职场商务礼仪 ——高效提升职场核心竞争力

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【课程背景】

俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。

处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利。

——礼仪就是人际交往的润滑剂。

本课程将通过优质商务礼仪六大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使企业人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中占据更多优势。

【课程收益】

了解：怎样通过形象名片给人留下良好的印象;

掌握：细节入手，商务场合中的各项礼仪规范，塑造专业的职业形象;

提升：个人综合素养，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出;

学习：交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

【授课对象】

全员

【课程大纲】

破冰导入

脑洞全开---关于分组的那些事

拍手游戏引入学习重要性

第一章：树立卓越的商务交往意识和心态

一、领悟商务交往的真谛

二、商务礼仪的内涵密码

国家形象

城市形象

企业形象 职业形象

家庭形象 个人素质

首因效应

三、马斯洛人类需求层次论的启示

四、五大优质商务礼仪心态

感恩之心

自信之心

热情之心

宽容之心

危机之心

小组讨论：某件细小礼仪拉进与客户关系

第二章：金牌商务礼仪之商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO 原则

55387原则

职业形象三个层次

1、干净整洁

2、场合着装

3、彰显品味

二、职业装标准

女士职业装着装细节

1、四季职业装穿着

2、女士职业穿着禁忌

3、职场配饰的选择

4、丝袜与鞋，你选对了吗

男士西装正装着装细节

1、西服的穿着秘籍

2、衬衫的选择

3、领带的细节

让配饰成为你的增值器

1、手表、公文包、眼镜、皮鞋

三、商务举止礼仪——价值百万

如何通过微笑拉近心灵距离

1、表情管理

2、善用目光

如何通过站走坐行体现专业姿态

1、标准站姿的要点和注意事项

2、坐姿的标准入坐法

3、标准的走姿呈现和注意事项

4、蹲姿的基本要点和注意事项

5、鞠躬的不同标准和具体含义

如何介绍来访者与上级领导相识

1、介绍他人注意事项

2、介绍的原则和顺序

如何通过握手方式提升初次信赖感

1、握手的正确打开方式

2、握手的正确位次方法

角色模拟：A公司的A董带着A秘书到B公司对B董进行拜访 B秘书接待

商务接待礼仪

1、接待流程6步骤

2、接待注意事项

商务拜访礼仪

1、拜访流程4步骤

2、拜访前、拜访中的注意事项

角色模拟：上一个互动基础上加上接待与拜访细节

递/接的正确打开方法

现场展示：签千万大合同

四、商务位次礼仪——细节影响成败

座次礼仪

1、商务宴请中座次礼仪

2、不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合的座次礼仪

乘车座次礼仪

1、双排5座

2、双排7座

第三章：职场内部相处礼仪

一、精准提升——学会与上级圆融相处

行进礼仪

1、 和老板一同外出，可以和他并行吗

2、上下楼梯在老板前面还是后面

进出礼仪

1、 进入领导办公室汇报工作注意事项

二、如鱼得水——取得同事的认同与欣赏

有效倾听

1、6w倾听术

学会赞美

1、赞美四化法

课堂互动：组队角色汇报项目成功项目小组复盘

第四章：职场沟通礼仪

一、通联礼仪

电话礼仪

微信礼仪座次礼仪

1、微信礼仪7宗罪

2、工作微信形象打造

二、沟通礼仪

沟通三要素

沟通四大境界

1、不沟不通

2、沟而不通

3、沟而能通

4、不沟而通

沟通障碍

1、表达者障碍

①语言障碍

②自以为是

2、传播过程障碍

3、接受者障碍

①听而不闻 反应迟钝

②光环效应 删减省略

沟通四种方法

1、非你不可

2、投其所好

3、儆其所恶

4、选择自由

课堂演练：多部分协作，马上下班，A部分需要一个文件但是需要B部门小李务必今天整理好发过来。

【课程回顾与总结】

老师带领学员用行动学习法进行课程回顾与总结：带领学员深度学习商务礼仪的新金科玉律，并对学员提出的疑难问题与解决对策深入探讨，让礼仪在工作生活中发挥作用，打造专业礼仪形象，提升核心竞争力。

【以上课程大纲可以依据企业实际和授课时间做增删调整】

伊老师

伊娜 老师简介

培训将与企业共同解决问题

讲 师 资 历 ：

ITT国际注册高级培训师导师

C&G 国际TTT授证导师

国家人力资源CIEC高级培训师

中国商业联合会高级企业培训师

高级互联网培训师人才资质

微课堂辽宁第一届电商大赛十强

《向往的生活》栏目2020辽宁赛区评委

授课风格 ：

交互教学，互动体验——角色扮演，场景演绎，沉浸式学习体验，课程生动易懂

结果导向，实操落地——启发学员多角度思考，直接应用于工作实践，提升能效

逻辑严谨，抽丝剥茧——擅长课程引导、团队开发式学习，课程结构逻辑性强

情境分析，深入浅出——案例分享透彻、理论系统实在、总结直指要点

授之以鱼，授之以渔——融入热点案例和方法，运用多元教学完成课程全面讲授

课程特色 ：

实战性——理论结合工具，给予训后实践和延伸落地的使用方法。

实用 性——结合企业关键性痛点，情景模拟，训后学而可用。

实效 性——善于激发学员热情，产生持续进步的动能，不断提升工作效能。

系统性——帮助学生整体建构思路，用架构串联经验，形成系统的知识结构。

互动性——现场演练，分组研讨，针对学员实际问题进行答疑式辅导。

情景性——案例串联观点，丰富的案例让学员在自主学习的过程中收获知识。

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