高效管理者的识人用人之道

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【课程大纲】

第一篇 识人之道

开篇讨论：招聘面试工作的痛点及原因分析

第一章 金牌面试官的修炼与选人标准

人才市场发展的新趋势

如何定义人才标准

界定组织核心能力

明确岗位胜任力模型

从岗位画像到人才画像

人才画像三步曲

第一步：数据采集

第二步：数据分析

第三步：求证成像

现场演练：如何拟定人才画像

金牌面试官五项核心特征

金牌面试官的八大核心选人理念

打好人才招聘战的五项修炼

讨论分享：人才招聘面试工作的本质是什么？

第二章 金牌面试官的识人技术

常用面试识人技术与方法

心理测评法：精准了解候选人的个性特征

知识技能测验法：精准了解候选人的技能经验

无领导小组讨论法：精准了解候选人的思维逻辑

案例分析法：精准了解候选人的观点见解

情景模拟法：精准了解候选人的应变与工作潜力

命题演讲法：精准了解候选人的逻辑沟通与表达能力

管理游戏法：精准了解候选人的管理能力

现场演练：进行一次无领导小组面试法

测评互动：现场进行个性特点与风格测评活动

行为面试法（STAR法则）

STAR四步法：情景、任务、行动、结果

如何引导候选人讲述完整的STAR过程

如何针对不完整的STAR过程进行追问

现场演练：进行一次STAR面试法

结构化面试“六步法”

招聘岗位建模

设计面试问题提纲

制定面试问题标准

选择合适面试官

开展面试评分

做出面试决策

现场演练：进行一次结构化面试法

第三章 金牌面试官的识人方法

精准识人的四个关键点：冰山模型

面试官需要做哪些面试准备

面试中七类问题的设计及提问技巧

背景性问题

经验性问题

情境性问题

压力性问题

智能性问题

专业性问题

行为性问题

现场演练：七类面试问题现场设计

面试官提问的核心技巧

问什么

行为层次：候选人能力的高度

行为类型：候选人能力的领域

行为等级：候选人能力的段位

如何问：能力冰山模型

如何评：规范、完整、重心

面试中如何运用心理战术

面试过程中的听

黄金二八法则

面试过程中的答

提供帮助

积极反馈

认真倾听

友好氛围

如何识别应试者的谎言

哪些信息容易说谎

如何识别虚假信息与谎言

刨根问底，寻找真相

骨里挑刺，打出原形

当面质疑，拆穿谎言

反复确认，验明正身

肢体语言露马脚：

面部、眼睛、手势、姿势、动作

现场演练：进行一次完整的招聘面试过程

演练内容：充分准备+精心提问+仔细倾听+准确记录+精准评估

第二篇 用人之道

第一章 这样看待绩效管理才正确

现象分析：为什么大家不喜欢绩效

现实分析：为什么我们又需要绩效

何谓绩效？何为绩效管理？

如何彻底规避绩效管理工作的三大误区

在企业运营与人力资源管理中如何定位绩效管理

第二章 精准设定并分解绩效目标

如何基于战略对绩效目标进行分类

成功设定绩效目标必备七个步骤

-正确理解公司整体目标，并向下进行传

-制定符合SMART原则的目标

-检验目标是否与上司的目标一致

-列出可能遇到的问题和阻碍，找出解决办法

-列出实现目标所需要的技能和授权

-列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

-确定目标完成的日期

从上到下的绩效目标如何有效达成一致并适时调整

实例分析：如何将企业战略目标层层分解到各个岗位

互动分享：有哪些方法与技巧对绩效目标的进行分解

第三章 关键绩效指标的考核评定

如何提炼基于绩效目标的关键考评指标

上下级之间的关键考评指标如何有效设定

绩效指标中权重及评分标准如何设定更合理

绩效考评中的自评、他评、跨部门评如何做

实例分析：如何有效制定一份绩效考核表

互动分享：如何平衡绩效考评者的打分结果

第四章 绩效考评结果的正确运用

绩效考评结果何时进行反馈为最佳

如何从六个方面正确运用绩效考评结果

- 绩效考核工资

- 个人薪酬调整

- 提供培训机会

- 进行优胜劣汰

- 给予晋升发展

- 指出改进空间

怎样有效达成绩效双方的改进承诺

互动分享：如何让绩效考核结果支撑企业战略完美执行

第五章 绩效考评结果沟通与面谈

开展绩效结果沟通与面谈的十项技巧

怎样顺利推进绩效沟通与面谈工作

- 开展工作辅导

- 明确公司资源

- 绩效指标优化

- 例会分享机制

- 阶段工作总结

实例分析：如何有效制作一份绩效考核结果面谈表

互动分享：怎样制定绩效沟通与目标设定指引手册

课程总结与互动交流

卢老师

【背景介绍】

北大总裁班特邀培训师

组织文化与数字化人才管理导师

高效团队与金牌面试官畅销书作者

法学学士，管理心理学研究生

数字化管理师/金牌讲师/人力管理师

华为/阿里/京东/成功管理案例研究者

任多家集团公司组织与人才发展高管

2021年度50强名师(影响力教育品牌)

【实战经历】

卢老师是知名实战派组织发展与数字化人才管理专家，是国内较早研究数字化及心理学在组织发展与团队管理中应用的专家之一。出版的高效团队管理类畅销书（《团队员工关系这样管，活动就来了》）和出版中的《金牌面试官之卓越识人术》，为团队管理者打造绩效工作团队和精准选拔优秀人才提供了系统实用的方法、工具与步骤，获得了各层级管理者的高度认可。

卢老师曾任职于IT高科技、互联网、电商、教育、地产、文化创意、传媒等行业公司，任组织发展与运营管理高管（担任集团首席营运官、集团首席人才官、集团企业文化总监、集团营销中心政委、董事长助理等职位），主责集团运营管理、组织文化建设、数字化人才管理及团队建设（亲自管理的团队规模达千人），特别在高效组织建设、高绩效团队打造、人才梯队建设、核心人才培养及数字化下人才管理等有着独到的见解与实战方法。

卢老师在多行业的职业经历中，非常注重组织发展在组织战略落地工作的价值和作用，为多家企业高层管理团队培训过《打造高效组织能力的“三力模型”》、《如何让企业文化深入落地》、《破解企业文化落地100讲》等；在高绩效团队打造方面，为多家企业中层管理团队培训过《高效团队管理者五项修炼》、《如何有效辅导与激励部属》；同时，在卢老师的课程体系中，也着力于在数字化时代下，组织发展与团队管理如何进行数字化转型方面的研究。

卢老师在工作中非常善于总结与提炼，经常将企业中复杂的管理与流程总结为实用的方法与技巧，如《“三力”打造高效组织能力》、《让企业文化深入落地之3459法》、《五步成功打造学习型组织》、《高效团队管理者五项修炼》、《新政下企业用工风险的“三防八守“》等，并因此研发为实战的课程体系，培训学员超过十万人，获得了客户及受训学员的高度评价。

职业经历主要成就：

5类行业、10余万员工规模、20年组织与团队建设实战经验

员工规模从300人到5000人、再到万人，全程跟踪管理并顺利推进

从0开始搭建区域集团公司，全程负责组织发展与团队组建及管理

7天录用120人，30天组建300人营销团队，快速组建管理层团队

主导2万余员工的集团兼并重组后企业文化融合与团队建设类项目

为多家大型国企、央企提供组织建设与薪酬绩效项目咨询服务

培训场次千余场、培训中高管学员超万人

【主讲课程】

组织与团队类课程：

《“三力”打造高效组织能力》

《五步成功打造学习型组织》

《如何建设与深入落地企业文化》

《高效开展跨部门沟通与协作》

《从业务战略到人力资源管理战略》

《高效团队管理者必备五项修炼》

《非人力经理的人力资源管理技能提升》

数字化人才管理类课程：

《数字化时代人力资源管理》

《数字化下企业如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面试官》

《基于战略的目标与绩效管理技能提升》

《如何有效辅导与激励部属》

《数字化下人才盘点与人才梯队建设》

《数字化时代的战略性员工关系管理》

《数字化背景下企业如何做好劳动用工风险管理》

【授课风格】

授课内容以“实战案例”为主，积累有丰富的组织发展与人才管理实战案例。

授课富有激情，语言幽默、互动性与感染力强，善于归纳与总结课程内容。

授课过程中，始终以学员为中心，并善于捕捉学员的内心世界与真实需求。

善用教练与引导技术，为学员打开思路，达到“知行合一”、“学以致用”。

【部分客户（含咨询）】

央广总台、京东、百度、中移在线、三星、中国电信、中国铁塔、中国移动、中国联通、中信银行、中国银行、光大集团、农商银行联盟、中国平安、国华集团、重庆邮政、中科院自动化所、数码通讯、普天集团、中铁集团、华信能源、中石化、中海油、中航油、金美集团、汉斯曼集团、中广核、中南集团、中建集团、北京建工、北京城建、银泰商业、铁汉集团、华侨城集团、新城控股、天府投资集团、珠峰投资集团、宝钢集团 、永旺集团、南京国电、青岛机场、海正药业、中钞长城、中保协、湖南人社厅、富润成、象屿国际等。

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