门店经理管理胜经

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课程对象：

企业中层管理者

培训目的：

门店经理从事管理岗位，是基于自身能力的体现，但大多数人是从业务岗位走出来，业务能力很强，但管理经验、能力尚有欠缺，在实际的管理工作中我们看到的现象往往是管而不教。一个人强不是强，团队强才是真的强，如何把自己的经验技能，通过教练辅导的技巧，提升下属的能力、意愿，这是通过教练技术可以达到的结果。课程通过心态引导，技巧认知，沟通对话，确定责任，最终达到团队的整体提升。

课程通过招聘、培训、服务、薪酬、晋升五个模块帮助门店经理建立管理理念，增强管理能力，提升下属工作动机，达成门店绩效提升。

课程内容：

一、招聘：如何选择人

1、职业化的人才特点分析

2、职业化六维分析

3、案例：同样的任务为何结果不同

4、案例：五个人应聘的结果分析

5、要带着思考去执行的人

6、DISC性格测试：自我认知及认知他人

A、老虎型特点分析

B、孔雀型特点分析

C、考拉型特点分析

D、猫头鹰型特点分析

E、变色龙型特点分析

7、完美型团队分析

8、招聘话术设计

9、摆正心态：面试是双向选择

二、培训：如何培养人

1、门店经理日常工作：选人、育人、留人、激人

2、把任务布置给下属影响力双因素

3、诊断下属发展的四个层次

4、下属的分类

5、如何对待附加值不同的下属

6、做一名弹性的管理者

7、个人管理风格的诊断

8、四种不同的管理风格

9、员工发展层次与管理风格

10、管理者定位：镜子、教练、指南针

11、下属状态解析图

12、培训辅导的四个基本能力

A、制定目标——帮助下属制定明确的目标

B、反映真相——让下属看清目前问题本质

C、心态迁善——正面调整下属心态

D、计划行动——支持下属有效计划并行动

E、监督考核----确保达成目标

三、服务：提升服务意识

1、什么是客户服务

2、为什么要有服务意识

3、客户是怎样失去的

4、客户要什么——服务的关键因素

5、案例分析：多一步的服务带来的结果

6、外在形象及服饰的重要性

7、服务人员着装的场合及要素

8、女性服务形象

9、男性服务形象

10、站立坐行的标准

11、FABE法则的应用

12、利用顾问式销售技巧推动客户

13、SPIN法则解析

A、应用场景

B、话术理论

C、痛苦学说

14、视频案例分析：罗子君卖鞋

15、服务中促成成交的五个方法

16、客户心理安全感的建立

17、决策理论影响客户判断

四、薪酬：重要但不是唯一

1、马斯洛需求理论分析

2、工作动机的内因与外因

3、销售人员薪酬方案的类型

4、销售人员薪酬方案设计的步骤

5、薪酬控制的意义与难点

6、薪酬沟通六步骤

7、非货币教练激励的方法与效果（愿景、目标、授权、榜样、荣誉、感情、参与、环境、

晋升、危机、惩罚）

8、头脑风暴：非物质激励方法大全

五、晋升：希望很重要

1、职业发展辅导---让下属看到希望

2、职业生涯规划的锚点

3、企业晋升渠道分析

4、无职但不一定无权

5、内职业生涯与外职业生涯

6、制定职场目标（视频案例）

7、饼的大小要适度

8、期望值管理

9、让下属把你顶上去而非顶下来

付老师

专业经历：

【曾任】：

北京雅致人生管理顾问有限公司资深讲师

阿尔卡特（中国）金融行业销售总监

AVAYA中国通信设备有限公司金融行业中国区销售总监

普天集团政府事业部销售经理

中国计算机软件与技术服务总公司政府事业部经理

【荣誉】：

北京外企服务集团（Fesco）特约讲师

亚太管理训练网授权培训师

13年度中国“品牌100培训师”

施耐德电气（中国）有限公司“礼仪”提升顾问

山特维克（中国）有限公司“商务演讲技巧”提升顾问

《搜狐一言堂》12年度“最佳营销谈判培训师”

中海油海外项目部外聘谈判顾问

平安银行“14年度十佳内训师大赛”评委

邮储银行北京分行“15年度内训师大赛”外聘专家

中信银行内训师打造资深顾问

中国银行内训师打造资深顾问、内训师选拔评委

北京大学心理系“应用心理学”研究生

清华大学特约讲师

经典课程：

*《高效沟通技巧》

*《顾问式销售》

*《商务谈判》

*《企业员工职业化素养提升》

*《商务演讲技巧》

主讲课程：《顾问式销售》 《中高层领导力提升》

《商务谈判》 《销售技巧培训》

《有效沟通技巧》 《中层管理技能提升》

《电话销售》 《高绩效团队建设》

《高效能人士的七个习惯》 《商务演讲技巧》

《打造卓越培训师》 《商务礼仪》

《时间管理》 《压力情绪管理》

《品味修养提升》 《奢侈品投资分析》

课程特点：以广博的知识内涵、深厚完整的理论基础和专业的实战案例为依托，培训风格注重与学员的交流，授课幽默，互动性、技巧性强，并配有大量成功案例，让学员在热烈而轻松的环境中得到知识的收获，从事培训行业八年，全国授课一千五百余场，广受业界好评。

部分客户：金融

中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、邮储银行、招商银行、交通银行、光大银行、广发银行、浦发银行、深圳发展银行、平安银行、中信银行、民生银行、PICC、中国人寿、长城人寿保险公司、光大永明保险公司、友邦保险、中国华融资产、环球租赁、安信证券、中信证券、中信建投、南方基金等

能源

中石化、中石油、中海油、北京电力、甘肃电力、河南电力、河北电力、山东电力、广西水电水利集团、云南水务集团、许继电器等、平煤集团、晋煤集团、华能集团、京能集团、北京路灯公司等

汽车

北京奔驰、北京现代、长春一汽、吉利汽车、江淮汽车、北汽集团、北汽福田、东风本田、东风乘用车等

房地产

保利集团、海信房地产、金地房产、SOHO中国、碧桂园地产、融创地产、金隅地产、仲量联行、戴德梁行、绿地集团等

科研

国家电力科学研究院、国家声学研究所、中国电信研究院、航天三院、航天十一院、中国兵装集团

通信

中国电信、中国联通、中国移动、及各级省市公司

科技

日本三菱株式会社、施耐德电器、山特维克、Teredata、索尼电子、佳能、联想集团、百度、方正集团、海尔集团、海信电子、方正春元、方正电子、方正科技、用友软件、金山科技、中交虹桥科技有限责任公司、黑龙江速达信息产业股份有限公司、上海邮通、北京浩锋时代科技公司等

其它

贵友集团、燕莎集团、城外城集团、辉瑞制药、北京科园信海医药经营有限公司、格力电器、美的电器、首都机场航空食品有限公司、国航、海航、航信、雅昌艺术网、百合网、世纪佳缘网、去哪网、团800网、泸州老窖、老窖陈酒、安普医疗、赛迪顾问股份有限公司、五矿集团、陕西泰发祥集团、北京经济开发区管委会等、北京中信国安盟固利动力有限公司

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