案例萃取工作坊

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

工作坊背景：

组织的智慧隐藏于每个员工的大脑，如何将其萃取出来，并以案例的形式展示？

如何将这些智慧、案例、经验无失真的在组织内部分享？

案例萃取必须遵循怎样的原则？有哪些结构化的流程？需要注意什么？

在本次工作坊，我们将带来学员以真实任务来亲身体验！

针对学员：

核心骨干

工作坊收益：

1、以小组为单位萃取高价值的企业案例；

2、让团队掌握案例萃取方法和工具；

3、通过案例分享，让学员彼此相互学习

课程大纲

第一部分：案例萃取方法导入

一、案例萃取总原则

1、案例学习的优势与不足

2、实事求是原则

3、原景再现原则

4、价值最大原则

5、结构化原则

二、案例萃取的结构化流程

S—背景（案例要素）

T—任务（焦点冲突）

A—行动（当时的想法与采取的行动）

R—结果（得到了怎样的结果）

R—反思（获得了怎样的经验、总结了怎样的规律、得到了怎样的提升）

二、案例萃取的关键点分析

第二部分：案例萃取工作坊

第一步：需求澄清

备注：团队/组织领导公布需求，答疑解惑，获得澄清

第二步：个人头脑风暴

备注：独自思考个人亲身经历的真实案例

第三步：案例分享-评审

备注：组内分享，讨论，评审（打分表）

第四步：小组头脑风暴-公投

备注：组内投票，理由陈述

第五步：集体共创

备注：集体按结构化流程（STARR）进行案例创作，教练催化

第六步：案例展示-分享-点评

备注：小组案例展示，分享，评委点评，完善归档

王老师

王念山老师简介

畅销书《服务力》作者

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员

ACI情景沙盘认证培训师

清华大学职业经理人培训中心特聘教授

职业培训师训练与认证中心创办人

版权课《高手好色》系列 研发人＆版权人

版权课《服务力》系列 研发人＆版权人

版权课《培训师任务训练》研发人＆版权人

2007年全国讲师大赛第三名 职业经历：

重点大学理工科毕业。从中国移动基层服务岗位做起，转型做销售，因业绩出色而晋升主管、经理、总监。

而后进入华通控股，任职商学院院长，负责旗下控股的腾中重工（曾计划收购美国悍马）、得阳化学（世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业）、川眉芒硝（矿业）等上市公司的培训及培训管理、销售团队和服务团队管理工作。

2009年开始转型为职业培训师、现任成都市天讯能文化传播公司董事长、现任黑马营销首席培训师、曾任双虎家私董事长培训体系顾问、创立鞋店奥特莱斯模式，并创建巨钰名鞋折扣店，用两年时间在四川省从1家直营店迅速扩张到80多家连锁加盟店；2015年创立职业培训师训练与认证中心，至今培养职业培训师团队20余人并输出课程超过3000天。

2007年讲师大赛全国第三名 2015年9月 出版畅销书籍《服务力》

2015年10月 受聚成股份邀请录制在线课程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀请在华企在线学习平台上在线答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商学院邀请录制在线课程《客户关系维护》及《销售网络与渠道开拓者》

2017年7月受时代光华邀请录制在线课程《性格色彩管理》

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员 ACI情景沙盘认证讲师

核心课程：

系列一：高手好色™（版权）系列（基于性格色彩学）-- 适合公开课、精品班、内训

被纳入聚成全国公开课采购计划

重庆聚成公开课《性格色彩管理》 上海聚成公开课《性格色彩管理》

《性格色彩学及其运用》《人性营销之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性沟通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、内训

黑龙江联通一年重复采购

五次《省级内训师认证》 东风汽车三十多个厂反复采购

2017年辅导多位职业培训师参加全国“我是好讲师大赛”获全国百强、及最佳风采奖

2015年-2017年先后辅导宜昌、襄阳、景德镇、陆良、成都等国网公司内训师，黑龙家联通、汕头电信、四川中行等内训师参加省级国家级内训师大赛，均获得前三的成绩

《培训师三维实战技能提升（1-4天版本）》《演讲与口才》

《TTT-内训师初级班》《TTT-内训师中级班》《TTT-内训师高级班》

服务企业

系列三：服务营销系列课题

《商务沟通与谈判技巧》

《服务力·员工版》《服务力·投诉处理技巧·情景™》

《Top sales顾问式销售》《服务营销》

《服务力·管理者》《服务力·360°服务体系搭建》

系列四：沙盘系列课程

管理决策、团队沟通沙盘《吉塔行星》 跨部门沟通协作沙盘《模拟联合国》

目标、团队、沟通沙盘《沙漠掘金》 销售、沟通、谈判沙盘《铁路大亨》

系列五：通用课程

职业化系列---《职业化素养》《职业生涯规划》《职业化心态》《打造卓越执行力》

《成功从优秀员工做起》

管理技能系列--《有效沟通》《时间管理》《管理技能修炼》《创新思维》《MTP》

学员评价：这才是真的满意度见证

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