主管、经理全面管理技能提升

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课程背景

作为主管、经理，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

授课老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给主管、经理一个工作的全景图，帮助主管、经理全面理解管理的内涵，系统地检视管理盲点，由内而外地提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益

使主管、经理全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念；

清楚地认知作为主管、经理的角色和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥；

分析主管、经理压力的来源及典型症状，掌握不良情绪压力的缓解之道；

了解管理者应具备的良好职业心态，探索、掌握自己独特的心态模式；

了解新时期人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧；

解析跨部门沟通问题的根源，掌握跨部门沟通的能力与协作技巧；

了解团队规则与角色，掌握打造高执行力团队的主要方法；

分析时间浪费的原因，了解时间管理的重要性，学会高效时间管理的六步七诀；

掌握会议管理的工具和技巧，把会议参与者的注意力集中到影响圈内；

了解创意思维的形式、技法，掌握提高创意思维能力的基本途径；

培养与强化问题意识，掌握主动发现问题的方法和工具。

课程大纲：

一、主管、经理的角色认知与职业化塑造

主管、经理的角色认知与职责

主管、经理的责任与正向思考的态度

主管、经理的能力要求和素质模型

彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误

职业化的内涵

职业技能

职业形象

职业意识

职业态度

职业道德

主管、经理职业化塑造的四大步骤

二、主管、经理的压力与情绪管理技巧

自身压力的来源分析

负性压力的典型症状

实际应用：对压力进行评估

情绪压力的分解：把压力画出来

了解人的大脑

思维导图

不良情绪压力的缓解之道

找到压力来源

了解你自己

正确看待压力，找出适宜的压力水平

运用策略和行动获得适宜压力水平

心理技巧

身体放松技巧

行动计划：如何化压力为动力

三、主管、经理的良好心态模式

心态决定成功

独特的心态模式

心态是真正的主人

人不能成为环境的傀儡

别被消极的情绪“缠绕”

把心态调整到最佳状态

清除消极的思想垃圾

案例分析：触发积极心情的“信号钟”

获得内省力的机会

实际应用：自我激励的“黄金”步骤

主管、经理的五大心态危机

定位模糊

目标缺失

动力失滞

情感滞结

健康焦虑

主管、经理应有的七大心态

归零心态

成长心态

老板心态

超我心态

阳光心态

共赢心态

感恩心态

主管、经理的五大心态管理法则

认知法则

沟通法则

激情法则

聚焦法则

诚爱法则

四、主管、经理的人际关系与沟通技巧

正确看待人际关系

处理人际关系的法则

案例分析：新时期人际环境的特点

人际冲突中的全局观和前瞻性思维

实务指南：处理人际难题的几种策略

沟通与沟通障碍

案例分析：沟通中存在的“信息漏斗”

沟通的五种障碍

第一印象

刻板印象

晕轮效应

近因效应

假定相似性

改进沟通的主要方法

实务指南：高效沟通的六步骤

怎样与上司沟通

向上司汇报与请示的程序

与各种性格的上司打交道

怎样与同级沟通

求同存异，善于取舍——沟通异议处理

五、主管、经理的跨部门沟通与协作技巧

案例分析：不容忽视的“部门墙”

跨部门沟通问题的根源

跨部门沟通的三大原则

跨部门沟通的能力与技巧

实际应用：建立横向的沟通机制

部门间异议的正确处理

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

跨部门合作成功的决定因素

实际应用：建立完善的责任体系

六、主管、经理的人才培养技巧

1、OJT（On the Job Training）：工作中教导

可根据部属和工作的状况进行适合的指导

可以反复进行追踪指导

可以通过反复练习,掌握诀窍

工作中教导有效实施步骤

第一阶段——让学员做好学习准备

第二阶段——示范

第三阶段——让部属试做

第四阶段——教导后跟踪指导

工作中教导有效实施技巧

教导前激励部属：工作不难且很有意义

教导中鼓励部属：夸夸哪个地方做得好

教导后祝贺部属：将来取得什么成就

案例分析：如何面对下属请示的“怎么办”？

互动讨论：为何要来参加今天学习？

2、OFF JT（Off the JobT）：工作外训练

适合原则和系统化教学

可以有计划性地进行指导

可以做到让学习者专心投入

工作外训练的实施办法

训练之前进行需求的调查

训练中有效参与学习与培训

训练之后进行分享与学习总结

互动讨论：你喜欢什么样的人生？

3、SD（Self Development）：自我启发

学习者意愿比较强

选择适合自己的学习方法

易积极应用学习的内容

自我启发式学习的实施办法

倡导与创建良好的学习氛围

建立方便团队的学习交流群

积极引导学习对工作有意义的内容

郑老师

郑奕老师简介

【讲师简介】

北京周恩来慈善基金会特聘讲师

北京大学客座教授、中国科学院客座教授

上海交通大学客座教授

山东大学双创导师、山东建筑大学管理学院创业导师

中国伟平管理咨询机构首席讲师

山东培训行业协会副会长

【专业经历】

工商管理硕士，营销渠道建设导师；团队建设专家，中国税务、中国人社、工商银行、韩国LG、现代重工、国家电网、蒙牛乳业、中国联通、中国电信、中海油、山东钢铁、山东黄金、中国重汽、陕煤集团、太平洋人寿、太平洋财险、大地财险、阳光财险、内蒙古商业银行、长安银行、中德安联、辽河油田、青岛啤酒、青岛特钢、国美电器、陕煤集团、同煤集团、六合集团、海信电器、长虹电器、TCL、京博化工、匹克集团、润华集团、上海大众、奇瑞汽车、华联超市、银色世纪、中冶银河、六个核桃、雀巢、农夫山泉等多家知名企业培训顾问，中国培训万里行主讲专家。

2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。在此期间企业团队规模均扩张一倍以上。16年来，郑老师足迹遍布全国27个省份八十多个城市，年授课200多场。深受学员欢迎，课程平均满意度均超过98%。在企业内训与培训体系打造领域卓有建树。

2010年12月，郑老师在三峡大坝为华扬集团策划主题活动，200余名经销商现场签单2400W元！

2012年中国青年培训师大奖赛亚军（团队建设领域最高排名），并被授予“中国十大青年培训师”称号！

2014年1月，郑奕老师被中国人力资源和社会保障部授予中国百大好讲师！

2015年，郑奕老师被济南市妇联邀请出任“济南市最美家庭评选”评委，并在济南电视台“最美家庭颁奖晚会”中对获奖家庭点评！

2015年、2016年郑奕老师分别被中国讲师网授予“中国年度百大好讲师称号”！

2018年2019年郑奕老师连续受邀出任中国培训师推优大赛评委并未获奖选手指导课程！

【授课风格】

郑奕老师职业生涯历经基层营销、中层管理，高层战略等不同角色洗礼！

——课程实战，所以学员爱听

郑奕老师十年来授课涉足中、韩两个国家27个省份，山东省17地市更是皆有授课

——思路宽阔，所以案例翔实

郑奕老师出身教育世家，祖孙三代7位老师。连续八年大年初三出门，不在授课，就在授课的路上！

——身教示范，所以敬业表率

【2021课程体系（摘录）】

一、团队领导力与职业化推进系列：

1、《总裁领导力》（从本质出发洞悉领袖的修炼天机）（2天—3天）

2、《企业文化打造智慧》（让团队持续高效的根源法宝）（1天—3天）

3、《管理者五项技能》（迅速提升企业效率的技能优化）（2天—3天）

4、《职业化团队凝聚力训练》（直接本质破解团队原动力终极密码）（2天）

5、《新员工职业道德与素养》（企业赢在起点的必经之路）（1天）

6、《团队感恩、执行力训练》（体验式课程：心智模式决定差异人生。）（2天—3天）

7、《公众演讲力训练（TTT）》（于全国数千老师中摘得大奖的老师才是真的TTT专家！）

二、传统文化与管理系列：

《弟子规与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）

《论语智慧与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）

三、巅峰销售系列：

1、《巅峰销售训练》（天龙八部营销流程打造营销正规军团）（2天）

2、《大客户营销》（完美渠道打赢现代商战重点战役）（2天）

3、《电话营销技巧强化训练》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）

4、《会议营销，赢定天下》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）

5、《金牌店长训练营》（打造由“销售型”、“管理型”再到“经营型”精英）（2天）

6、《顾问式销售》（直触本质破解“赢销”密码）（2天）

7、《经销商管理与谈判技巧》（管好经销商：相处为本，谈判为赢）（2天）

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