大数据时代突发事件处理与网络舆情应对

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【课程背景】

目前，移动终端、新媒体、物联网的快速发展，以及人工智能、视频监控的快速普及，使得全网数据量呈现爆炸式增长。每天大数据带来的碎片化新闻给大众带来欣喜和刺激的同时，也极大地提升了大众对社会类事件的认知水准。这种急速海量传播也悄悄地改变着人们对于公共事件的关注方式。网民的猎奇心理时刻期待每次事件中反转的出现，这很大程度上要求我们尽可能在最短的时间内有效应对和处理突发事件。这在危机信息预警、正确引导舆论和处理事件等方面，给政府和企事业机构带来严峻的挑战，一旦措施不合理，则会严重冲击政府及企事业机构的声誉和品牌形象，有的甚至是不可逆转的。塔西佗陷阱不是一朝一夕的偶然，大数据环境下如何传播和构建政府企事业机构的健康形象是当前的现实问题。

各级政府和企事业机构在各自成长发展过程中无法回避的头痛问题，可能在城市管理和大中型项目建设过程中，也可能出现在企业产品研发及生产、资金、物流方面，当然也包括在人才管理、市场销售及综合管理等领域。有的选择绕开问题，但多数选择了积极应对。目前，外部环境已经让管理经营变得越来越透明，尤其是大中型城市及企业中的上市企业。任何风吹草动都可能引起舆论的关注，尤其是面对网络环境的复杂性，正面引导必不可少。言语的表达能力、资源的综合利用能力、媒体的联通能力、一线的解决问题能力越来越成为行政企事业管理人员必须具备的基本能力。

【课程收益】

掌握网络舆情处置能力

掌握突发事件棘手问题的解决办法

大数据时代如何开拓工作思路，让信息为我所用

提升自身媒介素养，成为时代正能量的载体

【课程大纲】

第一部分： 网络舆情的产生环境及有效处置办法

一、网络舆情一旦产生，如何有效处置？

1、什么是普打？

2、如何控制主要平台？

3、如何面对小平台及顶流？

4、其它

二、面对舆论危机如何分角度降低舆论热度？

1、如何把混乱因素植入物理空间？

三、微博和微信在不同事件中的作用

1、如何区别微博和微信对不同事件的传播作用？

2、怎么应对双微？

四、舆论危机中如何面对政府、大众和员工？

案例分析

第二部分：突发事件现场需要了解的几个有效方式

一、如何理解鬼谷子的‘与贵者言，依于势’；

二、如何善找第三方？

三、“摩之以其欲”调整心理状态的关键意义

四、解决问题的同时不要疏于自我防护

五、句号和逗号在突发事件处理中的特殊含义

六、责任划分的特殊角度

第三部分：大数据时代的信息革新如何影响传统的解决模式

一、传统的信息收集和传递

二、企业应急数据平台带来的启示

三、如何调整现有的舆情预警系统

第四部分：情景演练具体要求：

1.每组挑选一个情景，准备若干分钟（主要是丰富情景内容）

2.小组代表陈述事件经过、已知的具体信息，并给出解决方案。

3.其它组针对解决方案提出质疑和以“如果……,怎么办……”来提问！主要练习：

提高突发事件应对效率。

1.练习缜密思维、信息收集归纳处理、言语表达及优化、大局视角、瞬时反应、资源分析及利用的能力

2.团队合作、责任分工及领导力等能力。

张老师

工作背景

曾经在联合国教科文组织担任项目官员，两年的同声传译

曾经担任全国人大常委会前委员长的翻译

曾是中央电视台财经节目记者、制片人（2000-2008年）

一度专访千位国际政要和经济界领袖，包括美国前总统克林顿等

曾是国际公关公司高管（英国富迪讯）中国区副总裁，为客户处理危机事件和定制传播战略

危机管理科班出身,企业和政府的传播顾问

在北京师范大学等高校常年给公共管理硕士班授课

在清华大学主讲课程“大数据时代突发事件与网络舆情管理”

北京大学、上海交通大学、中国社科院、中国人民大学、浙江大学、武汉大学、国家行政学院、天津大学、四川大学、新加坡国立大学研究院等一流学术机构特约授课

张涛教授曾经在联合国科教文组织工作五年，后在中央电视台工作九年，从一线记者成长为财经类栏目制片人，曾亲自采访过包括美国前总统克林顿在内的1500位国际政要和经济界领袖。2009年离开央视，担任英国富迪讯公司中国区副总裁，主要负责大客户的政府关系和公共传播，非常系统化地参与到国内外优秀企业的战略经营中，并结合自身的工作经历提供专业咨询顾问服务。

在不断的自我创新过程中，同时也目睹了很多优秀的企事业行政机构在发展过程中遇到的普遍问题，经过深思熟虑，毅然调整了人生轨迹，转投到学习和研究危机管理这个领域，师从国内顶尖级专家学者，对社会发展过程中政府、企事业遇到的突发事件进行深入的分析和调研，总结了规律，也提炼出很多非常实用的解决办法。

留学背景（宾夕法尼亚大学）

国际视野（联合国教科文工作经历）

媒体角度（中央电视台工作经历）

咨询顾问水平（外资公关咨询工作经历）

系统知识积累（危机管理专业出身）

教学经验（每年在清北近百节课）

案例+案例是课程基本呈现方式

在此就不一一列举曾听过课的党政机关、企事业机构了。总之，政府班之外，行业领域涉及电力、金融、交通、政法、教育、医疗卫生、化工、通信、建筑、电商、物管等等。

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