冲突管理（钟彩民）

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课程目标

在一项针对世界领导特质的调查中，成功的领袖素质多达２５项，这些素质因人而异，不同的领导具有不同的素质，唯有冲突管理能力属于每个领导者的必备素质，也就是说，如果一个领导者，不懂得冲突管理，将无法胜任领导工作！钟教授的授课风格活泼风趣，具有美式传统开发教育的特点，同时，钟教授又能灵活运用中华文化的精髓，与中国本土的领导者进行心灵深层面的沟通，帮助您化解管理中遇到的难题。

课程大纲

一、建设或是破坏—重新认识冲突

冲突的定义

如何看待冲突

冲突的类型

冲突的结果

二、冲突的解决

冲突解决四部曲：身――神――审――慎

处理冲突的原则

冲突的五个阶段

处理冲突的策略

开发有效处理冲突的技能

三、冲突管理

冲突的预防

如何激发有效冲突

钟老师

【钟彩民简介】

国内知名连锁经营管理模式实战型专家

著名资本运营专家、天使投资人

棣晟资本管理合伙人

中联鼎信基金管理合伙人

上海交通大学中国餐饮研究所所长

餐饮头条（国内首家聚焦餐饮行业的综合服务平台）发起人

【商业领域】

麦当劳中国区创始人之一，乡村基（中国）餐饮管理有限公司总裁（中国第一家美国上市的快餐连锁企业）。

【投资领域】

作为天使投资人，投资重点主要关注快速消费品，餐饮连锁，互联网金融等领域，在美国资本市场多年，投资的美国项目主要有：Atlantic Sunrise，Inc USA(媒体平台) 、Global Foods Inc.USA (食品供应链)、Food Union (HongKong)CO.，Limited (移动智能餐车)等；在国内投资的主要项目有：悍狼智能眼镜、酷窝众创空间鲨蚁供应链金融平台等。

【教育领域】

作为兼有商业经验和理论背景的实战型专家，在北京大学等国内多所一流院校的商学院EMBA 、MBA项目进行授课。

【授课风格】

钟彩民先生多年致力于企业的经营与管理工作，近20年国内外一线管理和运营的工作经历，让钟先生积累了大量的管理实战经验,使得他讲授的课程深入浅出，幽默风趣，既有战略风范，又能关注细节。

在授课方式上采用哈佛MBA课程的讲授方式、互动团队进行方式实施，在课程进行过程中穿插大量的企业案例（训前调查所得）及管理游戏，在轻松愉快的氛围，让每个学员都参与其中。钟先生还为大陆 多家企业进行了培训和咨询工作。他的每个课程都是本着“以客为尊，务实解决”的态度，进行专精设计，为企业量身定制， 钟先生是大陆为数不多集多年跨国企业实践经验与深厚管理理论于一体的企业资深顾问。

【主讲课题】

《商业模式》

《连锁经营》

《卓越领导力》

《高绩效团队》

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