卓越沟通的十二把金钥匙

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对象

管理者

课程目的：

本课程基于最具实用性的NLP应用心理学与企业管理实践相结合，来帮助学员培养主动积极、诚恳淡定的沟通信念，掌握并熟练运用沟通频道契合、同理倾听 创造认同、下切聚焦、完整表达的沟通技巧与工具，提升职场沟通中的向下沟通、水平沟通与向上沟通水平，掌握因人而异的沟通性格工具，创建良好的人际信任关系，提升管理水平与组织绩效。

培训对象：

管理者

课程提纲：

第1把金钥匙: 积极信念

1) 沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；

2) 自信心与平常心；同理心与包容心；

3) 积极信念；

4) 积极语言；

5）积极的肢体语言；

6）主动而非被动的沟通；

7)有效果比有道理更重要;

8）聚焦于结果而非问题的沟通模式；

9）案例与演练

第2把金钥匙：频道契合

1) 频道契合是重要的跟随；

2）肢体语言与语音语调的跟随技巧；

3）语言模式的跟随技巧；

4）认同理解的跟随技巧；

5)上堆跟随技巧；

6）跟随到什么程度；

7）案例与演练

第3把金钥匙：同理倾听

1）沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义；2）识别情绪与防卫；

3）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；4）复述对方观点；

5）重述对方观点；

6）共情；

8）反映对方的正面动机；

9）适时反馈自己感受;

10)案例、视频与演练

第4把金钥匙：先跟后带

1) 先跟后带的内涵与重要意义；

2）跟随的类型；

3)带领的类型；

4）先跟后带的结构化练习

第5把金钥匙：创造认同

1） 带领的核心是创造认同；

2）创造认同的三个层次；

3）观点认同；

4）案例数据认同；

5）观点更上层的信念认同；

6）创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问；

7）说服引导的基本原则；

8）案例与演练

第6把金钥匙：下切聚焦

1） 沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；

2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；

3）下切技术在管理执行力中的应用；

4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用；

5）下切技术在达成共识或明确任务时的应用；

6）下切技术在销售中的应用;

7)案例与演练

第7把金钥匙：完整表达

1) 完整表达的重要性；

2）区分沟通中的事实、判断、感受、需要；

3) 精准的描述事实；

4）不轻易评判，判断时需要核对；

5）适当表达感受；

6）表达自己的意图与需要；

7）必要时表达背景；

8）沟通核对的重要性；

9）案例与练习

第8把金钥匙：向下沟通

1) 严格要求，有情待人；

2）关心与倾听；

3）让渡成就感；

4）赏罚有度；

4) 信任与放权；

5）明确与跟进；

6）欣赏与认可；

7）共享成果；

8）案例与演练

第9把金钥匙：水平沟通

1）双赢思想；

2）双赢的品格；

3）信任的关系；

4）双赢的流程与考核指标；

5）责任心与合作的组织文化；

5）企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策；

6）案例与演练

第10把金钥匙：向上沟通

1） 尊重第一、有胆第二；

2）建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；

4）让上司做选择题；

5）不让上司做坏人；

6）站在上司的立场上;

7）案例与演练

第11把金钥匙：因人而异

1）沟通的黄金定律与白金法则；

2）不同类型的人需要动机与行为模式不同,沟通的方式自然也需不同；

4）DISC性格测试与讲解分析；

5）不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析；

6）案例、练习与研讨

第12把金钥匙：信任关系

1) 信任是关系的基础，信任是沟通的基石；

2）情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素；

3）信任的影响因素：情感帐户、一致性、敞开、忠实、公正、能力；

4)如何拓展深度信任关系；

5）案例与研讨 提问答疑与后续行动计划

杨老师

杨发明老师简介

教练式领导力专家

浙江大学管理学博士

美国NLP大学高级执行师

德国系统排列导师认证

加拿大海文学院心理专业

中国注册会计师证书

中国十大领导力专家

原华为公司培训总监

原华为公司高级管理培训师

原华为公司人力资源资深顾问

原华为讲师俱乐部第一任会长

原华为公司IPD变革核心委员

原国家自然科学基金资助首席顾问

北大、清华、浙大、复旦、益策等特聘讲师

累积培训1000余天，近10万名职业经理人

实战领域：

高层领导力、职业经理人教练、中高层管理技能、战略性绩效管理、情商与压力管理

授课特点：

深厚的理论功底

实战的管理经验

生动精辟的语言

丰富多样的互动方式

精彩的案例分析与演练

深入而针对性的个案辅导

核心培训课程：

《易经领导力》、《5C领导力》《MTP中层管理技能》（共200天以上）

《卓越沟通的十二把金钥匙》等（共180天以上）

《从技术走向管理：研发技术型团队的管理》（共200天以上）

《情绪与压力管理》《领导者情商》《NLP教练型领导力》（共80天以上）

《管理执行力》《目标设定与绩效管理》(共80天以上)

《生命潜能苏醒》及职场激情、幸福心理学（共80天以上）

部分相关评价：

——中国普天集团副总裁/研究院院长毛武兴先生：杨博士不仅管理理论造诣深厚,讲课风格娓娓道来,幽默风趣,是难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀讲师, 我们曾邀请其对中高层干部授课，获益菲浅。

——(原)中原地产(中国)董事与HR总经理陈剑先生：在中国培训界讲师中,杨博士不仅在管理学与心理学理论上造诣深厚，也曾经在中国最领先的技术创新型企业华为公司进行系统的管理实践与人才培训培养实践，其管理与领导人才潜力发展的训练系统独树一帜。我们曾邀请其对中原地产进行了一系列的中层管理干部训练。

简历与专业资格

曾任华为技术有限公司(通信行业)高级人力资源经理、培训总监，IPD变革委员会委员，华为讲师俱乐部第一任会长，华为大学讲师训练首席讲师，华为公司高级管理培训师,华为公司人力资源资深专家

浙江大学管理学博士（研究方向：技术创新管理）

中国十大领导力专家（2007年《中国经营报》、《商学院》杂志、商战名家网、新浪财经评选）

中国注册会计师证书, 曾获国家自然科学基金资助的首席顾问

在国内外核心刊物如《科研管理》《中国软科学》等上公开发表论文40余篇

曾获加拿大HAVEN（海文）心理学院专业资格，NLP高级执行师，系统排列导师， 九型人格等专业认证.

北京大学深圳研究院与经理人培训中心、清华大学经理人培训中心、浙江大学经理人培训中心、复旦大学经理人培训中心、上海交通大学经理人培训中心、益策、影响力等多家大学与知名机构特聘讲师，累积培训1000多场，深受企业职业经理人欢迎。

杨老师培训的客户（按各课程培训客户分类统计备索）：

IT及高科技企业：华为、华为3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、网易、联想、东软集团、海信、康佳、金蝶软件、华润北药、中航工业、中航电子、中化集团、华强智能、深圳海量存储设备、好易通、黎明网络、比克电池、步步高、夏新电子、彩虹集团、江中制药、恒大集团、今朝科技软件、讯方科技、世成电子、晶硅科技、北京奥博杰天软件、迈瑞生物、东方通信、京信通信、顺络电子、固高科技、翰威软件、霍尼韦尔、浩天、海华、宝信软件、罗门哈斯、诺亚舟、立信集团、金发科技、金域检验（医疗）、同方威视、聚力传媒技术、迅桐网络、普然通讯、展讯、中兴、新软软件、风华高科、汇海科技、掌中浩阅、中联科技、熊猫电子、富士通、华道数据、华勤通讯、深圳市科技局、高新技术产业协会、国家海关信息中心…

通信运营商：中国电信（上海电信、山东电信、重庆电信、厦门电信、河北电信、广西电信、甘肃电信等）、中国移动（北京移动、江苏移动、上海移动、天津移动、重庆移动、南京移动、广东移动、江门移动、漳州移动、宁德移动、泰州移动、扬州移动、梅州移动、中山移动、惠州移动、云浮移动、广州移动等）、中国联通（中国联通学院、北京联通、南京联通、惠州联通、山西联通等）、中国网通（山东通信、济南通信、西南通信、济宁通信、内蒙通信、黑龙江通信、山西网通等）…

制造业：宝钢、三一重工、美的集团、中集集团、山河智能、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、奇瑞汽车、长春一汽、上海通用汽车、上海大众汽车、江淮汽车、奥托立夫汽车安全、中国南车、华孚纺织集团、万马集团、兴龙集团、卡西欧、步步高、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机、功学社（天津）乐器、固力保安锁业、海翔铭实业、比亚迪、九阳电器、厦门钨业…

金融业：安利（中国）培训学院、香港安利、招商银行（深圳、上海）、中国建设银行（广东、杭州）、兴业银行、民生银行、中信银行、农业银行、太平人寿、中国海洋石油、中远运输集团、金融联（深圳）公司、光大证券、第一创业证券、联合证券、博时基金、信达澳银基金、华鼎担保金融、太平保险

其他行业：吉祥航空、中原地产、京基地产、鸿荣源地产、佳兆业地产、复地地产、圆融地产、恒生科技园、中环地产、深物业、深圳南山电力、广东电力、深圳农产品、宝供物流、深高速、天虹商场、联华超市、贵阳烟草、东莞东部丰田汽车、开元酒店集团、雅莹服装、李宁服装、报喜鸟、泸州老窖、王老吉、红牛、海翼集团、浙江电力、中化兴中、朝阳橡胶、托肯恒山…

公开课200余天，最高授课大场2000人以上，累积授课1000余场。

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