网络时代的舆情管理

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适用对象:

总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任

学习收益:

充分掌握中国国情下了舆情的成因与影响力，提高危机风险意识

深度把握网络舆情危机的扩散与冲击力，建立全面的舆情管理体系

从实战案例中学习到正确的舆情危机管理技巧

内容大纲:

第一部分 深入认识网络舆情环境

3亿网民时代的舆论环境

网络舆论危机是如此形成的

网络时代的媒体新环境

互联网成为舆情危机传播的策源地

当每一个网民都成为"杀手"时

第二部分 网络舆情与危机意识

什么是网络舆情

网络舆情的成因

网络舆情形成的特点

分析点评:2008年-2011年中国网络舆情事件

舆情危机是对品牌的致命打击

舆情危机是对消费信心的无情毁灭

对舆情危机的正确理解

四大关键词解读中国舆情危机

舆情危机的定义及其必然性

永远绷紧危机这根弦

第三部分 网络舆情处理的方法和工具

1、网络舆情新规律

恶性传言

恶性假设

破窗效应

危机共振

长尾效应

2、如何识别网络舆情危机先兆

信息内容判断

发帖人行为判断

网民反应判断

3、网络舆情监测的新方法、新工具

4、切断舆情危机长尾的方法

第四部分 案例解析--舆情危机处理中的难点和重点

突发期--读懂危机 对症下药

爆发期--抑制火势 防止蔓延

衰减期--冷静观察 免生意外

平息期--答谢各方 做好善后

第五部分 网络舆情危机实战攻略

Web2.0时代舆情危机的特点

三种典型的网络舆情危机传播形态

网络谣言来了如何应对

危机事件在网络疯狂传播如何应对

网络舆论攻击如何应对

案例探讨:当网络舆论疯狂攻击企业时

第六部分 构建以预防为主的企业舆情危机管理体系

如何建立有效危机管理指挥中心

如何评估舆情危机管理水平

如何排查企业舆情危机隐患

如何建立舆情传感系统

如何建立舆情危机警报系统

第七部分 从网络舆情危机看危机管理策略思路

向最牛的中学校长学习危机管理

怎么防范危机的发生

怎样建立危机反应机制

危机管理的3有3通原则

案例分享:向创维学习全面的危机沟通

建立危机处理流程

案例思考:2011年微博危机:郭美美-红十字会事件再思考

林老师

林景新，博士，现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授，兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。

林景新博士是国内知名危机管理专家，中国式危机管理理论的提出者与实践者，管理过业界多起著名危机事件，专著《管理者必读的十堂危机公关课》在业界有广泛的影响力。著有中国第一本专门论著网络舆情危机管理的著作:《网络危机管理》(暨南大学出版社，2009年)

职业背景:

现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授，兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。。林老师主讲的《危机管理》课程连续二年被评被管理学院最受学员欢迎的课程。林景新博士受聘多家政府机构、知名企业危机管理顾问。在信访维稳、危机管理、新闻发言人有着丰富的经验。出版个人专业著作:

《管理者必读的十堂危机公关课》(暨南大学出版社)

《中国式企业危机管理》(广东经济出版社)

《网络危机管理--web2.0时代企业危机应对之道》(暨南大学出版社)

《创意营销传播:营销3.0时代的制胜之道》(辽宁科学技术出版社)

《营销造势:公关策划的策略、技巧、案例》(暨南大学出版社)

《实战网络营销:最新网络营销案例全解读》(暨南大学出版社)

学员对林景新老师评价:(名道公共传播研究所学员反馈调研)

中国移动通信集团河南有限公司公共事务部副总经理-范峰 林老师在危机公关方面非常专业，媒体经历丰富，了解企业运作营销，针对性强，所提出的一些策略非常具有实用性，理论和实践能够很好的结合。

中国移动集团广东有限公司揭东分公司总经理-李莉 林景新老师授课幽默风趣，互动性很强，案例丰富，有很强的个人魅力与专业素养。

长安汽车国际公司市场公关部副总监-陈丽娇 林老师风趣幽默 深入浅出 形式活泼 内容新颖。

康佳集团股份有限公司 营运管理中心高级公共关系经理-韩法才 林老师讲课内容丰富，案例鲜活，能够很好的把握和调节现场的节奏和气氛，同时专注于公关领域，对事件有独到见解。

广州百事可乐饮料有限公司公共关系经理-黄洁明 整体效果非常好，林景新老师很专业，知识渊博，对案例见解深刻。

索尼(中国)有限公司广州分公司传媒公共关系科公共关系经理-薛海琴 课程气氛生动活泼，林老师见解独到，web2.0危机公关专业性高，能够对工作有所帮助，整体评价良好。

摩托罗拉移动通信设备有限公司业务及政府关系部经理-张争 讲课风趣，内容深入全面，专业性高，能够满足工作中的需要。

顺丰速运品牌推广部总监-席小青 课程效果非常好，林老师很专业，有深度，希望以后还能有机会请林老师来讲课。

诺和诺德(中国)制药有限公司副总裁办公室副总裁助理-宋峥 林老师讲课生动有趣，课前准备非常充分，课程内容丰富，整体授课效果非常好。

通用汽车(中国)投资有限公司公共事务及传播部媒体专员-邱慧琳 林老师的讲课风格比较轻松，内容新颖，贴近时事和社会动态，并且深入浅出，对工作有所启发。

授课风格

风趣幽默，生动的课堂互动，内容切合企业实际，实际指导意义强。以大量的一手实战案例作分析与讲解，使课堂培训成为实际工作的第二战场，让学员从课堂中学习到最具操作实践性的专业知识。

已培训机构

政府机构:佛山市正处级干部班、湛江正处级干部班、佛山市科级干部班、青海省政府、新疆喀什疏附县、佛山九江镇政府、湛江镇级政府、西部基层政府班、汕头国税、南海地税、中国城管局局长班等

房地产企业:中建国际、万科集团、中海地产、广州城建集团、云南子元集团、北京天鸿地产、北京华夏幸福基业等

IT企业及消费电子:联想华南区、索尼中国、美的集团、TCL电脑、百度公司、快思聪(亚洲)有限公司、桑菲通讯等

移动通信行业:广东移动、辽宁移动、武汉移动、湖北移动、吉林移动、广西移动、重庆移动、浙江移动、贵州移动、周口移动、南平移动、福建移动、江苏移动、河南移动、郑州移动、厦门移动、山东移动、信阳移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、揭阳移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动、云浮移动、茂名移动、江门移动、韶关移动、中山移动、梅州移动

广东电信、广州电信、深圳电信

中国联通集团、广东联通、揭阳联通

公共事业:粤港供水集团、广州发展集团、广州燃气集团、港华燃气、珠海公交集团

电力:广东供电局、南海供电局、延安供电局、贵州凯里供电局、遵义供电局、国家电网

快消品:真功夫快餐连锁、台湾顶新国际集团、安利中国公司、麦当劳中国公司、帝亚吉欧中国公司、王老吉(加多宝)

汽车行业:东风汽车、广州本田、北汽福田、太平洋汽车网、五羊本田

银行业:浙江省中国银行、内蒙古银行协会、宜昌商业银行、温州建设银行、中国农业银行信用卡中心、广东省农业银行、广州农业银行、东莞农业银行、顺德农业银行、成都银行、成都银行、广东省工商银行等

其他:国通基金、中石油、日立电梯、南京中电电气、云南驰宏有色金属公司、港华投资、广佛轨道、顺丰速运集团等、山西晋煤集团、中航集团、爱尚界形象管理机构。

高校:中山大学管理学院、中山大学总裁班、中南财经大学EMBA班、华南理工大学EMBA班、华中科技大学新闻传播系研究生班

林景新著作

【金牌主讲课程】

金牌课程列表

一、 公共关系实务类

课程一《公共关系管理》

课程二:《企业危机管理实战攻略》

课程三:《打造优秀的企业新闻发言人》

课程四、《媒体关系建立与媒体传播》

课程五:《网络舆情危机管理》

课程六:《企业政府公关实务:如何建立良好的政府关系》

课程七:《群体性危机事件及信访处理》

二、品牌管理与营销策划类

课程一:《网络与多媒体营销》

课程二:《微博管理与微博营销策划》

课程三:《市场营销策划》

课程四:《品牌管理与事件营销》

课程五:《企业社会责任--通过公益活动提升品牌形象、拓展商业机会》

三、 文稿写作类

课程一:《公文写作》

课程二《公关新闻稿与企业文稿写作》

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