商务礼仪与职业化形象塑造

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【培训收益】

通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；

了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；

塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范

【培训对象】

企业员工、对外接待负责人

【课程纲要】

一、商务礼仪的内涵与意义

1. 礼的内涵

2. 首轮效应的重要性

3. 你是公司形象的代言人

二、商务人士职业形象塑造

1. 利用个人形象传递信息展示公司形象

2. 不同场合着装体现不同形象

3. 职业形象规范

a. 西装的颜色

b. 衬衫穿着原则

c．领带的搭配原则

4．女职业人形象要求：

a．场合着装

b．裙装的五不准

c．佩戴饰品的原则

d．化妆注意事项

5.色彩会说话，运用色彩心理学知识，增加形象力度

三、商务人士的“行为举止”礼仪

1. 不要让细节出卖你

2. 仪容、仪表 、仪态

3. 男士标准站姿

4. 女士标准站姿

5. 坐姿

6. 手势

四：会面及陪同礼仪

1. 拜访礼仪

2. 自我介绍与第三方介绍礼仪

3. 握手礼仪

4. 得体使用名片

5. 电梯礼仪

6. 乘车礼仪

7. 引导礼仪

8. 奉茶礼仪

9. 递接物品礼仪

10. 馈赠礼仪与礼品选择

五 办公室礼仪

1. 电话礼仪

2. 电子邮件礼仪

3. 办公室内部常用的礼貌职业用语

六 宴请礼仪

1. 宴请的形式

2. 宴请的准备

3. 餐宴座次

4. 餐中礼仪

5. 敬酒礼仪

6. 餐后告别礼仪

此大纲为通用的课程模块，可根据企业具体岗位情况，调整内容大纲。

吴老师

吴昊老师简介

职业背景：

国际礼仪培训师、仪态指导师

TTAF认证国际促动师

Visual Disc认证测评师、培训师

Medici国内首批认证创新思维讲师

领悟工坊沙盘学院华东负责人&认证导师

2019年“我是好讲师”优秀梦想导师

美团、大众点评特约商家培训讲师

南京昊学文化传媒有限公司创始人

主讲课程：

《职场礼仪》商务、服务、仪态等礼仪全系列

《全脑表达沙盘》《团队协作领导力沙盘》

《直抵人心——结构性思维与表达》

《美第奇交叉创新思维》

《魔力绽放的商务演讲之道》

《DISC》认知、沟通与赋能系列

授课风格：

1、礼仪类课程善用“讲给您听、做给您看、请您来做、从旁指导、鼓励赞美”的五步法教学，让学员不仅从内容感受礼仪重要性，更从授课形式中被潜移默化的影响。

2、非礼仪类课程注重学员在接受理念、知识、技能时的接纳度，善用引导技术发挥催化的作用，将所学内容更好的吸收理解和应用。

3、形象标准亲和力强，能够让学员感受到讲师的风采，授课现场生动活泼，紧扣学员心弦，能够有效充分的调动积极性，被誉为“最具亲和力和影响力的新锐培训师”。

部分受训客户：

云南机场集团、上港集团、北京银行、江苏银行、友邦保险、东吴人寿、中国解放军945医院，中国核工业华兴建设、汇丰汽车、曹山旅游度假区、南京八卦洲陌上花渡园区、常州牛马塘度假村、中国龙狮运动协会、牙博士各大门店、雅蒂娜等全国连锁医美品牌；南京航空航天大学、南京邮电大学、苏州大学等多所高校。

部分客户评价：

能感受到吴老师非常擅长服务礼仪，对于接待的全流程处理的非常细致，从前期的项目调研到实际的讲授操练，都最真实的还原了场景，解决了我们在工作中遇到的实际问题，使我们能够更好的代表园区形象，展示接待风采。

——南京八卦洲陌上花渡园区导游

通过沙盘游戏的方式轻松学习，情绪度高涨的氛围下接受度很高，老师把领导力中最晦涩难懂的知识抽丝剥茧的讲给我们，不仅能听懂而且还会做，希望以后能多安排一些沙盘的课程来体验学习。 ——央建商学院总裁班张总

今天学了吴老师结构化表达，我终于知道如何做好一次述职汇报了！吴老师年纪轻轻却能够很好的调动我们每一个人积极发言，把我们每个小组讨论的东西都上墙一一点评表扬不说，还给我们每个小组都发了红包。每年公司都组织培训，今年这次是我听到最好的一次！ ——云南机场集团某领导

吴老师的创新思维帮我推倒了思维边界，提升了我的认知水平，尤其是授课方式特别有意思，不是单纯的讲课，有很多视频和沙盘的内容，希望吴老师有时间能够多来我们公司分享。 ——上港集团某高潜人才

今天可算是见识到了什么叫身心合一的演讲，感谢吴老师这么精彩的发挥，下午完全不困，吴老师教演讲的，自身水平就特别高，内容特别接地气，有很多练习都很符合我们需求，最关键的是她自身就是特别好的演讲示范者，请吴老师放心，我们一定会在未来很好的应用到工作中的。 ——临港集团商务负责人

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