银行客服人员情绪压力疏导培训

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【前言】

随着社会的变迁和发展，银行工作人员的性质也发生了天翻地覆的变化，从人人羡艳的铁饭碗，成为了高压的代名词。压力人人都有，如何有效解压的方式却不是人人都会，我们除了运动倾诉等日常方法外，还有一些更有意思的方法和技巧，让我们使用艺术的方法，用轻松又有效的方式，帮助大家来了解压力，分解压力，今天让我们一起走进艺术解压的殿堂。

【培训对象】

职场全层级人员，因为，人人都需要心理健康和情绪管理

【培训目标】

1.大幅度提升职场工作人员的心理健康维护意识；

2.提高识别、觉察自己的情绪、驾驭自己情绪的能力；

3.学习各种缓解压力的有效方法；

4.提高职场工作人员在压力状态下的情绪觉察、调控与管理技能。

【课程内容】

第一讲：重新认识情绪和压力 塑造积极心态

视频+幽默互动：开场讲师自我介绍，赵了了的三个情绪标签

体验活动：抗压应激测试，全员破冰，欢声笑语开场

思考环节：快乐是一种能力，需要专业的学习，才能提升心态

头脑风暴：通过小组讨论，搜集本组现有的解压方式，并且划分健康

和经验式解压方法

重新解构：情绪的五轮模型，管理自己情绪的方式很多，灵活运用

压力分析：著名的压力和绩效模型，三种不同压力的面对

第二讲：使用HTP房树人绘画技巧解压

解析房子树木和人背后的心理学测验

现场绘画分享，让大家一边画画一边解压

老师点评学员的绘画

绘画心理学背后的意义：心理投射对我们的影响

猫和老鼠的游戏+智慧火柴的游戏

了解思维定势对我们压力的影响 学会创新思维

ABC合理情绪调节工具表格

学会辨别那些消极负面思维，让工作生活更健康

第三讲：学习和使用正念解压技巧

神经系统和内分泌系统对情绪的影响，了解身体和情绪

让您看得见自己的情绪、压力、精力、脾气、内分泌

使用版权课程定制压力测验仪器 让大家现场测验

觉察当下：不念过往，不惧未来，活在当下

身体扫描：和自己的身体链接，感觉身体的变化，从内而外放松

念头觉察：和自己每一个想法和思维相处，接纳自我

呼吸练习：标准腹式呼吸的练习

使用版权课程配套仪器，让学员从数据看见自己正念后的变化

赵老师

赵了了老师（请百度搜索心理咨询师赵了了查看相关信息和资料）

北京职工教育协会培训师专委会 常任委员

国家一级企业培训师

国家二级心理咨询师

中国科学研究院 临床和企业管理心理学研究生

国家电网集团/电通集团 常驻EAP员工心理辅导师

富士康集团 常驻EAP员工心理解压师

滚铁环心理工作室 合伙人/心理咨询师

陕西卫视《超级老师》 心理嘉宾

北京卫视《我是演说家》 心理嘉宾

湖南卫视《叮咚上线老师好》 心理嘉宾

中央三台《我爱满堂彩》 心理嘉宾

《职场高情商沟通》 作者

《职场情绪压力管理》 作者

他是一个80后，业界里比较年轻，课量却在国内名列前茅

他是一个职业培训师，却因为培训而和各大知名企业签订长期咨询培训服务

他拥有深厚的心理学理论知识功底

他拥有上千小时的临床心理咨询案例经验

他拥有大量组织内部中基层员工心理健康和动机影响的经验

他能从简单的动机与行为中探知人的意识与人格

他能帮助企业让员工从内部激发新的动力和热情

他是培训界的“撒贝宁”

他是培训工匠赵了了

老师的核心竞争力

不纸上谈兵，本课程老师不仅仅是心理学理论研究，更具有多年心理咨询师的临床经验，在实际生活中帮助他人解决情绪和压力造成的各类问题；

经验丰富，本课程老师长期和地铁、热力、核电、富士康、电网以及各类院校合作，帮助其员工直接解压，经验丰富；

影响力高，本课程老师在各类电视媒体节目参与心理类分享和授课，具有一定公众影响力，提升学员认可度；

风格特殊，本课程老师在授课过程中最大的优势就是风格不同于其他老师，使用幽默+亲切+共情+真实，现场学员学习氛围极为轻松愉悦，投入度高；

生物仪器，可以结合仪器讲情绪的老师，不仅仅是理论知识和技能，更能现场让学员看到自己情绪和压力的现状，以及通过现场学习后的改变。

培训近况

赵了了老师近几年专注于企业员工的心理健康和情绪心态等话题，在短短3年内，情绪压力管理及心态、心理健康类课程授课高达近400天，由于业内授课和咨询反馈甚好，各大型知名企业如航天集团、富士康、科研电子集团、中国体育彩票、国家电网、电通集团等，已和赵老师签订长期咨询及培训年度合同，每年巡回服务。同时受到山西卫视、天津卫视、凤凰FM等多档心理类型节目的邀约，成为选手和嘉宾，让心理和情绪话题更好的服务于企业与社会。

个人专长

赵了了老师曾任职大鸭梨集团培训学院经理，万达索菲特集团的培训管理工作，国内多家知名培训机构研究院职业讲师。目前担任国家职工协会培训师委员会的常任委员，以及多家企业的培训管理和项目管理工作，同时也是国家一级培训师和二级心理咨询师。从事企业培训，企业内部EAP咨询以及临床心理咨询工作，已有多年时间。同时拥有数百场的演讲及培训经验，接受过国内注册认证企业培训师、国际培训师等专业的训练考核等。

主攻方向

企业员工的负面情绪和压力转化，中基层员工的通用类管理培训，如新人职业化素质发展、职场沟通、职场礼仪、时间管理、心态管理等。

授课风格

赵了了老师最大的特色是拥有极强的现场感染力和表演力，熟练使用多元化的培训技巧和方法，培训现场气氛活跃，学员投入度极高，平均综合反馈评分高达4.8分以上，深受企业中基层8090后员工的喜爱，多年来受到学员和组织方的一致好评。

培训企业

国家发展银行、河北省监狱、三星、中国航空、南开大学、长江商学院EMBA、华润集团、国家电网、中国体育彩票、中石油集团中心、万达集团、国美集团、天伦酒店管理集团、天津天房房地产集团、俏江南、北京大鸭梨集团、中国奔驰梅赛德斯、新光海航人寿北京运营总部、拉手网、去哪儿网、汽车之家、茅台集团、西南交通大学EMBA、北大光华EMBA等（培训企业数百家，因数量过多，不一一列举）。

赵了了老师已经有近千场企业培训的经验，作为全国最为新生代的讲师，长期以来课量不断，企业预约不停，从课程现场到学员反馈，再到落地实操，赵了了老师的课程帮助多家企业的员工进行了从内心到外在的改变，让看得见的行为和绩效来为培训效果说话。

主要行业：政府、国企、金融、互联网、服务、教育、院校、制造、

核心课程

情商领导---让管理者从心开始

心理咨询---工作生活心里提升

情绪压力---情绪管理从心开始

职场礼仪---举手投足魅丽彰显

优质沟通---让你处世更加圆融

阳光心态---积极心态情绪控制

性格分析---PDP知彼解己高效人生

销售读心术---真正让你学会辨识客户的内心

时间管理---学会目标、计划、执行的工具方法和思路

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