《大客户营销与销售技巧》 ——线上线下销售系统训练营

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【客户开发篇】——鱼塘式营销

第一章 鱼儿：细分定位，锁定精准客户

1. 三大聚焦，占领客户心智

2. 客户/用户画像盘点与细化

3. 大数据分析

课堂练习1：用户画像

第二章 鱼塘： 找对客户群，让营销有的放矢（重点）

1. 流动型鱼塘的营销策略

2. 周期型鱼塘的营销策略

3. 稳定型鱼塘的营销策略

4. 线上鱼塘的营销策略

课堂研讨2：“我们的客户在哪里？”

课堂研讨3：社群、小红书、直播、抖音、视频号等平台对比与策划；

第三章 塘主：从塘主合作到自建鱼塘

1. 不同鱼塘的营销策略

2. 流量困局

3. 与塘主合作

4. 自建鱼塘（APP、社群）

课堂练习4：用鱼塘思维制作自己的鱼塘打法表

第四章 鱼饵：巧设卖点，让客户蜂拥而至（重点）

1. 别拿胡萝卜钓鱼

2. “引子”与“钩子”

3. 不同渠道的引流手段

第五章 养鱼：极致体验，带来持续变现

1. 为何要“养鱼”？

2. 养鱼三招

3. 粉丝营销

4. 转介绍设计

【销售技巧篇】——鱼塘式营销

第一章 客户管理与维护

1、客户分级和归类

如何给客户分级A\B\C\D

给大客户分类、分级别《选对池塘钓大鱼》

2、重点客户信息搜集

客户导入渠道（客户来源）

客户信息的获取

3.给重要客户建档

获取信任的技巧——投其所好

对客户的信息越准确，越容易获得客户好感

案例分析：哈维麦凯的礼物

客户档案：麦凯66

销售工具：共创本行客户信息搜集表

第二章 顾问式销售技巧

（一）提问技巧

提问是销售沟通中最核心的技巧！

封闭式\选择式\开放式

销售中提问的目的是什么？

提问 → 倾听 → 得到需求

1. 给答案式提问—封闭

人就是一台强大的“纠错机器”

案例分析

给答案演练：A/B角色扮演

还有哪些地方可以用给答案式提问的？

2. 反问式提问

注意：不要马上回答客户问题！

故事：拂晓就撤退

6个标准反问话术

反问练习：

客户：你们的价格好高啊！

3.以问收尾

销售高手养成用问题收尾的习惯。

经典案例

案例分析：卖李子的故事

课堂讨论：从故事中你发现了什么？

（二）聆听技巧

沟通法则：30/70法则

好的聆听者必将受人欢迎。

良好倾听的八大准则

（三）共情技巧

1、情绪共鸣

2、感受共鸣

课堂互动：找到彼此的5个共同点

第三章 电话/微信邀约技巧

案例：三碗面的故事

邀约的核心：给理由+选择式缔结

第一步、给理由

课堂互动：理由编写

第二步、选择式邀约

选择式邀约核心：跳过了“要不要”

案例：“猫？狗？鱼？”

选择式提问实战运用

第三步、加微信技巧

如何提高加微信成功率

话术示范+课堂角色扮演 邀约练习

二次邀约技巧

第四章 现场接待与成交策略

1.开场破冰技巧

1）聊天技巧

核心：聊客户感兴趣的话题

听故事技巧

2）夸赞技巧

PMP法则 PMP——MPMP——PMPMP

夸赞的六个法则

如何夸赞不同性别客户

如何夸赞不同年龄的客户

电话里如何夸赞

课堂练习：找出学员的赞美点

3）套关系技巧（20个套关系关键词）

课堂互动：快速找到对方的共同点

2.FBI产品价值塑造（FABE的升级版）

——谈判谈的是价值而不仅仅是价格

（1）特点(Feature)："因为……"

（2）好处(Benefit)：“从而有……？”

（3）证据（Illustrate）：“举例来说…… ”

销售不是卖产品本身，而是卖产品可以给客户带去的“好处”。——乔吉拉德

天平法则

课堂练习：用FBI策略设计产品的介绍流程（形成话术库）

3.信任升级，解除客户抗拒

为什么不成交？因为还有抗拒和顾虑没有被解除。

抗拒解决的终极武器——平行架构法

解除抗拒的基本流程

4.逼单技巧

逼单的目的——逼出抗拒

抗拒效应、禀赋效应

5.银行销售的10个成交技巧

傅老师

傅一声老师，知名职业讲师&大学老师，中共党员，新媒体专家，与李佳琦/某娅同时被授予“国家高级互联网营销师”，已出版5本书籍。

傅老师擅长搭建企业新媒体运营与营销体系，累计培训与辅导企业新媒体各岗位、短视频团队、直播团队超120000人次。傅老师是始终活跃在实战一线的培训师与咨询师，曾从0到1操盘全网粉丝矩阵3000万+，客户案例以各行业头部为主，主要采用大客户长期陪伴的服务模式。

【授课风格】幽默生动、实战落地、创意前沿、课后答疑。

【课程宗旨】听得懂、学得会、用得上、出绩效。

【主讲课程】《新媒体运营/新媒体营销》《短视频策划、制作、拍摄、剪辑与运营》《直播训练营》《私域流量与微信营销》《微信公众号运营》《社群营销》《抖音/视频号/微信/小红书/B站/今日头条/百度/小程序等平台运营》《TTT企业培训师培养》等等，详见思维导图：

【课程形式】线下内训（2天起）、线下公开课（2天起）、直播授课（小时为单位）、线上训练营（21天定制化线上项目）、轻咨询（1-3个月）、企业顾问（3-12个月）、大赛辅导。

讲师详细信息

1.职业背景：

政府（北京）、通信业500强外企（上海）、某国有五大行总行（上海）、创业（无锡）;

新媒体运营经验10年。对百度系、微信公众号、新浪微博、今日头条、抖音、快手、小红书、Bilibili、腾讯系、阿里系等新媒体平台有着丰富的运营和操盘经验；

现为职业培训师（自由讲师），同时任南通理工学院企业发展研究院副院长（本科高校在编）。

2.专业资质：

国家高级互联网营销师;

高校教师资格证;

国家高级注册培训师;

国家高级新媒体营销师;

2020年培训师推优大赛全国总冠军;

《新媒体营销》版权所有人;

中国企业直播大赛导师;

DISC国际双证班社群联合创始人；

2.个人IP：

知名网络大V，微博签约自媒体、今日头条签约作者、百度签约作者；

喜马拉雅FM签约主播、视频号认证互联网博主；

本人创作的爆款作品累计获全网8亿点击量。

4.代表著作:

《鱼塘式营销：小成本撬动大流量》；

《大客户营销》；

《转型培训师》；

《新媒体营销系列教材》；

【选择傅老师的五大理由】

1.观点新，案例多

傅一声老师作为新媒体领域的“专业玩家”，始终探索最新最有效的新媒体玩法。既研究新媒体大势，又亲自在一线操盘，陪伴企业拿到结果。培训风格以实战为主，个人风格以幽默活泼为主。课程迭代以“天”为单位，傅老师坚持“永远用最新的案例，讲最核心的观点，只讲亲自实践成功过的案例”。

2.创意多，脑洞大

傅一声老师的观点以“一针见血”著称，直击痛点，不搞虚的。傅老师反对打鸡血，反对纯理论，力争让学员一听就懂，立马能用。无论是做策划、理思路，现场互动中就能快速指出核心问题，并立即给到有用的建议，一步到位。

3、实战派，接地气

傅老师是实战派咨询师与培训师，结果导向型培训，从思维、到具体操作完全打通，给学员全方面的实战指导。傅老师针对学员问题能够立即响应，并立马进行诊断，给出建议。讲授：演练=1:1，傅老师反对夸夸其谈，反对光讲道理不给示范。

4、幽默化，氛围好

傅老师的课程幽默有趣，非常“互联网”，“戏精化”的表达让学员立即理解，并当场记忆住。课堂氛围非常好，在快乐中学习，在学习中收获！

5、售后好，利他性

傅老师在课后会为学员持续做售后服务，只要有问题，都可以终身免费解答；有合适的资料和干货，傅老师也会第一时间免费分享。因此每年80%以上的客户复购傅老师的课，转介绍比例超高。

部分客户案例

金融类：招商银行总行、中国工商银行总行/浙江省分行、中国建设银行深圳市分行、中国银行、交通银行、光大银行远程银行/南京分行、平安集团/平安银行/平安金服/知鸟平台/平安证券/平安保险/平安租赁、新加坡大华银行、兴业银行上海/深圳/昆明/厦门/苏州/宁波分行、华夏银行浙江省分行/无锡分行、中信银行总行/北京分行/无锡信用卡中心/南京信用卡中心、民生银行常州分行/石家庄分行、齐鲁银行、PICC中国人民保险、阳光保险、太平人寿、中国人寿广州、国联人寿、华泰证券、招商证券、海通证券、银河证券、中信建投、国泰君安证券、东方证券、申万宏源、国信证券、东北证券、西南证券、国海证券、西部证券、南京证券、华龙证券、国联证券、浙商证券、宏信证券、恒泰证券、中国银联商务、天弘基金、华夏基金、南方基金、中信期货、美尔雅期货、一德期货、格林大华期货、长安期货等。

通信类：华为、诺基亚、Alcatel-Lucent；中国移动通信（广东省公司、广西省公司、福建省公司、四川省公司、浙江省公司、江苏省公司、陕西省公司；杭州、广州、南京、无锡、镇江、宿迁、成都、西安、渭南、汉中、潮汕、福州等市公司）、中国联通（浙江省、北京、福建省、杭州、金华等）、中国电信（浙江省、福建省、安徽省、杭州、深圳等）、中国移动终端公司、中移在线（广东、广西、福建、上海、浙江、四川、山西等）、咪咕音乐等；

消费与零售类：海尔集团、联想集团、方太厨电、中国石油非油、中石化、德国福维克、美的集团、博世西门子家电、永旺商超、王府井百货、老庙黄金、富士通将军中央空调、松下电器、华地集团、迪卡侬、上海良友集团、爸爸糖手工吐司、克丽缇娜、绿瘦集团等；

互联网与服务类：百度、字节跳动、新浪微博、巴士管家、咪咕音乐、58同城、格局商学院、智联招聘、平安知鸟、苏州艾森特集团等；

制造业与科技类：联想、科大讯飞、中国铁路工程集团、双良集团、同大机械、和信精密科技、华通机械、新钶科技、创晨环保、泛达通讯零部件、索尼数字产品、理光感热技术、台安科技等；

政府与教育类：上海交通大学、浙江大学、工商业联合会、重庆工商大学、江南大学、南通理工学院、上海培训协会、江苏工会学校、无锡人才市场、苏州工业园区、镇江经信委、常熟云裳小镇等；

房产/物业/汽车类：金茂地产、临港集团、仪电集团、扬州万运、同步房产、买哪儿网房产、碧桂园、融置房产、苏州高铁新城、奥体中心、九龙仓、金地物业、上海时代物业、夏利文物业、一汽大众、北汽福田、五菱汽车等；

其他：海南航空、中国南方航空、首都航空、苏冠集团、华筑教育、希瑞生物、翼歌尔高尔夫体育文化、中国声谷、国联集团、三七互娱等。

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