问题分析与解决（梅森）

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课程收益：

对组织：

提高管理效率：让“猴子”呆在该呆地方，避免员工总是把“问题”抛给管理者

让组织更专业：通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案

拓展思考维度：使员工更容易快速、有效地抓住问题本质并形成有效的解决方案

对个人：

独立思考能力：掌握正确的问题分析与解决的方法

问题分析能力：在短时间内找出问题的具体原因，并制定有效的解决方案

方案策划能力：能基于问题的关键逻辑和不同假设，形成多个方案，方案更严密

课程大纲：

第一章：问题认知篇

案例：“环大西洋号”的覆灭

小组讨论：从管理角度分析环大西洋号的覆灭

问题解决—老板的世界

名人看问题分析与解决

重要提示—问题就是管理者的机会

问题意识与发现问题

理论认知1：提升学员对问题的认知思维，转变对问题的观念

成果落地：通过对问题的认知提升，厘清解决问题的自我定位

第二章：问题概念篇

问题认知的常见误区

什么是问题

问题的常见类型

问题解决的必要性

解决问题的五大意识转变

理论认知2：了解什么是真正的问题以及问题解决的意识转变

成果落地：通过学员对问题的了解，用正确的心态面对应对问题

第三章：问题解决篇

Step 1．明确问题

清晰描述本次小组要解决的问题

5W1H问题描述法

问题描述要注意的4要素

小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题

设定SMART解决问题目标

小组练习2：如何用SMART来表达你的解决目标

明确解决此问题对公司、个人的利益

小组练习3：小组讨论描述该问题解决后带来的利益

Step 2．分析原因

把问题看成冰山，追求根本原因

分析问题原因的常用工具

工具一： 4M1E问题原因分析

小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因

工具二：鱼骨图问题原因分析

鱼骨图的三种类型

鱼骨图的绘制要点

小组练习5：请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析

工具三：分类共创法

分类共创法四步骤

小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析

5WHY问题原因分析

5WHY起源与背景

5WHY应用实例

5WHY实战深层次运用

工具四：5WHY原因分析工具

Step 3．寻找对策

什么是头脑风暴法

头脑风暴法操作步骤

头脑风暴法操作注意事项

工具五：头脑风暴法

小组练习7：请以本组确定的问题用头脑风暴法分析

寻找三点重要提示

对策拟定之步骤说明

提出对策的注意事项

选择并确定对策的三原则

小组互换、对策投票

小组练习8：小组人员互相调换，提出建议并对有效对策投票

盈利矩阵评估原则

选定四大对策

小组练习9：小组人员盈利矩阵，选定四大对策

Step 4．制订计划

团队世界咖啡+开放空间式讨论

问题解决制订计划遵守的原则

5W2H实施计划制订的方法

工具六：5W2H计划制订法

小组练习10：小组人员针对对策制订清晰行动计划

城镇会议

城镇会议—小组发表内容

城镇会议的一般流程

城镇会议成功的因素

城镇会议中高管应有的行为

工作坊城镇会议：高管质疑，答疑

工具七：城镇会议

小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议

Step 5．执行确认

忽视执行确认带来的不良后果

确认过程与结果

总结问题解决的心得与经验

标准化成功的措施

理论认知1：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用

成果落地：通过系统对问题解决的反复练习，可深化掌握一套方法，并可在训后在组织内有效实践。

训后行动：学员训后落地行动计划

梅老师

高管教练、顾问、讲师

工作经历

慧工云科技人力资源副总裁

施耐德电气高级组织发展与变革经理、中国区精益变革管理专家

卡特彼勒亚太区人才发展负责人、 六西格玛黑带

泰康人寿总部大项目处处长

摩托罗拉中国半导体质量负责人

专业资质与认证

Hogan认证领导力测评顾问

Lumina Spark认证讲师

Belbin认证团队角色顾问与讲师

Gallup认证的优势教练与讲师

AQR认证的心理韧性测评顾问与讲师

DDI认证的领导力测评顾问

6 Seconds认证的测评顾问与讲师

TKI冲突风格认证施测师与讲师

Lumina Emotion认证讲师

INIFAC认证的虚拟引导师CVF

高级CSA认证引导师

故事力认证讲师

教练领导力认证讲师

团队协作五项障碍讲师

职业生涯管理认证讲师

代际领导力认证讲师

服务客户

通用电气、诺华制药、肯德基、必胜客、迪士尼、施耐德电气、赛诺菲安万特、克莱斯勒、欧莱雅、雀巢、赛默飞、施维雅、内德史罗夫、思特沃克软件、美盛农资、罗杰斯科技、罗氏制药、BD生物科学、达涅利、利星行、璨宇光学、中国商飞、国家电网、光大银行、富国基金、八方电气、上汽集团等。

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