情绪管理，情商塑造

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培训任务

1、现代社会激烈竞争的环境下，员工常常被负面的情绪控制。

2、轻则带来一系列不愉快情绪，工作积极性和职业成就感大幅下降。

3、重则发展到群体“情绪病毒传染”，影响企业、组织的有序管理与良性发展。

4、提升情商，学会做情绪的主人，让员工的工作与生活变得轻松而快乐。

5、塑造健康组织及全然幸福员工，打造积极高效团队，提升工作业绩。

——打造优秀团队的阳光心态，正是我们课程的目标！

培训收益

本课程能解决的哪些问题？

1、了解“情绪”，识别情绪，转化情绪，摆脱情绪困扰，做情绪的主人

2、突破思维定势，从多个角度思考问题，建立“情绪管理”造血功能

3、学会高情商的5种能力，提升情商指数，调整内心状态

4、通过“情商管理”的实际运用，增加自身能量，达到身心和谐

5、提升情商，快乐工作，阳光心态，点亮绩效，圆满人生

6、用高情商塑造健康组织及全然幸福员工，提升工作业绩

培训人员

期望走出心理困扰、摆脱职场焦虑情绪、建构和谐人际关系、追求自我心灵成长的各企业、单位的员工、管理者、高管。

培训大纲

——课程导入：

现场互动：乌鸦与乌龟

导入结论：打破固化心智模式，做好“压力和情绪管理”

第一模块：让人欢喜让人忧的情绪

一、压力和情绪为何总是影响我们

情绪：让人欢喜让人忧

情绪：值得我们重新认识的朋友

情绪，让你远离职场橡皮人

二、为压力和情绪正名——八种基本情绪及其价值

我们拥有多少种情绪

1、基本情绪

2、四种常见的情绪困扰

3、复合情绪

三、人类为什么要有情绪

1、情绪的四大功能

2、情绪的产生机制

3、情绪的四个特性

4、情绪的钟摆效应

第二模块 “情绪”盲目的代价

一、处理情绪的误区

1．忍

2．发泄

3．逃避

二、情绪盲目的代价

1、案例研讨：情绪不适的解析

2、案例研讨：如何“控制好斗”

3、案例研讨：“小霸王”的学校

4、案例研讨：现代性的代价——抑郁增多

5、案例研讨：抑郁过程解析

三、“情绪”带来的孤独

1、情绪带来的饮食障碍

1、友谊的辅导：走出孤独

2、案例分享：让“情绪”自我管理的秘诀

——从中国传统文化中寻找“情绪管理”的关键

3、互动结论：积极的“情绪”是由合理的思维产生的

第三模块：“情绪管理”——从搭建合理的“思维模式”开始

现场互动：长久“站立”的秘诀宝典

互动感悟：“内心平静、心胸辽阔、目标清晰”才会长久站立

结论：理性思维”“宏观思维”“思维思维”是“情绪管理”的三大支柱

一、“理性思考”是“情绪管理”的基础

1、案例研讨：这个事故你如何看待？

“理性思维”：“情绪管理”要学会理性批判

3、心理测试：如何走出迷茫的“森林“？

“理性思维”：“情绪管理”要“关爱他人“

案例研讨：我们想要的“爱”会来吗？

“理性思维”：“情绪管理”就要承认“世界上没有无条件的爱”

4、“理性思考情绪管理”的现实应对（一）——学会成全

案例研讨：“情绪管理”应有的“狼图腾”

苏格拉底的“成全”理论现实解析

案例研讨：看到“美女同事“摔倒，你如何处理

5、“理性思考情绪管理”的现实应对（二）——学会尊重

马斯洛的“需求论“解析

视频展播：如此尊重

图示解析：“情绪管理”过程图解

“理性思维“：“情绪管理”要懂得安全的人生就是利益与捆绑并存

6、“理性思考情绪管理”的现实应对（三）——学会自控

控制欲望、管理情绪的哲学解析

案例分享：乞丐的一巴掌

“理性思维“告诉我们：“情绪管理”要与恩怨保持距离

7、“理性思考情绪管理”的现实应对（四）——凡事有度

案例研讨：如何脱离极度落寞的情绪？

“理性思维“告诉我们：“情绪管理”就是要在没落时增加自我角色

8、“理性思考情绪管理”的现实应对（五）——重视过程

案例研讨：错误也是另一种正确

9、小组互动：“情商”脱口秀

结论：用“情商”处理问题，就要扩大格局，宏观思考

二、“宏观思考”是提高“情绪管理”的关键

1、现场互动：读出“颜色”与“单词”之间的差别

2、思考：我们为什么会说出不一样的结果？

3、“宏观思考情绪管理”的现实应对（一）——知己知彼

案例研讨：我们为什会“纠结”

“宏观思考“：扩大视野才会管理好情绪

案例分享：小和尚过河

“宏观思考“：“情绪管理”要拿得起放得下

4、“宏观思考情绪管理”的现实应对（二）——学会释怀

案例分享：如此巴掌

现代人际关系三大模式解析

现场互动：沟通试试看

5、“宏观思考情绪管理”的现实应对（三）——多方面角度看问题

“宏观思考“：“情绪管理”就是要知道哪里都是出口

三、“聚焦思考”是“情绪管理”的保障

1、案例研讨：“旅游”问题如何解决

2、案例研讨：如此充值，如何解决

3、“聚焦思考”告诉我们：“情绪管理”需要找到问题背后的问题

第四模块：“情绪管理”——从塑造积极阳光的心态着手

一、改变信念系统（BVR）：ABC法则

1．信念系统概念

2、找出影响成果与快乐的限制性信念

3．改变信念技巧训练

4、NLP12条前提假设的

5、善待别人就是善待自己

6、人际交往的“黄金法则“

二、塑造积极心态：能量层级法则

1、活动：打死结

2、积极主动的思维

3．正面思考

三、增强自信心：吸引力法则

1、案例分享：生命的花朵

2、现场互动：我自信

3、建立个人及团队的快乐体系

四、保持乐观心：ABC法则

1、案例分享：雨伞与鞋子

2、案例分享：塞翁失马焉知非福

五、乐观三部曲——乐观思维法则

1、认知法自我情绪管理方案

2、改变思考方式

3、自我学会N种减压方法

第五模块：“情绪管理”——从塑造自我“情商能力”起步

一、情绪从来都不是问题

1、负面情绪中的正面意义

2、自我情绪管理

3、做情绪的主人

二、情商与情绪

1、高情商的评价标准

提高自我情绪觉察力

2、高情商的5种能力

三、正确认识“受挫”现状

1、案例分享：拉面的故事

2、案例分享：鸡蛋和咖啡豆

四、发起“内在对话”，控制冲动

1、案例分享：黑夜给了我黑色的眼睛，我要用它去寻找光明

2、案例分享：建立“控制情绪”的自豪感

第六模块：“情绪管理”——从有效的实际行动做起

一、情绪调节策略

1、宣泄

2、转移

2、脱敏

二、调节情绪困扰三步法

1、觉察自己的情绪

2、了解不良情绪的形成原因

3、缓和与转换情绪

三、保持沟通，避免猜测

1、高情商的人如何说话让人“舒服”

2、注意你的表达方式

3、同理心的表达

4、三个高效沟通的策略

5、用DISC工具提升沟通效果

6、案例研讨：主动倾听，坦率表达

7、案例研讨：学会拒绝

四、不同性格特质的自我调节

1、不同性格特质的压力来源

2、不同性格特质的压力应对

五、保持健康的身体

1、健康对压力与情绪管理的意义

2、合理睡眠法

3、运动法

4、生理降压法

5、平衡生活法

6、平衡膳食法

六、助人为乐

1．助人为乐对管理情绪的意义

2．多种方法介绍

七、自我安慰

1．自我安慰对管理情绪的意义

2．方法介绍

八、建立支持系统

1、支持系统——朋友

2、支持系统——家人

九、总结：做一个幸福人

训练：4D解决方法应用、破框法应用、寻找被迫原因、寻找责任人、找工作乐趣、担忧解除四步法应用

第七模块 课程回顾与总结

1、课程重点知识回顾

2、互动：问与答

3、学员：学习总结

4、制定课后行动计划

范老师

公众表达培训师

结构思维培训师

超级演说培训师

PTT国际培训师

中央国家机关口才、演说培训师

中国主持人专业委员会学术委员

中国主持人“金话筒奖”金奖得主

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国家注册心理咨询师

国家注册EAP咨询师

中国培训“我是好讲师”全国总决赛评委

中国培训“我是演讲家”全国总决赛评委

30年媒体主持人及管理经验

20年高校授课及管理经验

20年企业培训与项目经验

曾任: 辽宁广播电视台丨主持人、故事台总监30年

曾任：东北大学、辽宁大学丨客座教授、硕士生导师20年

曾任：中国广播电视学会丨主持人专业委员会学术委员30年

★范蓉老师是中央国家机关指定培训导师，唯一来自演说、沟通领域的专家教练。

★范蓉老师是国家信访局、中国人民银行总行、中国农业银行、中国建设银行、

中国银行、招商银行、国家电网、中国石油、中国石化、中国移动、中国联通、

中国航发、同仁堂集团、平安保险、本钢集团等中央部委局及大型企业“公众表

达”“魅力演说”“高效沟通”“TTT”“商务礼仪”训练特聘教练、导师。

【职业背景】

★拥有31年媒体记者、主持人，频率总监背景。创办并主持《午间热线》《女性风

景线》等多个名牌栏目；创建辽宁广播电视台故事台，任频率总监。

★拥有20年大学教授、硕士生导师授课经历。参与创建辽宁大学广播影视专业教学体系，学科带头人，桃李满天下。

★拥有20年职业培训实战经验。是在主持人、教学、培训三个专业领域跨界传播的媒体人、教育者、培训师，影响60000人+提升表达力、演说力、沟通力、结构思考力、授课能力！

★范蓉老师30年只做一件事：致力于企事业人员的职业表达及思维体系建设，演说与思维工具运用及逻辑，沟通、发言、汇报、培训师授课、表达技巧等领域。熟悉培训体系搭建，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，累计为企事业培训、辅导“公众表达”“魅力演说”“TTT”“高效沟通”技能300余家，1100余场，累计听课60000余人次，其中《公众表达》《高效沟通》《TTT》授课达800余场。

【表达与思维工具及方法】

1.逻辑学原理：表达规律与结构，层次分明，清晰流畅

2.表达学原理：表达基础与基石，鲜明到位，语言艺术

3.心理学原理：表达认知与行为，进入状态，突破恐惧

4.语言学原理：表达属性与形式，脑语嘴语，完美结合

5.展示学原理：表达输出与呈现，内外兼修，彰显风格

6.传播学原理：表达效果与作用，互动交流，听者至上 

7.思维学原理：表达结构化思维，梳理框架，图文并茂

8.声音学原理：表达的语气节奏，声音塑造，声入人心

9.身势学原理：表达非语言信息，身脸眼步，举手投足

10.行为学原理：表达本能到习惯，由内及外，标本兼治

11.管理学原理：表达的多维布局，点面结合，全脑运用

【培训方法】

1.全脑转换体验：讲解新知、共创模型、案例分析、经验萃取

2.实操训练体验：实用工具、实操训练、教练指导、现场点评

3.内心感受体验：情景模拟、互动体验、影视观看、小组讨论

4.行动内化体验：感受分享、课后行动、整改督导、转化落地

【工作实战经验】

★国家媒体——辽宁广播电视台节目主持人、故事台总监。30年媒体主持人、管理者。创办并主持了《午间热线》《女性风景线》等多个名牌栏目；创建并主持对外宣传（美国、澳大利亚）《精彩辽宁》节目；创建辽宁广播电视台故事台，市场占有率、频率收听率均列全省第一。对于公众表达、培训员工有丰富经验。凭借深厚功底、丰富经验与突出成就，荣获中国主持人“金话筒奖”金奖、中国“十佳”节目主持人、中国“百佳”新闻工作者、中国新闻工作者终生最高荣誉“韬奋新闻奖” 、全国“五一”劳动奖章。是目前将中国主持人、播音员、记者、编辑、新闻作品最高奖、中国新闻工作者最高荣誉所有最高奖项集于一身“大满贯”得主全国唯一女性。

★ 国家211大学——辽宁大学广播影视学院教授、硕士生导师。20年大学授课，参与创建了辽宁大学“播音主持”专业学科体系；主讲“广播播音主持”、《广播艺术前沿》课程；每年完成辽宁省教育厅全国艺术院校专业考试项目；对于播音主持教学与科研、艺术高考生考评及授课有丰富经验。多次为清华大学、国家行政学院、中国传媒大学等高校授课；常年为辽宁大学授课，桃李满天下。

★ 中央机关——中央国家机关指定培训导师、专家教练。20年培训师的实战授课经验，熟悉培训体系搭建，萃取的公众表达、结构思维培训工具，为国家各大部委局、全国各企事业人员的公众表达及思维体系建构，表达与思维工具运用及逻辑沟通、演讲服务，协助众多国家领导人、企业高管及中层、骨干员工实现人生跨越，是深受欢迎的魅力培训师。

【部分培训案例】

1.《公众表达》500+期

《公众表达》作为交流/口才/演说/思考/沟通的深层表达训练类课程，广泛服务于中央国家机关各大部委局、北京银行业、北京高校、上海IT行业、深圳互联网行业、天津金融业、重庆电信行业、珠海地产行业、辽宁生产制造行业、大连外资企业、等100余家企事业中高级管理者进行“公众表达”培训500天+，学员满意度在98%以上。

2.《超级演说力》300+期

此课程作为范蓉老师的经典品牌课程，有着极大的知名度与返聘率。为中国银行（天津、贵州、内蒙古、辽宁）、中国农业银行（湖北、、安徽、辽宁）全国演讲比赛教练、辅导，选手获得优异成绩，客户十分满意。作为深圳清华大学研究院江苏教学基地培训导师，常年受聘为浙江、江苏、长三角的民营企业家、管理者授课，并被多家企业采购为内训课。同时，在全国各地受邀讲授此课程，仅2019年一年此课程授课达70场(北京同仁堂集团、北京京东物流、长春一汽、黑龙江蒙牛乳业等)，另有10场大型公开课（北京、辽宁、贵州、杭州、珠海、无锡、营口、吉林白城公开课）企业评价此课程有效落地，实用性强，即学即用，解决管理者普遍存在的演讲主题不明、演讲表达不清、演讲缺乏感染等实际问题。

3.《高效沟通与表达》110+期

此课程作为范蓉老师的品牌课程，为贵州阳光集团开展二年独家培训项目，主讲《高效沟通与表达》10+期，同时培训《魅力表达》《职业素养》《执行力》等课程40+期。公众表达、高效沟通作为企业管理的显性工具，为受训学员在确立沟通目的、梳理表达思路，提高沟通技巧，提升工作效能等方面起到极大帮助作用。贵州万峰林集团也签定二年独家培训项目，主讲《高效沟通与表达》《魅力表达》《职业素养》《商务礼仪》《执行力》等课程30+期，受到企业高层领导及中层管理者的高度好评。另外，受邀在全国各地讲授此课程，仅2019年此课程授课达47场(北京中储粮、陕西国家能源集团、浙江国家电网、辽宁中国航发、大连中国石油、本钢集团等)，企业评价此课程工具易学实用、现场实操训练，即学即用有效，解决企业普遍存在的沟通不畅、表达不清，缺乏反馈等实际问题。

4.《结构性思维与表达》80+期

成功合作多家世界500强企业，为超过2000人次分批培训《结构性思考与表达》

（中国人民银行总行、建设银行、中国银行、农业银行、中国人寿、邮储银行、平

安保险、招商银行、英大财险等），旨在提高管理者及员工的职场表达能力、客户沟

通能力、即兴讲话能力。学员反馈经过培训练习后，产品演示更有条理，客户沟通

效率更高，即兴表达言简意赅，客户满意度大大提高。

5.《TTT培训师实训》160+期

作为国际PTT、TTT认证培训师，范蓉老师为多家企业做了多项内训师培训及辅导项目，在全国各地企业讲授培训师TTT课程。其中，与全国各地国家电网深度合作10年（北京、江苏、辽宁、吉林、陕西、大连、营口），1500人次分批培训60+场。与北京同仁堂集团深度合作5年（北京、内蒙古），500人次分批培训10+场。与中国烟草深度合作10年（辽宁、江苏）培训20场。与贵州省阳光集团独家培训合作项目3年，200人次分批培训超过20场。与贵州省兴义万峰林旅游集团独家培训合作项目3年，200人次分批培训超过20场。另外，50余场大型公开课、全国“我是好讲师“总决赛辅导，所有学员全都拿到中国培训“我是好讲师”大赛名次。学员反馈经过培训练习后，独立设计开发课程更有针对性，教学策略与教学方式更符合需求，授课呈现与表达能力更灵活多样，PPT制作更高大上，培训落地更易于应用与转化。

【部分服务过的客户】

央企国企项目：中央国家机关工委30场+、国家信访局5场+、中国人民银行总行

10场+、同仁堂集团10场+、国家电网（浙江、辽宁、吉林、陕

西）60场+、贵州阳光集团40场+、贵州万峰林集团30场+。

央企国企培训：中储粮、中铁集团、同仁堂集团、国家能源、国家电网、中国石油、

中国能建、中国航发、中国石化、中国烟草、中国邮政、中国移动、

中国联通、中国铁通、中铁信号、中国华能、昆仑能源、中智人力

资源公司、大连冰山集团、本溪本钢集团、北京城建设计。

外资外企培训：安利、可口可乐、西门子、松下冷链、宝盛国际、香港九龙仓、香

港恒隆。

民营企业培训：京东物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳业、顺风速运、金牌厨柜、

江苏中大纺织、德贝厨柜、万科集团、百格通贸易、无锡开拓集团、

大连斯诺德、大连凯普诺科技、大连瀚蓝固废处理。

高等院校培训：清华大学、国家行政学院、中国传媒大学、东北大学、中国医科大

学、辽宁大学、辽宁工程技术大学、沈阳建筑大学、沈阳体育学院。

医疗机构培训：爱尔眼科、北部战区总医院、辽宁省人民医院、沈阳市公安医院、

盘锦市中心医院等。

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