和谐共赢—高效沟通与应变技巧

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【课程背景】：

和谐共赢的沟通与应变能力，是企业运营管理的润滑剂和助推器！

——中国农业银行农银大学副校长 车迎新

良好的沟通和应急应变能力是企业正常运作的基础。管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司、协调外联、跨部门合作到安排下属、激励团队、项目合作等，无一不靠沟通和应变。因此掌握高效沟通与应变技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！本课程结合企业各层级员工特点，提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决管理沟通与应变问题。

【课程目标】：

1.掌握换位思考，以客为主，和谐共赢的高效沟通技巧；

2.培养团队协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动；

3.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性；

4.从心理特点和性格分析角度出发，理解沟通类型特点；

5.突破本位主义，有效提升内外应变能力，提高执行力。

【课程特色】：

1. 给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。

2. 给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

3. 给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。

4. 给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

5. 给视野——洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量。

6. 给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

7. 给工具——给予测评工具与延伸落地使用的方法。

【课程对象】：

企业各层级管理人员；业务合作人员；办公室工作人员等。

【课程纲要】：

第一单元：为何沟通？—高效沟通的职业价值模型

1．为何沟而不通？（案例导入）

沟通VS说话； 沟通VS聊天； 沟通VS命令

2．为什么需要沟通？

描述事物；传达情感；建立关系；达成共识；采取行动

3．沟通障碍的五种具体表现

4．沟通中的心态分析

a.积极心态 b.双赢心态 c.平等心态 d.目标意识

5．高效沟通六步曲

营造氛围；理解共赢；分析问题；提出方案；认同执行；检查反馈

视频研讨：《非诚勿扰》：与人沟通+当众讲话，难吗？

思考研讨：你认为内外沟通的主要障碍有哪些？

第二单元：如何沟通？—工作沟通中的原则与技巧

(一)尊重和欣赏

1．人希望透过别人的赞赏以满足自己

2．尊重人，欣赏人是沟通的决窍

3．如何正确评价自己和别人？

案例：毛泽东和蒋介石的沟通差异分析

（二）换位思考

研讨：沟通失败时，为什么常常认为是他人的错？

1．换位思考是沟通者的主要能力之一

2．如何了解他人心目中的你？

3．换位思考的核心技巧是什么？

故事：团伙到团队——唐僧如何与团队沟通？

（三）知己知彼

1．“工夫在诗外”的启示 2、跳出专业领域看沟通应变

3．心理“障碍墙”的形成 4、团队协助应变沟通的技巧方法

思考：为什么我们总是“沟”而不“通”？

（四）随机应变

1．上什么山唱什么歌； 2．见什么人说什么话；

3．复述对方关键信息； 4．先跟后带着力引导；

5．增强说服力的方法

案例：公共汽车上的沟通“障碍”

第三单元：同频共振—组织内部高效沟通技巧

（一）上行沟通技巧——我办事，你放心

1．尊重上司的权 2．恪尽职守不越位

3．请示汇报有分寸 4．有胆有识受器重

5．患难之交见真情 6．化解上司的误会

7．巧妙应对上司问责

（二）下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

1．学会赞美下属 2．化解员工抱怨

3．激励的“法宝” 4．恰当的批评方式

5．员工离职沟通：再见亦是朋友

（三）平行沟通技巧——礼尚往来

1．主动表达善意 2．不旁观，不错位

3．求同存异建交情 4．相互补台不拆台

（四）客户沟通技巧——诚信为本

1．说客户想听的 2．在商不言商

3．树立良好口碑 4．学会拒绝

第四单元：破除障碍—应急应变沟通要点及方法

1．有效沟通的肢体语言（常用肢体语言训练）

2．有效沟通的五种态度

3．第一印象：决定性的七秒钟

4．说话语气及音色的运用

5．沟通四维视窗及运用技巧

6．应急应变沟通的基本步骤

步骤一：事前准备； 步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点； 步骤四：处理异议

步骤五：达成协议； 步骤六：共同实施

故事：佛教化凡人的“换位沟通法”

案例：面对客户或同事的突然发飙，如何应对？

李老师

【专业资质】：

研究员，特聘教授，MBA导师，注册高级培训师

四川科技经济研究院副院长，北京大学访问学者

原全友家居集团企划总监、商协汇集团执行总裁

中组部、人社部、国资委等国训基地入库专家

北大/浙大/人大/川大/武大/西财等讲席教授

CCTV财经品牌栏目《产业报道》特约评论员

工信部“专精特新”中小企业管理智库专家

担任多家企业董事、管理顾问、商学院院长

中国百强讲师，中国企业教育十佳培训师

国家职业经理人岗位能力认证考评专家

年度管理类畅销书《将道赋能》作者

“中欧企业最佳管理成果奖”获得者

【专家介绍】：

李青刚研究员是中国目前最具创新运营管理能力的实战专家。多年知名高校学者、百亿企业经理人、社会智库专家、创业投资人等产学研经历，长期扎根企业职业化管理赋能、人才胜任力优化等实案研究，积极探索将管理技术与管理艺术实战融合，独创提出“尺丈格局理论”“八道职业化赋能模型”等经典方法论，每年累计为政府专题班、高校总裁班、大型企业授课160天以上，具有很深的跨行业管理落地和跨界整合能力。累计服务企业1800余家（其中世界500强+中国500强企业230余家），培训学员20余万人次，培训足迹遍布全国百余个城市。先后主持多个企业管理咨询项目，帮助企业成功实现业绩突破和管理升级。

【行业荣誉】：

“中国企业教育十佳培训师”（中国企业联合会）

“中欧企业最佳管理成果奖”（中欧管理学院）

“人社部岗位人才培训优秀专家”（人社部）

“元培智库优秀专家”（北京大学博雅研究院）

“全国优秀创新创业导师”（教育部高教司）

“中国百强讲师”（中国讲师协会）

【授课风格】：

故事与案例的融洽结合；目标与成果的实效输出；

幽默与智慧的精神收获；态度与行动的双重提升；

思维与执行的研讨训练；强我与利他的结果导向。

【代表咨询项目】：

中国农业银行人力资源管理创新咨询项目（2012-2013年）；

国家电网（四川）标准化岗位绩效管理咨询项目（2013年）

胖大熊连锁商业模式及标准服务升级咨询项目（2014-2015年）

九鼎日盛集团企业商学院系统运营咨询项目（2015-2019年）

飞利浦-思博瑞团队职业化赋能管理咨询项目（2015年至今）

助装网运营定位与职业化管理咨询项目（2017年至今）

大龙集团佰业商学院实体运营管理咨询项目（2019年至今）

【代表著作】：

《将道赋能—中国式职业化管理GPS+DNA》，企业管理出版社，2020年；

《职业胜任力与创业竞争力》（12集，光盘版），时代光华出品，2015年。

【总裁班/高研班】：

北京大学管理领导力总裁特训营（北京大学元培学院主办）

浙江大学企业高级管理者研修班（全国干部教育浙江大学基地主办）

中国人民大学企业领军人才MBA研修班（工信部、中国人大主办）

武汉大学企业家资源整合总裁班（武汉大学经济管理学院主办）

吉林大学MTP卓越经理人研修班（吉林大学工商管理学院主办）

西南财经大学政商领袖MBA研修班（西南财大西部商学院主办）

哈尔滨工业大学国有企业领导力专题班（哈工大继续教育学院主办）

西南交通大学房地产CEO研修班（西南交大教育培训中心主办）

中欧国际管理学院MBA学位班（中欧国际管理学院主办）

人社部国家级专业技术人才知识更新工程高研班（人社部专技司主办）

【标杆培训项目】：

国家电网班组长职业化能力提升课程（全国巡讲）（累计超70期）

中国农业银行全员职业化轮训课程（全国巡讲）（累计超50期）

中国邮政管理升级全员轮训课程（川、陕、渝等）（累计超30期）

中核集团新时期党建创新系列课程（分属企业巡讲）（累计超30期）

神华集团管理人员/班组长能力提升课程（累计超40期）

川威集团系统运营管理胜任力系列课程（累计超30期）

【培训客户】：

政府单位（高研班、专题班）：中组部、人社部、工信部、中科院、国资委、国税总局等部委培训基地、南京青奥会、G20峰会、中国企业联合会、省市级组织部系统、国资委系统、税务系统、团委系统、经信系统、人社系统、中小企业局系统等；

高校单位（MBA/总裁班/研修班）：北京大学、浙江大学、中国人大、武汉大学、西南财大、吉林大学、哈工大、电子科大、西南交大、西南科大、中欧管理学院、四川省委党校、江苏省委党校、云南省委党校、重庆市委党校、宁波市委党校等；

企业商学院：核工业管理学院、中国农银大学、中国联通干部管理学院、格局商学院、中信特钢学院、北清智库商学院、川威大学、沃特商学院、中睿医药商学院、闻道名师学院、美家商学院、西安胜任力商学院、华氏宝贝商学院、佰业商学院等；

工业制造：中核建设、中钞集团、中交航道局、华润集团、中国五冶集团、中信特钢、中海油服、川威集团、陕鼓集团、四川铁路集团、金陶瓷业、中铁二局、日立集团、攀钢集团、吉利汽车、蜀厦集团、威海城建集团、江苏恒泰建设、山东日照港口、青岛公用集团、安徽交通建设、西藏宏绩集团、郑州公用集团、江西昌河铃木、海螺集团、湖南中烟、川渝中烟、乐山交投、山东威高集团、儋州城建集团、贵州烟草、成都城投、中航成飞、德胜集团、陕飞集团、巴莫科技集团、世园建筑等；

银行金融：人民银行成都分行、国家开发银行、中国农业银行（全国巡讲）、中国银行（西南巡讲）、工商银行（四川、海南、北京）、中国邮储银行（全国巡讲）、中信银行、中国人保、国富基金、中银三星、华海金融、平安银行、兴业银行、新华保险（广西、四川、新疆巡讲）、内蒙古信用联社、四川信用联社、张家口银行、浙商银行等；

能源资源：中国电建、中核集团（甘肃、四川、陕西、北京等）、国家电网、广核集团、神华集团、中国水电、陕煤集团、华能集团、四川地矿局、大唐集团、准能集团、世腾矿业、明星电力、清华阳光能源、神东集团、天投中油、国电大渡河、常熟发电等；

商业贸易：江苏农垦集团、五粮液集团、脉通集团、郎酒集团、贵州金沙酒业、贝因美、美赢酒业、米老头食品、天津天河城、宜宾制药、华氏宝贝、联合利华、未来星乳品、本库服饰、峨眉雪、思博瑞医疗、胖大熊孕婴连锁、贵州万凯医疗、甘孜森林酒店集团、大龙餐饮集团、康来星、浦江人民医院、嘉定医院、羽医集团等

信息技术：中国移动（全国巡讲）、中国联通软件研究院、中国邮储银行技术研究院、库力索法、重庆联通、大唐电信、安徽天星集团、南京中新赛克、广安爱众股份、博古网络、金蝶软件、乘风科技集团、数联寻英、智联招聘、浩富易中集团、科锐得实业等；

房产家居：领地集团、全友家居、招商局集团、蓝光地产、重庆江北嘴集团、武汉钰龙集团、华川集团、鼎高家居、天投物业、美逸家家私、万达集团、金融街集团、恒邦集团、置信集团、汇信地产、九鼎日盛、馨居尚装饰、城投世纪物业、浙江华龙家居等；

交通物流：招商物流集团、哈尔滨铁路局、京东物流、山东高速集团、中国邮政（浙江、陕西、四川、山西、河南等）、南宁路桥集团、大准铁路、四川高速集团等。

【品牌课程】：

李青刚老师2022年主讲课程目录

（课程通识版大纲详见课程包，定制版在确定课程后由老师精准开发）

专精特新企业特色课程（MBA实践/商学院/公开课/集团内训）

1.《市场变革下“专精特新”企业管理升级赋能》

2.《企业“二次创业”的动力引擎与业务突破》

3.《将道致胜—赋能成长型企业运营管理之道》

4.《“专精特新”企业营销升级与业绩突破》

课程特色：定制开发+案例赋能+工具输出+诊断研讨会

课程版本：2天版/1天版（可分阶段跟踪辅导）

推荐教材：《将道赋能—中国式职业化管理GPS+DNA》（李青刚著，企业管理出版社，中欧企业管理学术成果奖）

年度排名TOP课程（公开课/总裁班/公司内训）

（注：以下课程年度排课15期以上，为李老师精品课程）

1.《经营思维升级与运营管理赋能》（逾80期）

2.《管理者职业化履职能力新赋能》（逾160期）

3.《以解决问题为导向的管理胜任力》（逾90期）

4.《TTT金牌培训师实战特训营》（逾120期）

5.《HRBP人力资源创新管理与人才赋能》（逾90期）

6.《卓越执行力：高效团队建设与管理》（逾140期）

7.《班组建设问题分析与解决能力》（逾120期）

8.《新时期公文写作规范与实践技巧》（逾200期）

百讲经典课程（MTP/公开课/企业培训）

1. 《术业有道：管理者八大核心技能》

2. 《团队DNA：赋能企业高效执行力》

3. 《团队GPS：管理角色定位与行动赋能》

4. 《同频共振：青年员工职业化能力塑造》

5. 《突围共赢：市场变革下狼性团队打造》

6. 《理人管事：非人资经理的人资管理》

7. 《高效能教练式管理者能力提升》

8. 《OKR高效工作法实施与落地》

9. 《新常态下企业文化与团队凝聚力》

10. 《基于结构化思维的人才梯队建设》

匠心职养课程企业特色党建课程

1. 《新时期办公室行政职业化能力提升》

2. 《出口成章：魅力口才与公众演讲技巧》

3. 《和谐共赢：高效沟通与应变技巧》

4. 《青年员工职业生涯规划与职业素养》

5. 《职场心理调适与正能量行动力》1. 《新时代“党建+”特色党组织创建与引领》

2. 《同频共振：企业党建与经营管理融合共建》

3. 《党建悦读：新时代学习型党组织创建》

4. 《新时代新国学：文化自信与人生信仰》

5. 《党员干部心理建设与正能量释压》

TTT（内训师）系列课程经典人文修养课程

1. 《内训师演讲表达与呈现技术》

2. 《岗位经验萃取与内训课程开发》

3. 《基于OBE成果导向的培训模式》

4. 《内训师微课设计与开发技巧》1. 《国学诸子经典与人生格局》

2. 《事业与家庭平衡幸福之道》

3. 《书法艺术与十大心道修炼》

4. 《职场女性竞争力与九雅修养》

【客户评价】：

不吹嘘，不标榜，不说大话空话，李老师的课程，是基于企业病症开出的管理药方，是一位多方面出众的精英老师，是多年来农行系统全国巡讲的合作导师。

——中国农业银行农银大学副校长 车迎新

李老师是浙大长期聘请的企业运营管理专家，务实的授课风格，丰富的知识储备，扎实的授课功力，幽默的课堂语言，得到了众多企业高管的认可，拥有一大批企业家粉丝。

——浙江大学继续教育学院主任 刘 英

扶上马，一路同行。青刚老师是我们企业长期聘任的顾问专家，帮助我们解决了企业转型升级中的持续发展问题，使管理团队的职业化水平上升到了新高度。

——川威集团副总裁 曾晓东

青刚老师是典型的实战派讲师，有实力，有激情，正能量，课程思路清晰，不虚不假，幽默风趣，善于调动各年龄段员工学习积极性，给我们企业插上了突破的翅膀！

——神华集团培训中心主任 高国富

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