讲解员讲解技巧培训

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

培训目的

通过理论知识学习和操作技能训练，进一步规范讲解行为，提升讲解员的接待服务水平； 加强讲解员对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解。

培训课程

以提升讲解接待水平为主题，围绕如何提升讲解技能，如何提升接待水平开设置课程。

第一章 讲解者与听众

第一节 讲解者（理解）

第二节 听众 （理解）

第三节 讲解者和听众的关系（掌握）

本章重点：讲解者和听众的关系

第二章 讲解者心理素质的培养

第一节 讲解心理素质的形式和分析 （理解）

第二节 讲解心理素质的内容 （了解）

第三节 讲解心理素质的培养 （理解、掌握）

本章重点：讲解心理素质的培养

第三章 有声语言技巧

第一节 有声语言技巧的特色 （理解）

第二节 发音与呼吸 （理解、掌握）

第三节 发音与吐字 （理解、掌握）

第四节 节奏与变音 （理解、掌握）

本章重点：发音与呼吸、发音与吐字、节奏与变音

第四章 无声语言技巧

第一节 无声语言技巧的作用 （了解）

第二节 仪表与风度 （掌握）

第三节 眼神与表情 （掌握）

第四节 手势与动作 （掌握）

第五节 其他视觉材料的运用 （掌握）

本章重点：仪表与风度、眼神与表情、手势与动作

第五章 讲解的准备和实施

第一节 明确要求 收集材料 （理解、掌握）

第二节 了解听众 熟悉环境 （理解、掌握）

第三节 理清思路 拟订提纲 （掌握）

第四节 起草讲稿 反复推敲 （掌握）

第五节 认真讲练 灵活用稿 （理解、掌握）

本章重点：起草讲稿 反复推敲；认真讲练 灵活用稿

第六章 讲解员现场技巧与规范

第一节、讲解员标准工作程序

第二节、讲解欢迎词及欢送词

第三节、讲解员突发事件处理

第四节、讲解员讲解技巧的运用

第五节、讲解员现场讲解实训

王老师

王念山老师简介

畅销书《服务力》作者

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员

ACI情景沙盘认证培训师

清华大学职业经理人培训中心特聘教授

职业培训师训练与认证中心创办人

版权课《高手好色》系列 研发人＆版权人

版权课《服务力》系列 研发人＆版权人

版权课《培训师任务训练》研发人＆版权人

2007年全国讲师大赛第三名 职业经历：

重点大学理工科毕业。从中国移动基层服务岗位做起，转型做销售，因业绩出色而晋升主管、经理、总监。

而后进入华通控股，任职商学院院长，负责旗下控股的腾中重工（曾计划收购美国悍马）、得阳化学（世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业）、川眉芒硝（矿业）等上市公司的培训及培训管理、销售团队和服务团队管理工作。

2009年开始转型为职业培训师、现任成都市天讯能文化传播公司董事长、现任黑马营销首席培训师、曾任双虎家私董事长培训体系顾问、创立鞋店奥特莱斯模式，并创建巨钰名鞋折扣店，用两年时间在四川省从1家直营店迅速扩张到80多家连锁加盟店；2015年创立职业培训师训练与认证中心，至今培养职业培训师团队20余人并输出课程超过3000天。

2007年讲师大赛全国第三名 2015年9月 出版畅销书籍《服务力》

2015年10月 受聚成股份邀请录制在线课程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀请在华企在线学习平台上在线答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商学院邀请录制在线课程《客户关系维护》及《销售网络与渠道开拓者》

2017年7月受时代光华邀请录制在线课程《性格色彩管理》

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员 ACI情景沙盘认证讲师

核心课程：

系列一：高手好色™（版权）系列（基于性格色彩学）-- 适合公开课、精品班、内训

被纳入聚成全国公开课采购计划

重庆聚成公开课《性格色彩管理》 上海聚成公开课《性格色彩管理》

《性格色彩学及其运用》《人性营销之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性沟通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、内训

黑龙江联通一年重复采购

五次《省级内训师认证》 东风汽车三十多个厂反复采购

2017年辅导多位职业培训师参加全国“我是好讲师大赛”获全国百强、及最佳风采奖

2015年-2017年先后辅导宜昌、襄阳、景德镇、陆良、成都等国网公司内训师，黑龙家联通、汕头电信、四川中行等内训师参加省级国家级内训师大赛，均获得前三的成绩

《培训师三维实战技能提升（1-4天版本）》《演讲与口才》

《TTT-内训师初级班》《TTT-内训师中级班》《TTT-内训师高级班》

服务企业

系列三：服务营销系列课题

《商务沟通与谈判技巧》

《服务力·员工版》《服务力·投诉处理技巧·情景™》

《Top sales顾问式销售》《服务营销》

《服务力·管理者》《服务力·360°服务体系搭建》

系列四：沙盘系列课程

管理决策、团队沟通沙盘《吉塔行星》 跨部门沟通协作沙盘《模拟联合国》

目标、团队、沟通沙盘《沙漠掘金》 销售、沟通、谈判沙盘《铁路大亨》

系列五：通用课程

职业化系列---《职业化素养》《职业生涯规划》《职业化心态》《打造卓越执行力》

《成功从优秀员工做起》

管理技能系列--《有效沟通》《时间管理》《管理技能修炼》《创新思维》《MTP》

学员评价：这才是真的满意度见证

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