跨部门沟通与协作（杨发明）

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课程目的：

跨部门沟通的好坏取决于三个重要因素：

1）组织行为：包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具；

2) 沟通当事人的品格与性格；

3）沟通方法与技巧。 本课程帮助学员掌握跨部门沟通的影响因素，提升学员跨部门沟通的主动意识、承担责任的意识、建设性推动工作流程改善的意识，以及提升学员跨部门沟通、建设性沟通的技能。

培训对象：

中高层管理者

课程提纲：

一、企业跨部门沟通的基础与原则

1) 目的：双赢

2) 基础：信任感与情感帐户

3) 核心：坦城一致

4) 过程：情感处理与理性表达

5) 方法：外圆内方(关照体谅对方，勇气表达自己)

6) 要点：尊重对方、关注大局、坦诚一致、换位思考、双赢方案、建设性沟通、原则性与灵活性结合 7) 环境：组织行为——包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具

二、双赢思维

1) 双赢即满足自己需要的同时，对他人的需要保持敏感性

2) 需要的层次：表层需要、深层需要、核心心理需要

3) 双赢的前提是了解对方的需要

4) 六种思维模式：赢、赢输、输赢、输输、双赢、无交易

5) 双赢通过体谅与勇气的均衡达到，如何成为一个高勇气与高体谅的人

三、情感帐户与同理倾听

1) 建立高情感帐户与信任关系

2) 同理倾听的重要性

3) 复述对方的观点

4) 重述对方的观点

5) 共情

6) 反映正面动机

7) 适时表达自己感受与观点

8) 核对

9) 案例与演练练习

四、双赢协议与行动方案

1) 关照体谅对方

a) 不要一出口立即否定对方；

b) 使用中性语言；

c) 缓冲处理；

d) 在负向表述中，少用情感色彩强烈的词；

e) 少用判断式与建议式语言；

f) 多用描述式与询问式语言；

2) 适时勇气表达自己

a) 说出观察到的事实（什么是以事实为基础的说话）

b) 说出自己的判断与观点

c) 说出自己的感受

d) 说出自己的意图

e) 说出自己的期待或要求

f) 核对与倾听

3) 了解彼此的需要

4) 探讨双方的共同点

5) 探讨在何种需要层次双方能达成共识

6) 探讨双赢的协议

7) 落实行动方案

五、品格与性格

1） 双赢的品格：正直、成熟、豁达

2） DISC性格分析方法及现场测试

3） 对不同性格的人的不同沟通策略与方法

4） 跨部门沟通的案例与练习

5） 演练练习 五、组织行为：文化、组织、流程、考核、工具 在跨部门沟通中，如何才能:

l 在被要求前主动采取行动解决问题，重视预防问题发生的工作，积极发现机会和把握机会。

l 不掩盖自己部门工作中的问题和不足，坏消息也是好消息。

l 在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准，充分授权，对下属失信的行为予以指出和帮助。

l 有大局观，考虑到公司整体价值，主动、及时为上下道工序提供信息和建议，给予支持。

l 平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠，主动与相关部门沟通，积极填补空白，主动创新与改进工作流程。

1) 企业文化与团队组织气氛因素

ü 责任心的文化：什么是负责任？什么是负责任的文化？业界的案例

ü 管理者的责任心体现在哪些行为上？——敢于并勇于承担责任，有原则，勇于与周边部门沟通，主动推进跨部门工作

ü 结果第一的文化：结果至上，说到做到，赏罚分明

ü 双赢合作的文化：目的与目标，大局观，合作意识，主动意识，灰色地带的承担

ü 任务导向还是关系导向, 不做老好人（在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人就是不必要的——W．小瑞格利）——标杆案例

ü 强有力的执行文化包括哪些维度？有何优缺点

ü 企业文化与团队组织气氛中哪些会影响“跨部门沟通”？

2) 组织、流程与考核因素

ü 部门之间沟通的常见现象：责任扯皮、责任推诿、对问题捂盖子、怕犯错、部门利益冲突、回避沟通、牛皮糖、攻击性语言

ü 职能部门与作业流程两者的优势与不足

ü 跨部门运作流程示例(IPD流程)

ü 从需求、设计、开发、中试、工艺、生产、销售、维护的全流程运作的观念

ü 如何在流程中定义角色，活动，清单，并将职责清晰化

ü 围绕流程运作的跨部门沟通的关键点：角色、责任、活动、标准、信息共享、共同工具与语言、例行化的跨部门沟通方式、考核

ü 横向运作的四种项目制组织形式的优劣点

ü 项目制方式与跨部门沟通的路线与成本

ü 责任与考核如何配合

ü 考核指标如何设计才能促进彼此跨部门合作

ü 不担责与无作为的追溯机制

ü 业界公司的案例：IBM、华为

3) 沟通工具因素

ü 跨部门沟通的共同语言

ü 跨部门沟通的平台

ü 跨部门沟通的IT工具

杨老师

杨发明老师简介

教练式领导力专家

浙江大学管理学博士

美国NLP大学高级执行师

德国系统排列导师认证

加拿大海文学院心理专业

中国注册会计师证书

中国十大领导力专家

原华为公司培训总监

原华为公司高级管理培训师

原华为公司人力资源资深顾问

原华为讲师俱乐部第一任会长

原华为公司IPD变革核心委员

原国家自然科学基金资助首席顾问

北大、清华、浙大、复旦、益策等特聘讲师

累积培训1000余天，近10万名职业经理人

实战领域：

高层领导力、职业经理人教练、中高层管理技能、战略性绩效管理、情商与压力管理

授课特点：

深厚的理论功底

实战的管理经验

生动精辟的语言

丰富多样的互动方式

精彩的案例分析与演练

深入而针对性的个案辅导

核心培训课程：

《易经领导力》、《5C领导力》《MTP中层管理技能》（共200天以上）

《卓越沟通的十二把金钥匙》等（共180天以上）

《从技术走向管理：研发技术型团队的管理》（共200天以上）

《情绪与压力管理》《领导者情商》《NLP教练型领导力》（共80天以上）

《管理执行力》《目标设定与绩效管理》(共80天以上)

《生命潜能苏醒》及职场激情、幸福心理学（共80天以上）

部分相关评价：

——中国普天集团副总裁/研究院院长毛武兴先生：杨博士不仅管理理论造诣深厚,讲课风格娓娓道来,幽默风趣,是难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀讲师, 我们曾邀请其对中高层干部授课，获益菲浅。

——(原)中原地产(中国)董事与HR总经理陈剑先生：在中国培训界讲师中,杨博士不仅在管理学与心理学理论上造诣深厚，也曾经在中国最领先的技术创新型企业华为公司进行系统的管理实践与人才培训培养实践，其管理与领导人才潜力发展的训练系统独树一帜。我们曾邀请其对中原地产进行了一系列的中层管理干部训练。

简历与专业资格

曾任华为技术有限公司(通信行业)高级人力资源经理、培训总监，IPD变革委员会委员，华为讲师俱乐部第一任会长，华为大学讲师训练首席讲师，华为公司高级管理培训师,华为公司人力资源资深专家

浙江大学管理学博士（研究方向：技术创新管理）

中国十大领导力专家（2007年《中国经营报》、《商学院》杂志、商战名家网、新浪财经评选）

中国注册会计师证书, 曾获国家自然科学基金资助的首席顾问

在国内外核心刊物如《科研管理》《中国软科学》等上公开发表论文40余篇

曾获加拿大HAVEN（海文）心理学院专业资格，NLP高级执行师，系统排列导师， 九型人格等专业认证.

北京大学深圳研究院与经理人培训中心、清华大学经理人培训中心、浙江大学经理人培训中心、复旦大学经理人培训中心、上海交通大学经理人培训中心、益策、影响力等多家大学与知名机构特聘讲师，累积培训1000多场，深受企业职业经理人欢迎。

杨老师培训的客户（按各课程培训客户分类统计备索）：

IT及高科技企业：华为、华为3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、网易、联想、东软集团、海信、康佳、金蝶软件、华润北药、中航工业、中航电子、中化集团、华强智能、深圳海量存储设备、好易通、黎明网络、比克电池、步步高、夏新电子、彩虹集团、江中制药、恒大集团、今朝科技软件、讯方科技、世成电子、晶硅科技、北京奥博杰天软件、迈瑞生物、东方通信、京信通信、顺络电子、固高科技、翰威软件、霍尼韦尔、浩天、海华、宝信软件、罗门哈斯、诺亚舟、立信集团、金发科技、金域检验（医疗）、同方威视、聚力传媒技术、迅桐网络、普然通讯、展讯、中兴、新软软件、风华高科、汇海科技、掌中浩阅、中联科技、熊猫电子、富士通、华道数据、华勤通讯、深圳市科技局、高新技术产业协会、国家海关信息中心…

通信运营商：中国电信（上海电信、山东电信、重庆电信、厦门电信、河北电信、广西电信、甘肃电信等）、中国移动（北京移动、江苏移动、上海移动、天津移动、重庆移动、南京移动、广东移动、江门移动、漳州移动、宁德移动、泰州移动、扬州移动、梅州移动、中山移动、惠州移动、云浮移动、广州移动等）、中国联通（中国联通学院、北京联通、南京联通、惠州联通、山西联通等）、中国网通（山东通信、济南通信、西南通信、济宁通信、内蒙通信、黑龙江通信、山西网通等）…

制造业：宝钢、三一重工、美的集团、中集集团、山河智能、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、奇瑞汽车、长春一汽、上海通用汽车、上海大众汽车、江淮汽车、奥托立夫汽车安全、中国南车、华孚纺织集团、万马集团、兴龙集团、卡西欧、步步高、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机、功学社（天津）乐器、固力保安锁业、海翔铭实业、比亚迪、九阳电器、厦门钨业…

金融业：安利（中国）培训学院、香港安利、招商银行（深圳、上海）、中国建设银行（广东、杭州）、兴业银行、民生银行、中信银行、农业银行、太平人寿、中国海洋石油、中远运输集团、金融联（深圳）公司、光大证券、第一创业证券、联合证券、博时基金、信达澳银基金、华鼎担保金融、太平保险

其他行业：吉祥航空、中原地产、京基地产、鸿荣源地产、佳兆业地产、复地地产、圆融地产、恒生科技园、中环地产、深物业、深圳南山电力、广东电力、深圳农产品、宝供物流、深高速、天虹商场、联华超市、贵阳烟草、东莞东部丰田汽车、开元酒店集团、雅莹服装、李宁服装、报喜鸟、泸州老窖、王老吉、红牛、海翼集团、浙江电力、中化兴中、朝阳橡胶、托肯恒山…

公开课200余天，最高授课大场2000人以上，累积授课1000余场。

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