如何管理和激励新生代员工（王波）

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课程收益

新生代员工是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。

他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……

新生代的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何去管理和激励这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。

本课程根据对新生代员工的潜心研究，凝练企业工作的实践、世界500强及中小型企业的经验而成，内容系统完整、注重实际运用，全心精心研修，与您共享新生代员工管理的奥秘！

1、全方位了解新生代员工的行为和人格特征

2、掌握了解新生代员工的方法及途径

3、学习新生代员工的管理招术

4、掌握激励新生代员工的技巧及策略

课程对象

企业管理层人员

课程大纲

第一讲新生代员工的成长背景与环境分析

一、360度了解新生代员工

讨论：新生代员工给企业带来的管理上的问题及现状分析

对比70后，新生代员工成长的背景与环境分析

我们对新生代员工优点与缺点的评价

新生代员工如何评价“前辈”？

二、新生代员工的十大行为特征、职场思维与心态

唯我：我的底盘我做主

独立：鱿鱼炒老板，老板吃剩饭

果断：爱你没商量—需要理由吗？

自恋：我是世界的唯一、天下无双

爱梦：翅膀没硬也要飞

感性：有种！我挺你！我顶你！

叛逆：谁不乖？我最乖！

简单：简单，最好！

无畏：我就喜欢! ＷＨＯ怕ＷＨＯ?想唱就唱！

质疑：搞错没有？ＢＭＷ！

三、新生代员工管理与激励方法：以独攻独

第二讲 新生代员工的沟通技巧

一、聆听技巧

二、发问技巧

柏拉图：很多时候，问题往往比答案更重要！

三、区分技巧

区分能力：理清事实和演绎，避免含混，让被教练者了解自己的心态，固有信念和处事模式。

案例：你喜欢吃榴莲吗？

四、回应技巧

五、赞美技巧

赞美与批评的不同层次运用

六、同频同理心沟通技巧

七、责备技巧—汉堡责备法

肯定过去 + 责备现在 + 期待未来

八、冲突处理策略：竞争、合作、妥协、回避、迁就

第三讲 新生代员工的管理模式

一、建立一套用机制保障执行到位的自驱动式的制度化管控系统。

事前：定义所要达成的目标：明确结果；

锁定所要达成目标的人：明确做事的责任所在，责任一对一，并承诺结果。

事中：过程检查与管控，跟踪检查阶段性结果，确保最终结果的落实到位。

事后：业绩评估，即时奖罚，给新生代员工执行的动力。

互动：闹市追杀

互动：穿衣服；视频：天下无贼

二、结果定义——心中有结果，执行有效果！

三、一对一责任—千金重担众人挑，人人头上有指标！

四、过程检查—人们不会做你希望的、人们只会做你检查的！

五、即时激励—好报才有好人！

第四讲新生代员工的辅导与培养

一、新生代喜欢被领导，而不是被管理

1、管理建立在合法、有报酬、强制性权利基础上。

2、 领导建立在合法、有报酬、强制性权利基础上， 但更多的是建立在个人影响力、专长和模范作用的基础上。

二、领导和传统管理的对比

三、领导者应具备的条件

1、大局观念—新老员工融洽相处

2、开放的沟通心态

3、优秀的口才

4、灵活的大脑

5、锐利的眼睛

6、聪慧的耳朵

7、丰富的专业知识和技能

四、相处模式：当明星领导，带粉丝员工

五、影响个人发展的关键因素

知识、技能、行为、价值观、态度

六、辅导的定义

七、辅导与培养下属的心态

教会徒弟，师傅更加成功！

八、培育下属的两个维度

意愿的培育、技能的培育

九、技能辅导的一般结构

说明、示范、练习、认可、跟踪

十、辅导的四种方法

方法一：我示范、你观察

方法二：我指导、你试做

方法三：你试做、我指导

方法四：你汇报、我跟踪

十一、辅导的四个策略

1、创造环境

2、绩效伙伴

3、激发承诺

4、善于学习

王老师

王波：执行力、通用管理专家讲师

实战派管控专家，国际注册培训师(CIPTT认证)；

清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师；

新加坡经管学院、加州工学院客座教授；

国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司合作讲师，咨询顾问；

7年世界500强企业高管经验；

15年企业管理培训咨询经验；

“中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾；

《财商网》、“青海电视台”企业管理受访嘉宾；

2015及 2016年“中国百强讲师”、2015“最具职业价值奖”，2016年“培训突出贡献奖”，入驻“中国培训名人堂”。

工作经历：王老师具有15年管理培训咨询实战工作经验，其中7年世界500强高管经验，任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监；中国500强企业八年行业第一的品牌集团东易日盛任企业大学执行院长，全盘掌握并操作培训体系的运作与完善；8年培训咨询行业实战经验，中国本土执行力第一品牌，上市公司锡恩英才首席女讲师及 咨询顾问；现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。先后曾服务上万家 家国内知名企业，参与并实操多个实战咨询式培训项目，屡获客户好评。曾主讲千场大型 型公开课及10000场企业内训、100个咨询项目经验、培训超过80000人。客户评价说：王老师是“内容好、声音好、形象好”的“三好”女讲师！因此，王老师熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际状况，帮助众多企业规范管理，建立起先进的运营管控系统及业绩的突破与提升！王老师是企业家中的培训师，培训师中的企业家！

部分合作客户：

金融、银行业：中国银行、中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、河北农商行、普信资产；

保险业: 中国人寿、青岛人保财险、中国人保财险、中国平安保险、友邦保险、中汇国际保险经纪；

院校：北京中关村学院、葛玉宏围棋道场、重庆大学、河南开封大学；

通讯业：中国电信、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、河北国控；中国邮电器材集团；中国通用技术集团；

航天业：中国航天514所；

制造业：长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、冠军腾达陶瓷、北京华盛福源4S；

采矿能源业：中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、徐州水利局；宝金矿业、长江电工、嘉德国能电力、中石油西安销售公司；

餐饮业：麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、吴裕泰茶叶；

演艺娱乐业：中视联媒、好乐迪KTV；云川台球；

畜牧业：中博农畜牧、燕北集团、君德同创；

IT与互联网：北京金万维、和佳软件、四维益友、龙软科技、千尺无限；

房地产、物业与酒店：中信集团、湖南建工集团、华润置地物业、鑫立源地产、北京靖华物业、深圳华侨城集团、靠山居房产、新怡和集团；

地产经纪：我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、仁达房地产评估；

运输物流：中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流、狮桥物流；

生物与医药行业：北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、科美新防腐技术；

服装业：朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤；

零售业：蒙牛乳业、九龙家电、北京华冠商贸、北京乐扣乐扣、接吻猫、荣昌洗衣、圣元奶粉、南京万家购；

医院：民众眼科医院；国药阳光健康体检集团；

美容与医疗美容：伊美尔、望康动物连锁、思妍丽、京精医疗、克里缇娜。

建筑、装修装饰：紫禁尚品、润佳集团、中联水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

摄影：小鬼当佳、天津宝儿摄影

授课风格：

王老师的培训风格轻松诙谐，激情互动，知性亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，用学员的“语言”讲课。王老师擅于：通过游戏——揭示复杂问题的本质特征；通过演练——领悟枯燥主题的导向规律； 通过案例——引发研讨问题的深层思考；通过测试——诠释重点问题的精髓所在。

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