团队，赋能个体和推动转型。同时领导力进入系统化、多层次领导能力的培养阶段，每一个层级的企业人员都需要有不同的领导力，形成管理梯队。

企业教练技术就是促进深层次沟通，是有效提升领导力的重要工具。企业教练源于80年代后期的美国，教练技术看重人的价值，从自身目标出发，激发个人潜能。通过持续的流程、挖掘个人特质、设定目标、明确行动步骤，从而高效的实现个人和组织目标。

教练技术原理：通过教练技术，提供一面镜子，反映被教练者的心态/信念/情绪/行为。检视被教练者现在的位置在哪里?真正想要的是什么？现实与目标之间差距还有多远？从而发现自己的盲点和潜力，厘清自己的目标，向内挖掘潜能，向外发现更多的可能性作出真正有利的选择！从而通过被教练者个人绩效的提升，逐渐达到组织绩效的提升！

课程收益：

通过教练对话的学习，激活员工主动意识，建立积极团队文化，提升执行力

通过GROW模型的共创，使员工清晰个人及团队目标，聚焦行动方案，提高管理效益

了解不同的团队、沟通及管理模式如何影响绩效，掌握教练式领导力的核心技术，开展积极高效对话模式

发挥领导才能，知才善用，以不同的角色去支持员工提升并达到共同目标

课程对象：

中、基层团队经营者

课程大纲：

第一讲：引擎价值——教练的重要性

研讨：新生代员工的管理方式突然变化

一、教练的渊源

1. 教练技术的本质——通过对话支持成长

讨论：教练技术的10大误区

2. 施加教练的前提——教练有能力，被教练者有意愿

二、教练产生价值的五种方法

方法一：建立被教练者系统思维

案例分析：路径依赖对生活和工作的影响

方法二：有效解放被教练者时间

案例分析：从教练角度重塑被教练者时间管理观

方法三：关注被教练者推进进程

案例分析：关注进程的教练才能输出结果

方法四：重构被教练者责任感

案例分析：从一堂情绪管理课的需求看责任主体

方法五：聚焦被教练者执行力

案例分析：一个律师的情感转变历程

第二讲：引擎导向——教练的身份定位

1. 教练的倾听者角色——听出内容、情绪、需求

1）倾听的三个目标——事实、感受、聚焦意图

2）教练过程中的倾听技巧——位置、距离、同步、好奇、确认

角色扮演：现场示范沟通中的站位和肢体语言

2. 教练的发问者角色——系统认知，引发思考

1）明确提问者的意愿

2）了解被提问者的意愿

3）询问洞见性问题

3. 教练的中立者角色——客观中立建立信任

1）中立的倾听

2）中立的发问

3）中立的反馈

4. 教练的区分者角色——批判性思维在教练过程中的应用

1）批判性思维之事实、感受、观点进行区分

2）批判性思维之问题的归属进行区分

3）批判性思维之内容结构化归类

5. 教练自XING者角色——教练的情绪和进程把控作用

1）自省自己的思维、角色、程序

2）自醒自己的系统思维、有意识、客观中立

角色扮演：当务之急，两组不同的上下级对话

小组研讨：根据现场教练和非教练角色对话的场景，总结教练式对话的风格、特点及结果

讲师总结：针对不同领导模式的对话差异总结为什么要运用教练式沟通

第三讲：引擎驱动——教练型领导的核心能力

一、沟通同理器：深度倾听

1. 深度倾听的四个误区——过早介入建议、同情、批判、发问

2. 深度倾听的三个要素——事实、感受、聚焦意图

3. 深度倾听目标——聚焦真正的需求

4. 深度倾听方向——挖掘正面的意图

案例练习：负面抱怨的正确倾听方式

二、沟通推进器：有力提问

第一步：搭建提问的框架

第二步：发散提问收集信息

第三步：封闭提问聚焦重点

第四步：如何型问题落地解决

第五步：为什么型问题深度探索

第六步：过去型问题寻找优势

第七步：未来型问题关注行动

案例：销售管理者常用的MICO提问流程

互动练习：如何提问才能抽丝剥茧？

方法：六顶思考帽提问法

现场引导：如何用六顶思考帽法组织一场研讨会

现场引导活动：以学员关注的议题进行六顶思考帽式有力提问

三、沟通效果器：有效反馈

1. 积极型反馈

2. 发展型反馈

情境模拟：表扬与批评下属

四、分析选择：不同阶段员工的不同领导策略

1. 指挥性行为——能力不足的员工教方法

1）命令式策略——D1阶段员工

2. 支持性行为——意愿不足的员工提士气

1）教练式策略——D2阶段员工

2）授权式策略——D3阶段员工

3）支持式策略——D4阶段员工

图标解析：四种管理行为的操作要点象限图解析

案例分析：三招搞定老油条下属——分析及策略

第四讲：引擎发动——教练型领导的管理模型：GROW

一、G：聚焦正向、符合SMART原则的目标

1. 邀请意愿——被教练者有意愿

2. 理想目标——探索真正想要的

3. 绩效目标——具体、可衡量、可达成、有价值、有时限

4. 目标确认——引导正向问句的话术

引导式研讨：各组根据所在公司/部门，构建发展针对目前的绩效目标

二、R：了解达成目标的要素、资源

钻石模型：头脑风暴式收集信息

1. 分析事实：目前的现状打分

2. 探索因素：影响达成的因素有哪些

3. 寻找资源：资源与优势探寻

引导式研讨：各组根据公司/部门，梳理与目标相关的现状并寻找积极性因素及资源

三、O：扩大思考领域，探索行动方案

引导式研讨：各组根据公司/部门，寻找最优解决方案

四、W：总结成果，庆祝及肯定，强化意愿

引导式研讨：强化愿景、承诺第一步行动落地

第五讲：引擎升级——教练型领导的自我修炼

一、教练型领导者的原则——支持、信任、期待

二、教练型管理者的5种思维模式

模式一：利他思维——换位思考，利他互动

模型使用：乔哈里视窗在团队管理中的应用

模式二：中立思维——保持中立，平衡自我与经验

场景体验：通过一幅画，理解推理阶梯

模式三：目标导向思维——三维目标导向，解决问题，达成目标

模式四：聚焦思维——期待目标，聚焦目标，不抱怨

模式五：双赢思维——第三选择，成就双向目标

游戏体验：如何赢得下棋比赛？

案例分享：老板的咖啡钱谁来付？

讨论分析：教练的12个前提假设

课程复盘及讲师总结

李老师

职场效能提升专家

15年大型企业管理实战经验

东北大学客座教授

讲师认证：《教练技术》认证，《引导魔法箱》认证

曾任：中邮保险（国有企业）|某营业部业务管理

曾任：中国邮政（世界500强）|某金融业务部业务管理

曾任：太平洋保险（世界500强）|某分公司培训技术总监

曾为太平洋保险公司萃取整合一线管理经验到案例库，供10w+员工学习，并引入到鲲鹏项目（太保全国性绩优培养项目），其中高效沟通管理的三个案例成功推广至全国

擅长领域：目标管理、高效沟通、情绪管理、教练式管理、高绩效团队打造等

实战经验：

10年培训经验，基本全权负责国内两家知名保险企业辽宁全省多家分公司保险团队的管理效能提升培训，针对不同管理层多维提升保险公司多层管理效能提升：

▶ 针对太平洋保险新晋主管“重业务，管理关注不足”的现状，制定了新晋主管高效团队管理培优方案，主办衔接训练班、绩优班等培训班级，开展《主任的定位与职责》《团队管理》《目标制定》等培训，加强新晋管理者的团队管理能力，平均40+场/年，累计助力公司30+位新主任成功晋升。

▶ 针对太平洋保险业务团队绩效不理想的情况，为团队管理者制定一套《绩优团队打造》方案，并进行训后跟踪辅导，形成教练式的团队管理方略，助力团队实现从0到收入百万的新业务开发及业务重启。

▶ 为了提高团队沟通效能，针对性为太平洋保险公司（辽宁）全员进行《教练式沟通》《主管过程管理》《高品质沟通》等系列课程赋能，平均100场/年，最终实现全省营销人员高效沟通技能培训全覆盖。

部分授课案例：

《教练技术激活高绩效团队》30+期：辽宁水资源集团、建设银行河南省分行、新疆塔城政府、三一重工沈阳分公司、太平洋保险辽宁分公司、建信人寿河南分公司、太平洋保险上海分公司、东北大学、国家电网白桦分公司等

《管理者角色认知》25+期：大连住化（日企）、昌宁县政府、太平洋保险辽宁分公司、一汽解放大柴等

《职场压力管理与阳光心态》30+期：南宁市政府、辽宁省妇联、东北大学、鞍钢集团、辽宁省烟草、爱尔眼科辽宁分公司、樊登读书会辽宁分会、太平洋保险辽宁分公司等

《团队融合创新工作坊》10+期：辽宁省委宣传部、太平洋保险鲲鹏项目团队、樊登读书会、东北大学等

主讲课程：

《企业管理助力引擎——高绩效教练技术》

《高效引导——团队高质量决策技术》

《MBTI——直击人心的管理沟通技术》

《高品质沟通——让组织更高效的沟通力》

《情绪调节器——职场压力管理与阳光心态》

《走出误区——新晋管理者晋升之道》

授课风格：

★ 课堂氛围好：授课风格知性自然、生动有趣、富有感染力。

★ 经验分享多：讲师具有丰富的团队管理培训经验，在课程中将实战经验分享，让学员能够更直观的学习知识；

★ 引导方式广：善于运用启发式培训、互动式培训、教练式培训、引导式培训等方式，充分调动学员的积极性和主动性。

部分服务客户：

保险业：太平洋保险上海分公司、太平洋保险辽宁分公司（丹东中支，营口中支、鞍山中支、沈阳中支、抚顺中支、本溪中支，阜新中支、朝阳中支、险盘锦中支等全省59家机构）、中邮保险总部、河南省建信人寿等

银行：中国建设银行辽宁省分行、中国建设银行河南省分行、安阳市建设银行、中国邮储银行辽宁省分行、中国邮储银行本溪分行、中国邮储银行沈阳分行、吉林市邮储银行、延吉市邮储银行等

国企：国家电网分吉林公司、国家电网白桦分公司、一汽解放大柴、三一重工、辽宁省烟草、鞍钢集团、辽宁省水资源集团、爱尔眼科辽宁省公司、大连住化（日企）、中国邮政（辽宁分公司、沈阳分公司、抚顺分公司、铁岭分公司、鞍山分公司、葫芦岛分公司、铁岭分公司）等

政府机关：新疆塔城市政府、广西南宁市政府、云南昌宁县政府、辽宁省委宣传部、辽宁省妇联等

部分客户评价：

李老师，你的课程是这次项目中公认最有收获的，我们对在职场的沟通表达有了更深刻的认识，尤其是和下属交待工作这部分，很实用！也是这次打分最高的老师，期待再次听到李老师的授课！

——南宁市政府接待办 京主任

原来团队融合的引导式培训能够这样激活团队，并且在创造的基础上让管理人员将过去的工作进行了提炼和升华，李老师的精彩组织引导，团队融合课程很成功！

——辽宁省委宣传部 黄主任

学员评价很高，我们决心回去将情绪管理在职场中应用起来，期待减少职场的压力，让工作和生活更美好。也希望李老师再来东北大学给研修班学员赋能！

——东北大学继续教育学院 田主任

李老师的课程让我们意犹未尽，您的课程我们现在太需要了，让我们从管理角度但认识到沟通表达的重要！我也希望其他政府机关的同事能听到这样的课程，在职场配合上和沟通表达上一定会有系统的提升！

——南宁市政府接待办 黄主任

这堂课无论是从压力的管理还是情绪的梳理，不是单纯从心理学的理论角度来讲，而是融合到了更多的工作场景，让我们豁然开朗，接下来能够学以致用，此后如果有困惑还望老师多加指导！

——爱尔眼科MBA人力资源部 夏部长

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