阿里巴巴管理三板斧（基层三板斧）

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【课程背景】

三板斧体系由众多电子商务行业的知名专家组成，主要服务于中国最优秀的企业及企业家、创业者，在互联网＋的国家战略背景下，核心解决传统企业转型电子商务，以及基于移动互联网全面系统转型，产业商务电子化全面升级的服务机构。

2009年，阿里已达万人规模，干部数量不足，管理能力跟不上，绩效意识不强，人风不够彪悍成了制约发展的关键问题为此，阿里引进了大量的课程，但马云不满意，要求“要像程咬金的三板斧一样，斧子落下去，就要有效果！”对每一层级的干部，关键的能力项目不必多，但必须实用，要高强度，反复的训练，才会有效果。“在这个背景下，阿里学院基于独特的阿里巴巴独特的文化价值观与将近20年的管理经验，开发出一套独具阿里特色的管理者培训课程，即现在的”三板斧“课程，对阿里组织的良性发展起到重大作用。

对应阿里巴巴对管理者层级的划分：腿部、腰部和头部，“三板斧”课程也分为三个系列课程，本课纲中的课程为针对阿里基层管理者（腿部力量）的管理培训课程。三板斧管理课程，希望能够伴随所有的优秀企业家，创业者一起迎接经济的新纪元，2021年一起创造商业的新时代，让我们一起从未来出发，开启今天的新旅程。

【课程对象】

企业基层管理层：主管、经理、精英骨干。

【课程收益】

三板斧互联网管理之道，我们都知道优秀管理者应该是什么样子，但为什么我们做不到？ 管理者需要具备的三项最核心的能力是眼界、胸怀和心力。 通过什么样的训练，可以具备这些能力？

我们旨在通过项目打磨的方式，借事修人、借假修真。和你一起来探索“三板斧”互联网管理之道。

授课形式：讲授+案例分析+视频互动+小组讨论+情景模拟+实操演练

1.启动阿里的“三板斧“理论体系去提升企业基层管理者的管理水平

2.借鉴阿里独特的管理理念，选择最适合自己企业的管理方式提升企业竞争力

3. 实化阿里巴巴团队管理的技巧，打造企业自己的核心管理团队

4. 启用阿里“追过程“的复盘方法，拿到企业想要的管理结果

【课程大纲】

第一部分 阿里巴巴管理项目介绍

一. 韦编三绝

该项目汇聚了阿里巴巴自创立以来，20年的内部资料，包括马云的内部讲话，历届管理者的经验与案例全面展示企业从18人到300000人的管理变革历程。同时，与超过300家优秀电商企业直面交流，走访与深度辅导，万里奔波，只为呈现最真实的体验与震撼。

二. 三昧真火

世界上由三种人组成，第一是火种：任何时候他都会自己发光发热，照亮和点燃周围的人第二是木头：自己不会燃烧，但可以被别人点燃，并也成为火种。第三是石头：怎么烧都不会点燃，甚至还会扑灭火焰。

三．管理三板斧

指的是中高层管理者在组织中发展与成长的方法与思路，分别是“揪头发”、“照镜子”和“闻味道”，分别代表着一个中层的管理者，需要具备的三项最核心的能力“眼界”、“胸怀”、“心力”。

第二部分 阿里巴巴管理三板斧项目内容

第一课：管理者的自我修养

一、解读阿里巴巴集团 “金字塔”管理模型

1．企业文化竞争力

2．战略模式共创力

3．组织能力凝聚力

二、剖析阿里巴巴的管理者角色定位

1．P与M层级的双轨制，从P到M的角色转变

2．基层管理者的定位：任务的落地与执行，从做事到做人

3．中层管理者的定位：从了解战略到执行转化战术落地

4．高层管理者的定位：定战略方向、做战局决断

第二课：Hire & Fire（招人与开人，奖优罚劣）

一、召集我们所需要的“味道”

1. 人才生命周期图

2. 组织活力曲线

3. 阿里巴巴的核心胜任力模型

案例分享：“中供”销售的标准（胜任力工具表）

二、Hire（招人法则）：请合适的人进来

1. 招人的原则：源头最重要

2. 阿里人才招聘4步法之一：需求

（1）招聘时机的思考

（2）人才画像：业务专家/Leader

（3）Head Count Plan与岗位职责说明书的制定

3. 阿里人才招聘4步法之二：搜寻

（1）主管为主

（2）人才地图

（3）创新渠道

（4）团队协作

4. 阿里人才招聘4步法之三：鉴别

（1）如何鉴别面试者：望闻问切

（2）面试前中后过程中的注意事项

（3）行为面试的STAR方法

案例演练：判断完整的STAR法则

5. 阿里人才招聘4步法之四：决定

（1）面试后的评估方法

（2）评估的核心原则

三、Fire（开人法则）：请不合适的人出去

1. 哪些人需要离开团队

（1）阿里巴巴绩效九宫格

（2）情理法的判断逻辑

2. 阿里巴巴开人的“TRF”原则

3. Train：新人的Landing和辅导

（1）设计合适的破冰方式

（2）搭建团队内的培训体系

（3）设置帮助员工顺利Landing的关键角色

（4）保证定期的沟通反馈

工具分享：新员工融入绩效计划表

4. Remove：给员工匹配合适的岗位

（1）员工Remove的原则

（2）阿里巴巴的轮岗与转岗机制

5. Fire：心要仁慈刀要快

（1）不要做老好人

（2）如何跟员工进行离职面谈：情理法的沟通

第三讲：Team Building（搭班子，建团队）

一、创建具备“阿里味”的高效团队

1. 5个“共同”原则

2. “阿里味”建团队的招式：一颗心、一张图、一场仗

二、解读一颗心：建立信任

1. 解读Leader的信任障碍

2. 阿里巴巴建立信任团队的公式

3. 建立信任第一招：打造团队的核心文化与价值观

（1）打造团队文化的核心准则与技巧

（2）阿里Leader常用的几种企业文化工具

4. 建立信任第二招：增强共同的经历和关怀

（1）团队不仅是个职场，还是个情场

（2）解读阿里巴巴的团建活动

（3）如何做好一次团建活动

（4）团建工具分享：生命年轮

5. 建立信任第三招：共同创建团队规则与公约

（1）为什么要建规则：公开比公平更重要

（2）阿里巴巴的沟通：团队Leader要学会“搭场子”

（3）沟通渠道的分类：通、混、晒

（4）新团队融合的4个常用方法

三、解读一张图：目标共识

1. “一张图”的背后含义

（1）共建有价值的业务大图

（2）传递有意义的团队梦想

2. 共创业务线大图的三条原则

（1）尊重过去

（2）洞察现状

（3）清晰未来

3．如何共创画大图

（1）阿里巴巴战略模型图普

（2）360维度的客户价值链接

4. 植入梦想的四步法

（1）深入理解团队目标

（2）形成团队梦想

（3）发掘个人梦想

（4）分享团队梦想

四、一场仗：以战养兵

1. 在用的过程中养人，在养的过程中用人

2. 如何识人：判断个体的能力和意愿

工具分享：阿里巴巴能力/意愿象限表

3. 如何进行高效的激励

（1）阿里巴巴激励过程的模式

（2）激励的两个基础理论：双因素理论和马斯洛需求

（3）阿里巴巴常用的8种员工激励方式

案例分享：针对不同类型员工的激励方法

4. 团队任务分工的原则

（1）需求匹配

（2）用人所长

（3）老人新业务，新人老业务

（4）定期轮岗

（5）借事修人

（6）打破边界

第四讲：Get Result（拿结果）

一、设定预期目标-定目标

1. 目标设定的原则

（1）体现“客户第一“

（2）明确战斗方向

（3）凝聚人心

2. 目标设定第一步：解读目标

（1）目标解读：从团队到个人

（2）理解上级的目标：一停二看三问

（3）找准团队的定位与价值

案例分享：B2B事业部战略目标解读

3. 目标设定第二步：制定目标

（1）制定有挑战性的目标

（2）分解目标的两种方法：剥洋葱与多树杈法

（3）制定KPI：将员工的目标具象化

案例演练：设定自己团队岗位的KPI

4. 目标设定第三步：Sell目标

（1）Sell的是价值而不是数字

（2）Sell的方法：先why后how

二、追过程（PDCA法则）

1. “追过程”的定义

（1）持续追踪绩效

（2）有效辅导反馈

2. 如何追踪绩效

（1）追进度

（2）追流程

（3）追工具

（4）追状态

（5）追习惯

（6）追训练

3. 如何进行有效辅导

（1）新老员工辅导的十六字方针

（2）辅导员工的五项基本原则

（3）辅导的8个关键行动

三、拿结果（GET RESULT）

1. 阿里巴巴要的“结果”是什么

（1）要拿结果但是不做“野狗”

（2）以人为本

（3）可以复制的才是好结果

2. 如何“拿结果”

（1）规则的共识：绩效奖惩

（2）散发团队的味道：价值观沟通

（3）用review的方式复盘

第三部分：项目实操落地：

1. 三思后行

给我们两天时间，还给你一个战略清晰实施落地的项目。定目标，追过程，拿结果，必须把我们的目标与团队目标统一

2. 士别三日：

给我们两天时间，还给你一支千锤百炼的团队。因为信任，所以简单、我们彼此互为土壤、上通下达，左右逢源。

3. 入木三分：

给我们两天时间，帮你颠覆传统思维，凤凰涅槃，欲火重生。从用户出发，从场景出发，打破常规，寻求突破之路。

廖老师

淘宝大学 特约讲师

北大EMBA 客座教授

阿里集团 资深培训师

前程无忧 特聘讲师

清华大学 资深讲师

宝洁、中国珠宝玉石协会首席顾问

资历背景：

网络营销电商实战专家

曾任职阿里巴巴集团、美国GE电子和嘉乐集团（港资）KA运营总监。

淘宝大学特约讲师、北大EMBA总裁班特聘讲师、时代光华合作讲师、清华大学资深讲师、人民大学高级讲师、中国珠宝玉石首饰行业协会首席顾问、中国标杆考察中心高级讲师

15年互联网B2B、B2C、O2O电商领域（淘宝和天猫运营）、网络渠道营销实战与咨询管理经验。

深谙淘宝和天猫、京东、一号店等互联网电商平台的运营推广思路。

熟悉小米、韩都衣舍、宝洁、麦包包、骆驼、茵曼、POUCH等品牌打造实操模式和全渠道一体化成功经验。

任职阿里巴巴集团的天猫良无限事业部期间以“品牌宣传门户+优质商品推荐中心”理念来打造互联网全供应链平台，操盘大型KA品牌服装、母婴和3C数码家电类目运营，带队创造年销售额6个亿。

互联网电子商务运营实操类培训体系。

1.网络营销、淘宝天猫运营（互联网品牌打造营销、品牌电商成功之路）

2.电商全网渠道分销模式运营（赢在渠道，分销致胜）

3.O2O线上线下生意结合的实操体系（2018电商格局和O2O营销实操秘籍）

4.微信微博营销（新媒体营销）

教育背景：

毕业于南京市国际关系学院。

主讲课程：

互联网网络营销、电子商务实操技巧体系

《互联网九大思维和企业网络营销实战秘籍》

《阿里巴巴管理三板斧》

《2021年电商格局与O2O营销实战秘籍》

《品牌成功电商之路（电商运营三板斧实战篇）》

《跨境电商的挑战、机会和实操对策》

《互联网品牌塑造实战落地》

《社群营销商业运营实战秘籍》

《新媒体APP营销实战秘籍》

《农村电商与县域产业园运营》

《网络“赢”销-微信微博O2O营销》

《赢在渠道、分销致胜-品牌全网分销一体化》

《网络客服跟单技巧》

授课风格：

幽默风趣|案例丰富|互动提问|实战演练

服务客户：

*合作培训机构：时代光华、前程无忧、北京大学EMBA、清华大学、人民大学、交通大学、中国珠宝玉石首饰行业协会、北京高等珠宝研修学院、北京标杆考察中心、益策咨询等

*天猫大型KA 3C数码家电、服装家居商超等百余家品牌

*3C数码家电：美的集团、松下电器、格力集团、青岛海尔、三星电子、小米、贝尔莱德、苏宁电器、惠普、佳能、莱克电器、春风集团、苏泊尔

*服饰母婴：七匹狼、韩都衣舍、骆驼、茵曼、报喜鸟、美特斯邦威、外交官、红孩儿、百丽、嗒嘀嗒、玛米玛卡、宝洁、POUCH

*家居家纺建材：九牧、洁丽雅、博洋家纺、恒源祥、红豆集团、富安娜、莎莎、宝丽姿、黛富妮、家世比、兔宝宝、日丰管业

*通信邮政电力行业：中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、国家电网

*珠宝行业：周大福、金伯利、菜百首饰、和玉缘

*商超百货快消品行业：王府井百货、常客隆、红星美凯龙、中粮集团、北京朝批集团、益海嘉里、三只松鼠、良品铺子、美国泰森、易果生鲜

*互联网电商平台：京东、网易、苏宁、一号店、当当网

*世界500强及金融企业：上海大众汽车、上海汽车集团、平安银行、太平保险，欧尚,沃尔玛,家乐福。

*培训群体：

1.企业董事长、总裁、总经理

2.品牌商CEO、EMBA总裁班

3.电商部总监、电商部经理

4.互联网从业精英、电商部店长、营销系统员工

*服务项目

*报喜鸟集团：新品牌电商战略转型咨询

*台州嘟迪：网络渠道分销管理项目

*杭州四季青：电子商务平台搭建项目的战略咨询

*宝洁：品牌运营咨询项目系统合作

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