问题分析与解决（于珏）

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课程背景

《问题分析与解决》课程是世界500强企业中超过200家企业的基础训练科目。

随着市场竞争的日益加剧，必然使企业和团体面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业和团体面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业和团体健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业和团体陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程对象

团队管理者

培训目标

1.培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

课程大纲

一、导入

1.调试性原理图

2.信念

3.心态

小测试：你是如何获取信息又是怎样做决策的？

二、关于问题

1.人与事

2.问题的来源

3.问题的分类

4.问题意识

无处不在的问题

培养问题意识

5.分析问题的步骤

定义问题

描述问题

综合原因

找可能原因

真正的原因

三、应变能力

1.突破思维定势

正相反求

多向辐射

旁观者清

2.利益相关人模型

3.应变力的核能心法

四、解决问题

1.厘清问题的本质

2.问题与求解三步法

问题

对策

总结

3.工作到位

4.解决问题的方法

WHY-WHY 分析法

DPCA法

系统图法

六位资源思考法

5.选择最适合的方案

决策力和决策过程

突破决策的恐惧

个人决策和群体决策

决策的原创

五、面对结果的选择

1.负责任

2.受害者

六、基于成长的总结模型

于老师

主要背景

中国延安精神研究会 会员

经济学学士、管理学硕士

高级营养师、学习指导师

体验式培训师、培训导师、FA

瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）授予的QLF

（Qualified Learning Facilitator）学习促动导师

北京大学、清华大学、中国人民大学、中南财经政法大学、北京师范大学

北大纵横商学院、格局商学、深圳英盛商学院、湖南强仁商学院、北京炎培教育科技研究院、清大厚德教育研究院等多家高校、商学院客座教授、导师

于老师的名言：

实实在在教方法，轻轻松松学知识。

于老师的三不讲原则：

自身没经历过的不讲、没有验证过的不讲、脱离实际的不讲。

主要经历

多年从事运营、管理工作实践经验。曾任首旅集团培训经理、北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院副教授等职务。在人才培养方面具有丰富的培训、辅导和实践经验；于老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

授课风格

以互动、情景、体验式培训见长，注重受训人员的体验、感悟及参与。

理论+实践+案例，打开学员思维，系统掌握操作方法，真正达到学以致用。

授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，

通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性。

主讲课程

1.专注领域：人才培养

2.于珏老师课程体系图（国作登字—2019—A—00893867）

客户见证（尊重需要保密的客户，未列出名单）

通讯行业： 中国移动、中国电信、南方通信集团、天音通信

旅游餐饮行业： 首旅集团、开元旅业、沸腾鱼乡、海底捞、便宜坊

能源行业：国家电网、内蒙古电网、中国电建、大唐热电

家电行业： 长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、万利达、

IT 行 业： 爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、

医疗制药： 北京电力医院、北京美迪医院、首都医科大学宣武医院

金融证券业：中国农业银行、民生银行、汉口银行、广发银行、国元证券、明亚保险经纪公司、永达理保险经纪公司、大童保险经纪公司、建信人寿、中资联行、中信集团、华润集团

行业协会： 北京餐饮协会、香港华人总商会、福建漳州商会、德申国际

院校：北京大学、中国人民大学、北京师范大学、中南财经政法大学

律所：安嘉律师事务所、大成律师事务所、信之源律师事务所、两高律师事务所、京平律师事务所

安防行业：海康威视、中控科技

交通行业：北京公交集团、北京地铁公司、中铁集团、中车集团

投递行业：中国邮政、顺丰、中通、圆通

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