“三礼”高效提升企业竞争力 ——知礼，懂礼，用礼

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【课程背景】

孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。

所谓礼就是内在的尊重之心，仪就是外在的表现形式，礼仪就是恰到好处的表达尊重，在人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，现代礼仪则是在社会活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，社交往来已经成为了一种重要交往形式。现代礼仪不仅能树立良好的个人形象，在与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，因为出席社交等商务场合，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。

【课程收益】

掌握：社交场合中的各项礼仪规范，塑造良好的职业形象;

提升：个人综合素养，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出;

学习：交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让企业更具有市场竞争力。

【授课对象】

企业管理层、商务接待人员、对外业务人员等

【课程大纲】

破冰导入

脑洞全开---关于分组的那些事

礼仪知识小测试，引出礼仪学习的重要性

第一章：礼仪概述

一、礼仪认知

“礼”的底层逻辑

恭而无礼则劳

知其然，知其所以然

礼仪的分类

二、礼仪的作用

国家形象

城市形象

企业形象 职业形象

家庭形象 个人素质

首因效应

小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？

问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？

三、礼仪与服务

境随心转

服务的三个层次

1、能够满足客户的需要

2、能够给客户带来价值

3、超越预期带来惊喜境随心转

高效优质服务

1、专业化操作

2、标准的职业形象礼仪

3、积极的服务心态

4、完美的礼仪沟通技巧

第二章：塑造魅力职业形象

一、不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

55387原则

职业形象三个层次

1、干净整洁

2、场合着装

3、彰显品味

二、职业装标准

商务和社交之间——正装的穿着品味

时尚与商务之间——职业装的选择与穿着

1、男士正装

①男士领带的个性与情绪表达

②鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

2、女士正装

①妆容色彩的搭配艺术

②鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

③配饰的佩戴艺术

三、日常仪态举止

打动客户的第一张名片

1、表情管理

2、善用目光

站姿的不同姿态和注意事项

坐姿的标准入坐法

标准的走姿呈现和注意事项

蹲姿的基本要点和注意事项

鞠躬的不同标准和具体含义

手势在不同场景的运用

课堂互动：组队角色表演

第三章：商务礼仪

一、商务介绍礼仪

自我介绍的四种不同形式

介绍他人注意事项

介绍的原则和顺序

二、握手礼仪

握手的正确打开方式

握手的正确位次方法

角色模拟：A公司的A董带着A秘书到B公司对B董进行拜访 B秘书接待

三、商务接待与拜访礼仪

商务接待礼仪

1、接待流程6步骤

2、接待注意事项

商务拜访礼仪

1、拜访流程4步骤

2、拜访前、拜访中的注意事项

角色模拟：上一个互动基础上加上接待与拜访细节

四、呈递礼仪

递/接的正确打开方法

现场展示：签合同

五、位次礼仪

座次礼仪

1、宴请中餐座次礼仪

2、会议谈判座次礼仪

乘车座次礼仪

1、双排5座

2、双排7座

行进礼仪

进出礼仪

课堂互动：组队角色表演商务签约成功后商务宴请

第四章：社交沟通礼仪

一、通联礼仪

电话礼仪

微信礼仪座次礼仪

1、微信礼仪7宗罪

2、工作微信形象打造

二、非言语沟通技巧

面部语言

目光触及

肢体语言

人际距离

语音语调

三、沟通礼仪

沟通三要素

沟通的艺术

1、沟通软垫

2、建立情感

3、用对方喜欢的方式说话

①DISC性格测评

②DISC性格分析

4、有效倾听沟通三要素

职场内部沟通公式

1、汇报工作

2、下达工作

课堂演练：谈判成功汇报工作

【课程回顾与总结】

老师带领学员用行动学习法进行课程回顾与总结：带领学员深度学习“三礼”培训的新金科玉律，并对学员提出的疑难问题与解决对策深入探讨，让礼仪在工作生活中发挥作用，打造专业礼仪形象，高效提升企业竞争力。

【以上课程大纲可以依据企业实际和授课时间做增删调整】

伊老师

伊娜 老师简介

培训将与企业共同解决问题

讲 师 资 历 ：

ITT国际注册高级培训师导师

C&G 国际TTT授证导师

国家人力资源CIEC高级培训师

中国商业联合会高级企业培训师

高级互联网培训师人才资质

微课堂辽宁第一届电商大赛十强

《向往的生活》栏目2020辽宁赛区评委

授课风格 ：

交互教学，互动体验——角色扮演，场景演绎，沉浸式学习体验，课程生动易懂

结果导向，实操落地——启发学员多角度思考，直接应用于工作实践，提升能效

逻辑严谨，抽丝剥茧——擅长课程引导、团队开发式学习，课程结构逻辑性强

情境分析，深入浅出——案例分享透彻、理论系统实在、总结直指要点

授之以鱼，授之以渔——融入热点案例和方法，运用多元教学完成课程全面讲授

课程特色 ：

实战性——理论结合工具，给予训后实践和延伸落地的使用方法。

实用 性——结合企业关键性痛点，情景模拟，训后学而可用。

实效 性——善于激发学员热情，产生持续进步的动能，不断提升工作效能。

系统性——帮助学生整体建构思路，用架构串联经验，形成系统的知识结构。

互动性——现场演练，分组研讨，针对学员实际问题进行答疑式辅导。

情景性——案例串联观点，丰富的案例让学员在自主学习的过程中收获知识。

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